בסביבת העסקים של היום, ניהול מרכז שירות יעיל הופך לגורם מפתח בהצלחתה של חברה. הפחתת נפח השיחות במרכז השירות לא רק שמסייעת להפחית את עומס העבודה של העובדים, אלא גם משפרת את איכות השירות ללקוחות. בטקסט זה, אנו מציגים 20 טיפים מעשיים שיעזרו לייעל תהליכים ולהגדיל את הפרודוקטיביות במרכז השירות שלכם.
מהו נפח שיחות גבוה במרכז שירות
השאלה הראשונה: מהו נפח שיחות? משמעות נפח שיחות גבוה הוא מונח המשמש לתיאור מצב שבו מרכז שירות רושם מספר משמעותי של שיחות נכנסות ויוצאות בפרק זמן נתון. זה יכול להשתנות בהתאם למספר גורמים כמו תנודות עונתיות, קמפיינים שיווקיים, השקות מוצר או שירות חדשים ושינויים בביקוש הצרכנים.
גורמים שתורמים לנפח גבוה:
- עונתיות: כמה חברות חוות נפחי שיחות שיא בתקופות מסוימות של השנה. לדוגמה, חנויות קמעונאיות עשויות לחוות עלייה בשיחות במהלך עונת החגים כאשר הצרכנים מתעניינים יותר בקניות.
- פעילויות שיווק: השקת קמפיינים פרסומיים או מבצעים חדשים בהחלט מושכת את תשומת לב הלקוחות, מה שמוביל לעלייה במספר השיחות. כתוצאה מכך, זה דורש מאמצים מוגברים ממרכז השירות לטפל בשאילתות הנכנסות.
- בעיות במוצר או בשירות: אם יש בעיה משמעותית בחברה עם איכות השירות או המוצר, זה יכול להוביל לעלייה במספר השיחות מלקוחות עם שאלות ותלונות שצריך לטפל בהן מיד.
במילים אחרות, נפח שיחות גבוה במרכז שירות הוא תהליך מורכב ורב-גוני שדורש גישה אסטרטגית וניהול תפעולי כדי להבטיח שירות לקוחות באיכות גבוהה, לשמר את נאמנות הלקוחות ולהשתמש ביעילות במשאבי החברה.
הבנת ההשפעה של נפח שיחות במרכז שירות
הבנת ההשפעה של נפח השיחות במרכז השירות היא היבט מפתח בניהול עזרה מוצלח. כאשר כמות השיחות הנכנסות והיוצאות עולה, זה יכול להעיד על שינויים ברמת העניין של הלקוחות וצורך בהתעמקות נוספת. עם זאת, נפחי שיחות גבוהים יכולים גם להכביד משמעותית על הסוכנים, מה שמוביל לצורך בפיתוח אסטרטגיות ניהול לטיפול יעיל בבקשות מבלי לפגוע באיכות השירות.
ניתוח נתוני שיחות וזיהוי מגמות
ניתוח נתוני שיחות במרכז השירות הוא כלי חשוב לזיהוי מגמות ולשיפור חוויית הלקוח. הוא לא רק עוקב אחר מספר השיחות הנכנסות במשך תקופה, אלא גם מספק הבנה מעמיקה יותר על הדינמיקה של האינטראקציות עם הלקוחות. יצירת דפוסים כגון זמנים מתרכזים, שאילתות טיפוסיות ומשך שיחת עוזרת לארגונים להתאים עצמם לציפיות הלקוחות ולשפר את הביצועים של צוותי התמיכה שלהם.
מהם הגורמים שתורמים לנפחי שיחות מוגברים
ניתוח הגורמים שתורמים לעלייה במספר שיחות למרכזי שירות הוא היבט מפתח לאופטימיזציית שירותי התמיכה ולשיפור שביעות הרצון של הלקוחות. הבה נבחן את המשמעותיים ביותר:
- קמפיינים שיווקיים
השקות קמפיינים פרסומיים ומבצעים שיווקיים מעלות באופן משמעותי את נפח השיחות. פרסומות שיכולות לרתק לקוחות בדרך כלל מובילות לעלייה בשאלות ובשאילתות. לדוגמה, הצעות קידום, הנחות או מוצרים חדשים עשויים למשוך את תשומת הלב וליצור רצון ללמוד יותר, מה שמוביל את הלקוחות לפנות לשירות הלקוחות.
