Нишата на дребната търговия е изключително доходоносна и търсена, но има множество скрити капани, които могат да доведат до ниска ефективност на управлението на търговията. Няма нужда да се страхувате от тях, защото съветите за управление на търговията от Shifton може да ви помогнат да се справите с предизвикателствата по пътя към най-високоефективния работен процес на управление на търговията.
Първото нещо, което трябва да се има предвид за един ефективен мениджър в търговията, е, че този бизнес изисква от вас да управлявате разнообразен набор от неща и процеси ежедневно. Помислете за това като за непрекъснат воден поток, който трябва да управлявате. Този поток включва надзираване на всички служители в магазина, делегиране на множество задачи към тях, управление на тяхното изпълнение и в същото време да сте част от екип, за да осигурите синергия. Звучи малко фантастично? Това става реалност, когато имате информационна подкрепа и знаете как да синергизирате работата на вашия търговски екип. Shifton споделя най-ефективните съвети за управление на персонала в търговията, за да ви помогне в това.
Какво представлява мениджърът в търговията и какви задачи изпълнява?
Мениджърът в търговията е лице, което управлява магазин за продажби на дребно, помага с управлението или управлява определен отдел. Тъй като магазините за продажби на дребно могат да варират по размер – от малки фирми с няколкостотин фута витрини до големи складове, молове и супермаркети, притежавани от големи корпорации, задълженията и задачите на мениджъра в търговията могат да варират. Освен това, те се променят всеки ден в зависимост от текущото натоварване на търговската точка или даден отдел, потока от клиенти и дори сезонността.
Въпреки това, най-често, да си мениджър в търговията включва следните задачи за управление на персонала:
- организиране на магазинната среда, за да бъде ергономична и привлекателна за клиентите;
- управление на служителите в магазина, техните задачи и резултати;
- поддържане и проследяване на наличните стоки на склад;
- проследяване на загубите от кражби, тяхното намаляване и предотвратяване;
- обслужване на клиенти, което зависи от вашата подкрепа;
- проследяване на продажбите през определени периоди и предоставяне на отчети на по-висшите ръководители.
Казано накратко, мениджърът в търговията е служител, който е отговорен за цялостната функционалност и ефективност на търговската точка.
How to be a good retail manager
Предлагаме ви няколко съвета, които са подходящи за мениджъри в търговията от всякакъв тип и във всякакъв размер на бизнеса и предоставят резултатно управление на персонала, когато се прилагат.
Разписанието в търговията е задължително!
Вашата търговска точка трябва да работи като часовник, за да носи печалба. За това ви е необходимо вашият персонал да започне работа навреме и да работи едновременно. Така че, дори за малък хранителен магазин, трябва да осигурите правилно разписание за търговията. А редовните и логични смени в супермаркетите или моловете са истинска необходимост.
Въпреки че разписанието в търговската индустрия може да е кошмар, решението е просто и се въплъщава в съвременния софтуер за разписание в търговията. С него не е необходимо да запомняте огромни масиви от данни или да ги записвате в таблици на хартия, за да решавате заявки за отпуски, ваканции, извънредни ситуации, натоварени времена, мързеливи времена, болнични и др. Вместо това използвате автоматизиран инструмент и можете да попълвате нови променливи и данни в него в движение.
Използвайки подходящ планировчик за търговия, можете да извършвате множество задачи едновременно.
- Вземане на решение за най-добрата комбинация от служители за всяка смяна, за да направите тяхната работа най-ефективна и ориентирана към клиента. Можете да избирате екипи за смяната въз основа на техните умения, трудолюбие и синергията, която имат.
- Планировчикът за търговия като Shifton улеснява процеса на разписание, като предоставя предупреждения и предложения, за да избегнете двойни резервации, конфликти и планиране на някой, когато не може да работи. Оптимизирате разписанията за работа в няколко хода и създавате оптимални разписания за смени мигновено.
