Бути готельєром або генеральним директором у сфері гостинності означає мати безліч обов’язків, викликів та непередбачених ситуацій, які можна вирішити за допомогою програмного забезпечення для управління працівниками в готелях. Не секрет, що левова частка процесів у будь-якому готелі пов’язана з взаємною комунікацією з вашим персоналом. У готелях зазвичай багато працівників. Навіть якщо це сімейний бізнес, ви не можете керувати ним самостійно.
Цей факт призводить до нового висновку: більшість труднощів та помилок, з якими ви можете зіткнутися, намагаючись поставити свій готельний бізнес на ноги, виникають через відсутність своєчасної та ефективної комунікації між вами та вашим персоналом. У Shifton ми чітко це розуміємо і можемо допомогти вам справитися з такими ситуаціями, ділячися нашим досвідом та нашим програмним забезпеченням для планування роботи в готелях.
Як управляти персоналом готелю: ключі до успіху
Ваш персонал має працювати безперебійно, адже від його роботи значною мірою залежить репутація вашого готелю та лояльність ваших клієнтів. Це означає, що вам слід продумати всі можливі виклики, які можуть зменшити зусилля, які ви докладаєте для створення бездоганного готелю. Особливо треба звернути увагу:
- Брак комунікації між вашими працівниками та командами.
- Проблеми з плануванням змін і, відповідно, з наданням послуг клієнтам.
- Низька гнучкість в управлінні персоналом, яка з часом призводить до нестачі кадрів.
- Погано розроблене управління завданнями.
- Відсутність мотивації та неефективна система заохочень і покарань.
Крім ваших зусиль з вирішення цих проблем, програмне забезпечення для управління працівниками в готелях може стати у пригоді для перевірки та налаштування роботи вашого персоналу. Заощаджуйте час, обмірковуйте канали комунікації для своєчасного зв’язку з вашим персоналом, але спочатку проаналізуйте, які проблеми регулярно виникають у вашій роботі, щоб їх вирішити.
Проблеми з комунікацією в індустрії гостинності
Перше і головне, що вам необхідно забезпечити, – це комунікація в готельній індустрії. Вам потрібно, щоб ваші менеджери своєчасно бронювали номери для клієнтів і інформували покоївок про те, які номери потребують прибирання. Вам потрібно отримувати своєчасну інформацію про те, хто і коли починає зміну сьогодні і хто прийде на зміну завтра. Ваші бармени повинні інформувати про те, які запаси їм потрібні для бару, а служба безпеки повинна надавати своєчасні звіти. Це лише верхівка айсберга, і комунікація – це те, що формує основу для успіху. Що відбувається, коли цього бракує?
- Вся операція може впасти в хаос.
- Клієнти залишаються незадоволеними та можуть залишати негативні відгуки про вашу роботу.
- Нестача персоналу є неминучою.
- Ви втрачаєте гроші, і втрачаєте хороших працівників замість того, щоб зробити їх більш вмотивованими.
Звучить сумно, хіба ні? Проте, вам потрібна лише одна річ, крім вашого часу, для управління готелями. Це програмне забезпечення для планування персоналу в готелях, яке допомагає вирішити безліч питань одночасно.
Автоматизація управління персоналом і планування
Коли ви отримуєте програмне забезпечення для управління працівниками Shifton для готелів, ви отримуєте універсальний інструмент у свої руки.
- Ваш персонал не пропустить свої зміни або не буде перевтомлений завдяки годиннику на основі GPS, який допомагає фіксувати час початку і закінчення зміни безпосередньо з їх мобільних пристроїв.
- Ви створюєте графіки для всіх команд максимально просто завдяки інтегрованим шаблонам розкладу працівників готелю.
- Ви отримуєте миттєву інформацію про роботу вашого закладу за допомогою автоматизованих звітів у програмі.
- Ви робите щоденні завдання та операції ефективнішими, а управління часом більш ефективним у цьому випадку.
- Автоматизовані завдання в області людських ресурсів допомагають вам з більш ефективним і персоналізованим процесом найму і вступу в роботу.