- תנודות עונתיות
תקופות השנה, חגים ומכירות עונתיות משפיעות בצורה ניכרת על נפח השיחות. לקראת חגים גדולים כגון שישי השחור או ערב ראש השנה, אנשי מכירות ותמיכה יכולים לצפות לעלייה בשיחות. הביקוש הגובר למוצרים מסוימים בתקופות מסוימות גם יכול להיות סיבה.
- איכות האינטראקציות הקודמות
אם לקוח לא קיבל תשובה מספקת או מלאה לפנייתו בפעם הקודמת, הוא צפוי לפנות שוב למרכז השירות. זה יוצר אתגרים נוספים וצורך בשיפור איכות השירות.
- בעיות במוצר או בשירות
כאשר מתרחשים תקלות טכניות, פגמים במוצרים או טעויות בשירות, זה מוביל לדרישה מוגברת לתמיכה. לקוחות שואלים כיצד לפתור את הבעיה או כיצד לקבל פיצוי, מה שגם כן מגביר את מספר השיחות.
- התקדמות בטכנולוגיה וזמינות ערוצי תקשורת
עם הכנסת טכנולוגיות חדשות כמו חדרי צ'אט, רשתות חברתיות ואפליקציות ניידות, לקוחות רגילים בקלות לתקשר עם חברות בצורה מהירה וקלה. זה יכול להוביל לשיחות תכופות יותר למרכז השירות כאשר לקוחות מחפשים אמצעי תקשורת חלופיים.
- שינויים במדיניות החברה
כל שינוי בתנאי השירות, מדיניות החזר או שינויי מחירים יכולים להציף שאלות מלקוחות. הם עשויים לרצות ללמוד על המדיניות החדשה, מה שגורר שיחות נוספות.
- הגדלת בסיס הלקוחות
עלייה במספר הלקוחות, כתוצאה ממכירות חדשות או מהתרחבות עסקית, גורמת באופן בלתי נמנע ליותר שיחות. לקוחות חדשים רבים בדרך כלל לא מכירים את המוצרים והשירותים, מה שמעורר שיחות לתמיכה.
Understanding these factors allows companies to manage call flows more effectively, optimising the handling of enquiries and improving customer satisfaction.
השפעת נפח שיחות גבוה על עסקים
השפעת מספר גבוה של שיחות על עסק יכולה להיות חיובית ושלילית כאחד. מצד אחד, נפח שיחות גבוה יכול להצביע על גידול ברמת העניין במוצרים או שירותי החברה. זה עשוי להעיד על כך שאסטרטגיות השיווק פועלות ביעילות והלקוחות מעוניינים לדעת יותר על ההצעות. עבור עסקים, זה פותח הזדמנויות חדשות להגדלת במכירות ולחיזוק הקשרים עם לקוחות. עם זאת, כדי לנצל את זה, חברה צריכה לספק שירות איכותי ותשובות מהירות לפניות.
מצד שני, התפרצות במספר השיחות עשויה להציג אתגרים. אם מרכז השירות אינו יכול להתמודד עם העומס, זה עשוי להוביל להמתנות ארוכות בקו ובאיכות שירות ירודה. לקוחות שאינם מרוצים בגלל זמני המתנה או עודף תשומת לב לפניותיהם עלולים לחפש חברות אחרות, מה שישפיע באופן שלילי על מוניטין המותג. לכן, חשוב לפעול לאיזון בין נפח השיחות לאיכות השירות.
כדי להתמודד בצורה יעילה עם הפחתת נפח שיחות גבוה, חברות צריכות לשתף פעולה עם טכנולוגיה ואסטרטגיות מודרניות. יישום מערכות טיפול שיחות אוטומטיות, הכשרת צוותים ואופטימיזציית תהליכים יכולים לשפר משמעותית את רמת השירות. בנוסף, ניתוח הסיבות לעליית השיחות יעזור להבין אילו היבטים של העסק דורשים תשומת לב כיעילת שיפור. בסופו של דבר, התמקדות בנפח השיחות ובאיכות הטיפול בשיחות תהיה המפתח לפיתוח עסק מוצלח בשוק תחרותי מאוד.
20 דרכים להפחית את נפח השיחות במרכז שירות
הפחתת נפח השיחות יכולה לשפר במידה ניכרת את יעילות שירות הלקוחות ולהפחית את עלויות התפעול. בטקסט זה, נבחן 20 שיטות מועילות שיעזרו לייעל את התפעול במרכז שירות ולהפחית את מספר השיחות הנכנסות, תוך שמירה על רמות גבוהות של שביעות רצון לקוחות. אז איך להפחית נפח שיחות במרכז שירות?
