Пълно ръководство: Как да станете техник по полеви услуги в 8 стъпки

Обичате ли да решавате проблеми и да работите с ръце? Ролята на техник в сферата на обслужване на място може да е перфектна за вас. Такива професионалисти ремонтират, инсталират и отстраняват проблеми със системи, срещайки нови предизвикателства всеки ден.

В това ръководство ще разгледаме ролята, ключовите умения и потенциала за доходи. Да започваме!

Какво е Техник в сферата на обслужване на място?

Техниците в сферата на обслужване на място ремонтират, инсталират и поддържат оборудване директно на обекта. Тяхната роля е основна в индустрии като IT, здравеопазване и много други.

Какво правят техниците в сферата на обслужване на място?

Те могат да бъдат на полето, поправяйки вятърни турбини, в оживен офис, ремонтирайки рутери или в болници, осигурявайки безупречна работа на животоспасяващото оборудване. Това е техникът в сферата на обслужване на място — решавач на проблеми и технически гений, който носи супергеройски костюм в малкото си чанта на гърба.

Въпреки че задълженията варират в зависимост от индустрията, някои общи роли включват:

• Инсталация: Това включва настройката на ново оборудване и пускането му в експлоатация.
• Поддръжка: Редовни проверки за да се осигури правилна работа и предотвратяване на проблеми.
• Ремонт: Бързо идентифициране и разрешаване на проблеми с цел минимизиране на престоя.
• Обучение: Включва обучение на клиентите как безопасно и ефективно да използват оборудването.
• Документация: Водене на подробни записи за бъдеща справка и отстраняване на проблеми.

Качествата на успешния инженер по обслужване на място

Добър специалист трябва да:

• Решава проблемите бързо и самостоятелно.
• Разполага с актуални технически познания. Необходим е практически опит.
• Комуникира ефективно с различни категории клиенти.
• Да бъде устойчив на физически натоварвания.
• Да бъде готов за бърза реакция при промени в ситуацията.

Например, техник на вятърна ферма може да се наложи да се изкачи на 80-метрова турбина, за да обслужи лопатките или да отстрани проблем в генератор в лоши метеорологични условия. Запазването на спокойствие и хладнокръвие в такива ситуации ги прави успешни.

Common Industries That Employ Field Service Technicians

Техници по обслужване на място могат да бъдат намерени в различни индустрии, всяка със своите специални изисквания.

1. Технология и IT

Технологичната и IT индустрия е основен работодател на техници по обслужване на място. В този бранш тези експерти са безценни за поддържането на гладкия работен процес, свързан с мрежи, сървъри и хардуер. Ето какво обикновено правят те:

• Настройка на мрежи: Инсталират рутери, комутатори и защитни стени за създаване на сигурни и надеждни връзки.
• Ремонти на хардуер: Ремонтират компютри, сървъри и центрове за данни, поддържайки всичко да работи с възможно най-малко прекъсвания.
• Актуализации на софтуера: Инсталират и актуализират софтуера, за да осигурят съвместимост и безпроблемна работа на системите.

2. Здравеопазване

Съвременното медицинско оборудване в здравеопазването осигурява основата за качествено обслужване на пациентите. Техниците по обслужване на място също играят специална роля в поддръжката на болници, клиники и диагностични центрове.

Там те се фокусират върху:

• Диагностично оборудване: Поддръжка и/или ремонт на рентгенови апарати, скенери и системи с ЯМР.
• Животоспасяващи устройства: Уверете се, че вентилатори, дефибрилатори и диализни машини работят надеждно.
• Обучение на персонала: Обучаване на медицинския екип в безопасно и ефективно използване на оборудването.

3. Енергетика

• Соларни системи: Инсталиране на инвертори, настройване и ремонт на панели, както и инсталиране и поддържане на системи за съхранение на енергия.
• Вятърни турбини: Поддръжка на лопатки и генератори, често в отдалечени места и предизвикателни метеорологични условия.
• Енергийни мрежи: Диагностициране и отстраняване на проблеми в мрежи за разпределение на енергия за осигуряване на надеждност на доставките.

