Топ 5 софтуера за облачни кол центрове през 2021-2022
Ключът към ефективната поддръжка на клиенти е не само добре обучените оператори, но и качественият софтуер за кол център. Съвременните технологии помагат за автоматизирането на оперативните и бизнес процесите в кол центъра, както и за увеличаване на производителността на служителите.
Основните задачи на софтуера за всеки кол център са автоматизацията и увеличаването на ефективността на оперативните процеси: разпределение на обажданията, попълване на информация за клиенти, маршрутизация и др.
Оптимизацията на бизнес процесите също е важна: възможността за наблюдение на представянето на операторите в частност и отделите като цяло, анализ на ключовите показатели за ефективност и наблюдение на работата на кол центъра в реално време.
Когато избирате софтуер за кол център, можете да подобрите обслужването на клиентите си, като използвате софтуер, който е базиран в облака. Това са основните предимства на такова решение:
- По-добро управление на обслужването на клиентите
- Подобрено отчитане
- Повишена ефективност
- Централизирано събиране на данни
- Намаляване на разходите
- Повишени продажби и удовлетвореност на клиентите
- Подобрена сигурност на данните
- Мултиканална поддръжка
5-те най-добри програми за облачни кол центрове през 2021-2022
-
Shifton
Ръчното планиране на смените за операторите отнема твърде много време и усилия на мениджърите на кол центъра. Онлайн приложението Shifton оптимизира ежедневните операции по планиране, намалява текучеството и увеличава ангажирането на служителите с цел предоставяне на най-доброто възможно обслужване на клиенти.
Облачната услуга Shifton е идеална за планиране на смени в кол център. Функционалността на приложението позволява на мениджърите да създават оптимални работни графици, лесно да планират смени и да разпределят задачи между операторите. Освен това, служителите могат самостоятелно да коригират работния си график, като сменят смени (с потвърждение от мениджъра, ако е необходимо).
Shifton ви помага да създадете оптимално балансиран график, който осигурява най-добро качество на обслужване на клиентите на вашия кол център.
-
CloudTalk
Този иновативен облачен софтуер предоставя няколко уникални инструмента за кол центрове. Функцията за индивидуално изчакване в опашката за обаждания елиминира пренасочването на обажданията, което помага на екипа по продажби да затвори повече сделки, автоматизирайки процеса на набиране.
CloudTalk също така поддържа високо ниво на удовлетвореност на клиентите чрез интелигентно маршрутизиране на обажданията, опции за Click-to-Call и IVR. CloudTalk ви позволява да настроите онлайн кол център с всички налични устройства отвсякъде по света, като същевременно поддържа локално присъствие с местни телефонни номера.
Освен това, този софтуер за кол центрове предлага стотици интеграции с CRM, електронна търговия, техническа поддръжка, колички за пазаруване, Zapier и API.
-
Avaya
Avaya Contact Center е универсално облачно или хибридно решение за автоматизация за входящи и изходящи приложения за глас, видео, имейл и групови чатове. Обединената многоканална комуникационна система позволява на групи от отдалечени оператори да обработват обаждания от всяко място.
Avaya Contact Center също така предлага функции за запис на екрана, обучение и управление на качеството на обажданията, както и отчети и статистики в реално време за всеки избран период.
Освен това, този облачен софтуер за кол центрове предлага функции за запис на ангажираност, анализ на гласови съобщения и автоматизирано планиране.
-
MyOperator
Софтуерът за кол центрове MyOperator ви позволява да управлявате множество обаждания, без да прекарвате твърде много време и усилия.
Предимството на използването на това софтуерно решение за кол центрове е, че предлага иновативни функции като добавяне на музика на изчакване и възможност за водене на бележки по време на разговор с клиент.
MyOperator е лесна за използване облачна услуга, която предлага API интеграция. Нейното основно предназначение е да записва, пренасочва, прехвърля и следи обажданията. Въпреки това, можете също да експортирате данните от регистрационните файлове на обажданията за анализ на представянето, ако е необходимо.
-
Dialpad
Dialpad е уеб приложение, което ви помага да издигнете бизнес комуникациите си на следващо ниво. То ви позволява да комуникирате с клиентите, служителите и други бизнеси с най-голяма лекота, правейки вашите бизнес комуникации по-ефективни и резултатни.
Независимо дали е гласова комуникация или текстови съобщения, Dialpad има страхотни решения за тях всички. То извисява комуникацията ви на ново ниво, за да можете също така да се наслаждавате на времето си, докато разговаряте с клиентите си.
Заключение
Правилният софтуер за облачни кол центрове помага за подобряване на ефективността, производителността и обслужването на клиентите. Избрахме онлайн услугата Shifton, тъй като е перфектното приложение за ефективно управление на кол център.
Ако все още не използвате Shifton за вашия бизнес, време е да започнете! Регистрирайте се и изпробвайте всички функции на онлайн приложението в продължение на 2 месеца безплатно!
