10 Najlepszych Rozwiązań Oprogramowania do Harmonogramowania w Call Center

Efektywne zarządzanie najlepszym oprogramowaniem call center wymaga starannego planowania i precyzyjnego harmonogramowania. Zapewnienie pokrycia wszystkich zmian, zaangażowania agentów i sprawnego funkcjonowania obsługi klienta może być trudne bez odpowiednich narzędzi. Oprogramowanie do harmonogramowania dla call center może być przydatne w tej sytuacji.

Produkty te mają na celu usprawnienie procedury zarządzania pracownikami przy jednoczesnym maksymalizowaniu wydajności agentów i obniżaniu kosztów. W tym artykule omówimy 10 najlepszych rozwiązań oprogramowania do harmonogramowania dla call centers, które mogą pomóc w rozwoju twojej firmy, dostarczając istotnych spostrzeżeń, cech, zalet i wad, wraz z informacjami, jak wybrać najlepsze narzędzie dla twoich potrzeb.

Co to jest oprogramowanie do harmonogramowania call center

Specjalne narzędzie, jakim jest oprogramowanie do harmonogramowania call center, ma pomóc centrom kontaktowym w lepszym zarządzaniu pracownikami. Maksymalizuje wsparcie klientów i efektywność operacyjną poprzez automatyzację procesu harmonogramowania, co gwarantuje dostępność odpowiedniej liczby agentów w odpowiednim czasie.

Dzięki wykorzystaniu tego oprogramowania do harmonogramowania dla call centers, menedżerowie mogą tworzyć, dystrybuować i modyfikować harmonogramy, uwzględniając różne czynniki, takie jak potrzeby klientów, dostępność personelu i okresy szczytu połączeń. Służy jako struktura zarządzająca działalnością call center, podnosi ogólny poziom satysfakcji klientów i zwiększa wydajność agentów.

How Scheduling Software Can Benefit Your Call Center

W odniesieniu do zarządzania call center, efektywne oprogramowanie do harmonogramowania dla call center ma wiele zalet, które poprawiają zadowolenie klientów i pracowników. Oto jak twoje narzędzie centrum kontaktowego może zostać przez nie przekształcone.

Proces przydzielania zmian jest przede wszystkim zautomatyzowany i uproszczony dzięki oprogramowaniu do harmonogramowania dla call centers, co oszczędza czas i wysiłek w porównaniu z ręcznym harmonogramowaniem. Dzięki redukcji możliwości błędów ludzkich ta technologia zapewnia, że wystarczająca liczba agentów jest dostępna w okresach wzmożonego ruchu, aby odbierać przychodzące połączenia. W konsekwencji agenci mają więcej czasu na koncentrowanie się na zapewnieniu doskonałej obsługi klienta, a nie na zajmowaniu się pracą administracyjną.

Ponadto, efektywne oprogramowanie do harmonogramowania dla call center poprawia efektywność pracy personelu. Menedżerowie mogą planować działania zgodnie z rzeczywistym zapotrzebowaniem, korzystając z narzędzi analizujących i prognozujących na podstawie danych o połączeniach z przeszłości. Lepsze przydzielanie zasobów i unikanie sytuacji, w których centra kontaktowe są albo nadmiernie, albo niedostatecznie obsadzone, jest ostatecznym wynikiem tego, co obniża koszty operacyjne i zwiększa produktywność.

Korzystanie z efektywnego oprogramowania do harmonogramowania dla call centers może prowadzić do większego zadowolenia klientów, uproszczenia operacji i wyższej morale pracowników. Centra kontaktowe mogą poprawiać wyniki firmy, wykorzystując technologię do tworzenia bardziej reaktywnego i efektywnego środowiska pracy.

1. Wyższa produktywność agentów

Oprogramowanie do harmonogramowania dla call centers zapewnia efektywne działanie agentów bez ich przemęczania czy niedostatecznego wykorzystania, automatyzując przydzielanie zmian i zadań. To zmniejsza czas bezczynności i ogólnie zwiększa wydajność.

2. Poprawa przejrzystości

Przejrzystość wśród pracowników jest promowana przez zastosowanie rozwiązań centrum kontaktowego. Uczciwość i przejrzystość są promowane faktem, że agenci mogą żądać dni wolnych, zamieniać zmiany i przeglądać swoje harmonogramy za pośrednictwem jednego, scentralizowanego portalu.

