Şirket Hakkında
Domino’s Pizza, aralarında Ukrayna‘nın da bulunduğu 90’dan fazla ülkede faaliyet gösteren dünyanın en büyük pizza dağıtım markalarından biridir. Şirketin çağrı merkezi, telefon aramaları, çevrimiçi siparişler ve sohbetleri yöneterek operasyonlarında kritik bir rol oynar.
Domino’s Pizza çağrı merkezi, günlük olarak yüzlerce siparişi işler ve hızlı ve yüksek kaliteli müşteri hizmeti sağlar. Ekip, müşterilerle iletişim kuran ve teslimat ekibine destek veren onlarca operatörden oluşur.
Çağrı Merkezinin Karşılaştığı Zorluklar
1. Karmaşık Vardiya Planlaması
- Operatörler dönen vardiyalarda çalışmakta ve esnek programlama gerektirmektedir.
- Programın, sipariş hacminin önemli ölçüde arttığı yoğun saatleri (akşamlar, hafta sonları ve tatiller) dikkate alması gerekiyordu.
- Çalışanlardan gelen sık vardiya değişim talepleri, yöneticiler için ek iş yükü oluşturdu.
2. Otomatik İşgücü Takibinin Eksikliği
- Yöneticiler geç kalmaları ve program sapmalarını izlemekte zorlanıyordu.
- Gerçek çalışma saatlerini kaydetmek ve anlaşmazlıklardan kaçınmak için birleşik bir sistem yoktu.
3. Çalışılan Saatlerin Hesaplanmasındaki Hatalar
- Manuel zaman tutma, maaş hesaplamalarında hatalara yol açtı, bazen fazla ödeme veya eksik ödeme sonuçları doğurdu.
- Operatörler, giriş veya çıkış saatlerini kaydetmeyi unuttu, bu da doğru raporlar üretilmesini zorlaştırdı.
4. Molaların Etkili Yönetilmesi
- Molaları etkin bir şekilde dağıtmak ve siparişleri yönetmek için yeterli sayıda operatörün hazır bulunmasını sağlamak kritikti.
- Bazı operatörler mola sürelerini aştı, bu da yanıt hızını ve hizmet kalitesini etkiledi.
Shifton Bu Problemleri Nasıl Çözdü
✅ Otomatik Vardiya Planlaması
- Shifton, operatörlerin uygunluğu, yoğun saatler ve şirket politikalarını dikkate alarak optimize edilmiş zaman çizelgelerini otomatik olarak oluşturur.
- Hızlı vardiya ayarlamaları hastalık izinlerinde veya vardiya değişimi taleplerinde hızlı yapılır.
- Yöneticiler, tam iş yükü dağılımını gerçek zamanlı olarak görebilir.
✅ İşgücü Takibi (Giriş/Çıkış)
- Operatörler, Shifton aracılığıyla başlangıç ve bitiş saatlerini kaydeder, bu da doğru maaş hesaplamalarını sağlar.
- Yöneticiler, geç kalma ve programa uyumsuzluklar hakkında uyarılar alır, bu da hızlı hareket etmeyi sağlar.
- Artık raporlama hatası yok – sistem, çalışılan tüm saatleri otomatik olarak izler.
✅ Ayrıntılı Saatlik Raporlar
- Shifton, her operatör için toplam çalışılan saatleri otomatik olarak hesaplar.
- Kolay maaş raporlaması – artık manuel zaman çizelgesi doğrulaması yok.
- Şeffaf bir işgücü yönetim sistemi, işgücü maliyetlerini optimize etmeye yardımcı olur.
✅ Otomatik Mola Yönetimi
- Sistem, her zaman doğru sayıda operatörün hazır olmasını sağlayarak, molaları etkili bir şekilde dağıtır.
- Mola başlangıç ve bitiş saatlerinin net takibi – gecikmeleri ve kesinti sürelerini önler.
- Yöneticiler, gerektiğinde mola programlarını gerçek zamanlı olarak izleyip ayarlayabilir.
Results After Implementing Shifton
📉 Vardiya planlamasında harcanan sürede %70 azalma
📈 Operatör gecikmelerinde %30 azalma
⏳ Yöneticiler, otomatik işgücü takibi sayesinde haftada 8+ saat tasarruf eder
💰 Şeffaf raporlama – maaş hesaplamalarında hata yok
Sonuç
Shifton, Domino’s Pizza’ya iş gücü yönetimini otomatikleştirme, zamanlama hatalarını ortadan kaldırma ve hem operatörler hem de yöneticiler için süreçleri basitleştirme konusunda yardımcı oldu.
Şimdi:
✔ Operatörler yapılandırılmış bir programa uymakta ve kafa karışıklığı yaşamamaktadır.
✔ Yöneticiler, katılım, gecikmeler ve molaları kolayca takip edebilir.
✔ Maaş ekibi ekstra iş yapmadan doğru raporlar alır.
✔ Çağrı merkezi ekibi, daha verimli çalışarak daha hızlı müşteri hizmeti sunar.
Shifton, sadece bir zamanlama aracı değil, etkili iş gücü yönetimi için güvenilir bir çözümdür. 🚀
