מתן שירות לקוחות יוצא דופן הוא חיוני להצלחת העסק. בין אם אתם מנהלים עסק קטן או חברה גדולה, תוכנת שירות לקוחות מתאימה יכולה לשפר משמעותית את זמני התגובה, שביעות רצון הלקוחות ויעילות הצוות.
עם מגוון של כלים לתמיכה בלקוחות זמינים, עסקים יכולים לבחור פתרונות המותאמים לצרכיהם – פלטפורמות צ'אט חי, מערכות תיקים, מאגרי מידע, תמיכה ברשתות חברתיות וכלי אוטומציה. הבחירה הנכונה תלויה באסטרטגיית התמיכה שלכם, גודל הצוות ודרישות האינטגרציה.
מדריך זה סוקר את 25 הכלים הטובים ביותר לתוכנת שירות לקוחות, המסייעים לעסקים להעניק תמיכה יעילה, ניתנת להרחבה ובאיכות גבוהה.
מהי תוכנת שירות לקוחות?
תוכנת שירות לקוחות היא פתרון דיגיטלי שעוזר לעסקים לנהל, לעקוב ולשפר אינטראקציות עם לקוחות בערוצי תקשורת שונים. זה מייעל תהליכי עבודה של תמיכה, ומאפשר לצוותים להגיב לפניות, לפתור בעיות ולשמור על קשרי לקוחות ארוכי טווח ביעילות.
Core Functions of Customer Service Software:
- ניהול תמיכה מרוכז – מארגן פניות לקוח בערוצים שונים.
- תהליכי עבודה אוטומטיים – מקטין את זמני התגובה בעזרת בינה מלאכותית ואוטומציה.
- כלי שיתוף פעולה – מאפשרים לסוכנים לעבוד יחד ביעילות.
- אנליטיקה ודיווח – עוקב אחר אינטראקציות עם לקוחות וביצועי הסוכנים.
- אינטגרציה עם CRM וכלים נוספים – מקשר בין תמיכה למכירות, שיווק ותפעול.
תוכנת התמיכה הטובה ביותר מבטיחה תקשורת חלקה, פתרונות מהירים ושביעות רצון משופרת של הלקוחות.
הסוגים השונים של תוכנות שירות לקוחות
עסקים משתמשים בסוגים שונים של פתרונות שירות לקוחות בהתאם לצורכיהם. הנה הקטגוריות הנפוצות ביותר:
תוכנת מוקד תמיכה
מנהלת פניות לקוחות באמצעות מערכות תיקים המאפשרות לצוותי תמיכה לעקוב ולפתור בעיות ביעילות. דוגמאות כוללות Zendesk, Freshdesk ו-HappyFox.
תוכנת צ'אט חי ובוטי צ'אט
מספקת תמיכת לקוחות בזמן אמת באמצעות צ'אט חי או בוטים מבוססי בינה מלאכותית. דוגמאות כוללות LiveAgent, Intercom ו-Olark.
תוכנה לתמיכה מבוססת CRM
משלבת כלים לניהול קשרי לקוחות (CRM) עם מאפייני תמיכה כדי לעקוב אחר אינטראקציות ולספק שירות מותאם אישית. דוגמאות כוללות HubSpot, Salesforce Service Cloud ו-Zoho Desk.
כלי תמיכה ברשתות חברתיות
מאפשרים לעסקים לעקוב ולהגיב לפניות לקוחות בפלטפורמות מדיה חברתיות. דוגמאות כוללות Sprout Social ו-Chatwoot.
תוכנת שירות עצמי ומאגרי מידע
מאפשרת לעסקים ליצור מאגרי מידע מקוונים, שאלות נפוצות ופורומים קהילתיים כדי שלקוחות ימצאו תשובות באופן עצמאי. דוגמאות כוללות HelpDocs ו-Bettermode.
השימוש בשילוב הנכון של כלים לשירות לקוחות עוזר לעסקים לספק תמיכה יעילה ורב-ערוצית תוך הפחתת עלויות תפעול.
טבלת השוואה של פתרונות התוכנה הטובים ביותר לשירות לקוחות
בחירה בתוכנת שירות לקוחות מתאימה תלויה במגוון גורמים כגון תכונות, תמחור, אינטגרציות ויכולות תמיכה. להלן טבלת השוואה המדגישה את הכלים המובילים לשירות לקוחות על פי התכונות המרכזיות שלהם והתאמתם לצרכי עסקים שונים.
