איך Shifton מוסיף לדיווחי מוקד טלפוני
ניתוח טלמרקטינג וסטטיסטיקות הוא אחת הפעילויות החשובות ביותר במוקד טלפוני. מדדים כמו מספר ומשך השיחות שנעובדו, זמן ההמתנה הממוצע לתגובת הלקוח, KPI של המפעילים וכדומה, יכולים להימדד במלואם וניתן להעריך את אפקטיביות העובדים במהירות רבה.
מדידת ביצועי מוקד טלפוני
כאשר פעילות הטלמרקטינג מוגבלת לאחד או שניים מעובדים, האנליטיקות התפעוליות הן יחסית פשוטות ויכולות להצטמצם למעקב אחר 2-3 מדדים. זה די והותר לניהול אפקטיבי של קמפיין פרסום.
מצד שני, כאשר פרויקטי טלמרקטינג מתרחבים, תמיד טוב להכיר מגוון רחב יותר של מדדים המסייעים בניהול ביצועי מוקד הטלפוני. הם מקלים על זיהוי אלמנטים שיש להם השפעה חיובית או שלילית על תוצאות הקמפיין.
יכולים להיות רבים מהם; הנה כמה דוגמאות: מסד נתונים שגוי, צוות לא מאומן היטב, תכנון משמרות לא מתאים לעובדים בשעות מסוימות, תקלות בציוד וכו'.
צעדים מתוכננים ומחושבים כהלכה יכולים לעזור לזהות תחומים הזקוקים לשיפור. סטטיסטיקה שהתקבלה בזמן יכולה לעזור בכך.
דוחות סטטיסטיים של מוקד טלפוני
כאשר מעריכים את עבודת מוקד הטלפוני, יש לשים לב לא רק לדוחות על לידים שנסגרו אלא גם למדווחות אחרים — מספר השיחות שנעובדו, משך השיחות ורמת השירות.
לאחר ניתוח הדו"ח עבור כל שיחה, יתקבל למעשה מחקר שוק קטן. זה עוזר להבין הרבה על הלקוחות — מה הם מעדיפים, אילו חברות מתחרות הם משתמשים, וכדומה.
מדד חשוב נוסף הוא זמן ההמתנה של לקוחות על הקו. בימי שיא בצוות מוקד הטלפוני, עיכובים בטיפול בשיחות נכנסות יכולים להשפיע באופן עקיף על רמת שביעות הרצון של הלקוחות ובגלל זה הם יכולים לבחור במתחרים. כתוצאה מכך, החברה שהמוקד טלפוני מספק לה שירותים תקבל פחות רווח פוטנציאלי, כלומר היא תחווה הפסדים.
איך Shifton יכול לעזור במקרה זה?
בהתבסס על מידע אודות משמרות ועצירות עבודה, Shifton מספק דוחות מפורטים על פרויקטים מרובים או על עובד ספציפי ברמת הפירוט הרבה ביותר. דיווח כזה, בשילוב עם מידע סטטיסטי אחר, מאפשר לזהות ימי שיא ולהגדיר באופן מיטבי את המשמרות ואת מספר המפעילים על כל אחת מהן.
Shifton מציע גם אפשרות לשכר שיכולה לשמש לחיזוי עלויות מוקד טלפוני. תכונה זו תחסוך מכם הצורך לשלם על שעות נוספות עקב יותר מכירות.
שירות הענן של Shifton מציע כלי דיווח חזקים המציגים הרבה מידע סטטיסטי על עבודתה של החברה בכללותה ועל עובדיה בנפרד. בשילוב עם כלי תכנון ומעקב נוכחות, דיווחים אלה יכולים להציג מידע על הישגים, משימות מתוכננות ומוגמרות, לחזות עלויות עתידיות ולייעל תהליכים בחברה בזמן.
תחזיות ודוחות שהתקבלו באמצעות שירות הענן של Shifton מאפשרים אופטימיזציה נוספת של מוקד הטלפוני עם מספר לא מוגבל של עובדים. כך לא רק תפתור בעיות קיימות אלא גם תימנע מהתרחשותן בעתיד.
רוצים לוודא? ברוכים הבאים ל-Shifton! הרשמו ונסו את כל התכונות של היישום המקוון שלנו למשך חודשיים בחינם!