1. הפכו את אתר האינטרנט שלכם לקל לניווט
הדרך הראשונה להתחיל בהפחתת שיחות היא ביצירת אתר אינטרנט אינטואיטיבי וידידותי למשתמש. אם משתמשים יכולים למצוא בקלות את המידע שהם צריכים, הסבירות שהם יתקשרו עם שאלות פשוטות מופחתת משמעותית. יש להשתמש בתפריטים ברורים, פונקציות חיפוש ידידותיות למשתמש ודפים עם תוכן מאורגן היטב. ודאו שמידע על מוצרים ושירותים ופרטי תקשורת נגישים בקלות.
2. ספקו תשובות לשאלות נפוצות (FAQs)
סעיף שאלות נפוצות (FAQ) בפחותת שיחות יכול להיות משאב מצוין ללקוחות. הוא צריך לכלול את השאלות העיקריות שהמשתמשים שואלים ולספק תשובות מעמיקות. יש לעדכן סעיף זה בקביעות, בהתבסס על שיחות אמיתיות, כדי לשקף דאגות ובעיות לקוחות נוכחיות. כך תצומצם כמות השיחות הנוגעות לשאלות כלליות.
3. קידום ערוצי תקשורת מרכזיים
מלבד שיחות, ללקוחות צריכים להיות כמה ערוצי תקשורת חלופיים כמו דואר אלקטרוני, צ'אטים או רשתות חברתיות. ודאו שמידע על הערוצים האלה זמין באתר האינטרנט שלכם ובתכתובת עם הלקוחות. הדגישו את היתרונות של כל ערוץ כדי לעודד משתמשים לפנות דרכם במקום בטלפון.
4. השתמשו במסרים אחידים
יצירת מסרים אחידים בכל ערוצי התקשורת גם כן עוזרת למנוע בלבול בקרב הלקוחות. יש להשתמש באותו טון וסגנון תקשורת בדואר אלקטרוני, הודעות טקסט ובאתר. זה מסייע ללקוחות להרגיש בטוחים יותר ומפחית את הסבירות לפחותת שיחות באופן מידי עקב בלבול.
5. ניצול הודעות IVR
תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) יכולה לעזור משמעותית במסנן שיחות. מערכת IVR שהוגדרה כראוי תאפשר ללקוחות למצוא במהירות את המחלקה או המידע שהם צריכים מבלי להמתין למפעיל. שילוב הנחיות קול עם שאלות תכופות יכול לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולעודד זרימת שיחות.
6. זיהוי הסיבות לשיחות הלקוחות
על ידי ניתוח קבוע של שיחות, תוכלו לזהות את הסיבות הנפוצות לכך שהלקוחות פונים למרכז השירות. על ידי יצירת דוחות וסטטיסטיקות מיוחדות, תוכלו למצוא דרכים לטפל בבעיות האלה. לדוגמה, אם הרבה אנשים פונים עם שאלות על מצב הזמנה, זה עשוי להיות סימן שעליכם לשפר את תהליך הודעות הלקוחות.
7. שיפור שיעורי פתרון בשיחה הראשונה
פתרון שאלות הלקוח כבר בשיחה הראשונה יכול לצמצם את פניות הכפילות. השקיעו בהכשרת המפעילים שלכם כך שיוכלו לטפל בשאלות הלקוחות בצורה יעילה. אם הלקוח מקבל את כל התשובות שהוא צריך כבר בשיחה הראשונה, הסבירות לפנייה חוזרת מצטמצמת מאוד.
אימוץ דיגיטלי
8. הצעת עזרה מותאמת אישית בעזרת AI
שימוש בבינה מלאכותית כדי לספק עזרה מותאמת אישית יכול לשפר בצורה ניכרת את חוויית הלקוח. בוטים יכולים לטפל בשאילתות פשוטות, להציע ללקוחות תשובות ופתרונות מידיים. הם יכולים לנתח התנהגות משתמש ולהציע אפשרויות, מה שיכול לעזור לנטרל את נפח השיחות.