4. Производство

• Поддръжка на производствени линии: Това е от съществено значение за поддържане работата на роботизирани ръце, транспортни ленти и всякакъв вид машини, като по този начин се избягват спиранията.
• Превантивна поддръжка: извършване на рутинни проверки за ранно откриване и разрешаване на потенциални проблеми.

5. ОВК-Отопление, вентилация и климатизация

The HVAC industry relies on field service technicians for the smooth running of the climate control systems in homes, businesses, and industrial facilities.

Ето какво обикновено правят те:

• Редовна поддръжка: Планиране и извършване на рутинна поддръжка за подобряване на ефективността и живота на системата.
• Отстраняване на проблеми и ремонт на системи за отопление, охлаждане, вентилация и въздуховоди.
• Стандарти за околна среда и безопасност за подобрение на системите.
• Клиентите ще бъдат консултирани как да пестят енергия и как се работи със системите им.

Средна годишна заплата на техник в сферата на обслужване на място

Отговорът на въпроса колко печелят техниците по обслужване на място е прост и наличен в Glassdoor и Indeed:

• Съединени щати: 55,000–70,000 $
• Обединено кралство: 30,000-40,000 £
• Канада: 60,000–70,000 CAD
• Австралия: 60,000-75,000 AUD
• Нова Зеландия: 55,000–70,000 NZD

Колко печели техникът по обслужване на място на час?

В Съединените щати часовата ставка за техници по обслужване на място обикновено варира от 20 до 35 долара, в зависимост от нивото им на опит и професионални сертификати. Обикновените техници обикновено започват с базова ставка от около 20 долара на час, докато опитни и сертифицирани специалисти могат да печелят над 50 долара на час.

Ползи от това да си техник в сферата на обслужване на място

1. Разнообразие в работата

Едно от добрите страни на това да си техник в сферата на обслужване на място е постоянната промяна в работата. Всеки проект има собствени проблеми, които изискват адаптивност и критическо мислене. Например, един ден техник по възобновяеми енергийни източници може да ремонтира турбина в отдалечена местност, а на следващия ден да инсталира соларни панели на дом. Именно тази динамика в естеството на работата я прави интересна и никога скучна.

2. Сигурност на работата

Наистина, техникът по обслужване на място винаги остава търсен, още повече със световния напредък в технологиите, автоматизацията и възобновяемите енергийни източници.

• Зависимост на индустриите: Здравеопазването, телекомуникациите и енергетиката са сред многото сектори, които зависят от такива професионалисти, за да избегнат загуби в операциите.
• Икономическа стабилност: Тази работа е незаменима дори в най-трудните времена. Например, по време на пандемията на COVID-19, техниците в здравеопазването работят в болници с животоспасяващо оборудване, като вентилатори. Когато светът беше в критично състояние, тяхната експертиза играеше ключова роля.

3. Конкурентно заплащане

Техниците по обслужване на място получават по-високо от средното възнаграждение и имат възможност да увеличават доходите си с опит или специализация в добре платени индустрии. При средна заплата в САЩ от около 56,000 долара на година, техниците започват около тази сума, но могат да печелят много повече с течение на времето.

4. Свобода и гъвкавост

Това е работа, която предполага много автономия и е подходяща само за тези лица, които могат да работят самостоятелно и да управляват времето си.

• Самостоятелно изготвяне на график: Планирайте работния си ден съответно, за да настаните сервизни повиквания с нуждите на клиентите.
• Критични решения на място: Често ще вземате важни решения самостоятелно, докато сте на място.
• Ползи от пътуването: Пътуването до различни места внася разнообразие и дори степен на приключение в иначе монотонната рутина.

Предизвикателства на техниците в сферата на обслужване на място

Въпреки предимствата като висока средна заплата в тази област, физическите изисквания на работата на техник по обслужване на място могат често да бъдат много високи, с удължени работни часове, чести пътувания и работа в различни условия: от затворени и тясни до открити и външни локации във всички видове време.

