Как да подобрим ефективността на служителите в кол център
Повечето мениджъри на кол центрове използват стандартни методи за мотивиране на служителите и постигане на целите си (например бонуси, надбавки и предимства). Но ако наистина се интересувате от растежа на вашата компания, трябва да опитате нови решения за подобряване на производителността на операторите.
Ето 5 интересни идеи, които ще ви помогнат да увеличите ефективността на служителите в кол центъра с поне 10%.
1. 15-минутни ваучери
Има ли оператори, които биха отказали да приключат работа 15 минути по-рано без загуба на плащане?
Много кол центрове се опитват да насърчат служителите си с различни бонуси (като сладки подаръци или билети за кино). Въпреки това, във всяка компания винаги ще има служители, които не ядат сладкиши и предпочитат театъра. Но почти всички искат да напуснат работното си място по-рано!
15-минутни ваучери за най-продуктивните служители на кол центъра могат да бъдат чудесен стимул за по-добра работа. Това решение ви позволява да мотивирате почти всеки оператор.
2. Събиране на благодарствени писма
Много оператори на кол центрове се оплакват, че докато всички жалби на клиенти се регистрират, формализират и предават на управата, комплиментите и благодарностите често остават незаписани.
Междувременно, събирането и огласяването на обратна връзка от благодарни клиенти може значително да увеличи мотивацията на служителите в кол центъра. Опитайте да изпращате записаните благодарности от миналата седмица веднъж седмично на операторите, които са ги поддържали.
Това е чудесна възможност за всички други служители да разберат колко важна е тяхната работа. А служителите, които получават благодарности, ще почувстват колко ценни са за компанията.
3. Обаждане на месеца
Най-трудните обаждания от най-„тежките“ клиенти не трябва да остават незабелязани също.
Добре е, ако вашият кол център практикува анализ на записи на обаждания на месечна база. В този случай можете бързо и лесно да изберете обаждането на месеца, като съберете обратна връзка от мениджъри и надзорници.
След като откриете основен пример за особено трудна или стресираща ситуация, която се е случила по време на обаждане, можете да търсите най-успешните стратегии за поведение в тези ситуации. Такъв анализ може да стане не само признание на успеха на оператора-герой на обаждането, но и допълнителен стимул за всички служители, които успешно се справят с такива обаждания.
4. Дневна жизненост
Не е тайна, че между следобеда и края на работния ден често се наблюдава значителен спад в производителността на работниците. Но можем да ви предложим бърз и лесен начин да избегнете това!
Опитайте да поискате от служителите на вашия кол център да стоят прави, а не седнали, за един час след обяд! Този метод избягва спада в активността и прави гласовете на операторите да звучат по-енергично и ангажиращо.
Разбира се, такава иновация трябва да се внедрява изключително на доброволна основа. В допълнение, работниците с увреждания или гръбначни болки и т.н., трябва да бъдат предупредени за възможни здравословни проблеми.
5. Schedule flexibility
Персенен проблем за мениджърите на кол центрове е осигуряването на това достатъчно служители да работят по даден проект. Все пак, недостигът на оператори значително влияе на работните условия на целия екип и, разбира се, намалява производителността.
Компетентен мениджър винаги се опитва да бъде отзивчив към исканията на служители, които се нуждаят от промени в графика. Например, много родители ще искат да си вземат ваканция по време на училищната ваканция, а студентите искат да си освободят време по време на сесия в колеж.
Само добре проектирано средство за планиране ще ви позволи да създадете график на кол центъра, който ще задоволи нуждите на всички служители. Това ще помогне на управлението да постигне целите си и ще донесе финансови ползи за компанията в дългосрочен план.
Как да се вземат предвид личните проблеми на всеки служител и в същото време да се спазят всички изисквания на трудовото законодателство? Имаме решение!
Заключение
Онлайн услугата Shifton ще ви помогне бързо и ефективно да създадете и редактирате графика на компанията и графиците на служителите, използвайки удобни шаблони, както и да потвърждавате заявки за отпуск или болнични с едно кликване. Освен това, операторите могат самостоятелно да разменят смени, което намалява натоварването върху мениджърите на кол центрове.
Ако все още не използвате Shifton за вашия бизнес, време е да започнете! Регистрирайте се и изпробвайте всички функции на онлайн приложението безплатно през целия пробен период!