| תוכנה | סוג שירות לקוחות | תכונות מרכזיות | אינטגרציות | תמחור |
| Shifton | תזמון משמרות | תזמון אוטומטי, החלפת משמרות, מעקב אחרי עובדים | UseDesk, Zapier, Intercom, QuickBooks | המחיר מתחיל מ-1$ לעובד/לחודש |
| LiveAgent | צ'אט חי, מוקד תמיכה | Multi-channel support, ticketing system, real-time chat | CRM, מסחר אלקטרוני, רשתות חברתיות | המחיר מתחיל מ-15$ לחודש |
| Freshdesk | מוקד תמיכה, מערכת כרטיסים | אוטומציה מבוססת בינה מלאכותית, תמיכה רב-ערוצית | Slack, Microsoft Teams, CRM | תוכניות חינמיות ובתשלום |
| ConnectWise Control | תמיכה מרחוק | גישה מרחוק מאובטחת, הקלטת סשנים | Zendesk, Salesforce | המחיר מתחיל מ-24$ לחודש |
| Service Hub | ניהול קשרי לקוחות | מאגר מידע, אוטומציה, משוב לקוחות | אקוסיסטם HubSpot | תוכניות חינמיות ובתשלום |
| Intercom | פלטפורמת הודעות ללקוחות | בוטי צ'אט מבוססי בינה מלאכותית, סגמנטציה של לקוחות | Shopify, Mailchimp | המחיר מתחיל מ-74$ לחודש |
| Zendesk | תמיכת לקוחות ארגונית | אנליטיקה מתקדמת, אוטומציה מבוססת בינה מלאכותית, תמיכה רב-ערוצית | מעל 1,000 אינטגרציות | המחיר מתחיל מ-49$ לחודש |
| Jira Service Management | מוקד תמיכה פנימי | תמיכה ב-IT, ניהול שינויים, מעקב נכסים | מאגר Atlassian | המחיר מתחיל מ-20$ לסוכן |
| Front | ניהול אימיילים | תיבת דואר משותפת, אוטומציה של זרימת עבודה, אנליטיקה | ג'ימייל, סלאק, אסאנה | מתחיל ב-$19 לחודש |
| איירקול | תוכנת מוקד טלפוני | VoIP, ניתוב שיחות, ניתוח שיחות | סיילספורס, האבספוט | מתחיל ב-$30 לחודש |
| הֶלפּדוקס | בסיס ידע | ידידותי ל-SEO, חיפוש מבוסס AI, תמיכה רב-לשונית | זאפייר, סלאק | מתחיל ב-$39 לחודש |
| גורגיאס | תמיכת לקוחות למסחר אלקטרוני | אינטגרציה עם שופיפיי, תגובות אוטומטיות | ביגקומרס, מג'נטו | מתחיל ב-$10 לחודש |
| אולארק | צ'אט חי | צ'אט בזמן אמת, תגובות אוטומטיות, סנכרון CRM | האבספוט, סיילספורס | מתחיל ב-$29 לחודש |
| ספראוט סושיאל | תמיכה ברשתות חברתיות | האזנה חברתית, אנליטיקה, תמיכה בצ'אט | אינסטגרם, פייסבוק | מתחיל ב-$89 לחודש |
| צ'טבוט | תוכנת צ'אטבוט מבוססת AI | AI שיחתי, תגובות אוטומטיות | אתר, CRM | תמחור מותאם אישית |
| האבספוט | תמיכה מבוססת CRM | מעקב אחר יחסי לקוחות, מערכת כרטיסים | אקוסיסטם HubSpot | תוכניות חינמיות ובתשלום |
| בטרמוד | שירות עצמי ללקוח | פורום קהילתי, בסיס ידע, אוטומציה של שאלות נפוצות | API, CRM | תמחור מותאם אישית |
| היוור | תמיכת עסקים קטנים | אינטגרציה עם ג'ימייל, מערכת כרטיסים במייל | גוגל וורקספייס | המחיר מתחיל מ-15$ לחודש |
| הפי פוקס | ניהול מוקדי שירות | מעקב אחר רמת שירות, תמיכה רב ערוצית | סיילספורס, סלאק | מתחיל ב-$29 לחודש |
| סופורטבי | פורטל שירות לקוחות | תיבת דואר משותפת, שיתוף פעולה במייל | טרלו, סלאק | מתחיל ב-$13 לחודש |
| סימפל טקסטינג | תמיכת לקוחות דרך SMS | הודעות בכל קנה מידה, שליחה דו כיוונית | זאפייר, שופיפיי | מתחיל ב-$29 לחודש |
| צ'אטווט | תוכנת תמיכה בקוד פתוח | צ'אט חי, תיבת דואר רב ערוצית | אינטגרציות מותאמות אישית | תוכניות חינמיות ובתשלום |
| זוהו דסק | תמיכה מבוססת AI | אוטומציה של זרימת עבודה לנציגים, אנליטיקה | מערכת זוהו | מתחיל ב-$14 לחודש |
| הֶלפּ סקאוט | פלטפורמה לשירות לקוחות | תיבת דואר משותפת, צ'אט חי, אנליטיקה | סלאק, שופיפיי | Starts at $20/month |
| סיילספורס סרוויס קלאוד | CRM ותמיכה | אוטומציה מבוססת AI, תמיכה רב ערוצית | מוצרי סיילספורס | מתחיל ב-$25 לחודש |
| טידיו | תמיכת לקוחות לעסקים קטנים | צ'אטבוט מבוסס AI, צ'אט חי, תמיכה במייל | שופיפיי, פייסבוק מסנג'ר | תוכניות חינמיות ובתשלום |
ההשוואה הזאת מספקת תובנות על תכונות מרכזיות, מבני תמחור ואינטגרציות, המסייעות לעסקים לבחור את התוכנה הטובה ביותר לשירות לקוחות המתאימה לצרכיהם.
