В 2025 году эффективно работающий колл-центр нужен как никогда. Технологии меняются молниеносно, а ожидания клиентов растут, и именно умение предвидеть новые тренды в индустрии может дать вашему бизнесу серьёзное преимущество. В этой статье мы расскажем о лучших конференциях, где можно почерпнуть экспертные знания и познакомиться с людьми из сферы колл-центров.
Главные события и конференции для колл-центров в 2025 году
На фоне всё более жёсткой конкуренции каждое из перечисленных ниже мероприятий предлагает практические фишки и полезные знакомства для начинающих специалистов, опытных руководителей, ИТ-профи и всех, кто интересуется будущим клиентского обслуживания.
1. Call Center World (CCW) 2025
Дата и место
- Дата: 24–27 февраля 2025 года
- Место: Берлин, Германия
Обзор
Call Center World (CCW) 2025 – это топовое событие, посвящённое инновационным решениям, оптимизации рабочих процессов и новейшим технологиям для колл-центров. Здесь вы найдёте свежие идеи по аналитике, автоматизации и повышению удовлетворённости клиентов – независимо от того, являетесь ли вы опытным менеджером или только начинаете карьеру.
Почему стоит поехать
- Узнаете о мировых best practices, которые помогают организовать работу колл-центра эффективнее.
- Сможете пообщаться с лидерами индустрии, поставщиками технологий и экспертами, которые помогут решить проблемы вроде высокой текучки кадров или сложностей с соблюдением нормативных требований.
- Наладите контакты с коллегами, работающими в похожих условиях, и узнаете, как они повышают вовлечённость клиентов на практике.
2. ICMI Contact Center Expo
Дата и место
- Дата: 5–8 мая 2025 года
- Место: Орландо, Флорида, США
Обзор
ICMI Contact Center Expo уже давно привлекает профессионалов из самых разных отраслей: розничной торговли, медицины, финансов и не только. Цель конференции – помочь участникам прокачать навыки по улучшению клиентского опыта.
Основные моменты
- Интерактивные сессии о самообслуживании, коучинге операторов и омниканальных стратегиях.
- Живые демонстрации новых инструментов, позволяющих упростить работу колл-центра за счёт интеграции решений на базе ИИ.
- Практические мастер-классы по метрикам удовлетворённости клиентов и созданию эффективной системы управления результативностью.
3. Enterprise Connect 2025
Дата и место
- Дата: 17–20 марта 2025 года
- Место: Орландо, Флорида, США
Обзор
Enterprise Connect в первую очередь ориентирован на ИТ-директоров, владельцев бизнеса и топ-менеджеров, которым нужны передовые решения для коммуникаций и совместной работы. Хотя конференция не посвящена исключительно колл-центрам, она считается ключевым событием для всех, кто следит за трендами в сфере унифицированных коммуникаций и контакт-центров.
Зачем участвовать
- Получите представление о новых технологиях, которые оптимизируют работу с телефонами, видеосвязью и чатами.
- Посетите сессии, посвящённые интеграции колл-центров с корпоративными платформами, чтобы упростить обмен данными и улучшить аналитику.
- Узнаете о последних трендах в области кибербезопасности, соблюдения нормативов и защиты данных – всё это крайне важно для тех, кто обрабатывает конфиденциальную информацию клиентов.
4. Contact.io 2025
Дата и место
- Дата: 14–16 июля 2025 года
- Место: Денвер, штат Колорадо, США
Обзор
Contact.io славится тем, что собирает вместе профессионалов из телемаркетинга, продаж и сервисных центров. Здесь царит атмосфера сотрудничества, в которой прогрессивные компании делятся практическими идеями по привлечению и удержанию клиентов.
Что ожидать
- Глубокие дискуссии, посвящённые исходящим звонкам, генерации лидов и маркетингу, основанному на данных.
- Лучшие практики по поддержанию высокого уровня сервиса без излишней нагрузки на операторов.
