אנחנו מביאים לתשומת לבכם ביקורת אמיתית נוספת מאחד מהלקוחות הראשונים שלנו – מוקד השירות DialogMarket.
Shifton: שלום! אנא ספר לנו על המפרט של החברה שלכם.
אליונה: שלום! שמי אליונה פסחונובה, אני ראש מוקד השירות האאוטסורסי DialogMarket (אוקראינה, קרופיבניצקי).
מוקד השירות שלנו מתמקד במתן שירותי קו חם ותמיכה ללקוחות. המאפיין הייחודי של DialogMarket הוא ההשקה המהירה של מיזמים חדשים והאפשרות להגדיל את מספר המפעילים במשמרת בהתראה של יום אחד.
Shifton: מהן משימות היומיום שלך?
אליונה: המשימות העיקריות שלי כמנהלת הן לספק תמיכה מיידית ללקוחות ולענות על בקשותיהם והזמנותיהם. אני גם שולטת במספר האנשים בכל משמרת ואחראית על חלוקת משמרות חכמה בין המפעילים, בהתאם לתקופות העומס בכל פרויקט.
בתאמת לביקוש לפעול 24/7, 365 ימים בשנה, מוקד שירות לא יכול לתפקד בצורה מושלמת ללא לוחות זמנים מתוכננים כראוי ובחוכמה. ככל שהפרויקט גדול יותר, כך יש יותר עובדים ויותר גרסאות משמרות מעורבות בלוחות הזמנים שלו.
Shifton: מהם האתגרים הנפוצים ביותר שעומדים לפניך בניהול מוקד שירות?
אליונה: בעבודה עם פרויקט בו מעורבים 40-50 אנשים, נתקלנו בקשיים מסוימים בשילוב לוחות זמנים שיתאימו גם ללקוחות שלנו וגם לצוות. כעת דמיינו מה זה אומר לפתח לוח זמנים שבועי או חודשי יעיל עבור 300 אנשים! מישהו חלה, אחר עזב את העבודה, ומישהו אחר יכול לעבוד רק 6 שעות ביום או בימי שבוע מסוימים.
תכנון לוחות כאלו הוא כמו משחק קלפים: אם עובד אחד נופל, הכל צריך להיבנות מחדש מהתחלה!
Shifton: איך התחלתם לעבוד עם Shifton?
אליונה: החלטנו על Shifton לאחר שבדקנו עשרות אפשרויות תזמון. אתם הקלתם על חיינו בהרבה.
Shifton: אילו תכונות של Shifton אתה מחשיב כמועילות ביותר בתפעול יומיומי של מוקד שירות?
אליונה: העובדים מאוד אוהבים את האפשרות של החלפת משמרות, והכי חשוב, לוחות הזמנים כעת מורכבים בכמה קליקים בלבד! אין לנו גם בעיות עם מעקב אחר חופשות מחלה וחגים.
Shifton: איך השתנתה העבודה במוקד השירות Dialog Market לאחר שהתחלתם עם Shifton?
אליונה: אני תמיד שואפת ליצור את מערכת החישוב השכר הברורה ביותר לעובדים. Shifton מקילה עליי עוד יותר. מודול דוחות השכר מאפשר לי לשמור על שקיפות בחשבונאות שכר בדיאלוגמרקט. כל עובד במוקד השירות יכול תמיד לדעת כמה כסף הוא הרוויח בחודש נתון ולתכנן את הוצאותיו מראש.
Shifton: האם אתה יכול להמליץ על Shifton למוקדי שירות אחרים?
אליונה: בהחלט כן! היישום הזה יהיה מועיל באותה מידה הן למוקדי שירות גדולים והן לקטנים ולמגוון עסקים אחרים.