25 הכלים הטובים ביותר לשירות לקוחות וסקירתם
1. שיפטון – התוכנה הטובה ביותר לתזמון משמרות
שיפטון הוא כלי עוצמתי לתזמון העבודה שנועד לעזור לעסקים לאוטומציה של תכנון משמרות וניהול כוח העבודה. הוא אידיאלי עבור חברות שצריכות לתזמן ביעילות עובדים במספר אתרים.
תכונות מפתח:
- תזמון משמרות אוטומטי ומעקב זמן
- אפשרויות שירות עצמי לעובדים עבור חילופי משמרות ועדכוני זמינות
- נגישות ניידת לעדכונים והתראות בזמן אמת
- מעקב ציות לחוקי עבודה
מתאים ל: חברות עם משמרות מתחלפות, מרכזי שירות טלפוני, עסקים קמעונאיים וצוותים מרוחקים הזקוקים לפתרונות תזמון גמישים.
תמחור: תמחור מותאם אישית מבוסס על גודל העסק וצרכיו.
2. LiveAgent – מתאים לצ'אט חי
LiveAgent מספקת פתרונות צ'אט בזמן אמת וכרטוס המסייעים לעסקים לנהל אינטראקציות לקוח בפלטפורמות מרובות.
תכונות מפתח:
- תמיכה בערוצים מרובים, כולל צ'אט חי, אימייל ורשתות חברתיות
- אוטומציה של כרטוס לפתרון בעיות מהיר יותר
- אינטגרציה עם CRM למעקב אחר היסטוריית לקוחות
- ווידג'טים צ'אט ניתנים להתאמה אישית לאתרים
מתאים ל: עסקים קטנים ובינוניים המחפשים מערכת צ'אט חי וכרטוס חסכונית.
תמחור: מתחיל ב-$15 לחודש לנציג.
3. Freshdesk – מתאים לצוותי תמיכה
Freshdesk מציעה אוטומציה מבוססת AI ותמיכה בערוצים מרובים עבור צוותי שירות לקוחות.
תכונות מפתח:
- בוטים ואוטומציה מבוססת AI
- ניהול SLA למעקב תגובה יעיל
- תמיכה בערוצים מרובים כולל צ'אט, אימייל וטלפון
- פורטל שירות עצמי עם כלי מאגר ידע
מתאים ל: עסקים הזקוקים לפתרון תמיכה בלקוחות מדרגי וידידותי למשתמש.
תמחור: תוכנית חינם זמינה, תכניות בתשלום מתחילות ב-$15 לחודש לנציג.
4. Connect Wise Control – מתאים לתמיכה מרוחקת
ConnectWise Control היא תוכנת גישה מרחוק ותמיכה IT שמאפשרת לעסקים לספק סיוע ללקוחות מרחוק.
תכונות מפתח:
- גישה מאובטחת מרחוק לפתרון בעיות
- הקלטות סשן לבקרת איכות
- אינטגרציה עם Zendesk, Salesforce ופלטפורמות כרטוס
- מיתוג מותאם אישית לחוויית לקוח אישית
מתאים ל: ספקי שירות IT, צוותי תמיכה טכנית ותיקון תקלות מרחוק.
תמחור: מתחיל ב-$24 לחודש.
5. Service Hub – מתאים לתמיכת לקוחות מבוססת CRM
Service Hub, פלטפורמת שירות לקוחות מ-HubSpot, עוזרת לעסקים לשלב כלי תמיכה מבוססי CRM כדי לייעל אינטראקציות עם לקוחות ולשפר את איכות השירות.
תכונות מפתח:
- אוטומציה של כרטוס לניהול מקרים טוב יותר
- סקרי משוב ללקוחות למעקב אחר רמות שביעות רצון
- מאגר ידע לשירות עצמי לפתרון בעיות מהיר
- אינטגרציה עם מערכת CRM של HubSpot
מתאים ל: עסקים המשתמשים ב-HubSpot למכירות ושיווק הזקוקים לאינטגרציית שירות לקוחות חלקה.
