O firmie
Domino’s Pizza to jedna z największych globalnych marek w dostawie pizzy, działająca w ponad 90 krajach na całym świecie, w tym w Ukrainie. Centrum telefoniczne firmy odgrywa kluczową rolę w jej działalności, obsługując połączenia telefoniczne, zamówienia online i czaty.
Centrum telefoniczne Domino’s Pizza przetwarza setki zamówień dziennie, zapewniając szybką i wysokiej jakości obsługę klienta. Zespół składa się z dziesiątek operatorów, którzy komunikują się z klientami i wspierają zespół dostawczy.
Wyzwania stawiane przed centrum telefonicznym
1. Złożone planowanie zmian
- Operatorzy pracują w rotacyjnych zmianach, co wymaga elastycznego planowania.
- Harmonogram musiał uwzględniać godziny szczytu (wieczory, weekendy i święta), kiedy liczba zamówień znacznie wzrasta.
- Częste prośby o zamianę zmian od pracowników tworzyły dodatkową pracę dla menedżerów.
2. Brak zautomatyzowanego śledzenia pracy
- Menedżerowie mieli trudności, aby śledzić spóźnienia i odchylenia od harmonogramu.
- Brakowało zintegrowanego systemu do rejestrowania rzeczywistych godzin pracy i unikania sporów.
3. Błędy w obliczaniu przepracowanych godzin
- Ręczne prowadzenie ewidencji czasu prowadziło do błędów w obliczeniach wynagrodzeń, czasem skutkując nadpłatami lub niedopłatami.
- Operatorzy zapominali się zalogować lub wylogować, co utrudniało generowanie dokładnych raportów.
4. Efektywne zarządzanie przerwami
- Ważne było efektywne rozdzielanie przerw, aby zapewnić, że dostępna była wystarczająca liczba operatorów do obsługi zamówień.
- Niektórzy operatorzy przekraczali czas przerw, co wpływało na szybkość reakcji i jakość obsługi.
Jak Shifton rozwiązał te problemy
✅ Zautomatyzowane planowanie zmian
- Shifton automatycznie generuje zoptymalizowane harmonogramy, uwzględniając dostępność operatorów, godziny szczytu i politykę firmy.
- Szybkie dostosowanie zmian w przypadku zwolnienia lekarskiego lub próśb o zamianę zmian.
- Menedżerowie mogą zobaczyć pełne rozłożenie obciążenia pracą w czasie rzeczywistym.
✅ Śledzenie pracy (Rozpoczęcie / Zakończenie pracy)
- Operatorzy rejestrują początek i koniec swoich zmian za pomocą Shifton, co zapewnia dokładne obliczenia wynagrodzeń.
- Menedżerowie otrzymują powiadomienia o spóźnieniach i odchyleniach od harmonogramu, co pozwala na szybką reakcję.
- Koniec z błędami w raportowaniu – system automatycznie śledzi wszystkie przepracowane godziny.
✅ Szczegółowe raporty godzinowe
- Shifton automatycznie oblicza całkowitą liczbę godzin pracy każdego operatora.
- Łatwe raportowanie płac – koniec z ręcznym sprawdzaniem kart czasu pracy.
- Przejrzysty system zarządzania pracownikami pomaga optymalizować koszty pracy.
✅ Zautomatyzowane zarządzanie przerwami
- System efektywnie rozdziela przerwy, zapewniając odpowiednią liczbę dostępnych operatorów w każdej chwili.
- Jasna kontrola czasu rozpoczęcia i zakończenia przerw – zapobiega opóźnieniom i przestojom.
- Menedżerowie mogą monitorować i dostosowywać harmonogramy przerw w czasie rzeczywistym, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Results After Implementing Shifton
📉 Redukcja czasu spędzanego na planowanie zmian o 70%
📈 Skrócenie opóźnień operatorów o 30%
⏳ Menedżerowie oszczędzają ponad 8 godzin tygodniowo dzięki zautomatyzowanemu śledzeniu pracy
💰 Przejrzyste raportowanie – brak błędów w obliczeniach wynagrodzeń
Wniosek
Shifton pomógł Domino’s Pizza zautomatyzować zarządzanie pracą, wyeliminować błędy w planowaniu i uprościć procesy zarówno dla operatorów, jak i menedżerów.
Teraz:
✔ Operatorzy mają uporządkowany harmonogram bez zamieszania.
✔ Menedżerowie mogą łatwo śledzić obecność, spóźnienia i przerwy.
✔ Zespół płac otrzymuje dokładne raporty bez dodatkowej pracy.
✔ Zespół centrum telefonicznego działa bardziej wydajnie, co prowadzi do szybszej obsługi klientów.
Shifton to więcej niż tylko narzędzie do planowania – to niezawodne rozwiązanie do efektywnego zarządzania pracą. 🚀