- Возможность найти полезные контакты среди ведущих компаний, регулярно обновляющих стратегии взаимодействия с клиентами.
5. Customer Contact Week Australia and New Zealand
Дата и место
- Дата: 11–13 августа 2025 года
- Место: Сидней, Австралия
Обзор
В условиях бурного роста Азиатско-Тихоокеанского региона CCW Australia and New Zealand предлагает локализованный взгляд на глобальные тренды колл-центров. Здесь обсуждают как культурные особенности, так и технологические новинки, которые влияют на взаимодействие с клиентами в таком разнообразном рынке.
Основные моменты
- Сессии, посвящённые последним инструментам автоматизации, рассчитанным на многоязычную среду колл-центров.
- Яркие дискуссии о том, как найти баланс между «человеческим» подходом и процессами, управляемыми ИИ, чтобы сохранить индивидуальный подход к клиенту.
- Стратегии по управлению удалёнными командами, планированию смен и повышению удовлетворённости сотрудников в условиях глобализации.
6. Customer Connect Expo
Дата и место
- Дата: 2–4 сентября 2025 года
- Место: Лос-Анджелес, Калифорния, США
Обзор
Customer Connect Expo демонстрирует, как компании могут использовать технологии для достижения непревзойдённого клиентского опыта. В программе – мастер-классы, выступления ключевых спикеров и реальные кейсы от мировых брендов, что делает мероприятие незаменимым для тех, кто хочет повысить эффективность колл-центра.
Главные фишки
- Сессии от экспертов по искусственному интеллекту, прогностической аналитике и продвинутым чат-ботам.
- Практические тренинги для владельцев и менеджеров, помогающие объединить корпоративную культуру с ориентацией на клиентов.
- Реальные примеры того, как грамотно внедрённые технологии могут оптимизировать поддержку и укрепить репутацию бренда.
7. The Call & Contact Center Expo UK
Дата и место
- Дата: 26–27 марта 2025 года
- Место: Лондон, Великобритания
Обзор
The Call & Contact Center Expo UK – одно из самых значимых мероприятий в Европе, которое привлекает специалистов из различных сфер. На выставке представляют полный спектр новейших технологий, методов улучшения обслуживания и прогрессивных подходов к управлению.
Почему стоит приехать
- Возможность протестировать последние версии программного обеспечения и решений, ориентированных на европейский рынок колл-центров.
- Посещение семинаров по развитию IVR-систем, управлению персоналом и обучающим методам, которые помогают сократить текучку кадров.
- Нетворкинг с коллегами, работающими в аналогичных регулирующих и культурных условиях.
8. Customer Engagement Summit
Дата и место
- Дата: 9 октября 2025 года
- Место: Лондон, Великобритания
Обзор
Customer Engagement Summit посвящён поиску самых современных способов общения с клиентами во множестве каналов. Участники приезжают из отделов маркетинга, продаж и поддержки, что даёт широкий взгляд на новые стратегии взаимодействия.
Основные темы
- Как экономно модернизировать инфраструктуру колл-центра и при этом не потерять в качестве.
- Способы укрепить лояльность и доверие с помощью персонализации – от хитро продуманных скриптов до глубокой интеграции данных.
- Вдохновляющие примеры реальных компаний, которым удалось преодолеть внутренние и культурные барьеры и внедрить сервис мирового уровня.
9. Stratégie Clients
Дата и место
- Дата: 7–9 апреля 2025 года
- Место: Париж, Франция
Обзор
Проходящее во Франции мероприятие Stratégie Clients подчёркивает важность отношений с клиентами в быстро меняющейся бизнес-среде. Хотя значительная часть контента представлена на французском языке, международная аудитория найдёт здесь универсальные идеи для колл-центров и их технологических процессов.
Примечательные сессии
- «Круглые столы» о цифровой трансформации клиентской поддержки: чат-боты, омниканальность, соцсети.
- Советы по использованию аналитики в режиме реального времени, чтобы персонализировать общение с клиентами и предоставить операторам нужные данные.