תמחור: תוכנית חינם זמינה; תכניות בתשלום מתחילות ב-$45 לחודש.
6. Intercom – מתאים לצוותי שירות לקוחות
Intercom היא פלטפורמת מסרים ללקוחות שמאפשרת לעסקים לספק תמיכה מותאמת ואוטומטית דרך צ'אט ודואר אלקטרוני.
תכונות מפתח:
- בוטים מבוססי AI לתגובות אוטומטיות
- חלוקת לקוחות למגזרים להודעות ממוקדות
- תמיכה בצ'אט חי, דואר אלקטרוני והודעות באפליקציה
- אינטגרציות עם Shopify, Mailchimp ו-Salesforce
מתאים ל: חברות שרוצות לשלב תמיכה אוטומטית ותמיכה אנושית כדי לשפר את מעורבות הלקוחות.
תמחור: מתחיל ב-$74 לחודש.
7. Zendesk – מתאים לשירות לקוחות לארגונים
Zendesk היא פלטפורמת שירות לקוחות מקיפה המיועדת לארגונים גדולים הזקוקים לכלי תמיכה מתקדמים.
תכונות מפתח:
- אוטומציה מבוססת AI לניהול כרטיסים
- תמיכה בערוצים מרובים, כולל אימייל, צ'אט ורשתות חברתיות
- דיווח וניתוח מתקדם למעקב אחר אינטראקציות עם לקוחות
- יותר מ-1,000 אינטגרציות עם כלים עסקיים פופולריים
מתאים ל: ארגונים וצוותי שירות לקוחות גדולים הזקוקים לפתרון תמיכה מדרגי ועשיר בתכונות.
תמחור: מתחיל ב-$49 לחודש לנציג.
8. Jira Service Management – Best for Internal Customer Support
Jira Service Management, חלק מחבילת Atlassian, היא פלטפורמת דלפק עזרה מותאמת לצוותי תמיכה פנימיים כמו מחלקות IT וצוותי משאבי אנוש.
תכונות מפתח:
- יכולות ניהול שירותי IT (ITSM)
- כלים לניהול תקלות ושינויים
- מעקב וניהול נכסים
- אינטגרציה עם מוצרי Atlassian כמו Jira ו-Confluence
המתאים ביותר: חברות שזקוקות לפתרון מוקד תמיכה פנימי לתמיכת IT ובקשות שירות.
תמחור: מתחיל ב-$20 למשתמש לחודש.
9. Front – המיטב לניהול דוא"ל שירות לקוחות
Front הוא כלי לניהול דוא"ל בצורה שיתופית שמסייע לצוותי שירות לקוחות לארגן ולענות על מיילים מלקוחות בצורה יעילה.
תכונות מפתח:
- תיבת דואר משותפת לשיתוף פעולה בין צוותים
- Workflow automation for ticket management
- אנליטיקות דוא"ל למעקב אחר זמני תגובה ושיעורי פתרונות
- אינטגרציות עם Gmail, Slack ו-Asana
המתאים ביותר: צוותים שמתמודדים עם נפח דוא"ל גבוה שזקוקים לפתרון של תיבת דואר משותפת.
תמחור: מתחיל ב-$19 למשתמש לחודש.
10. Aircall – המיטב לתמיכת לקוחות במוקדי שיחות
Aircall היא תוכנת מוקדים מבוססת ענן המסייעת לצוותי שירות לקוחות לנהל תמיכה טלפונית בצורה יעילה יותר.
תכונות מפתח:
- מערכת טלפון VoIP עם ניתוב והעברת שיחות
- אנליטיקות שיחות למעקב אחר ביצועי הסוכנים
- אינטגרציות עם CRM ומוקדי שירות
- תפריטי IVR (תגובה קולית אינטראקטיבית) מותאמים אישית
המתאים ביותר: עסקים המספקים תמיכת לקוחות טלפונית.
תמחור: מתחיל ב-$30 למשתמש לחודש.
11. HelpDocs – המיטב למאגר ידע לשירות לקוחות
HelpDocs הוא תוכנה למאגר ידע בשירות עצמי המאפשרת לעסקים ליצור סעיפי שאלות נפוצות ותיעוד עבור לקוחות.
תכונות מפתח:
- מאגר ידע מותאם לקידום אתרים (SEO)
- יכולת חיפוש מונעת AI
- תמיכה רב לשונית עבור לקוחות גלובליים
- אינטגרציה עם Slack ו-Zapier
המתאים ביותר: חברות שרוצות להציע תמיכה בשירות עצמי כדי להקטין את נפח קריאות השירות.