9. אוטומציה של מעקב והעדכונים בקשר להזמנות
השראות של תהליכי מעקב והעדכון על מצב הזמנות גם כן תורמים להקטנת זרם השיחות. שליחת התראות אוטומטיות ללקוחות דרך דואר אלקטרוני או SMS יכולה לשמור אותם מעודכנים על מצב ההזמנה שלהם ללא צורך לפנות למרכז השירות. כך לקוחות יקבלו את כל המידע שהם צריכים, ללא חוסר ודאות ושאלות.
10. יישום ניתוב שיחות בעזרת AI
שימוש בטכנולוגיות בינה מלאכותית לניתוב שיחות מסייע בהפניית לקוחות למומחים המתאימים ביותר. צמצום השיחות יכול להגדיל את מהירות פתרון בעיותיהם ולשפר את שביעות הרצון הכללית. בינה מלאכותית יכולה לנתח שאילתות ולקבוע איזה סוכן הוא המתאים ביותר לפתור בעיה מסוימת.
11. הפנה לקוחות למקורות דיגיטליים
הפניית לקוחות למקורות מידע דיגיטליים היא שלב חשוב באופטימיזציה של השירות. כאשר ללקוחות יש גישה למשאבים מקוונים, הם יכולים למצוא תשובות לשאלותיהם בעצמם, להפחית את העומס על צוות התמיכה, ולפתור בעיות נפוצות בכוחות עצמם. זה לא רק מגדיל את שביעות הרצון של הלקוחות, אלא גם מפחית את זמן ההמתנה של הלקוחות לקבל תשובות מהעובדים. שימוש בצ'טבוטים, במדריכים אינטראקטיביים ובשאלות נפוצות מאפשר למשתמשים למצוא במהירות את המידע שהם צריכים, מה שיכול להאיץ משמעותית את תהליך פתרון בעיותיהם.
12. ניצול ערוצים אסינכרוניים
ערוצי תקשורת אסינכרוניים, כמו אימייל ומסרונים, יכולים לשנות באופן משמעותי את הדרך בה אתה מתקשר עם הלקוחות. הם מאפשרים למשתמשים לשאול שאלות ולקבל תשובות ללא הצורך בתגובה מיידית, דבר המועיל במיוחד בסביבות תמיכה מלחיצות. בגישה זו, העובדים יכולים לנהל את זמנם בצורה יעילה יותר ולהתמקד בשאילתות מורכבות הדורשות תשומת לב ופתרון הולם. בנוסף, ערוצים אסינכרוניים מאפשרים התכתבות מפורטת יותר, המאפשרת ללקוחות לנסח באופן ברור יותר את שאלותיהם ולספק את הנתונים הנדרשים.
כניסה ללא סיסמא
13. הימנע מבעיות עקב סיסמאות שנשכחו
אחת הבעיות הנפוצות ביותר שמשתמשים נתקלים בהן היא סיסמאות שנשכחו. פתרון בעיה זו יכול לשפר באופן משמעותי את השימושיות של השירותים ולבנות את אמון הלקוחות. יישום פתרונות המאפשרים אימות רב-גורמי וכן שיטות כניסה חלופיות כמו אימות ביומטרי או כניסה דרך מדיה חברתית, יכול להפחית באופן משמעותי את המקרים בהם המשתמשים מאבדים גישה לחשבונותיהם. על ידי הפחתת התלות בסיסמאות, חברות יכולות ליצור סביבה בטוחה ונוחה יותר עבור הלקוחות שלהן, מה שיכול לסייע בשימורם וליצור הפחתה בשיחות ומעבר לקוחות.
14. הפחת שאילתות הקשורות לרישום
צמצום נפח השאילתות הקשורות לרישום ניתן להשיג על ידי ייעול התהליך. פישוט טפסי הרישום, הפחתת המידע הנדרש ואפשרות שימוש בחשבונות מדיה חברתית לצורך אישור יכולים להפחית את מספר הבעיות שמשתמשים נתקלים בהן. פישוט תהליך הרישום לא רק מפחית את נפח השאילתות אלא גם מסייע להגדיל את שיעורי ההמרה, מה שמביא לסיכוי מוגבר של אינטראקציה נוספת של משתמשים עם השירות. אוטומציה ושימוש בטכנולוגיות כמו OAuth יכולים גם להשפיע באופן חיובי על תהליך זה, לספק למשתמשים חוויית כניסה חלקה ומהירה יותר.