- Разпределението на разписание и смени също зависи от софтуера за разписание на служители в търговията. Вашият екип има достъп до таблото в приложението и лесно може да получи информация кога е тяхната смяна или да предложи промени, ако имат някакви препятствия. Можете да организирате всичко в облака, така че да е на разположение навсякъде и по всяко време и да уведомява вашия търговски екип мигновено за всякакви промени. Всеки служител може да предлага промени в разписанието, самостоятелно да сменя смени, да получава предупреждения за промени в работното разписание
Най-доброто в софтуера за разписание на служители в търговията е, че автоматизира всичко, което може да бъде автоматизирано, от назначенията на смени до изчисления на заплати и изчисления на работните часове за всеки служител и екипа като цяло. Можете автоматично да създадете оптимален ротационен график за продавачи, касиери, охранители, товарачи и персонал на търговския етаж с автоматична координация на промени в смени и назначаване на смени на служителите, включително извънредни часове.
Задачи на мениджъра в търговията
Управлението на задачи също е част от рутините за управление на персонала в търговията. Трябва да подчертаете ежедневните задачи, да решите техните изпълнители, да проследите тяхното изпълнение и да докладвате за резултатите. Добрата новина е, че можете да използвате същия планировчик за търговия като софтуер за управление на задачи. Той включва задачи, които трябва да делегирате на служителите, които управлявате, и освен това можете да планирате вашите дни и да предоставяте проверителни списъци за вас, за да не пропуснете нищо. Можете да зададете приоритети, да контролирате изпълнението на всяко назначение и да предоставяте известия за критично важни задачи и срокове както на вас, така и на вашия персонал.
Използвайте ефективно управление на времето
Когато казахме, че търговската точка трябва да работи като часовник, ставаше въпрос и за ефективното управление на времето. Ако вашите продавачи постоянно закъсняват, куриерите не управляват навременната доставка, или персоналът на склада забравя да осигури наличностите, какво се случва тогава? Истинска катастрофа! Все пак, това също може да бъде автоматизирано, за да се намалят рисковете, които изброихме. Трябва да приложите софтуер за управление на време и присъствие за търговия. Shifton предлага тази възможност в своето софтуерно решение за разписание за големи предприятия. Същото се отнася и за периоди на престой, когато има по-малко клиенти и повечето служители не са ангажирани в работния процес. Доброто управление на времето е това, което ви позволява да осигурите гъвкави решения за вашия екип: кога имате нужда те да започнат работа, кога трябва да имате повече персонал в магазина, за да се справите с интензивния поток от клиенти и кога можете да им предоставите почивни дни без загуби в ефективността на магазина. Просто опитайте да осигурите управление на времето в Shifton и може да бъдете изненадани колко лесно е, когато е автоматизирано и улеснено.
Наемете висококачествен екип
Ефективността на вашия магазин или отдел започва с вашия екип. Може да имате няколко помощник-мениджъри, ако управлявате голям отдел, за да делегирате задачи по набиране и подбор и можете да използвате софтуер за управление на разписанията в търговията, за да контролирате ефективността на всеки работник, за да ги замените, ако не отговарят на вашите изисквания или работят с ръце отгоре.
Използвайте софтуер за разписание в търговията
Както виждате, множество рутинни дейности за управление на търговията могат да бъдат улеснени от софтуер за разписание на служители в търговията. С този софтуер постигате по-високи резултати в следните области:
- управление на разписания на служителите;
- анализ на дневните продажби;
- проследяване на времето за отсъствие на служителите;
- предоставяне на ефективно управление на задачите както за вас, така и за всеки служител.
От по-широка перспектива, това може да ви помогне да изградите ефективна стратегия за управление и да поставите постижими и логични цели за всяка търговска точка.
Фокусирайте се върху трафика на вашия магазин
Трафикът в една търговска точка показва нейната рентабилност. Можете да използвате софтуер за преброяване на клиенти и експортиране на отчети за натоварени времена. Познавайки трафика на вашия магазин и кога сте най-натоварени, можете да бъдете по-подготвени и да предотвратите извънредни ситуации в пиковите дати, т.е. по празници, „черни петъци“ или в сезоните на разпродажби. Това може да ви помогне да планирате адекватен персонал за очаквания брой клиенти и да избегнете организирането на големи организационни задачи или зареждане за времето, когато магазинът ще бъде пълен с клиенти.
