Відносини між роботодавцем і співробітниками є основою формування мікроклімату в будь-якій організації. Багато керівників не в змозі вивчити принципи ефективного спілкування зі співробітниками і вважають, що вони природно володіють навічками ефективного спілкування. Не забуваймо, що ми живемо в еру постійних змін і динаміки. Сучасний ринок праці переповнений впевненими і конкурентоспроможними представниками різних професій. У минулому від співробітників очікували, що вони мовчки терпітимуть неспровоковану агресію, упередження, санкції і докори. Нині навіть не найкваліфікованіші працівники зберігають самоповагу і змінюють роботу, не боячись бути непотрібними на ринку праці. Багато досвідчених роботодавців знають, наскільки важко знайти кваліфікованих, чесних і лояльних працівників. Тому добре відладжене організаційне спілкування відіграє важливу роль у будь-якій компанії. Щоб бізнес працював як годинник, і працівники, і роботодавці повинні йти на компроміси і зважувати кожне сказане і почуте слово, зберігаючи рівень ввічливості. Спробуємо знайти правильні способи для спілкування зі співробітниками та заходи, які слід вжити, щоб ваша команда стала найефективнішою робочою силою, яку вам коли-небудь доводилося керувати.
Найбільш поширені методи внутрішнього спілкування
Бути керівником компанії — не найпростіша річ. Фінансова відповідальність і самі співробітники є зонами вашої відповідальності. Найвищий менеджер компанії повинен бути мудрим, гнучким, постійно зважувати свої рішення і знати, як правильно делегувати повноваження. Існує велика кількість семінарів, вебінарів і тренінгів з управління командою, де можна отримати необхідні знання і навички. Будь-який самоповажаючий роботодавець повинен відвідати хоча б один з цих семінарів, щоб бути в курсі новітніх тенденцій найму і управління персоналом. Вам також слід працювати над власним стилем управління співробітниками.
Як правило, під час різноманітних професійних семінарів обговорюються кілька методів внутрішнього спілкування:
-
Авторитарний. Усі важливі рішення приймаються виключно роботодавцем. Вони встановлюють суворий системний контроль за виконанням усіх завдань. Під таким керівництвом усі ініціативи та індивідуальність суворо придушуються.
-
Анархістичний. Роботодавець намагається максимально уникати повсякденної діяльності компанії і роботи співробітників, повністю відпускаючи контроль і відмовляючись від відповідальності за результати
-
Демократичний. Роботодавець прагне підвищити роль працівників у прийнятті рішень, надає їм можливість висловлювати свою думку і самостійно приймати рішення вторинної значущості. Більше того, усі нові рішення, колективні цілі та завдання компанії регулярно обговорюються, причому кожен працівник має право голосу.
Крім того, роботодавці можуть використовувати спільну креативність в управлінні персоналом. Суть цього стилю полягає в досягненні позитивних результатів, поставлених цілей і завдань спільними зусиллями працівників і роботодавця.
Кожен з цих методів хороший по-своєму і доречний за певних обставин. Авторитарний підхід дає досить добрі результати через постійний контроль, але його можна використовувати лише в критичних ситуаціях. Демократичний метод можна реалізувати, коли керівник компанії високоінтелектуальний і обізнаний у навичках управління. Без цього практично неможливо отримати хороший результат від демократичного методу внутрішнього спілкування.
Досвідчений власник компанії має мати певний ступінь передбачливості. Першочергово він повинен аналізувати поведінку і риси характеру всіх членів команди, визначати потенціал усіх працівників, передбачати можливість виникнення різних ситуацій. Усі ці фактори слід враховувати при виборі правильного стилю організаційного спілкування.