15. מזער נעילת חשבונות
נעילות חשבונות יכולות לגרום למשתמשים ללחץ ניכר ורגשות שליליים. כדי למזער מצבים כאלה והפחתת השיחות, יש צורך ליישם גישות אבטחה גמישות יותר שלוקחות בחשבון התנהגות משתמש והרגלים אישיים. שימוש בטכנולוגיות שמנטרות ומתריעות למשתמשים על פעילות חשודה יכול לעזור להימנע מחסימות מיותרות. יישום אימות רב-גורמי יכול גם להפחית משמעותית את הסיכון לכך שחשבונות ייפגעו, ובכך לשמור על צד האבטחה מבלי להפריע למשתמשים. ניהול יעיל של תהליכים אלה בסופו של דבר מוביל לרמת אמון גבוהה יותר מצד הלקוחות ומגביר את נאמנותם למותג.
16. הפחת הצורך בהשכלת משתמשים
הפחתת הצורך בהשכלת משתמשים ניתן להשיג על ידי יצירת ממשק אינטואיטיבי ושילוב אלמנטים חינוכיים בחוויית המוצר עצמה. שימוש ברמזים קונטקסטואליים המותאמים למשימות ותסריטי האינטראקציה של המשתמש עם השירות יכול להפחית משמעותית את הזמן המושקע בהכשרה. חשוב לזכור שככל שהממשק פשוט וברור יותר, כך פחות זמן יידרש למשתמש להתרגל אליו, מה שיאפשר לו להתמקד בפונקציות ובמשימות העיקריות. ניתן לשקול גם פונקציונליות שירות עצמי, שתיתן למשתמשים את היכולת למצוא את המידע הדרוש ולפתור בעיות בכוחות עצמם.
17. צמצם זמן השבתת משתמש
צמצום השבתת משתמש חשוב לכל עסק. כדי למזער את עלויות הזמן, חברות יכולות ליישם מערכות ניטור וניתוח על מנת לזהות ולפתור במהירות צווארי בקבוק שמתרחשים במהלך אינטראקציות עם השירות. הגדרת הודעות סטטוס מערכת תשמור את המשתמשים מעודכנים ותפחית תחושת חוסר שביעות רצון. גיבוי נתונים ותכניות תגובה יהיו מועילים במקרה של כשלים קריטיים, יבטיחו המשכיות בעסק וימזערו את זמן ההשבתה. כך, תשומת לב לפרטים באזור זה מובילה לחיסכון זמן משמעותי הן עבור המשתמשים והן עבור עובדי החברה.
18. חיסול מתקפות סייבר הקשורות לסיסמאות
מתקפות סייבר הקשורות לסיסמאות מהוות איום חמור על בטיחות המשתמשים. לצורך התמודדות עם זה, יש צורך בגישה רב-שכבתית לאבטחה הכוללת לא רק הצפנת נתונים, אלא גם עדכונים קבועים לאלגוריתמים לאימות. הבאת מערכות התראות פעילות חשודה מאפשרת גם תגובה מהירה לאיומים פוטנציאליים. חשוב לחנך את המשתמשים על עקרונות השימוש הבטוח בסיסמאות ועל הסיכונים הכרוכים בהם. יצירת סביבה בטוחה למשתמשים יכולה להפחית את הסיכון להתקפות ולבנות אמון בשירות, מה שישפיע באופן חיובי על הפופולריות שלו.
19. עצירת פעילות הונאה
ריסון ההונאה המקוונת דורש שילוב של טכנולוגיות שמנטרות ביעילות אנומליות בהתנהגות משתמשים. הכנסת אלגוריתמים מודרניים ללמידת מכונה וניתוח נתונים רבים מסייעים לאתר משתמשים חשודים ופעולותיהם בשלבים מוקדמים. יצירת מערכת התראות אוטומטית על פעילות חשודה, כמו גם יישום אימות רב-גורמי, יכולה לשפר משמעותית את האבטחה. בנוסף, חשוב לשתף פעולה עם המשתמשים, ליידע אותם על אמצעי הזהירות והאיומים האפשריים. ככל שהמערכת שקופה יותר, כך הביטחון של המשתמשים שהם בסביבה בטוחה יהיה רב יותר.