Осигурете незабавно проследяване на данните
Управлението на търговията се основава на числа: продажби, посетители, стоки на склад, продадени стоки, приходи и разходи за поддръжка, формират целия работен процес. Всички тези данни изискват вашето внимание и точност в изчисленията. Ръчно това е едно жестоко трудна задача, но въпреки това трябва да бъде свършена. Когато използвате софтуер за разписание на търговията, можете да съхранявате всички данни на едно място, да ги управлявате и да предоставяте отчети, които показват вашите резултати в управлението в цифри.
Какви данни да проверявате и обработвате?
- Брой клиенти;
- Нива на продажбите;
- Брой продадени стоки в определени периоди;
- Работни часове за всеки служител;
- Преработка;
- Пикови часове във вашия магазин.
Тогава можете да използвате тези данни, за да анализирате цялата работа и да я подобрите, когато е необходимо.
Как да подобрите управлението на търговски екип?
Ефективното управление на екип в търговската индустрия може да направи разликата в удовлетворението на клиентите и цялостния успех на бизнеса. Ето някои допълнителни съвети:
- Осигурете най-добрия шаблон за разписание (като 2/2, 3/3, 1/3, 5/2), в зависимост от спецификата на вашия магазин. Не се страхувайте да изпробвате някои от тях, за да решите кой е най-добрият.
- Поставете ясни задачи и уведомете вашия персонал за тях. Можете да създавате задачи за назначаване на служителите в облачната среда с помощта на планировчика за търговия. Освен това не забравяйте да проследявате тези задачи и да предоставяте списъци за проверка и статуси на задачите за тях. Софтуерът за разписание на служители на Shifton ви предоставя всички тези функции.
- Изпращайте автоматични push известия и напомняния на вашия персонал, за да ги информирате и предотвратите отпадане от смени или остарели задачи.
- Не оставяйте блокирани на работното си място. Разменяйте смени, уикенди и болнични дни онлайн, за да спестите време и останете мобилни.
- Мотивирайте служителите си с бонуси за извънреден труд – лесно можете да ги изчислите в софтуер за планиране на персонала.
- Работете с почивки, за да избегнете едновременни почивки в екипа си. Създавайте предварително планирани почивки или задайте ограничения на броя и продължителността на почивките, за да гарантирате, че в магазина винаги ще има достатъчно персонал за обслужване на клиенти.
- Работете с присъствие, за да разберете кога всъщност човек започва и завършва смената. Ако откриете, че някой от вашия персонал постоянно закъснява, можете да наложите наказания за лоша работа по същия начин, както изчислявате бонусите.
Оптимизиране на графика на работа
Със здрава апликация за комуникация с служителите можете по-ефективно да планирате персонала по следните начини:
- Присвоявайте смени на персонала въз основа на роля на работа и наличност.
- Използвайте влачене и пускане, присвоявайте смени накуп, задавайте повтарящи се смени, създавайте персонализирани шаблони и дори позволявайте на служителите да заявяват налични смени.
- Автоматизирани push известия, за да могат служителите веднага да приемат или отхвърлят смени директно от мобилните си устройства.
- Включвайте задачи за смени, бележки и дори файлове в графика, за да бъдат служителите наясно какво да правят при пристигане на работа.
- Пълен надзор върху съвместното планиране на персонала в реално време, дори и в движение.
Да бъдеш ефективен мениджър в търговията на дребно не е невъзможна мисия, независимо дали управлявате малък магазин или пълноценен отдел в търговията. Просто не забравяйте, че вашата ефективност се основава на три стълба, които са следните:
- Подробно планиране и управление на времето.
- Ефективен подбор на персонал за създаване на най-добрия екип.
- Перфектен софтуер за планиране на персонала, който помага с повечето рутинни задачи ежедневно.
Ако първите две са предимно вашата отговорност, Shifton може да ви предостави третия стълб, за да направи вашия управленски работен поток оптимизиран, времеспестяващ и ефективен.
