Топ 5 програм для хмарних кол-центрів 2021-2022
Ключем до ефективної підтримки клієнтів є не лише добре підготовлені оператори, а й якісне програмне забезпечення для кол-центру. Сучасні технології допомагають автоматизувати операційні та бізнес-процеси в кол-центрі, а також підвищити продуктивність працівників.
Основні завдання програмного забезпечення для будь-якого кол-центру – це автоматизація і підвищення ефективності операційних процесів: розподіл викликів, заповнення інформації про клієнтів, маршрутизація тощо.
Оптимізація бізнес-процесів теж важлива: можливість контролювати продуктивність операторів зокрема та відділів у цілому, аналізувати ключові показники ефективності та моніторити роботу кол-центру в режимі реального часу.
Обираючи програмне забезпечення для кол-центру, ви можете покращити обслуговування клієнтів, використовуючи програми на базі хмари. Це головні переваги такого рішення:
- Краще управління обслуговуванням клієнтів
- Покращена звітність
- Збільшення ефективності
- Централізований збір даних
- Зменшення витрат
- Збільшення продажів та задоволення клієнтів
- Посилений захист даних
- Підтримка мультиканальності
5 найкращих програм для хмарних кол-центрів 2021-2022
-
Shifton
Ручне складання змін для операторів займає надто багато часу та зусиль у менеджерів кол-центрів. Онлайн-додаток Shifton оптимізує щоденні операції з планування, знижує плинність кадрів та підвищує залученість працівників, щоб забезпечити найкращий доступний клієнтський досвід.
Хмарний сервіс Shifton ідеально підходить для планування змін у кол-центрі. Функціонал додатку дозволяє менеджерам створювати оптимальні робочі графіки, легко планувати зміни та розподіляти завдання між операторами. Крім того, працівники можуть самостійно коригувати свій робочий графік, змінюючи зміни (за потреби з підтвердженням зміни менеджером).
Shifton допомагає створити оптимально збалансований графік, який забезпечує найкращу якість обслуговування ваших клієнтів кол-центру.
-
CloudTalk
Це інноваційне хмарне програмне забезпечення надає декілька унікальних інструментів для кол-центрів. Функція очікування в черзі для викликів усуває переадресацію дзвінків, що допомагає команді продаж активно завершувати більше угод, автоматизуючи процес набору номерів.
CloudTalk також підтримує високий рівень задоволеності клієнтів завдяки інтелектуальній маршрутизації дзвінків, функціям Click-to-Call та IVR. CloudTalk дозволяє налаштувати онлайн-кол-центр з усіма доступними пристроями з будь-якого куточка світу, при цьому зберігаючи локальну присутність з місцевими телефонними номерами.
Крім того, це програмне забезпечення для кол-центру пропонує сотні інтеграцій з CRM, електронною комерцією, технічною підтримкою, кошиками для покупок, Zapier та API.
-
Avaya
Avaya Contact Center – це універсальне хмарне або гібридне рішення для автоматизації вхідних та вихідних додатків для голосу, відео, електронної пошти та групових чатів. Уніфікована багатоканальна система зв’язку дозволяє групам віддалених операторів обробляти дзвінки з будь-якого місця.
Avaya Contact Center також надає можливості захоплення екрану, навчання та управління якістю дзвінків, а також звіти та статистику в реальному часі за будь-який вибраний період.
Крім того, це хмарне програмне забезпечення для кол-центру пропонує запис взаємодії, голосову аналітику та функції автоматизованого планування.
-
MyOperator
Програмне забезпечення кол-центру MyOperator дозволяє управляти великою кількістю дзвінків без витрати забагато часу та зусиль.
Перевага використання цього рішення для програмного забезпечення кол-центру полягає в тому, що воно має інноваційні функції, такі як додавання музики на утриманні та можливість вести нотатки під час розмови з клієнтом.
MyOperator – це простий у використанні хмарний сервіс, який пропонує інтеграцію з API. Його основна мета – записувати, переадресовувати, передавати й відстежувати дзвінки. Однак ви також можете експортувати дані журналу дзвінків для аналізу продуктивності за потреби.
-
Dialpad
Dialpad – веб-додаток, який допомагає підняти вашу бізнес-комунікацію на новий рівень. Він дозволяє вам легко спілкуватися з вашими клієнтами, працівниками та іншими бізнесами, роблячи вашу бізнес-комунікацію більш ефективною та дієвою.
Незалежно від того, чи це голосове спілкування або текстові повідомлення, Dialpad має відмінні рішення для них усіх. Він піднімає ваше спілкування на новий рівень, щоб ви також насолоджувалися своїм часом під час спілкування з вашими клієнтами.
Висновок
Правильне програмне забезпечення для хмарного кол-центру допомагає покращити ефективність, продуктивність і обслуговування клієнтів. Ми обираємо онлайн-сервіс Shifton, оскільки це ідеальний додаток для ефективного управління кол-центром.
Якщо ви ще не використовуєте Shifton для свого бізнесу, то настав час почати! Зареєструйтеся і спробуйте всі функції онлайн-додатку протягом 2 місяців безкоштовно!
