İşveren ve personel arasındaki ilişkiler, herhangi bir organizasyonda mikro iklim oluşturmanın temelidir. Birçok CEO, etkili çalışan iletişimi ilkelerini öğrenemiyor ve doğuştan etkili iletişim becerilerine sahip olduklarına inanıyor. Dinamik ve sürekli değişen zamanlarda yaşadığımızı unutmayalım. Modern iş pazarı, çeşitli mesleklerin kendine güvenen ve rekabetçi temsilcileriyle dolu. Geçmişte, çalışanlar kışkırtılmayan saldırganlık, önyargı, ceza ve azarlamaları sessizce kabul etmeleri beklenirdi. Günümüzde, en nitelikli olmasa bile çalışanlar kendilerine saygı göstererek hareket eder ve iş piyasasında istenmeme korkusu olmadan işleri spontane olarak değiştirirler. Deneyimli birçok işveren, nitelikli, dürüst ve sadık çalışanlar bulmanın ne kadar zor olduğunu bilir. İşte bu yüzden, ince ayarlı organizasyonel iletişim herhangi bir şirkette önemli bir rol oynar. Bir işin saat gibi işlemesi için hem çalışanlar hem de işverenler her söylenen ve duyulan kelimeyi tartmalı ve seviyeli bir nezaketi koruyarak uzlaşmalı. Personel üyeleriyle doğru iletişim kurma yollarını ve ekibinizi bugüne kadar yönetme zevkine sahip olduğunuz en etkili iş gücü yapmak için hangi önlemler alınması gerektiğini anlamaya çalışalım.
En yaygın kullanılan iç iletişim teknikleri
Bir şirketin başında olmak en kolay şey değildir. Mali sorumluluk ve çalışanlar sizin sorumluluk alanınızdadır. Üst düzey bir şirket yöneticisi, akıllı, esnek olmalı, sürekli kararlarını tartmalı ve yetki devrinin uygun yollarını bilmelidir. Gerekli bilgi ve yetenekleri edinebileceğiniz çok sayıda ekip yönetim semineri, web semineri ve eğitim bulunmaktadır. Kendi içinde değerli olan her işveren, en az bir tane bu seminerlere katılarak, personel işe alım ve yönetimindeki en yeni trendleri takip etmelidir. Ayrıca, kendi çalışan yönetimi tarzınızı geliştirmeniz gerekir.
Genel olarak, çeşitli mesleki eğitim seminerlerinde tartışılan birkaç iç iletişim tekniği vardır:
-
Otoriter. Tüm önemli kararlar sadece işveren tarafından alınır. Tüm görevlerin uygulanması üzerinde katı sistematik kontrol uygularlar. Bu yönetim altında, tüm girişimler ve bireysellik ciddi şekilde bastırılır.
-
Anarşist. İşveren, şirketin günlük işlerinden ve çalışan işlerinden mümkün olduğunca uzak durmaya çalışır, her şeyi tamamen serbest bırakırken sonuçlar konusunda tüm sorumluluğu terk eder.
-
Demokratik. İşveren, karar verme süreçlerinde çalışanların rolünü artırmaya çalışır, onlara kendi başlarına ikincil önemde kararlar alma ve görüşlerini ifade etme imkanı verir. Ayrıca, tüm yeni çözümler, kolektif hedefler ve şirket hedefleri düzenli olarak tartışılır ve her çalışan oy kullanma hakkına sahiptir.
Buna ek olarak, işverenler çalışan yönetiminde ortak yaratıcılığı kullanabilirler. Bu tarzın özü, belirlenen hedeflere ve görevlere çalışanlar ve işverenin ortak çabalarıyla olumlu sonuçlara ulaşmaktır.
Bu yöntemlerin her biri kendi yolunda iyidir ve belirli durumlarda uygundur. Otoriter yaklaşım, sürekli kontrol sayesinde biraz makul sonuçlar verir, ancak yalnızca kritik durumlarda kullanılabilir. Demokratik yöntemi şirket lideri son derece zeki ve yönetim becerisine sahip olduğunda uygulanabilir. Bu olmadan, demokratik iç iletişim tekniğinden iyi bir sonuç almak neredeyse imkansızdır.
Deneyimli bir şirket sahibi, belirli bir seviyede öngörüye sahip olmalıdır. Her şeyden önce, ekip üyelerinin davranışlarını ve karakter özelliklerini analiz etmeli, tüm çalışanların potansiyelini belirlemeli ve çeşitli durumların ortaya çıkabilme olasılığını öngörmelidir. Bu faktörlerin tümü, örgütsel iletişim tarzı arayışında dikkate alınmalıdır.
