כיצד שיפטון יכול לשפר את ביצועי מוקד השירות
מנהלי מוקדי שירות נדרשים לפקח על פעולת צוות המוקד ולוודא את ביצוע התוכנית על ידי המפעילים באופן יומיומי. בנוסף, אחת המשימות החשובות ביותר שלהם היא ליצור ולתחזק את לוחות הזמנים של מוקד השירות.
מכיוון שלקוחות יכולים להימצא בכל רחבי העולם, תמיד צריכים להיות מפעילים במוקד השירות שעובדים לפי הזמן המקומי של המנויים. מנהלי מוקדי שירות צריכים לקחת בחשבון את לוחות העבודה ומספר המפעילים בכל משמרת כשעובדים על לוחות הזמנים החודשיים. אחרת, שגיאות בשעות העבודה, משמרות, חלוקת העובדים והמשמרות הן בלתי נמנעות.
אז כיצד השימוש בשירות המקוון שיפטון יכול לשפר את הביצועים של מוקד השירות?
-
שיפטון תומכת בכל סוגי לוח הזמנים
- מפעילים עובדים בשתי משמרות, 8 שעות ביום, עם הפסקת צהריים קבועה ארבע שעות לאחר תחילת המשמרת. פורמט זה מניח גם יום עבודה של 8 שעות עם זמן התחלה קבוע לעובד מוקד השירות. עם זאת, המפעיל יכול לקחת הפסקת צהריים ולבקש הפסקות בכל נקודה ביום העבודה.
- מפעילים עובדים 8 שעות ביום עם זמן התחלה קבוע למשמרת. מפעיל יכול לקחת הפסקת צהריים ולבקש הפסקות בכל שלב ביום העבודה שלהם.
- מפעילים עובדים במשמרות של 4/8 שעות/ הם גם קובעים את תחילת יומם ועורכים הפסקות במהלך המשמרות. סוג לוח זמנים זה לא רק מוריד את עלות העובדים במוקד השירות בכמעט 25%, אלא גם משפר משמעותית את הפרודוקטיביות. שיפטון יכולה להתמודד עם כל סוגי לוח העבודה הללו. האפליקציה תומכת באפשרות של התחלה גמישה למשמרות, בקשות להפסקות וזמנים חופשיים. בעזרת שיפטון, מנהלי מוקדי השירות יכולים ליצור לוח זמנים לכל מספר של מחלקות ועובדים.
-
שיפטון תעזור לשמור על לוח העבודה
לוח זמנים של מוקד השירות חייב להיות מורכב באופן שלא יפריעו לשברים, ארוחות צהריים, פגישות ואירועים אחרים לפעולה. לאחר ההגדרה הראשונית שיפטון תבנה אוטומטית את לוחות הזמנים כך שהפסקות המפעילים לא יחפפו. בזמן שכמה מפעילים יש הפסקה, אחרים ממשיכים לעבוד.
כך, השימוש באפליקציית שיפטון מאפשר להימנע מהעומס ולא להפר את מבנה הלוח הזמנים.
-
שיפטון תעזור לך ותבצע את השינויים והעדכונים בלוחות הזמנים מיד
אם עובדי המוקד השירות אינם מרגישים חופש לפחות במידה מסוימת, לאחר זמן מה הם יאבדו עניין בעבודה. בעזרת השירות המקוון שיפטון, מנהלים יחלקו את המשמרות כך שהמפעילים יעבדו פחות ימים בשבוע, אך עם שעות מלאות.
בנוסף, אם יש צורך (למשל במהלך סגרים), לעובדים תינתן האפשרות להתחלה וסיום גמישים למשמרות, ואפילו לעבודה מהבית בימים מסוימים או במשרה מלאה.
-
שיפטון מאפשרת לעקוב ולמדוד ביעילות את עבודת מוקד השירות
הניתוח של הסטטיסטיקה ב-CRM הוא תנאי מוקדם לתחזוקה נכונה של לוחות הזמנים במוקד השירות. שיפטון מציעה כלים דיווחיים חזקים שמציגים סטטיסטיקה על ביצועי מוקד השירות מזוויות שונות.
מודולים הניתנים להתאמה אישית לא רק מציגים נתונים בדוחות, אלא גם מאפשרים ליצור תחזיות על עלויות, שעות ועוד. זה עוזר לך לייעל את התהליכים בתוך החברה שלך.
-
שיפטון תומכת באינטגרציה עם תוכנות אחרות
לא משנה באיזו תוכנה אתה משתמש בחברתך לניהול עובדים, הנהלת חשבונות ומעקב עבודה, שיפטון תקל על חייך.
אפליקציית שיפטון מציעה אפשרויות אינטגרציה עם תוכנות פופולריות רבות במטרה לשפר את תהליכי העבודה, להחליף נתונים ולספק גישה ל-API שלנו כדי לבצע אינטגרציות שונות.
מכיוון ששירות המקוון שיפטון משתלב עם תוכנות אחרות (נאמר, Quickbooks), הנהלת מהמחזי מקבלת גישה לכל הדוחות הנדרשים – על שעות עבודה, משמרות ומשכורות, כולל קנסות ובונוסים.
מחפש אינטגרציות או תכונות חדשות? ספר לנו על הצרכים שלך ושיפטון תציע פתרון מתאים.
בעזרת שיפטון מנהל מוקד השירות יכול ליצור ביעילות לוחות זמנים לכל מספר של מחלקות ועובדים בכמה קליקים. תכונות ואינטגרציות הזמינות של שיפטון מאפשרות להשתמש באפליקציה זו כתוכנה יחידה להשלמת ומעקב אחר משימות יומיות במוקד השירות.
* כל התמונות המקוריות באדיבות דיאלוגמרקט מוקד שירות. הסקירה של שיפטון על ידי מנהל המבצעים של דיאלוגמרקט ניתן למצוא כאן.