- Выступления международных спикеров о том, как культурная гибкость помогает бизнесу выгодно выделяться на рынке.
10. Digital Customer Experience Summit
Дата и место
- Дата: 9–10 июня 2025 года
- Место: Чикаго, Иллинойс, США
Обзор
На Digital Customer Experience Summit особое внимание уделяется тому, как цифровые каналы влияют на поведение клиентов и качество сервиса. Участники узнают, как превратить классические отделы поддержки в высокотехнологичные подразделения, ориентированные на клиента.
Преимущества участия
- Выступления экспертов о том, как интегрировать офлайн- и онлайн-форматы с помощью современных решений для колл-центров.
- Полезные идеи о самообслуживании, мобильных приложениях и взаимодействии в соцсетях.
- Создание структуры для единого позиционирования бренда и ускоренного решения клиентских вопросов.
11. The Customer Show Asia 2025
Дата и место
- Дата: 19–20 марта 2025 года
- Место: Сингапур
Обзор
The Customer Show Asia 2025 – это одно из ключевых событий в сфере клиентского опыта (CX) для азиатского рынка. Конференция собирает лидеров индустрии и специалистов со всего региона, предлагая новаторские идеи, выступления известных спикеров и возможности нетворкинга. Здесь вы узнаете о современных технологиях, стратегиях и трендах, которые позволяют повысить удовлетворённость клиентов и их приверженность бренду.
Основные направления
- Стратегии взаимодействия с клиентами: новые подходы к улучшению коммуникации.
- Аналитика и данные: принятие решений на основе глубокой аналитики и клиентских данных.
- Передовые технологии: интеграция ИИ, автоматизации и цифровых инструментов для улучшения CX.
- Персонализация: адаптация сервиса под уникальные потребности клиентов.
- Омниканальные решения: плавное объединение всех точек контакта с клиентом.
- Методы укрепления лояльности: как повысить удержание и удовлетворённость.
- Будущее CX: обзор новинок и трендов, которые определят клиентский опыт в ближайшие годы.
- Нетворкинг: встречи и обсуждения с лидерами рынка, экспертами и коллегами.
12. Contact Centre & Customer Services Summit
Дата и место
- Дата: 15–16 сентября 2025 года
- Место: Манчестер, Великобритания
Обзор
Contact Centre & Customer Services Summit сочетает в себе воркшопы и выступления, которые подчёркивают важность сотрудничества между ИТ-отделом, маркетингом, HR и операционным управлением для более качественного клиентского сервиса.
Ключевые моменты
- Сессии о том, как объединять CRM-системы и инструменты контроля колл-центра, чтобы супервайзеры могли получать данные в режиме реального времени.
- Практические мастер-классы, на которых разбирают программы обучения с ролевыми играми и интерактивными симуляциями.
- Возможность познакомиться с поставщиками специализированных решений для планирования рабочего времени и управления персоналом – это особенно важно для стабильной и качественной работы колл-центров.
Shifton – надёжный партнёр для колл-центров
Неважно, на какую конференцию вы решите отправиться, грамотное управление персоналом всегда будет основой успешного колл-центра. Shifton – это отличная платформа, которая даёт возможность гибко планировать смены, отслеживать результаты операторов и формировать подробные отчёты. Благодаря этому Shifton пользуется доверием у менеджеров колл-центров, которые хотят снизить издержки, поддерживать мотивацию сотрудников и обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов. Если вы ищете способ оптимизировать расписание и повысить эффективность работы, обратите внимание на Shifton – он поможет создать современный колл-центр, работающий на основе данных.
Заключение
Посещение этих ведущих конференций в 2025 году даёт бесценные знания всем, кто заинтересован в развитии клиентской поддержки. От знакомства с новыми технологиями и стандартами комплаенса до улучшения «мягких» навыков команды – каждое мероприятие помогает усилить работу вашего колл-центра и открывает возможности для полезных знакомств. Совершенствуйте свою стратегию, впитывая опыт лидеров индустрии и реальные истории успеха.