תמחור: מתחיל ב-$39 לחודש.
12. Gorgias – המיטב לשירות לקוחות במסחר אלקטרוני
Gorgias היא פלטפורמת תמיכת לקוחות שנבנתה עבור עסקים בתחום המסחר האלקטרוני, המסייעת להם לנהל פניות לקוחות על פני מספר ערוצים.
תכונות מפתח:
- אינטגרציה מעמיקה עם Shopify, BigCommerce ו-Magento
- תגובות אוטומטיות לפניות נפוצות
- צ'אט חי, תמיכה ברשתות חברתיות ודוא"ל
- מעקב הכנסות מאינטראקציות עם תמיכת לקוחות
Best for: Ecommerce brands looking to automate and streamline their customer service operations.
תמחור: מתחיל ב-$10 לחודש.
13. Olark – המיטב לתמיכת לקוחות בצ'אט חי
Olark מספקת תמיכת לקוחות בזמן אמת דרך צ'אט חי, מה שמאפשר לעסקים ליצור קשר עם לקוחות באופן מיידי.
תכונות מפתח:
- ווידג'טים לצ'אט חי מותאמים אישית
- תגובות צ'אט אוטומטיות והפעלות אוטומטיות
- אינטגרציות עם CRM ומסחר אלקטרוני
- אנליטיקות ודוחות צ'אט מפורטים
המתאים ביותר: עסקים שמסתמכים על מעורבות מיידית של לקוחות דרך צ'אט חי.
תמחור: מתחיל ב-$29 לחודש.
14. Sprout Social – המיטב לשירות לקוחות במדיה החברתית
Sprout Social הוא כלי לניהול מדיה חברתית המאפשר לעסקים לעקוב ולהגיב להודעות לקוחות בפלטפורמות חברתיות.
תכונות מפתח:
- האזנה חברתית ומעקב אחר מעורבות
- ניתוח רגשות לקוחות מונע AI
- ניהול הודעות ותשובות על פני פלטפורמות רבות
- תזמון ואוטומציה לפוסטים במדיה החברתית
המתאים ביותר: מותגים וארגונים המנהלים נפחים גבוהים של אינטראקציות לקוחות ברשתות החברתיות.
תמחור: מתחיל ב-$89 לחודש.
15. Chatbot – המיטב לתמיכת לקוחות אוטומטית
Chatbot הוא כלי מונע AI שמספק תגובות אוטומטיות לשאלות לקוחות דרך אתרים, רשתות חברתיות ואפליקציות צ'אט.
תכונות מפתח:
- בינה מלאכותית שיחתית לאינטראקציות בזמן אמת עם לקוחות
- תבניות צ'אט מובנות לפריסה מהירה
- אינטגרציה עם צ'אט אינטרנטי, Facebook Messenger ו-WhatsApp
- ניתוח ודיווח על ביצועי צ'אט-בוט
הכי טוב ל: עסקים המעוניינים להקטין זמני המתנה של לקוחות עם אוטומציה מונעת בינה מלאכותית.
תמחור: תמחור מותאם אישית בהתאם לשימוש.
16. HubSpot – הטוב ביותר לתמיכה בלקוחות מבוססת CRM
HubSpot מציעה פתרון תמיכה בלקוחות משולב CRM, המסייעת לעסקים לנהל פניות לקוחות ולשפר יחסים.
תכונות מפתח:
- תמיכת לקוחות ומעקב אחר מכירות מאוחדים
- צ'אט חי ואוטומציה של צ'אט-בוטים
- מערכת תמיכה וטיקטים הניתנים להתאמה אישית
- אינטגרציה חלקה עם HubSpot CRM
הכי טוב ל: עסקים המשתמשים ב-HubSpot לניהול מכירות ולקוחות.
תמחור: תכנית חינמית זמינה; תכניות בתשלום מתחילות מ-$50 לחודש.
17. Bettermode – הטוב ביותר לשירות עצמי של לקוחות
Bettermode הוא כלי לתמיכת לקוחות מונע קהילה המאפשר לעסקים לבנות פורטלים לשירות עצמי ופורומים של לקוחות.
תכונות מפתח:
- פלטפורמת קהילה הניתנת להתאמה אישית לתמיכה עמיתית
- בסיס ידע אופטימלי עבור SEO
- גימיפיקציה ופרסים להשתתפות קהילתית
- אינטגרציה עם API, CRM ופתרונות דסק תמיכה
הכי טוב ל: עסקים שרוצים להקטין נפח טיקטים על ידי הצעת אפשרות לשירות עצמי.
תמחור: תמחור מותאם אישית בהתאם לצורכי העסק.