Geri bildirim, çalışanlarla iletişimde değerli bir beceridir
Doğru geri bildirim kurma yeteneği, şirket liderleri arasında etkili çalışan iletişimi için gerekli en önemli iletişim becerilerinden biri olarak kabul edilir. Genç ve deneyimli CEO’lar bile, çalışanlarla konuşma, yanlış anlamaları ayırt etme, övgü ya da iyileştirilebilecek hususları belirtme, yetkiyi doğru bir şekilde devretme, çeşitli görevlerde tavsiye verme yeteneğine sahip olmalıdır. Personel üyeleriyle iletişim kurma sorununu çözmek, CEO için bir problem olmamalıdır. Bir şirket başkanı, en asi ve kaprisli olanlar da dahil olmak üzere herhangi bir işçiyle iletişim kurabilmelidir, çünkü doğru geri bildirim, karşılıklı yarar sağlayan iletişimin temel taşıdır. Başlangıçta, bir çalışanı görüşmek üzere çağırmanın en kolay şey olduğu düşünülür. Ortaya çıkar ki, bu hiç de kolay değildir. Dünyadaki yüzlerce şirket tarafından yapılan psikolojik ve sosyolojik araştırmaların çoğu, geri bildirimin çalışan-işveren ilişkilerinin en sorunlu kısmı olduğunu gösterdi. Çoğu çalışan, yöneticileriyle yüz yüze yapılan kötü ele alınmış görüşmelerde ve uygun şekilde kurulmuş bir geri bildirim sürecinin yokluğunda strese girer. Onlar, düşüncelerini söylemekten korkar, kendilerini değersiz ve aşağılanmış hissederler. Var olmayan veya kötü kurulmuş bir geri bildirim sistemi, çalışanları organizasyonda yönlendirir ve ortak hedefe ulaşma arzularını azaltır. Yetenekli ve akıllı bir CEO, geri bildirimin iyi bir araç olduğunu anlamalıdır ve bu araç şunları sağlar:
-
Çalışanın ekipteki davranışlarını düzeltmek
-
Çalışanı belirli bir departmanda büyümeye ve gelişmeye yönlendirmek
-
Minnettarlığı ifade etmek ve bir çalışanın önemini vurgulamak
-
Çalışanları yeni başarılara motive etmek
-
Bir çalışanın kötü davranışının nedenini belirlemek
Şimdi, doğru bir geri bildirim sistemi kurmanıza yardımcı olacak bazı iç iletişim tekniklerine bakalım. Bu teknikleri izleyerek, çalışanlarınızla kolaylıkla iletişim kurabileceksiniz.
Kural 1: Hedeflerle net olun
Bir çalışanla toplantı yapmadan önce, ne tür bir hedef peşinde olduğunuzu anlamalı ve bunu bir kâğıda yazmalısınız. Kendinize sorun: “Bu toplantı sırasında ne elde etmek istiyorum”? Bu şekilde bir konuşmayı çok daha kolay hale geleceksiniz.
Kural 2: Konuşmalar için bir zaman ve yer ayarlayın
Bir işçiyle konuşurken yalnızca son olayları tartışmanız önemlidir. En iyi uygulama, bir çalışanla iletişim kurmak ve ona yeni olan bir olayı tartışmaktır. Geçen hafta geç kalan bir çalışanı 3 yıl önce işe geç geldiği zamanı anmanın bir anlamı yoktur. Dün veya birkaç gün önce bazı çalışanların proje ile ilgili sorunlar yaşadığını gördüğünüzde, bu meseleyi tartışmanın ve bazı tavsiyeler sağlamanın zamanı gelmiştir.
Kural 3: Çalışanları tartışmalara dahil edin
Tüm şirketlerdeki tüm çalışanlar, gerekli, önemli ve duyulmuş olmak ister. Çalışanlarınıza düşüncelerini ifade etme imkanı verin. İlk olarak, bu çalışma bağımsızlığını ve toplantıda yapılan kararlar için sorumluluğu teşvik eder. İkinci olarak, çalışanlara görüşlerini dile getirme hakkı tanımayarak, kendinizi faydalı bilgilerden mahrum bırakabilir ve hatta hoş olmayan bir duruma sokabilirsiniz. Ayrıca belirli bir çalışanın gerçek potansiyelini öğrenebilir, birkaç iyi fikir alabilir ve hatta yeni deneyimler kazanabilirsiniz.
Kural 4: Kamuda övgü, özelde eleştiri yapın
Bu çok önemli bir kural! Bunun yapılması için birçok neden vardır. Kamusal eleştiri, çalışanları aşağılamakta ve derinden motive etmemektedir. Şirketin başı, çalışanları alayla birlikte alenen eleştirme hakkına sahip olduğunu düşündüğünde, uygun bir iletişim kurulamaz. Anlayın ki, bu durumu bazı çalışanlara yaparsanız, diğer çalışanlara da yapacaksınız, bu da anında kötü irtibatta olmanızı sağlar. Övgü, samimi bir şekilde olmalı, ister kamusal, ister özel olsun.
Kural 5: Olayları ve eylemleri tartışın
Hiçbir koşul altında kişiselleşmek ve insanlara etiket yapıştırmak kabul edilemez. Çalışanlarınızla özel veya toplu olarak konuşurken yalnızca olayları ve eylemleri tartışın, çalışanları değil. İnsanlara etiket yapıştırmak veya onları rahatsız etmek çok kolaydır, ancak ekip iletişimini yeniden tesis etmek aylar veya yıllar alabilir.
Çalışanlarınızla nasıl iletişim kurduğunuz ve hangi iletişim tarzını kullandığınız tamamen size bağlıdır. Tavsiyemizi görmezden gelip çalışanlarla geri bildirim kurmayı başaramazsanız, kariyeriniz çok kısa olacaktır. Bir CEO olarak, basit bir şeyi anlamalısınız: Hem siz hem de çalışanlarınız, ortak hedef ve görevleri başarmaya ve ekip atmosferini olabildiğince hoş hale getirmeye odaklanmalıdır. İyi şanslar, değerli işverenler. Becerilerinizi geliştirmenizden vazgeçmeyin ve her şeyi başaracaksınız!