20. הפחתת תלות בתמיכה חיצונית
הפחתת התלות בתמיכה חיצונית יכולה להוריד עלויות ולזרז את תהליך השירות של הלקוחות. חשוב לפתח יכולות פנימיות ולוודא שכל הכלים הנדרשים לפתרון בעיות קיימים. זה כולל הקמת מרכזי מידע והכשרה של הצוות כך ששאילתות יוכלו להיפתר ביעילות ללא הצורך לפנות לספק חיצוני. כדאי גם לשקול שימוש בטכנולוגיות קוד פתוח או רישיונות המאפשרים התאמה והתאמה לצרכים. בדרך זו, החברה לא רק תוזיל את עלויות התפעול אלא גם תגביר את הגמישות והעצמאות בניהול השירותים.
הפחתת נפח מרכזי השיחות: כיצד למדוד הצלחה
צמצום עומס הקריאה דורש גישה שיטתית לשיפור היעילות ואיכות השירות.
1. קבע מדדי ביצוע מרכזיים (KPIs)
מדדי ביצוע מרכזיים (KPIs) הם הבסיס למדידת הצלחת מרכז שיחות. הם מזהים כמה טוב ניתן השירות ללקוחות וכיצד ניתן לשפר תהליכים. ה-KPIs יכולים לכלול זמן ממוצע לטיפול בשיחה, רמות שביעות רצון הלקוחות ומספר השאילתות שנפתרו מהמגע הראשון.
2. קבע מטרות ומדדים ריאליסטיים
קביעת מטרות ומדדים ריאליסטיים תסייע לכוון את מאמצי העובדים בכיוון הנכון. חשוב שהמטרות יהיו השגות אך שאפתניות על מנת להניע את הצוות להתפתח ולהשתפר באופן מתמשך באיכות השירות.
3. עקוב אחר נתוני ביצועי מרכז השיחות
מעקב שיטתי אחר נתונים מאפשר תגובה מהירה לשינויים בביצועי מרכז השיחות. ניתוח לא רק של מדדים כמותיים אלא גם איכותיים, כמו שביעות רצון לקוחות, יאפשר לזהות צווארי בקבוק ולמצוא תחומים לשיפור.
4. אופטימיזציה של אסטרטגיות מרכז השיחות לשיפור הביצועים
אופטימיזציה מתמשכת של האסטרטגיות התפעוליות היא צעד הכרחי לשיפור היעילות הכוללת של מרכז השיחות שלך. זה יכול לכלול יישום טכנולוגיות חדשות, שיפור תהליכי ניתוב שיחות והכשרת צוות בטכניקות שירות לקוחות מודרניות.
5. עידוד תרבות של שיפור מתמיד
יצירת תרבות של שיפור מתמיד תשפר גם את אווירת הצוות ואיכות השירות. תגמול עובדים על יוזמות וחדשנות שמטרתן לשפר את שירות הלקוחות יעורר בהם מוטיבציה להיות פרואקטיביים ולהגדיל את הפרודוקטיביות הכללית.
6. הערכת ההשפעה ארוכת הטווח של אסטרטגיות מרכז השיחות
לא ניתן להתעלם מהערכת ההשפעה ארוכת הטווח של האסטרטגיות המיושמות. ניתוח קבוע של התוצאות שהושגו באמצעות השינויים לא רק יסייע להעריך את יעילותם, אלא גם לזהות הזדמנויות חדשות לצמיחה ושיפור המתן השירות ללקוחות.
המסקנה: כיצד פתרונות Shifton יכולים להפחית את נפח השיחות
Shifton Solutions מציעה פתרונות יעילים להפחתת נפח השיחות, וכתוצאה מכך הפחתה משמעותית בנפח השיחות. המודול לחיזוי מנתח נתונים היסטוריים, כולל תנועת שיחות ונפח שיחות, כדי ליצור לוחות זמנים מדויקים שלוקחים בחשבון משתנים שונים כמו חגים וסופי שבוע. זה מאפשר חלוקת עומסים חכמה יותר בין העובדים והתמודדות עם שיאי שיחות.
The activity module gives you the ability to create unique task types, which helps you serve your customers faster and more efficiently. For example, the system can automatically assign employees with the right skills to work with VIP customers during specific hours.
כלים אלו לא רק מגבירים את הפרודוקטיביות, אלא גם מפשטים את חיי העובדים עם אפליקציה ידידותית למשתמש המאפשרת להם להחליף משמרות בקלות, לנהל לוחות זמנים ולשלוח בקשות לחגים או ליום חופשי ללא צורך בתקשורת מיותרת עם מנהלים. כל זה תורם לסביבת עבודה יעילה והרמונית יותר, שבסופו של דבר מפחיתה את נפח השיחות ומגבירה את שביעות רצון הלקוחות!