18. Hiver – הטוב ביותר לתמיכת לקוחות לעסקים קטנים
Hiver הוא פתרון דסק עזרה המובנה ישירות ב-Gmail, המאפשר לעסקים לנהל מיילים לתמיכת לקוחות ביעילות.
תכונות מפתח:
- תיבת דואר משותפת לשיתוף פעולה בין צוותים
- טיקטים ומעקב אחר מיילים
- תהליכים אוטומטיים להקצאת והסלמת טיקטים
- אנליטיקה לניטור זמני תגובה וביצועי סוכנים
הכי טוב ל: עסקים קטנים וצוותים שמעוניינים לנהל מיילים של לקוחות ישירות מ-Gmail.
תמחור: מתחיל ב-$15 למשתמש/חודש.
19. HappyFox – הטוב ביותר לניהול דסק תמיכה
HappyFox מספקת מערכת דסק עזרה וטיקטים מלאה שמפשטת את תהליכי שירות הלקוחות.
תכונות מפתח:
- אוטומציה מבוססת בינה מלאכותית לסיווג טיקטים
- תמיכה רב ערוצית (מייל, צ'אט, מדיה חברתית, טלפון)
- בסיס ידע פנימי לשיתוף פעולה בין סוכנים
- מעקב ודיווח על SLA
הכי טוב ל: עסקים הזקוקים לפלטפורמת דסק עזרה ושירות לקוחות הכל באחד.
תמחור: מתחיל ב-$29 לסוכן/חודש.
20. SupportBee – הטוב ביותר לפורטלים של שירות לקוחות
SupportBee הוא כלי פשוט לשירות לקוחות שנועד לעזור לצוותים לשתף פעולה בבקשות תמיכה ביעילות.
תכונות מפתח:
- תיבת דואר משותפת לניהול מיילים של לקוחות
- הערות פנימיות ודיונים לשיפור עבודת הצוות
- מערכת טיקטים פשוטה ללא אוטומציה מורכבת
- אינטגרציה עם Trello, Slack וכלי עסקים נוספים
הכי טוב ל: עסקים קטנים ובינוניים שמעדיפים פתרון דסק עזרה קל לשימוש וללא עומס.
תמחור: מתחיל ב-$13 למשתמש/חודש.
21. SimpleTexting – הטוב ביותר לתמיכת לקוחות דרך SMS
SimpleTexting מספקת לעסקים פלטפורמה לשליחת וקבלת הודעות SMS לשיפור מעורבות הלקוחות.
תכונות מפתח:
- Bulk SMS messaging for promotions and support
- שליחת הודעות דו-כיוונית לתקשורת ישירה עם הלקוחות
- תשובות טקסט אוטומטיות
- אינטגרציה עם Zapier ופלטפורמות מסחר אלקטרוני
הכי טוב ל: קמעונאים, עסקים שירותיים וחברות מבוססות תורים.
תמחור: מתחיל ב-$29 לחודש.
22. Chatwoot – התוכנה הפתוחה הטובה ביותר לשירות לקוחות
Chatwoot הוא כלי תמיכה בלקוחות בקוד פתוח ומתארח בעצמו, שמאפשר לעסקים להתאים אישית את חוויית שירות הלקוחות שלהם.
תכונות מפתח:
- תיבת דואר רב-ערוצית לדואר אלקטרוני, צ'אט חי ומדיה חברתית
- מיתוג מותאם אישית והתאמה אישית של ממשק המשתמש
- צ'אטבוטים ואוטומציה מבוססת AI
- API לשילוב עם כלי עסקים קיימים
הכי מתאים ל: עסקים שרוצים שליטה מלאה על תוכנת שירות הלקוחות שלהם.
תמחור: תוכניות חינמיות ותשלום זמינות.
23. Zoho Desk – הטוב ביותר עבור תהליכי עבודה של סוכנים
Zoho Desk היא פלטפורמת שירות לקוחות עשירה בתכונות שמשפרת שיתוף פעולה ואוטומציה בתמיכה.
תכונות מפתח:
- צ'אטבוט שמופעל על ידי AI לתגובות אוטומטיות
- אוטומציית תהליכים להקצאת כרטיסים
- תמיכה רב-ערוצית (אי-מייל, צ'אט, טלפון, מדיה חברתית)
- השתלבות עם מערכת Zoho
הכי מתאים ל: עסקים המחפשים תהליכי תמיכה בלקוחות משופרים על ידי AI.
תמחור: מתחיל מ-$14 לסוכן/לחודש.
24. Help Scout – תוכנת שירות הלקוחות הטובה ביותר באופן כללי
Help Scout היא פלטפורמת שירות לקוחות פשוטה אך עוצמתית המיועדת לעסקים שזקוקים לדלפק עזרה יעיל ללא סיבוכים.
