Shifton, çağrı merkezi performansını nasıl artırabilir?
Çağrı merkezi yöneticileri, iş akışını izlemeli ve operatörlerin planı günlük olarak uygulamalarını kontrol etmelidir. Buna ek olarak, en önemli görevlerinden biri, çağrı merkezi programlarını oluşturmak ve sürdürmektir.
Müşteriler dünya genelinde bulunabileceğinden, çağrı merkezinde abonelerin yerel saatine göre çalışan operatörler her zaman bulunmalıdır. Çağrı merkezi yöneticileri, aylık programlarını hazırlarken çalışma saatlerini ve her vardiyadaki operatör sayısını dikkate almalıdır. Aksi takdirde, çalışma saatleri, vardiyalar, çalışan dağılımı ve vardiyalarla ilgili hatalar kaçınılmazdır.
Peki, Shifton çevrimiçi hizmetini kullanmak bir çağrı merkezinin performansını nasıl artırabilir?
-
Shifton tüm program türlerini destekler
- Operatörler iki vardiya halinde çalışırlar, günde 8 saat, vardiya başlangıcından dört saat sonra sabit bir öğle yemeği molası ile. Bu program formatı, çağrı merkezi çalışanı için sabit bir başlangıç saatine sahip 8 saatlik çalışma günü formatını da varsayar. Ancak, operatör çalışma gününün herhangi bir zamanında öğle yemeği molası alabilir ve molalar talep edebilir.
- Operatörler sabit vardiya başlangıç saati ile günde 8 saat çalışır. Bir operatör, çalışma günü boyunca istediği zaman öğle yemeği molası alabilir ve molalar talep edebilir.
- Operatörler 4/8 saatlik vardiyalarda çalışır. Çalışma gününün başlangıcını belirler ve vardiyalar sırasında molalar alırlar. Bu tür çalışma programı, çağrı merkezi personeli maliyetini neredeyse %25 oranında azaltmakla kalmaz, aynı zamanda verimliliği de önemli ölçüde artırır. Shifton, bu tür çalışma programlarının tamamını yönetebilir. Uygulama, vardiyalar için esnek başlangıç seçeneği, mola ve izin taleplerini destekler. Shifton’un yardımıyla, çağrı merkezi yöneticileri herhangi bir departman ve çalışan sayısı için bir program oluşturabilir.
-
Shifton çalışma programını tutmanıza yardımcı olacaktır
Bir çağrı merkezi programı, molalar, öğle yemekleri, toplantılar ve diğer etkinliklerin iş akışını aksatmayacak şekilde düzenlenmelidir. Ana ayarlamadan sonra Shifton, programlarınızı otomatik olarak inşa eder, böylece operatör molaları çakışmaz. Birkaç operatör mola alırken, diğer operatörler çalışmaya devam eder.
Bu nedenle Shifton uygulamasının kullanımı, boş geçen zamanları ortadan kaldırır ve program yapısını ihlal etmez.
-
Shifton, programlarda değişiklikleri ve güncellemeleri anında yapmanıza yardımcı olacaktır
Çağrı merkezi çalışanları biraz olsun özgür hissetmezlerse, zamanla işe olan ilgilerini kaybetmeye başlarlar. Shifton çevrimiçi hizmetinin yardımıyla, yöneticiler vardiyaları dağıtarak operatörlerin haftada daha az gün çalışmasını sağlamayacak ama tam saat çalışmasını sağlayacak.
Buna ek olarak, eğer gerekirse (örneğin, kısıtlamalar sırasında), çalışanlar esnek vardiya başlangıç ve bitiş saatlerine ve belirli günlerde veya tam zamanlı olarak evden çalışma seçeneğine sahip olabilir.
-
Shifton, çağrı merkezinin çalışmasını etkili bir şekilde izlemeye ve değerlendirmeye olanak tanır
CRM’de istatistik analizi, çağrı merkezinde uygun programlama için bir ön koşuldur. Shifton, çağrı merkezi performansını farklı açılardan gösteren güçlü raporlama araçları sunar.
Özelleştirilebilir modüller yalnızca raporlarda veri göstermekle kalmaz, aynı zamanda maliyetler, saatler ve daha fazlası hakkında tahmin yapmanıza olanak tanır. Bu, şirketiniz içindeki süreçleri optimize etmenize yardımcı olur.
-
Shifton, diğer programlarla entegrasyonu destekler
Çalışan yönetimi, muhasebe ve iş takibi için şirketinizde hangi yazılımı kullanırsanız kullanın, Shifton hayatınızı kolaylaştıracaktır.
Shifton uygulaması, iş akışlarını iyileştirmek, veri alışverişi yapmak ve çeşitli entegrasyonlar gerçekleştirmek için API’mize erişim sağlamak üzere birçok popüler yazılımla entegrasyon yetenekleri sunar.
Shifton çevrimiçi hizmeti diğer programlarla (örneğin, Quickbooks) entegre olduğundan, yönetim çalışma saatleri, vardiyalar ve maaşlar, cezalar ve primler dahil olmak üzere gerekli tüm raporlara erişim sağlar.
Yeni entegrasyonlar veya özellikler mi arıyorsunuz? İhtiyaçlarınızdan bahsedin ve Shifton size uygun bir çözüm önerisi sunar.
Shifton’un yardımıyla bir çağrı merkezi yöneticisi, bir çift tıklamayla herhangi bir sayıda departman ve çalışan için etkili programlar oluşturabilir. Shifton’un mevcut özellikleri ve entegrasyonları, bu uygulamayı çağrı merkezindeki günlük görevleri tamamlamak ve izlemek için tek bir program olarak kullanmanıza olanak tanır.
* Tüm orijinal fotoğraflar DialogMarket çağrı merkezi tarafından sağlanmıştır. DialogMarket genel müdürü tarafından yapılan Shifton incelemesine buradan ulaşılabilir.
