Как Shifton може да подобри ефективността на кол център
Мениджърите на кол центрове трябва ежедневно да следят работния процес и да контролират изпълнението на плана от операторите. Освен това, една от най-важните им задачи е създаването и поддържането на графиците на кол центъра.
Тъй като клиентите могат да се намират навсякъде по света, винаги трябва да има оператори в кол центъра, които работят според местното време на абонатите. Мениджърите на кол центрове трябва да вземат предвид работните графици и броя на операторите във всяка смяна, когато работят върху месечните си графици. В противен случай, грешките с работните часове, смени, разпределение на служителите и смените са неизбежни.
Как обаче използването на онлайн услугата Shifton може да подобри ефективността на кол центъра?
-
Shifton поддържа всички видове графици
- Операторите работят на две смени, по 8 часа на ден, с фиксирана обедна почивка четири часа след началото на смяната. Този формат на график също предполага 8-часов работен ден с фиксирано начално време за служител в кол център. Все пак, операторът може да вземе обедна почивка и да заяви почивки по всяко време на работния ден.
- Операторите работят по 8 часа на ден с фиксирано начално време на смяната. Оператор може да вземе обедна почивка и да заяви почивки по всяко време на работния ден.
- Операторите работят на 4/8-часови смени. Те също определят началото на своя работен ден и вземат почивки по време на смените. Този вид работен график не само намалява разходите за кол център персонал с почти 25%, но и значително подобрява продуктивността. Shifton може да се справи с всички тези видове работни графици. Приложението поддържа опцията за гъвкаво начало на смените, заявки за почивки и време извън работа. С помощта на Shifton, мениджърите на кол центрове могат да създават график за всякакъв брой отдели и служители.
-
Shifton ще помогне да се запази работния график
Графикът на кол център трябва да бъде съставен по такъв начин, че почивки, обеди, срещи и други събития да не нарушават работния процес. След първоначалната настройка Shifton автоматично изгражда вашите графици така, че почивките на операторите да не съвпадат. Докато няколко оператора са в почивка, други продължават да работят.
По този начин, използването на приложението Shifton позволява да се избегнат престои и да не се нарушава структурата на графика.
-
Shifton ще ви помогне и ще направи промените и актуализациите в графиците мигновено
Ако служителите на кол център не усетят поне малко свобода, с времето ще загубят интерес към работата. С помощта на онлайн услугата Shifton, мениджърите ще разпределят смените така, че операторите да работят по-малко дни в седмицата, но с пълни часове.
Освен това, ако е необходимо (например по време на изолация), служителите могат да имат възможност за гъвкаво начало и край на смените, както и да работят от вкъщи в определени дни или на пълен работен ден.
-
Shifton ви позволява ефективно да следите и оценявате работата на кол центъра
Анализът на статистики в CRM е необходимост за правилното планиране в кол център. Shifton предлага мощни инструменти за отчитане, които показват статистики за ефективността на кол центровете от различни перспективи.
Модули с възможност за персонализиране не само показват данни в отчети, но и позволяват да правите прогнози за разходи, часове и други. Това ви помага да оптимизирате процесите във вашата компания.
-
Shifton поддържа интеграция с други програми
Независимо от това какъв софтуер използвате във вашата компания за управление на служителите, счетоводство и проследяване на работата, Shifton ще ви улесни живота.
Приложението Shifton предлага възможности за интеграция с много популярни програми, с цел подобряване на работните процеси, обмен на данни и предоставяне на достъп до нашия API за извършване на различни интеграции.
Тъй като онлайн услугата Shifton се интегрира с други програми (например, Quickbooks), ръководството получава достъп до всички необходими отчети – за работни часове, смени и заплати, включително глоби и бонуси.
Търсите нови интеграции или функции? Разкажете ни за нуждите си и Shifton ще предложи подходящо решение.
С помощта на Shifton мениджър на кол център може ефективно да създава графици за всякакъв брой отдели и служители в няколко кликвания. Наличните функции и интеграции на Shifton ви позволяват да използвате това приложение като единна програма за изпълнение и проследяване на ежедневните задачи в кол центъра.
* Всички оригинални фотографии са предоставени с любезното съдействие на кол център DialogMarket. Прегледът на Shifton от изпълнителния мениджър на DialogMarket можете да намерите тук.