תכונות מפתח:
- תיבת דואר משותפת לתמיכה באימייל צוותית
- אינטגרציה של צ'אט חי ומאגר ידע
- תהליכים מותאמים אישית לאוטומציית כרטיסים
- לוח בקרה לניתוח מדדי ביצועים של תמיכה
הכי מתאים ל: חברות שזקוקות לפתרון שירות לקוחות אינטואיטיבי וקל לשימוש.
תמחור: מתחיל מ-$20 למשתמש/לחודש.
25. Salesforce Service Cloud – הטוב ביותר לתמיכת לקוחות ברמה ארגונית
Salesforce Service Cloud היא פתרון שירות לקוחות בקנה מידה ארגוני שמשתלב עם כל מערך Salesforce.
תכונות מפתח:
- אוטומציה וצ'אטבוטים מונעי AI
- ניהול תמיכה מרובה ערוצים
- דיווחים וניתוחים מתקדמים
- השתלבות CRM חלקה לשירות לקוחות מותאם אישית
הכי מתאים ל: ארגונים שזקוקים לפתרון תמיכת לקוחות יוקרתי ומותאם אישית.
תמחור: מתחיל מ-$25 לסוכן/לחודש.
יתרונות של תוכנת שירות לקוחות
שימוש בתוכנת שירות לקוחות מציע יתרונות רבים שמשפרים את יעילות העסק ושביעות הרצון של הלקוחות.
1. הגדלת נאמנות לקוחות
תמיכה בלקוחות מהירה ויעילה בונה אמון ושומרת על חזרתם של לקוחות. תוכנת שירות אמינה מבטיחה שלקוחות יקבלו תגובות מהירות ומועילות.
2. הפחתת עלויות תפעול
אוטומציה מפחיתה את הצורך בצוותי תמיכה גדולים על ידי טיפול בפניות שגרתיות, ניהול כרטיסים ותשובות צ'אטבוט, וחוסכת כסף לעסקים.
3. שיפור יעילות ושיתוף פעולה
תוכנת שירות לקוחות מסייעת לצוותים לייעל את תהליכי העבודה, להפחית זמני תגובה ולהעלים את הבלבול שנגרם מעומס דואר אלקטרוני או תקשורת מפוזרת.
4. ניתוחים ותובנות בעלי ערך
כלי מדידת ביצועים מעריכים זמני תגובה, שביעות רצון לקוחות ותפוקת סוכנים, ומאפשרים לעסקים למטב את אסטרטגיות התמיכה שלהם.
5. הגברת הפרודוקטיביות
תכונות אוטומציה, מערכות ניהול כרטיסים ואפשרויות שירות עצמי מאפשרות לצוותי תמיכה להתמקד בצרכי לקוחות מורכבים במקום במשימות חוזרות.
Types of Customer Service Software
עסקים שונים נזקקים לפתרונות שירות לקוחות שונים כדי לטפל בפניות ביעילות. אלה סוגי התוכנות העיקריים לשירות לקוחות שחברות משתמשות בהן כדי לשפר את פעולות התמיכה שלהן.
סיוע בזמן אמת
כלי סיוע בזמן אמת מאפשרים לעסקים לספק תמיכת לקוחות מיידית באמצעות צ'אט חי, שיחות קוליות או צ'אטבוטים. כלים אלו משפרים את זמני התגובה ומעורבות הלקוחות על ידי טיפול בבעיות ככל שהן מתעוררות.
תכונות מפתח:
- תכונת צ'אט חי לתגובות מיידיות.
- צ'אטבוטים ממונעי AI לתשובות אוטומטיות.
- שיתוף מסך וסיוע משותף לתמיכה טכנית.
הכי מתאים ל: עסקים שזקוקים לערוצי תקשורת מיידית לאינטראקציות בזמן אמת עם לקוחות.
פלטפורמות דלפק עזרה
פלטפורמות דלפק עזרה מארגנות פניות לקוחות לתוך כרטיסים, מה שמקל על צוותי תמיכה לעקוב, להקצות עדיפויות ולפתור בעיות ביעילות.
תכונות מפתח:
- מערכת ניהול כרטיסים למעקב אחר פניות.
- אוטומציה של תהליכי עבודה להקצאת כרטיסים.
- כלי שיתוף פעולה לתמיכה בצוות רב-סוכני.
הטוב ביותר עבור: חברות שמטפלות בנפח גבוה של פניות לקוחות הזקוקות למערכת כרטיסים יעילה.
תוכנת בסיס ידע
בסיס ידע מאפשר ללקוחות למצוא תשובות באופן עצמאי, מה שמפחית את עומס צוות התמיכה. תוכנה זו מספקת פורטל לשירות עצמי עם שאלות נפוצות, מדריכים להדרכה ומדריכי פתרון בעיות.