Също така включва голяма отговорност, тъй като техниците по обслужване на място обикновено са натоварени с разрешаването на критични въпроси в най-ефективното време, особено в индустрии с висок риск като здравеопазването или енергетиката, при които спиранията могат да бъдат изключително критични.

Освен това е важно да сте наясно с промените, които се случват в професията, където постоянното учене е задължително. Технологичните постижения никога не спират и в това отношение получаването или обновяването на сертификати често е необходимо, ако човек иска да бъде конкурентоспособен и да продължи да се представя добре в своята позиция.

Как да станете техник за обслуга на терен

Стъпка 1: Получаване на образование за техник за обслуга на терен

Съществуват няколко маршрута за придобиване на необходимата образователна основа за тази позиция:

1. Диплома за средно образование

Повечето начални позиции изискват диплома за средно образование или еквивалент. Обърнете внимание на курсовете по математика, физика и компютърни науки. Посещавайте технически работилници или професионални класове, ако е налично.

За позицията на техник за обслуга на терен не се изисква висше образование, но това не означава, че е ненужно. Някои степени ще създадат добра основа и ще изглеждат чудесно в автобиография. Сред тях, популярните избори включват Информационни технологии, Инженерни технологии, Електроника и системи за ОВК.

2. Специални сертификати

Сертификатът за ОВК ви подготвя за работа върху системи за отопление, вентилация и климатизация. Трябва да включва познания за екологичните стандарти и хладилните инсталации.

Сертификатите за възобновяема енергия обхващат инсталацията и поддръжката на соларни панели. Фокусира се върху нововъзникващите зелени технологии.

Сертификатите CompTIA A+ или Network+ са идеални за техници за обслуга на терен, които навлизат в ИТ сферата.

Стъпка 2: Кандидатстване за чиракуване

Чиракуването е период, в който работите под надзора на опитен техник за обслуга на терен, за да научите практическите аспекти на работата, може би в следните области:

• Диагностика на проблеми с оборудването, използвайки диагностични инструменти.
• Извършване на ремонти на машини или системи под надзор.
• Разбиране на изискванията и предлагане на решения чрез взаимодействие с клиенти.

Предимства от това да сте чирак

• Практическо обучение: Така можете да свикнете с отговорностите на техник за обслуга на терен постепенно и без стрес.
• Излагане на индустрията: Запознаване с ежедневните предизвикателства и изисквания.
• Мрежа: Връзки с наставници и професионалисти в областта.
• Платено обучение: Повечето от тези чиракувания плащат стипендия; следователно, вие можете да учите, докато все още печелите.

Намиране на чиракуване

Повечето от професионалните организации, като Асоциацията на изпълнителите за климатизация в Америка, предлагат чиракувания в определена професия, например ОВК. Можете също така да опитате да се обадите и да се свържете с бизнеси, да проверите някои професионални училища и колежи, които поддържат отношения с фирми и да опитате да се установите там като чирак. Ненужно е да се казва, че работните табла като Indeed и LinkedIn изброяват много интересни оферти.

Какво да очаквате по време на чиракуване

Продължителността на времето като чирак е различна за различните професии, но обикновено е между 1 и 3 години и започва с по-леки задачи, като например инсталиране на оборудване. Докато напредвате, постепенно преминавате към по-трудни задачи, които могат да включват диагностика на системи и извършване на ремонти, винаги под ръководството на старши техник за обслуга на терен, който може да предостави обратна връзка и съвети.

Стъпка 3: Умения на полевия техник

3.1. Изключително обслужване на клиенти

Изследванията показват, че дори качеството на работата на лекарите се оценява по-високо, когато те са дружелюбни и обясняват проблема ясно. Правилата за дружелюбно общуване, които карат клиентите да искат да се върнат при специалиста, обикновено са прости:

1. Слушайте внимателно и не прекъсвайте, дори и да мислите, че вече разбирате проблема и сте нетърпеливи да започнете да го решавате.
2. Използвайте ясен и прост език, кажете „не“ на жаргон.
3. Бъдете спокойни, дори когато всичко около вас е хаотично.