Зворотний зв’язок — цінна навичка у спілкуванні зі співробітниками
Здатність налаштувати правильний зворотний зв’язок вважається однією з найважливіших навичок комунікації, необхідних для ефективного спілкування співробітників серед керівників компаній протягом досить тривалого часу. Навіть молоді та досвідчені генеральні директори повинні вміти спілкуватися з працівниками, врегульовувати всі неточності, хвалити або вказувати на речі, що потребують покращення, належним чином делегувати повноваження, давати поради стосовно різних завдань. Спілкування з працівниками не повинно бути проблемою для СЕО. Керівник компанії повинен бути здатним зв’язатися з усіма працівниками, навіть з найнестримнішими і капризнішими, оскільки правильний зворотний зв’язок є основою взаємовигідного спілкування. Спочатку може здаватися, що викликати працівника для обговорення питань, які вас турбують, — це найпростіше завдання. Виявляється, це зовсім не так просто. Більшість психологічних та соціологічних досліджень, проведених сотнями компаній по всьому світу, показують, що зворотний зв’язок є найбільш проблемною частиною у відносинах між працівниками і роботодавцями. Багато працівників відчувають стрес під час погано організованих розмов з керівництвом віч-на-віч та через відсутність правильно встановленого процесу зворотного зв’язку. Вони надто бояться висловлювати свою думку, відчувають себе недооціненими, безпомічними та приниженими. Відсутність або погано налаштована система зворотного зв’язку дезорієнтує працівників в організації й знижує їх бажання працювати на загальну мету. Талановитий і мудрий СЕО має розуміти, що зворотний зв’язок — це гарний інструмент, який дозволяє:
-
Коригувати поведінку працівника в команді
-
Спрямовувати працівника на ріст і розвиток у певному відділі
-
Виявляти вдячність і підкреслювати важливість працівника
-
Мотивувати працівників до нових досягнень
-
Визначити причину неправильної поведінки працівника
Тепер давайте розглянемо деякі методи внутрішнього спілкування, які допоможуть вам налаштувати правильну систему зворотного зв’язку. Слідуючи ним, ви зможете легко спілкуватися зі своїми співробітниками.
Правило №1: Будьте точними з цілями
Перш ніж зустрічатися з працівником, зрозумійте, яку мету ви переслідуєте, і запишіть її на папері. Запитайте себе: «Чого я хочу досягти під час цієї зустрічі»? Це значно полегшить вам спілкування.
Правило №2: Майте час і місце для розмов
Важливо, щоб ви обговорювали лише останні події, коли розмовляєте з працівником. Найкраща практика — зв’язатися з працівником і обговорити подію, яка нещодавно з ним сталася. Немає сенсу згадувати час, коли він запізнився на роботу 3 роки тому, якщо він спізнювався на минулому тижні. Коли ви побачили, що деякі співробітники мають проблеми з проектом вчора або кілька днів тому, пора обговорити це питання і дати деякі поради.
Правило №3: Залучайте працівників до обговорень
Усі працівники в усіх компаніях бажають бути необхідними, важливими й почутими. Дозвольте своїм співробітникам висловлювати свої думки. По-перше, це гарний спосіб сприяти самостійності працівників і відповідальності за рішення, які ви приймете під час обговорення. По-друге, позбавляючи колектив права на висловлення думки, ви можете позбавити себе корисної інформації і навіть потрапити у незручне становище. Ви також можете дізнатися про справжній потенціал конкретного працівника, отримати кілька цікавих ідей і навіть набути нового досвіду.
Правило №4: Хваліть публічно, критикуйте приватно
Це дуже важливе правило! Існує безліч причин для цього. Публічна критика принижує і серйозно демотивує працівників. Не може бути належної комунікації, якщо керівник компанії дозволяє собі публічно критикувати працівників з елементом насмішки. Зрозумійте, що якщо ви зробите це з одними працівниками, то зробите це й з іншими, що миттєво поставить їх у нелюбов до вас. Хвала має бути висловлена від щирого серця, як публічно, так і приватно.
Правило №5: Обговорюйте події та дії
Неприпустимо переходити на особистості і наклеювати ярлики на людей за будь-яких обставин. Під час спілкування з працівниками як приватно, так і колективно обговорюйте лише події та дії, а не персоналії. Займатися наклеюванням ярликів або ображати людей дуже легко, але на відновлення комунікації у команді може знадобитися місяці чи роки.
Те, як ви спілкуєтеся з працівниками і який стиль спілкування обираєте, повністю залежить від вас. Ви можете ігнорувати наші поради і не встановити зворотний зв’язок із працівниками, але в такому випадку ваша кар’єра буде дуже короткою. Як СЕО вам слід зрозуміти одну просту річ: як ви, так і ваші працівники повинні бути орієнтовані на досягнення спільних цілей і завдань, а також на створення максимально приємної атмосфери в команді. Удачі, шановні роботодавці. Не здавайтесь у вдосконаленні своїх навичок, і ви досягнете всього!