3. Wyższe zaangażowanie agentów

Kiedy elastyczne harmonogramy są połączone z równym przydziałem zadań, wzrasta morale i zaangażowanie agentów. Pracownicy są bardziej skłonni do dawania z siebie wszystkiego, jeśli czują że ich czas jest ceniony.

4. Wysokie oszczędności kosztów

Skuteczne harmonogramowanie skutkuje zmniejszeniem błędów harmonogramowania, dodatkowych kosztów i wskaźników braku obecności. Firmy korzystające z czołowego oprogramowania do harmonogramowania dla call centers odnoszą znaczne korzyści z tych oszczędności kosztów.

5. Poprawia doświadczenia klientów

Agenci, którzy mają ustalony harmonogram, są mniej zestresowani i lepiej przygotowani do odpowiadania na pytania klientów, co poprawia relacje i poziom satysfakcji klientów. Oprogramowanie do harmonogramowania dla call centers pomaga zapewnić dostępność odpowiednich agentów w chwili, kiedy są potrzebni do świadczenia doskonałej obsługi klienta.

6. Szybka komunikacja wewnętrzna

Zespoły zachowują synchronizację, a aplikacja call center działa płynnie dzięki możliwościom tych rozwiązań do harmonogramowania dla call centers, które umożliwiają natychmiastową komunikację między przełożonymi a agentami na temat ważnych aktualizacji lub modyfikacjach harmonogramu.

TOP-10 Recenzji Oprogramowania do Harmonogramowania Call Center

Firmy poszukują najlepszego oprogramowania do harmonogramowania call center, aby efektywnie nadzorować swoich pracowników i zwiększać produkcję. Aby utrzymać zespół tak zorganizowany, jak to możliwe, przeanalizujemy 10 najlepszych rozwiązań oprogramowania do harmonogramowania dla call centers, zwracając szczególną uwagę na ich główne cechy, korzyści i koszty.

Shifton

Ważne cechy:

• Zautomatyzowane harmonogramowanie: Automatyzując cały proces harmonogramowania, platforma Shifton zmniejsza liczbę błędów i oszczędza czas menedżera.
• Samoobsługa dla pracowników: Dzięki portalowi samoobsługi, pracownicy mogą przeglądać i zamieniać zmiany, co przyspiesza komunikację.
• Prognozowanie: Narzędzia prognostyczne platformy Shifton pozwalają przewidzieć ilość połączeń oraz wymagania dotyczące personelu.
• Dostęp mobilny: Korzystanie z urządzeń mobilnych do uzyskiwania dostępu do platformy zapewnia, że pracownicy mogą zarządzać swoimi harmonogramami w podróży.
• Aktualizacje w czasie rzeczywistym: Shifton oferuje aktualne informacje na temat dostępności personelu i zmian w harmonogramach w czasie rzeczywistym.

Zalety:

• Łatwy w użyciu interfejs z szybkim szkoleniem.
• Elastyczne opcje harmonogramowania, aby sprostać różnym potrzebom branżowym.
• Niezależność pracowników dzięki narzędziom samoobsługowym.
• Wsparcie klienta.

Wady:

• Otwarte API umożliwiające każdą integrację.
• Dodawanie i zapraszanie do 100 pracowników.
• Różne role (administrator, manager, pracownik).
• Zautomatyzowane harmonogramy (nieograniczone).
• Otwarte zmiany.
• Zamiana/przejmowanie zmian.
• Kontrola nadgodzin.
• Konfiguracja godzin nocnych.
• Jeden projekt.
• Aplikacja mobilna.
• Dostęp do API.

Cennik: Oferuj wersję darmową i zapewnij dostosowane ceny dla większych zespołów.

RingCentral Contact Center

Ważne cechy:

• RingCentral Contact Center zapewnia wsparcie wielokanałowe, które obejmuje czat, e-mail, głos i pomoc w mediach społecznościowych;
• Analityka napędzana AI: Zdobywanie głębokiego zrozumienia ilości połączeń i produktywności pracy;
• Routowanie oparte na umiejętnościach: Używaj zestawów umiejętności do automatycznego kierowania połączeń do najbardziej wykwalifikowanego agenta;
• Narzędzia do optymalizacji siły roboczej: Obejmują one planowanie personelu i prognozowanie, co jest niezbędne do zarządzania centrum kontaktowym.