3.2. Acquiring Customer Satisfaction

Доволните клиенти са склонни да препоръчват услугите повече и да се превръщат в постояни клиенти.

• Check back after a service call to ensure the issue was resolved and answer any additional questions.
• Излезте отвъд основната услуга, предлагайки съвети за поддръжка или превантивни грижи.
• Пристигайте навреме и работете ефективно.

3.3. Овладяване на инструментите

• Посещавайте работилници или практически обучения за техници за обслуга на терен, които ще ви запознаят с различни инструменти като мултимери, термовизионни камери и индуктивни кабелни локатори на грешки.
• Следете развитието и обновяването на диагностичните и ремонтни инструменти, специфични за вашата специалност.
• Поддържайте доброто състояние на инструментите чрез почистване, калибриране и съхранение.

3.4. Техническа компетентност

• Get certifications like CompTIA A+ for IT, HVAC licenses, or renewable energy accreditations.
• Съхранявайте актуални знания за нови технологии и тенденции в индустрията чрез курсове и търговски публикации.

3.5. Извършване на превантивна поддръжка

• Един от важните аспекти на това да станете добър техник за обслуга на терен е способността да предотвратявате проблеми. Убедете се, че отделяте време специално, за да запомните ранните признаци на износване и потенциални повреди в механизмите. Избягвайте небрежно извършване на рутинни проверки, тъй като малък ремонт, направен в ранната фаза на неизправност, може да спаси цялата система от големи проблеми.
• Поддържайте подробни записи на проверките за бъдещи поддръжки и ремонти.
• Споделете с клиентите съвети за проста поддръжка, която би могла да им помогне да удължат живота на оборудването си.

Стъпка 4: Намерете вашата ниша

Както сме казали преди, ролята на техник за обслуга на терен може много да варира с нишата. Ще се опитаме да ви помогнем да намерите такава, която най-добре ви подхожда.

1. Изследване на тенденциите на пазара на труда

Наблюдението на текущите тенденции на пазара на труда е един от най-ефективните начини да се идентифицират секторите, които са в търсене.

Как да изследвате:

Работни табла: Уебсайтове като LinkedIn, Indeed и Glassdoor дават преглед на индустриите, в които обявите за работа за техници за обслуга на терен са най-разпространени.

Индустриални отчети: Много публикации, понякога от Бюрото по трудова статистика на САЩ или някои търговски асоциации, включват списък на тези индустрии, които са в растежна фаза и фаза на наемане.

2. Анализирайте географското търсене

Някои индустрии са по-търсени в определени региони. Познаването на видовете индустрии, които са разпространени във вашата област или в области, към които сте готови да се преместите, може да помогне за стесняване на опциите.

Примери:

Енергиите от вятър и слънце, например, вече са релевантни в щати като Калифорния или Тексас в САЩ, както и във всякакви крайбрежни райони като цяло.

Търсенето на техници за обслуга на терен, които обслужват медицинско оборудване, обикновено е по-високо в градове с голяма мрежа от болници.

3. Самооценка на уменията и интересите

Всички други фактори са важни, но не забравяйте да се запитате: „Какво обичам да правя?“, „Какво ще ми харесва да правя?“ Изберете вашата ниша въз основа на вашите силни страни — било то гъвкавост, физическа сила или възможността да обясните процедурите по безопасност на клиентите ясно.

Дълбокото техническо знание е определено ценно в IT. В медицината и сектора на възобновяемата енергия винаги има нужда от хора, които могат бързо да разберат и разрешат проблеми, тъй като забавянията в тези области могат да доведат до значителни финансови загуби и дори да застрашат живота.

4. Наблюдавайте правителствени и корпоративни инвестиции

Всяка индустрия, която получава държавна подкрепа или значителни инвестиции от компании, обикновено започва да расте по потенциал и стабилност. Например:

• Данъчни кредити за инсталации на възобновяеми източници или грантове за обновяване на болнична инфраструктура.
• Големи компании, внедряващи 5G мрежи или автоматизиращи производствени процеси.

