7 ważnych czynników, które sprawiają, że Shifton jest najlepszym rozwiązaniem dla każdego call center
Wybór odpowiedniego oprogramowania dla call center stał się koniecznością, a nie przywilejem. Kluczowym aspektem w wyborze konkretnego programu dla call center jest dostępność wszystkich niezbędnych funkcji do efektywnej i nieprzerwanej pracy.
Wybierając program dla call center, ważne jest uwzględnienie 7 czynników, które gwarantują rentowność biznesu. Dziś dowiesz się, dlaczego Shifton jest najlepszym serwisem dla firm outsourcingowych w 2021 roku.
Wymagane funkcje
Kluczowe jest, aby oprogramowanie dla call center oferowało wszystkie niezbędne funkcje, które ułatwiają pracę operatorów i menedżerów.
Shifton pomaga znacząco zaoszczędzić czas i wysiłek przy tworzeniu grafików zmian i harmonogramów. Opcja „Wymiana zmian” usuwa zbędne obciążenie z menedżerów, ponieważ pozwala pracownikom samodzielnie wymieniać się zmianami, a menedżerowie są zaangażowani jedynie do zatwierdzenia wymiany. Dzięki temu menedżer oszczędza czas i wysiłek na poszukiwaniu zastępstw dla pracowników.
Zarządzanie zespołem
Zespoły call center mogą być duże lub małe, systemy firmowe mogą być skomplikowane, a biura oddziałowe rozmieszczone w całym kraju lub nawet na całym świecie. Shifton oferuje doskonałe narzędzia do zarządzania zespołem — od wielopoziomowego dostępu i strukturalnych kont po przydzielanie i śledzenie zadań za pomocą list kontrolnych.
Dzięki temu, że Shifton uwzględnia różne strefy czasowe, możesz zarządzać pracownikami zdalnie.
Rozbudowana funkcjonalność Shifton pozwala pracować z dowolnego miejsca, mając wszystkie niezbędne narzędzia pod ręką. To umożliwia także zdalne oferowanie usług klientom na całym świecie.
Skalowalność
Oprogramowanie dla call center musi skalować się wraz z biznesem i dostosowywać do liczby klientów oraz złożoności ich potrzeb i żądań.
Shifton wspiera planowanie dla nieograniczonej liczby pracowników. Wielkość firmy nie jest krytyczna — Shifton pozwala na budowanie jej struktury, uwzględniając wszystkie projekty, harmonogramy pracy, hierarchię stanowisk i inne warunki.
Raportowanie i monitorowanie
Funkcje analiz i kontroli w oprogramowaniu dla call center pomagają osiągnąć maksymalną wydajność. Shifton oferuje potężne narzędzia do raportowania, które prezentują rozległe informacje statystyczne o wyniku działania firmy.
W połączeniu z narzędziami do planowania i śledzenia obecności, takie raporty zapewniają pełną informację o osiągnięciach, zaplanowanych i zrealizowanych zadaniach, pomagają przewidywać przyszłe koszty i dają sygnał do optymalizacji procesów w firmie na czas.
Doskonała integracja
Oprogramowanie dla call center powinno seamlessly integrować się z CRM, platformą e-commerce i istniejącym help deskiem w razie potrzeby.
Shifton oferuje integracje z wieloma popularnymi programami (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks, itd.) w celu poprawy przepływu pracy, wymiany danych i dostępu do API. Lista integracji jest stale rozbudowywana.
Powiadomienia SMS, e-mail i push
Shifton oferuje opcję powiadomień SMS, e-mail i push, które są wysyłane do pracowników, gdy tworzą grafiki lub wprowadzają zmiany do grafików.
W ten sposób wszystkie ważne dane trafiają do właściwych osób we właściwym czasie.
Cena
Przy wyborze programu dla call center cena jest zdecydowanie jednym z istotnych czynników. Zalecamy rozpoczęcie od bezpłatnej wersji próbnej, krytycznie oceniając swoje wyniki.
Shifton pozwala korzystać dokładnie z takiej ilości modułów, jaką potrzebujesz, i płacić tylko za te, które używasz. Przez dwa miesiące możesz wypróbować wszystkie funkcje aplikacji całkowicie za darmo. Po tym okresie koszt dla jednego pracownika wynosi od 0,5 do 4 dolarów (w zależności od liczby wybranych modułów).
Wybierz Shifton — Perfekcyjne rozwiązanie dla call center
Odpowiednie oprogramowanie będzie doskonałą podstawą dla efektywnego funkcjonowania Twojej firmy. Biorąc pod uwagę powyższe czynniki, najlepsze rezultaty bez wątpienia zostaną osiągnięte z Shifton, ostatecznym oprogramowaniem do układania grafików w call center. To oprogramowanie nie tylko pozwala zintegrować wszystkie kanały komunikacji z klientem, ale także oferuje szereg innych użytecznych funkcji.
Drawing up work schedules and shifts, accounting for employee attendance, shifts swapping, analysis and reporting — this is only a partial list of Shifton online app features!
Chcesz się upewnić? Zapraszamy do Shifton! Zarejestruj się i wypróbuj wszystkie funkcje naszej aplikacji online przez 1 miesiąc za darmo!
