Представяме на вашето внимание още едно реално мнение от един от нашите първи клиенти – кол център DialogMarket.
Shifton: Здравейте! Моля, разкажете ни за спецификата на вашата компания.
Альона: Здравейте! Казвам се Альона Пешехонова и съм ръководител на аутсорсинг кол център DialogMarket (Украйна, Кропивницкий).
Нашият кол център е насочен към предоставяне на услуги за гореща линия и поддръжка на клиенти. Уникалната характеристика на DialogMarket е бързото стартиране на стартъпи, както и възможността за увеличаване на броя на операторите на смяна с еднодневно предизвестие.
Shifton: Какви са вашите ежедневни отговорности?
Альона: Главните ми задачи като мениджър са да осигуря незабавна подкрепа на клиентите и да отговарям на техните запитвания и поръчки. Контролирам броя на хората на всяка смяна и съм отговорна за интелигентното разпределение на смените между операторите в зависимост от периодите на пиково натоварване във всеки проект.
Изправяйки се пред необходимостта да работим 24/7, 365 дни в годината, кол центърът не може да функционира перфектно без правилно и разумно създадени графици. В крайна сметка, колкото по-голям е проектът, толкова повече служители и изменени графици се включват в графиците му.
Shifton: Кои са най-честите предизвикателства, с които се сблъсквате в управлението на кол център?
Альона: Работейки по проект, включващ 40-50 души, се сблъскахме с определени трудности в комбинирането на графици, които да отговарят както на нашите клиенти, така и на персонала. Сега си представете какво е необходимо да се разработи ефективен седмичен или месечен график за 300 души! Някой се разболя, друг напусна работа, а трети може да работи само по 6 часа на ден или в определени дни от седмицата.
Дизайнът на такива графики е като игра на карти: ако един служител отпадне, всичко трябва да се преизгради отначало!
Shifton: Как започнахте със Shifton?
Альона: Спряхме се на Shifton, след като проверихме десетки опции за графици. Ти улесни живота ни значително.
Shifton: Кои функции на Shifton смятате за най-полезни в ежедневната работа на кол център?
Альона: Служителите наистина обичат опцията за размяна на смени и най-важното – графиците сега се изготвят само с няколко клика! Нямаме също проблеми с проследяването на болнични и отпуски.
Shifton: Как се промени работният поток в Dialog Market след началото с Shifton?
Альона: Винаги се стремя да създам най-разбираема система за изчисление на заплатите за служителите. Shifton прави това още по-лесно. Модулът за отчети на заплати ми позволява да поддържам прозрачност в счетоводството на заплатите в DialogMarket. Всеки служител в кол центъра може винаги да знае колко пари е изкарал за даден месец и може да планира разходите си предварително.
Shifton: Можете ли да препоръчате Shifton на други кол центрове?
Альона: Определено да! Това приложение ще бъде еднакво полезно както за големи, така и за малки аутсорсинг кол центрове и други бизнеси.
