5 najlepszych programów call center w chmurze w latach 2021-2022
Kluczem do skutecznej obsługi klienta są nie tylko dobrze przeszkoleni operatorzy, ale także wysokiej jakości oprogramowanie call center. Nowoczesne technologie pomagają zautomatyzować operacyjne i biznesowe procesy w call center, a także zwiększyć wydajność pracowników.
Główne zadania oprogramowania dla każdego call center to automatyzacja oraz zwiększenie efektywności procesów operacyjnych: dystrybucja połączeń, wypełnianie informacji o kliencie, ruting, itp.
Optymalizacja procesów biznesowych jest również ważna: możliwość monitorowania wyników pracy operatorów w szczególności oraz działów w ogóle, analizowanie kluczowych wskaźników wydajności i monitorowanie pracy call center w trybie rzeczywistym.
Wybierając oprogramowanie call center, można poprawić obsługę klienta, korzystając z oprogramowania, które jest oparte na chmurze. Oto główne zalety takiego rozwiązania:
- Lepsze zarządzanie obsługą klienta
- Polepszona sprawozdawczość
- Zwiększona efektywność
- Centralizacja zbierania danych
- Zmniejszone koszty
- Zwiększona sprzedaż i zadowolenie klientów
- Wzmożone bezpieczeństwo danych
- Wsparcie wielokanałowe
5 najlepszych programów Call Center w chmurze w latach 2021-2022
-
Shifton
Ręczne planowanie zmian dla operatorów zajmuje zbyt dużo czasu i wysiłku dla menedżerów call center. Aplikacja online Shifton optymalizuje codzienne działania związane z planowaniem, zmniejsza rotację i zwiększa zaangażowanie pracowników w celu zapewnienia jak najlepszej obsługi klienta.
Usługa w chmurze Shifton jest idealna do układania grafików zmian w call center. Funkcjonalność aplikacji pozwala menedżerom tworzyć optymalne harmonogramy pracy, łatwo planować zmiany i dystrybucję zadań między operatorów. Ponadto, pracownicy mogą samodzielnie dostosowywać swój harmonogram pracy, zamieniając zmiany (z koniecznym potwierdzeniem zamiany przez menedżera, jeśli to konieczne).
Shifton pomaga stworzyć optymalny, zrównoważony harmonogram, który zapewnia jak najwyższą jakość obsługi klienta Twojego call center.
-
CloudTalk
To innowacyjne oprogramowanie oparte na chmurze oferuje kilka unikalnych narzędzi dla call center. Funkcja personalizowanego oczekiwania w kolejce połączeń eliminuje przekierowania połączeń, co pomaga zespołowi sprzedaży zamykać więcej transakcji dzięki automatyzacji procesu wybierania numeru.
CloudTalk utrzymuje również wysoki poziom zadowolenia klienta dzięki inteligentnemu routingu połączeń, funkcji Click-to-Call i opcjom IVR. CloudTalk pozwala na ustawienie internetowego call center na dowolnych dostępnych urządzeniach z dowolnego miejsca na świecie, zachowując jednocześnie lokalną obecność dzięki lokalnym numerom telefonów.
Ponadto, to oprogramowanie call center oferuje setki integracji z CRM, e-commerce, wsparciem technicznym, koszykami zakupowymi, Zapier i API.
-
Avaya
Avaya Contact Center to uniwersalne rozwiązanie automatyzacyjne w chmurze lub hybrydowe dla aplikacji przychodzących i wychodzących dla głosu, wideo, e-maili i czatów grupowych. Zunifikowany wielokanałowy system komunikacji pozwala zdalnym grupom operatorów obsługiwać połączenia z dowolnego miejsca.
Avaya Contact Center oferuje również funkcje takie jak przechwytywanie ekranu, szkolenia i zarządzanie jakością połączeń, a także raporty i statystyki działające w czasie rzeczywistym dla dowolnego wybranego okresu.
Ponadto, to oparte na chmurze oprogramowanie call center oferuje nagrywanie zaangażowania, analizy głosowe i funkcje automatycznego planowania.
-
MyOperator
Oprogramowanie call center MyOperator umożliwia zarządzanie wieloma połączeniami bez potrzeby dużego nakładu czasu i wysiłku.
Korzyścią z używania tego rozwiązania oprogramowania call center jest to, że ma ono innowacyjne funkcje, takie jak dodawanie muzyki na trzymanie oraz możliwość robienia notatek podczas rozmowy z klientem.
MyOperator to łatwa w użyciu usługa w chmurze, która oferuje integrację API. Jego głównym celem jest rejestrowanie, przekazywanie, przenoszenie i śledzenie połączeń. Możesz jednak również eksportować dane z dziennika połączeń do analizy wydajności, jeśli jest to potrzebne.
-
Dialpad
Dialpad to aplikacja internetowa, która pomoże Ci przenieść komunikację biznesową na wyższy poziom. Umożliwia to komunikację z klientami, pracownikami i innymi firmami z maksymalną łatwością, co sprawia, że komunikacja biznesowa staje się bardziej efektywna i skuteczna.
Niezależnie od tego, czy to komunikacja głosowa, czy wiadomości tekstowe, Dialpad ma wspaniałe rozwiązania dla wszystkich. Przenosi Twoją komunikację na nowy poziom, dzięki czemu cieszysz się czasem spędzonym na rozmowie z klientami.
Podsumowanie
Odpowiednie oprogramowanie call center oparte na chmurze pomaga poprawić efektywność, produktywność i obsługę klienta. Wybieramy usługę online Shifton, ponieważ jest to idealna aplikacja do skutecznego zarządzania call center.
Jeśli jeszcze nie korzystasz z Shifton w swojej firmie, to czas zacząć! Zarejestruj się i wypróbuj wszystkie funkcje aplikacji online przez 2 miesiące za darmo!