תכונות מפתח:
- קטע שאלות נפוצות שניתן לחפש בו לשם חיפוש מידע מהיר.
- תמיכה במספר שפות עבור בסיסי לקוחות גלובליים.
- ניתוח תוכן למעקב אחרי נושאים עיקריים של עזרה.
הטוב ביותר עבור: עסקים השואפים להפחית כרטיסי תמיכה על ידי העצמת הלקוחות עם מקורות לשירות עצמי.
כלי ניהול מדיה חברתית
פלטפורמות מדיה חברתית הפכו לקריטיות לתמיכת לקוחות. כלים לניהול מדיה חברתית מאפשרים לעסקים לעקוב אחרי הזכרות, להגיב להודעות לקוחות ולנתח מדדי מעורבות.
תכונות מפתח:
- תיבת דואר אחודה לניהול הודעות במגוון פלטפורמות חברתיות.
- ניתוח אוטומטי של תחושות לשם הערכת רגשות הלקוחות.
- תזמון פוסטים ומעקב אחרי ביצועים.
הטוב ביותר עבור: עסקים עם נוכחות חזקה במדיה חברתית הזקוקים לניטור בזמן אמת וכלי מעורבות.
כיצד לבחור את התוכנה הנכונה לשירות לקוחות לעסק
בחירת התוכנה הנכונה לשירות לקוחות תלויה בגודל העסק, תעשייה וצרכי הלקוחות. להלן גורמים מרכזיים שיש לשקול:
- מטרות עסקיות – זיהוי הצורך בדלפק עזרה, צ'אט חי, CRM או כלי תמיכה מרובה ערוצים.
- יכולות אינטגרציה – ודא שהתוכנה משתלבת עם CRM, דוא"ל וכלי ניהול פרויקטים.
- יכולת הרחבה – בחירת תוכנה שיכולה לצמוח יחד עם העסק שלך.
- תכונות אוטומציה ו-AI – חפשו בוטים, אוטומציה של כרטיסים ואפשרויות לשירות עצמי כדי לייעל את התמיכה.
- תמחור ותשואה על ההשקעה – הערך אם התכונות מצדיקות את העלות עבור מודל העסק שלך.
אינטגרציה של תוכנת שירות לקוחות עם כלים אחרים
למקסימום יעילות, תוכנת שירות לקוחות צריכה להשתלב בצורה חלקה עם:
- מערכות CRM (למשל, Salesforce, HubSpot) – סנכרון נתוני לקוחות לשירות מותאם אישית.
- Project Management Tools (e.g., Asana, Trello) – Assign tasks and track progress.
- צ'אט חי ובוטים (למשל, Intercom, Chatbot) – אוטומציה ושיפור אינטראקציות עם לקוחות.
- פלטפורמות מדיה חברתית (למשל, Sprout Social, Chatwoot) – ניהול מעורבות לקוחות בערוצים חברתיים.
עתיד תוכנת שירות לקוחות
תוכנת שירות לקוחות מתפתחת במהירות עם מגמות חדשות שמעצבוות את התעשייה.
מגמות מפתח למעקב:
- אוטומציה מונעת על ידי AI – בוטים ועוזרי קול משפרים את חוויות השירות העצמי.
- אנליטיקה חיזויה – תובנות מונעות על ידי AI יחזו את צרכי הלקוח לפני שהם קורים.
- תמיכה רב ערוצית – עסקים יאחדו אינטראקציות בדוא"ל, צ'אט, טלפון ומדיה חברתית לחוויה חלקה.
- התאמה אישית מוגברת – למידת מכונה תאפשר תמיכה מאוד מותאמת אישית.
- תמיכה מרחוק ועוזרים וירטואליים – עסקים ימשיכו להשקיע בצוותי שירות לקוחות מרחוק.
מחשבות סופיות – סיכום קצר
התוכנה הנכונה לשירות לקוחות יכולה להשפיע באופן משמעותי על שביעות רצון הלקוחות, שימורם ויעילות הצוות. להלן שישה מסקנות עיקריות:
- בחר את הכלי הנכון בהתאם לגודל העסק ואסטרטגיית התמיכה שלך.
- השקיע באוטומציה להפחתת זמני תגובה ולשיפור היעילות.
- ודא אינטגרציה עם CRM, מדיה חברתית וכלים אחרים.
- השתמש באפשרויות לשירות עצמי כמו בסיסי ידע ובוטים להורדת כרטיסי תמיכה.
- עקוב אחר מדדים מפתח כדי לייעל את ביצועי שירות הלקוחות.
- הישאר קדימה למגמות על ידי אימוץ AI ואנליטיקה חיזויה לאינטראקציות חכמות עם לקוחות.
עדכון מאמר 3 במרץ, 2025
