7 важливих факторів, які роблять Shifton найкращим рішенням для будь-якого кол-центру
Вибір правильного ПЗ для кол-центрів став не привілеєм, а необхідністю. Крім того, ключовим моментом у виборі конкретної програми для кол-центру є наявність усіх необхідних функцій для ефективної та безперебійної роботи.
Під час вибору програми для кол-центру важливо враховувати 7 факторів, які гарантують прибутковість бізнесу. Сьогодні ви дізнаєтесь, чому Shifton є найкращим сервісом для аутсорсингових компаній у 2021 році.
Необхідні функції
Важливо, щоб ПЗ для кол-центру надавало всі необхідні функції, які спрощують роботу операторів та менеджерів.
Shifton допомагає значно заощадити час і зусилля на складанні змін і графіків. Опція «Обмін змінами» знімає з менеджерів зайве навантаження, оскільки дозволяє співробітникам самостійно обмінюватися змінами, залучаючи менеджерів лише для затвердження обміну. Таким чином, менеджер заощаджує час і зусилля на пошук заміни співробітникам.
Управління командою
Команди кол-центрів можуть бути великими чи маленькими, системи компаній можуть бути складними, а філії розташовані по всій країні чи навіть по всьому світу. Shifton пропонує чудові інструменти управління командою – від багаторівневого доступу та структурованих акаунтів до призначення та відстеження завдань з чек-листами.
Через те, що Shifton враховує різні часові пояси, ви можете керувати співробітниками віддалено.
Широкий функціонал Shifton дозволяє працювати звідусіль, маючи всі необхідні інструменти під рукою. Це також дає можливість пропонувати послуги клієнтам по всьому світу віддалено.
Масштабованість
ПЗ для кол-центрів повинно масштабуватися разом з вашим бізнесом та адаптуватися як до кількості клієнтів, так і до складності їхніх потреб та запитів.
Shifton підтримує складання графіків для необмеженої кількості співробітників. Розмір компанії не є критичним – Shifton дозволяє вибудовувати її структуру з урахуванням усіх проєктів, робочих графіків, ієрархії робочих місць та інших умов.
Звітність та моніторинг
Функції аналізу та контролю в ПЗ для кол-центру допомагають досягати максимальної ефективності. Shifton пропонує потужні інструменти звітності, які відображають докладну статистичну інформацію про роботу компанії.
У поєднанні з інструментами для планування та відстеження присутності, такі звіти надають повну інформацію про досягнення, заплановані та виконані завдання, допомагають передбачити майбутні витрати та подати сигнал щодо оптимізації процесів у компанії вчасно.
Ідеальна інтеграція
ПЗ для кол-центрів повинно бути безшовно інтегроване з CRM, платформою електронної комерції та існуючою службою підтримки за потреби.
Shifton пропонує інтеграції з багатьма популярними програмами (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks тощо) для покращення робочих процесів, обміну даними та доступу до API. Список інтеграцій постійно розширюється.
SMS, електронні листи та push-сповіщення
Shifton пропонує можливість SMS, електронних листів та push-сповіщень, які надсилаються співробітникам при створенні розкладів чи внесенні змін до них.
Таким чином, вся важлива інформація потрапляє до потрібних людей у потрібний час.
Ціна
Під час вибору програми для кол-центру ціна, безумовно, є одним з важливих факторів. Ми рекомендуємо почати з безкоштовної пробної версії, критично оцінюючи ваші результати.
Shifton дозволяє використовувати лише необхідну кількість модулів і платити тільки за ті, які ви використовуєте. Протягом двох місяців ви можете спробувати всі функції додатка абсолютно безкоштовно. Після цього періоду вартість для одного співробітника становитиме від $0.5 до $4 (залежно від кількості вибраних модулів).
Обирайте Shifton — Ідеальне рішення для кол-центру
Правильне програмне забезпечення стане чудовою основою для ефективного функціонування вашої компанії. Враховуючи наведені вище фактори, найкращі результати безсумнівно будуть досягнуті з Shifton, найкращим ПЗ для планування кол-центрів. Це ПЗ не тільки дозволяє інтегрувати всі канали зв’язку з клієнтом, але й надає безліч інших корисних функцій.
Складання робочих графіків і змін, облік відвідуваності співробітників, обмін змінами, аналіз та звітність — це лише частковий список можливостей онлайн-додатку Shifton!
Хочете переконатися? Ласкаво просимо до Shifton! Реєструйтесь і спробуйте всі функції нашого онлайн-додатка протягом 1 місяця безкоштовно!