- Ви отримуєте структуру для комунікації та інформування вашого персоналу, де працівники можуть отримувати важливу інформацію на ходу, оскільки Shifton працює як мобільний додаток для працівників готелів.
- Отримання відгуків від вашого персоналу є важливим, і ви отримуєте цифрову соціальну стрічку, що сприяє залученню працівників та співпраці.
- Безшовна інтеграція з бухобліком та зарплатою з QuickBooks Online – це те, що допомагає вам швидко і справедливо розраховувати зарплати та автоматично мотивувати хороших працівників.
Як покращити управління робочою командою?
Ефективне управління командою в індустрії гостинності може змінити все у питанні задоволеності клієнтів та загального успіху бізнесу. З Shifton ви можете скористатися наступними порадами та насолоджуватися результатами майже миттєво.
- Використовуйте спеціальні шаблони планування, такі як 2/2, 3/3, 1/3, 5/2 для створення ефективних робочих змін і логічного та ефективного розподілу вашого персоналу.
- Використовуйте інструмент “Завдання” для розподілу завдань між працівниками, відстеження їх виконання, створення контрольних списків для покоївок та кухарів, наприклад, і перевірки статусів завдань миттєво, щоб переконатися, що все в порядку. Це полегшує операції та допомагає, щоб управління завданнями працювало на вашу користь.
- Сповіщайте ваш персонал за допомогою їх мобільних додатків. Завдяки роботі у загальній структурі, ваші працівники отримуватимуть автоматичні push-повідомлення і нагадування, і вони ніколи їх не пропустять.
- Надавайте більшу гнучкість, змінюючи зміни, вихідні та дні хвороби онлайн. Ваші працівники будуть вдячні, якщо ви швидко реагуватимете на їх термінові потреби в заміні або дні відпустки. І ваш бізнес також отримає від цього вигоди.
- Мотивуйте ваших працівників за допомогою бонусів за перероблені години. Їх можна автоматично розрахувати, оскільки Shifton розраховує робочі години кожного працівника і надає ясні звіти про те, хто сьогодні перепрацював.
- Керуйте перервами, щоб вони не шкодили вашому бізнесу. Створюйте заплановані перерви або встановлюйте обмеження на їх кількість та тривалість.
- Перевіряйте відвідуваність і отримуйте своєчасну інформацію про те, коли людина фактично починає і закінчує зміну, хто запізнився чи пропустив зміну.
Ці поради можуть допомогти вам легко організувати роботу в готелі, навіть якщо ваша команда складається з понад 100 працівників.
Програмне забезпечення для управління працівниками в гостинності
Завдяки потужному програмному забезпеченню для управління працівниками в готелях ви можете більш ефективно планувати роботу співробітників і гнучко замінювати їх у разі надзвичайних ситуацій.
- Призначайте зміни працівникам на основі їх ролі та доступності.
- Використовуйте технологію drag and drop, призначайте зміни оптом, встановлюйте повторювані зміни, створюйте налаштовувані шаблони, а також дозволяйте працівникам обирати доступні відкриті зміни.
- Легко вирішуйте питання з розкладом з попередженнями про переробки, обмеження або конфлікти в розкладі.
- Надавайте push-повідомлення для працівників, щоб дозволити їм миттєво приймати або відхиляти зміни безпосередньо зі своїх мобільних пристроїв.
- Включайте завдання, нотатки та навіть файли в розклад, щоб працівники точно знали, що робити після прибуття на роботу.
- Повністю контролюйте колективне планування персоналу в режимі реального часу, навіть перебуваючи в руху.
Комунікація є основою ефективного управління готелем. Проте, її забезпечення може бути складною справою. Завдяки наявності сучасних автоматизованих інструментів ви можете делегувати частину комунікацій та інтеракцій у вашому персоналі цьому рішенню. Сьогодні Shifton пропонує готельним бізнесам багатофункціональний автоматизований інструмент, який допомагає з управлінням працівниками, управлінням змінами, вирішенням надзвичайних ситуацій, набором та мотивацією вашої команди. Просто оберіть його і використовуйте, щоб досягти успіху з цим мобільним додатком для працівників готелів.