Zalety:

• Solidne połączenie z większą liczbą narzędzi RingCentral.
• Zaawansowane narzędzia analityczne umożliwiające bardziej wnikliwą analizę.
• Niezawodne wsparcie wielokanałowe dla poprawy obsługi klienta.

Wady:

• Wyższa cena w porównaniu z niektórymi konkurentami;
• Może zająć więcej czasu na skonfigurowanie ze względu na swoją złożoność.

Koszt: Uzyskaj wycenę od RingCentral, kontaktując się z nimi; ceny różnią się w zależności od rozmiaru zespołu i specyfikacji.

Deputy

Ważne cechy:

• Harmonogramowanie metodą przeciągnij-i-upuść: Używaj wizualnego interfejsu przeciągnij-i-upuść, aby łatwo tworzyć harmonogramy personelu;
• Śledzenie zgodności zmniejsza ryzyko prawne, zapewniając, że harmonogramy są zgodne z prawem pracy;
• Zarządzanie zadaniami: Korzystając z oprogramowania do harmonogramowania dla call centers, przypisuj zadania bezpośrednio pracownikom;
• Rzeczywista frekwencja: Monitoruj frekwencję pracowników w czasie rzeczywistym, aby uniknąć nadmiernej lub niedostatecznej liczby osób.

Zalety:

• Łatwy w użyciu interfejs umożliwiający szybkie tworzenie harmonogramów.
• Solidne narzędzia zapewniają zgodność z przepisami dotyczącymi harmonogramów.
• Integracja z systemem płacowym.

Wady:

• Ograniczone funkcje zaawansowane w planach o niższych poziomach.
• Może być kosztowne, gdy używane przez większe grupy.

Cennik: Plan harmonogramowania zaczyna się od miesięcznej ceny 2,50 USD za użytkownika; subskrypcje na wyższych poziomach zawierają więcej funkcji.

Talkdesk

Ważne cechy:

• Zaangażowanie wielokanałowe: Oferuje obsługę klienta na różnych kanałach, w tym SMS, czat i połączenia telefoniczne.
• Oprogramowanie AI do zarządzania personelem w call center: Wykorzystuj technologie napędzane przez AI w prognozowaniu i harmonogramowaniu personelu.
• Monitorowanie połączeń i raportowanie: Pozwala menedżerom tworzyć szczegółowe raporty i monitorować połączenia w czasie rzeczywistym.
• Rozwiązanie w chmurze: Dostępne zdalnie i łatwo rozszerzalne.

Zalety:

• Silne cechy automatyzacji i sztucznej inteligencji.
• Wydajność zespołu jest poprawiana przez monitorowanie połączeń w czasie rzeczywistym.
• Skalowalna opcja jest odpowiednia niezależnie od wielkości zespołu.

Wady:

• Greater pricing range in comparison to certain rivals.
• Nowi użytkownicy mogą napotkać dość stromy krzywą nauki.

Koszt: W oparciu o liczbę agentów i wymagane funkcje, zostanie dostarczona indywidualna wycena.

Shiftboard

Ważne cechy:

• Automatyzacja procesu harmonogramowania: Automatyzując proces harmonogramowania, Shiftboard zmniejsza możliwość błędów ludzkich.
• Zaawansowane raportowanie: Oferuje szczegółowe statystyki dotyczące frekwencji i wydajności pracowników.
• Aplikacja mobilna: Telefony komórkowe pracowników mogą uzyskiwać dostęp do harmonogramów i aktualizacji.
• Pracownicy mogą zmieniać zmiany, jeśli otrzymają zgodę od swojego szefa.

Zalety:

• Zautomatyzowane harmonogramowanie minimalizuje wysiłek administracyjny.
• Dostęp mobilny dla pracowników zwiększa elastyczność.
• Solidne funkcje zaprojektowane, aby poprawić raportowanie analizy zatrudnienia.

Wady:

• Początkujący mogą uznać interfejs użytkownika za trudny w obsłudze.
• Niewiele integracji z zewnętrznymi partnerami.

Ceny: Oferowane są ceny na poziomie przedsiębiorstwa, z miesięczną ceną początkową 3 USD za użytkownika.

