Про компанію
Domino’s Pizza є одним з найбільших світових брендів у доставці піци, працює у понад 90 країнах світу, включаючи Україну. Кол-центр компанії відіграє ключову роль у її діяльності, обробляючи телефонні дзвінки, онлайн-замовлення та чати.
Кол-центр Domino’s Pizza опрацьовує сотні замовлень щодня, забезпечуючи швидке та якісне обслуговування клієнтів. Команда складається з десятків операторів, які спілкуються з клієнтами та підтримують команду доставки.
Виклики, з якими стикається кол-центр
1. Складне планування змін
- Оператори працюють у змінному графіку, що вимагає гнучкого планування.
- Розклад повинен враховувати пікові години (вечори, вихідні та свята), коли обсяг замовлень значно збільшується.
- Часті запити на зміну змін від працівників створювали додаткове навантаження на менеджерів.
2. Відсутність автоматизованого відстеження робочої сили
- Менеджери мали труднощі з відстеженням запізнень і відхилень від розкладу.
- Не було єдиної системи для фіксації фактичного робочого часу і запобігання суперечкам.
3. Помилки при підрахунку відпрацьованих годин
- Ручний облік часу призводив до помилок у розрахунках заробітної плати, іноді призводячи до переплат або недоплат.
- Оператори забували зареєструвати вхід або вихід, що ускладнювало створення точних звітів.
4. Ефективне управління перервами
- Було важливо розподіляти перерви ефективно, щоб достатня кількість операторів залишалася доступною для обробки замовлень.
- Деякі оператори перевищували час своїх перерв, що впливало на швидкість відповіді та якість обслуговування.
Як Shifton вирішив ці проблеми
✅ Автоматизоване планування змін
- Shifton автоматично створює оптимізовані розклади, враховуючи доступність операторів, пікові години та політики компанії.
- Швидке корегування змін у разі лікарняного чи запитів на зміну змін.
- Менеджери можуть бачити повний розподіл навантаження у реальному часі.
✅ Відстеження робочої сили (вхід/вихід)
- Оператори фіксують час початку та закінчення своїх змін через Shifton, забезпечуючи точні розрахунки заробітної плати.
- Менеджери отримують сповіщення про запізнення та відхилення від графіку, що дозволяє швидко реагувати.
- Жодних помилок у звітуванні – система автоматично відстежує всі відпрацьовані години.
✅ Детальні погодинні звіти
- Shifton автоматично підраховує загальну кількість відпрацьованих годин для кожного оператора.
- Легке звітування з заробітної плати – більше не потрібно ручної перевірки табелів.
- Прозора система управління робочою силою допомагає оптимізувати витрати на працю.
✅ Автоматизоване управління перервами
- Система ефективно розподіляє перерви, забезпечуючи правильну кількість операторів у будь-який момент.
- Чітке відстеження часу початку та закінчення перерв – запобігає затримкам та простоям.
- Менеджери можуть в режимі реального часу відстежувати та коригувати розклад перерв за необхідності.
Результати після впровадження Shifton.
📉 зниження часу, витраченого на планування змін, на 70%
📈 зменшення запізнень операторів на 30%
⏳ менеджери економлять понад 8 годин на тиждень завдяки автоматизованому відстеженню робочої сили
💰 прозоре звітування – без помилок у розрахунках зарплати
Висновок
Shifton допоміг Domino’s Pizza автоматизувати управління робочою силою, усунути помилки в розкладі та спростити процеси як для операторів, так і для менеджерів.
Тепер:
✔ оператори дотримуються структурованого розкладу без плутанини.
✔ менеджери можуть легко відстежувати присутність, запізнення та перерви.
✔ команда з розрахунків заробітної плати отримує точні звіти без додаткової роботи.
✔ команда кол-центру працює ефективніше, що призводить до швидшого обслуговування клієнтів.
Shifton – це більше, ніж просто інструмент для складання розкладів – це надійне рішення для ефективного управління робочою силою. 🚀