Assembled

Ważne cechy:

• Zarządzanie harmonogramem w czasie rzeczywistym: Zmiany harmonogramów w czasie rzeczywistym w odpowiedzi na dostępność personelu i obciążenie połączeniami;
• Narzędzia do prognozowania: Wykorzystaj dane z przeszłości do prognozowania zapotrzebowania na personel i dostosowywania harmonogramów;
• Zarządzanie czasem wolnym: Poprzez umożliwienie pracownikom składania wniosków o wolne bezpośrednio przez aplikację, można łatwiej zarządzać urlopami;
• Integracje: Łatwo integruje się z oprogramowaniem do harmonogramowania dla centrów telefonicznych i powszechnie używanymi rozwiązaniami CRM.

Zalety:

• Silne możliwości prognozowania dla precyzyjnego harmonogramowania.
• Szybkie modyfikacje są możliwe dzięki aktualizacjom w czasie rzeczywistym.
• Interfejs użytkownika jest łatwy do zrozumienia.

Wady:

• Ograniczone opcje dotyczące dostosowywania.
• Funkcje raportowania mogłyby być ulepszone.

Koszt: Oparty na wielkości i wymaganiach centrum kontaktowego, dostarczona zostaje cena indywidualna.

NICE Workforce Management

Ważne cechy:

• Prognozowanie napędzane AI: Możesz przewidzieć wolumeny połączeń i poziomy zatrudnienia, wykorzystując rozwiązania do prognozowania oparte na AI od NICE.
• Zarządzanie intraday: Dostosuj wymagania dotyczące personelu w ciągu dnia, korzystając z analizy w czasie rzeczywistym.
• Harmonogramowanie wielozadaniowe polega na przydzielaniu pracownikom odpowiednich połączeń zgodnie z ich umiejętnościami.
• Kompleksowe raportowanie: Oferuje dogłębną analizę wydajności pracowników i efektywności centrum telefonicznego.

Zalety:

• Zaawansowane technologie napędzane AI, zapewniające precyzyjne zatrudnianie.
• Wydajność jest zwiększona dzięki zarządzaniu intraday w czasie rzeczywistym.
• Solidne możliwości analizy i raportowania.

Wady:

• Wyższa cena ze względu na funkcje premium.
• Wymaga szkolenia, aby w pełni wykorzystać jego funkcje.

Koszt: Koszty indywidualne; skontaktuj się z NICE w celu uzyskania szczegółowej wyceny.

TixTime

Ważne cechy:

• Łatwe harmonogramowanie: Oferuje przyjazny dla użytkownika interfejs, który pozwala użytkownikom planować harmonogram przedstawicieli centrum telefonicznego.
• Śledzenie czasu: Użyj programu, aby śledzić godziny i obecność członków personelu.
• Alerty zmian: Pracownicy są informowani o nadchodzących zmianach lub modyfikacjach harmonogramu.
• Integracja z płacami: Dokładne wynagrodzenie jest zapewnione dzięki płynnej integracji z systemami płacowymi.

Zalety:

• Funkcje, które są łatwe w użyciu i efektywne w harmonogramowaniu.
• Rozsądnie wycenione opcje odpowiednie dla małych firm.
• Prosta integracja z systemem płacowym.

Wady:

• Brak zaawansowanych narzędzi związanych z zarządzaniem personelem.
• Ograniczone możliwości raportowania i analizy.

Ceny: To jedno z bardziej przystępnych cenowo rozwiązań, z miesięcznym punktem początkowym wynoszącym 2 USD za użytkownika.

Humanity

Ważne cechy:

• Humanity wykorzystuje zautomatyzowane harmonogramowanie, aby zaoszczędzić czas i zagwarantować odpowiednią liczebność pracowników.
• Dostęp mobilny: Korzystając z aplikacji mobilnej, członkowie personelu mogą oglądać i modyfikować swoje harmonogramy.
• Zgodność z przepisami prawa pracy: Upewnij się, że tworzone przez Ciebie harmonogramy są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa pracy.
• Pracownicy mogą łatwo zamieniać zmiany, o ile ich menedżer wyrazi zgodę.

Zalety:

• Niezwykle zautomatyzowane, aby umożliwić proste harmonogramowanie.
• Pracownicy mają większą swobodę dzięki dostępowi mobilnemu.
• Funkcje zgodności zmniejszają ryzyka prawne.

Wady:

• Wyższe ceny przy bardziej zaawansowanych planach.
• Istnieje niewiele możliwości dotyczących integracji.

Ceny: Cena początkowa to 3 USD za użytkownika miesięcznie, przy czym obowiązują dodatkowe opłaty za zaawansowane funkcjonalności.

Zoho Voice

Ważne cechy:

• Komunikacja wielokanałowa ułatwia efektywne interakcje z klientami, wspierając email, SMS oraz połączenia telefoniczne;
• Nagrywanie połączeń: Nagrywaj rozmowy w celu kontroli jakości i szkoleń;
• Analiza w czasie rzeczywistym: Oferuje analizy rozmów w czasie rzeczywistym, co pozwala śledzić i dopasowywać wydajność zespołu w razie potrzeby;
• Dostosowalna integracja API: Połącz Zoho Voice z używanymi programami pomocy technicznej i CRM.

Zalety:

• Silne wsparcie na wszystkich kanałach zapewnia płynną komunikację.
• Analizy w czasie rzeczywistym dostarczają natychmiastowych informacji.
• Dostępne są przystępnie wycenione opcje dla małych i średnich przedsiębiorstw.

Wady:

• Brak niektórych zaawansowanych funkcji dostępnych w systemach premium;
• Ograniczone zasoby do zarządzania personelem.

Ceny: Jedno z najbardziej ekonomicznych rozwiązań, z ceną wyjściową 1 USD za użytkownika miesięcznie.

Porównaj Tabelę Oprogramowania Call Center

Dokonanie właściwego wyboru, aby osiągnąć najlepsze oprogramowanie do harmonogramowania dla call center, może być łatwiejsze dzięki wyraźnemu porównaniu czołowych opcji. Poniższa tabela porównawcza wymienia istotne cechy, koszty i łatwość użytkowania różnych rozwiązań do harmonogramowania w call center.

Oprogramowanie	Kluczowe cechy	Ceny	Łatwość użytkowania
Shifton	Raportowanie w czasie rzeczywistym, zmiany, samoobsługa pracowników i harmonogramowanie napędzane przez AI	Wersja darmowa, skontaktuj się w sprawie ceny dla dużych firm	Przyjazny dla użytkownika interfejs, który integruje się płynnie i umożliwia łatwą nawigację.
RingCentral Contact Center	Zarządzanie personelem, automatyczne kierowanie połączeń i wsparcie wielokanałowe	Kontakt w sprawie cen	Bogaty w funkcje, ale wymaga znaczącego szkolenia w celu pełnego wykorzystania.
Deputy	Integracja z listą płac, zamiana zmian, automatyczne planowanie i śledzenie czasu	Zaczyna się od 2,50 USD na użytkownika/miesiąc	Łatwa w użyciu platforma z elastycznymi funkcjami, odpowiednia do różnych potrzeb biznesowych.
Talkdesk	Zaawansowane analizy, zdolności wielokanałowe i zarządzanie personelem napędzane przez AI	Kontakt w sprawie cen	Nowoczesny interfejs, który priorytetowo traktuje możliwość dostosowania i prostotę użytkowania
Shiftboard	Oprogramowanie do planowania czasu pracy dla call center, narzędzia zgodności, raportowanie w czasie rzeczywistym i prognozowanie zapotrzebowania	Zaczyna się od 3 USD na użytkownika/miesiąc	Elastyczna i wszechstronna platforma, jednak początkowa konfiguracja może być trudna
Assembled	Prognozowanie zapotrzebowania, zarządzanie zmianami i optymalne planowanie	Kontakt w sprawie cen	Prosty w użyciu, z konfigurowalnymi możliwościami planowania, idealny dla średnich przedsiębiorstw
NICE Workforce Management	Wsparcie wielokanałowe, metryki wydajności w czasie rzeczywistym, rozległe możliwości planowania	Kontakt w sprawie cen	Wysoce konfigurowalny; jednak osoby bez technicznego tła będą wymagały dodatkowego szkolenia.
TixTime	Elastyczne przypisywanie zmian, metryki wydajności i planowanie czasu pracy	Zaczyna się od 2 USD na użytkownika/miesiąc	Przyjazne dla użytkownika narzędzia z efektywnym interfejsem, idealne dla małych i średnich zespołów.
Humanity	Rejestracja czasu pracy, raportowanie w czasie rzeczywistym, dynamiczne planowanie i dostęp mobilny	Zaczyna się od 3 USD na użytkownika/miesiąc	Niezwykle przyjazny dla użytkownika i zoptymalizowany mobilnie design umożliwia łatwe zarządzanie podczas podróży.
Zoho Voice	Monitoring w czasie rzeczywistym, komunikacja wielokanałowa i automatyczne planowanie	Zaczyna się od 1 USD na użytkownika/miesiąc	Łatwy w nawigacji i prosty, szczególnie odpowiedni dla małych i średnich przedsiębiorstw.

 

Jak wybrać oprogramowanie do planowania call center

Wybór najlepszego oprogramowania do planowania dla call center w swoim centrum kontaktowym wymaga uwzględnienia kilku czynników, w tym funkcji, przystępności, łatwości użytkowania oraz integracji. Przyjrzyjmy się czynnikom, które należy wziąć pod uwagę w związku z każdym z tych elementów.

1. Integracje

Aby zapewnić, że Twoje oprogramowanie do planowania call center działa bezproblemowo z innymi narzędziami w centrum kontaktowym, integracje są niezbędne. Całkowita efektywność centrum kontaktowego zwiększa się dzięki jego zdolności do integracji z platformami analitycznymi, systemami telefonicznymi, oprogramowaniem czatu i systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Ważne oprogramowania do planowania w call center, na które warto zwrócić uwagę, to:

• Programy CRM, takie jak Zoho CRM lub Salesforce, ułatwiają płynne przenoszenie danych między harmonogramami pracowników a kontaktami z klientami.
• Narzędzia, które zarządzają personelem poprzez łączenie rejestracji czasu pracy, oceny wydajności i planowania.
• Platformy komunikacyjne, w tym programy do czatu i usługi VoIP, które integrują się z planowaniem, zapewniając dostępność pracowników, gdy są potrzebni.
• Systemy HR i płacowe, które upraszczają zarządzanie godzinami pracy pracowników, prośbami o czas wolny i płatnościami.

Dane silosowe mogą powodować zakłócenia operacyjne i obniżać efektywność zespołu w centrum kontaktowym, jeśli nie są odpowiednio zintegrowane.

2. Funkcje i funkcjonalności

Rozwiązanie oprogramowania do planowania call center musi być pełne funkcji, które pomagają w optymalizacji przepływu pracy oraz zarządzaniu harmonogramem. Typowe elementy, które poprawiają efektywność planowania, to:

• Automatyczne Planowanie: Automatyczne przypisywanie zmian według dostępności pracowników, poziomów umiejętności i wymagań dotyczących wolumenu połączeń.
• Monitoring w czasie rzeczywistym: Monitorowanie i modyfikowanie harmonogramów w odpowiedzi na nagłe wzrosty ruchu połączeń lub braki personelu.
• Opcje Self-Service: Daj pracownikom możliwość korzystania z platformy do zarządzania swoimi harmonogramami, zmiany zmian lub prośby o czas wolny.
• Narzędzia Prognostyczne: Stosując dane z przeszłości, aby prognozować przyszły ruch połączeń, podejmuj dokładniejsze decyzje dotyczące planowania i zmniejszanie przypadków nadmiernej lub niedostatecznej obsady;
• Analityka i Raportowanie: Szczegółowe raporty, które ułatwiają podejmowanie decyzji opartych na danych dla przełożonych, pomagają zrozumieć trendy, wskaźniki wydajności i potrzeby personalne.

Dzięki tym cechom zarządzanie personelem można podejść bardziej proaktywnie, zapewniając, że agenci znajdują się tam, gdzie powinni być, kiedy powinni być, i że system planowania jest wystarczająco elastyczny, aby poradzić sobie z niespodziewanymi wzrostami zapotrzebowania.

3. Ceny

Wybór oprogramowania do planowania call center to ważne rozważanie kosztów. Aby zapewnić sobie wartość z zakupu, niezbędne jest porównanie ceny i oferowanych funkcji.

Typowe narzędzia do planowania w centrach kontaktowych oferują:

• Ceny za użytkownika/miesiąc: Wiele rozwiązań oprogramowania do planowania call center pobiera opłaty oparte na liczbie użytkowników, co może być korzystne dla małych i średnich zespołów. Oprogramowanie TixTime, idealne dla małych call center, zaczyna się od 2 USD za użytkownika na miesiąc.
• Unikalne ceny: Oparte na skali centrum kontaktowego i potrzebnych funkcjach, systemy na poziomie przedsiębiorstw, takie jak NICE Workforce Management i Talkdesk, często oferują unikalne ceny.

Przy ocenie cen należy wziąć pod uwagę następujące aspekty:

• Skalowalność: Czy oprogramowanie do planowania call center może obsługiwać dodatkowych agentów i zaawansowane funkcje wraz z rozwojem firmy?
• Koszty związane z wsparciem i szkoleniem: Niektóre platformy mogą pobierać dodatkowe opłaty za kompleksowe szkolenie wdrożeniowe czy pomoc premium;
• Funkcje: Czy program ma kilka poziomów cenowych, które wraz z awansem odblokowują więcej funkcji?

Podjęcie świadomej decyzji wymaga zważenia potencjału oprogramowania do planowania call center w zakresie zwiększania efektywności operacyjnej na tle jego kosztów.

4. Łatwość użycia

Jak łatwe jest dla Twojego personelu używanie i dostosowanie się do oprogramowania do planowania call center zależy od jego łatwości użytkowania. Prosty design może zwiększyć wskaźniki przyjęcia i ogólne zadowolenie, podczas gdy skomplikowany interfejs może prowadzić do nieefektywności, a nawet oporu ze strony pracowników.

Do oceny łatwości użytkowania należy używać następujących kryteriów:

• Oprogramowanie powinno mieć intuicyjny interfejs z łatwo dostępnymi menu, nieskomplikowanymi projektami paneli kontroli i łatwo dostępnymi narzędziami do planowania, zmiany zmian i generowania raportów;
• Dostępność mobilna: Ponieważ wielu przedstawicieli najlepszego oprogramowania centrum kontaktowego pracuje z domu, posiadanie smartfona jest niezbędne do otrzymywania zmian w harmonogramie w czasie rzeczywistym. Platformy przyjazne dla urządzeń mobilnych oferowane są przez narzędzia takie jak Deputy i Humanity, które umożliwiają menedżerom i pracownikom kontrolowanie harmonogramów podczas podróży;
• Minimalna krzywa uczenia się: Wprowadzenie nowych pracowników do rozwiązania oprogramowania do planowania call center nie powinno zajmować dużo czasu, zwłaszcza w dużych centrach kontaktowych. Najlepsze platformy to takie, które mają pomocnych pracowników, centra pomocy i prowadzone lekcje.

Wybór łatwej w użyciu platformy gwarantuje, że menedżerowie i personel mogą szybko się dostosować, skracając czas przestoju i zwiększając wydajność.

Podsumowanie dotyczące oprogramowania do planowania call center

Oprogramowanie do planowania call center jest niezbędne do maksymalizacji zarządzania personelem w centrach kontaktowych. Dzięki optymalizacji przypisywania zmian, monitorowania wydajności i analizy danych, te rozwiązania wspierają utrzymanie odpowiednio obsadzonych i efektywnie działających software contact centers. Umożliwiają one menedżerom mądrze alokować zasoby, rozdzielając obciążenia pracą i zmniejszając ryzyko nadmiernej lub niedostatecznej obsady, co może prowadzić do obniżonej jakości usług lub wyższych kosztów operacyjnych.

Zaawansowane oprogramowanie do planowania call center oferuje również możliwości raportowania i analizy w czasie rzeczywistym, które umożliwiają menedżerom podejmowanie decyzji opartych na danych dotyczących alokacji zasobów i obsady. Te wglądy są przydatne do przewidywania przyszłych potrzeb kadrowych, wykrywania godzin szczytu i analizy wzorców ruchu połączeń, co przyczynia się do zwiększenia satysfakcji i produktywności klientów.

Ważne jest, aby wziąć pod uwagę kilka ważnych rzeczy przy wyborze najlepszego oprogramowania do planowania call center, takich jak integracje, cena, użyteczność i niezbędne funkcje. Integracje z innymi systemami korporacyjnymi, takimi jak oprogramowanie CRM i HR, mogą znacznie rozszerzyć użyteczność narzędzia do planowania, umożliwiając łatwy wymianę danych i zwiększając ogólną produktywność.

Podsumowując, staranne ocena unikalnych wymagań i celów swojej firmy jest niezbędna do wyboru najlepszego oprogramowania do planowania call center. Centra kontaktowe mogą zoptymalizować swoje procedury zarządzania personelem i zwiększyć satysfakcję klientów, wydajność i efektywność operacyjną, wykorzystując odpowiednie technologie.