Тоест, ако правителството обяви повече финансиране за проекти за възобновяеми енергии, това ще бъде още една сила, която ще привлича повече потенциално търсене в обозримото бъдеще за такива техници за обслуга на терен.

Стъпка 5: Създайте солидна основа за мрежа

Около себе си да има мрежа от професионалисти, готови да помогнат и да споделят знанията си, е мечта за всеки, но изграждането на професионална мрежа изисква усилия; тя няма да се случи сама. Експертите препоръчват започването с просто опознаване на хората във вашето поле. Не е важно къде ги срещате – на уебсайт, в коментари в социалните медии или на семинар. Създайте връзки и запазете контактите!

Следващата стъпка е да поддържате активен профил в професионална социална мрежа. Ако имате съвети или мисли за споделяне – не се колебайте. И не насилвайте себе си; искреността е забележима в комуникацията, докато неискреността отблъсква хората. Но не се фокусирайте само върху себе си – изучавайте мислите на други професионалисти и се включвайте в дискусии.

Ако видите, че можете да помогнете — предложете помощта си. Постепенно ще си изградите репутация като умел и добър професионалист, на когото другите са щастливи да сторят услуга.

Стъпка 6: Развийте професионалния си профил

1. Изберете правилните платформи

LinkedIn е чудесно място да се свържете с други техници на терен, компании и наематели на повечето индустрии. За по-специализирани възможности разгледайте индустриално-специфични платформи за работа, като HVACJobs.com или RenewableEnergyJobs.com, които предлагат позиции, насочени към вашите умения. Ако работата ви се поддава на визуална презентация, създаването на личен уебсайт може да бъде чудесен начин да представите проектите си, сертификациите и постиженията по елегантен и професионален начин.

2. Оптимизирайте профила си в LinkedIn

Снимка: използвайте страхотна снимка, на която изглеждате достъпен и професионален.

Заглавие: Включете желаната позиция и основния набор от умения. Пример: „Строителен техник | HVAC специалист | Експерт по ВЕИ“.

Резюме: Обобщете уменията си, сертификациите и кариерните си цели в резюме, насочено към вашата индустрия.

Умения и препоръки: Избройте съответстващите технически и междуличностни умения, поискайте колеги или някои други ментори за препоръки.

Препоръки: Поискайте писмени препоръки от предишни работодатели или ментори, за да добавите към вашите референции.

Стъпка 7: Подчертайте практическия опит

Ако нямате опит на полеви техници, винаги има начин да го придобиете.

1. Доброволчество за водене на малки проекти

Предложете уменията си безплатно или на ниска цена, особено в началото на кариерата си. Придържайте се към малки, управляеми задачи, като основно поддържане или диагностично тестване.

Пример: Волонтерството за поддръжка на HVAC системи в обществени центрове или училища ще ви предостави практика в реалната обстановка.

2. Приемете временни или фриланс роли

Фриланс възможностите ви представят различни проекти и ви помагат да изградите портфолиото си. Краткосрочни задачи в технически области често се появяват на различни платформи като Upwork или TaskRabbit.

3. Create a portfolio

Документирайте опитите си чрез снимки, отчети или препоръки от клиенти или надзорници.

Използвайте това портфолио, за да демонстрирате способностите си при кандидатстване за постоянни позиции като полеви техници.

Стъпка 8: Кандидатстване за подходящи позиции

След като сте усъвършенствали уменията си и сте придобили практически опит, ще е време да търсите роли, които най-добре съответстват на кариерните ви цели и експертни знания.

Кандидатстване: Как да кандидатствате ефективно

1. Изследване на компании

Идентифицирайте компании в желаната от вас индустрия, където интересите ви, съчетани с уменията ви, най-добре съвпадат. Търсете организации с добра репутация в развитието и напредъка на служителите.

Ако се интересувате от здравната индустрия, обмислете да насочите компании, които обслужват диагностично оборудване, например Siemens Healthineers или GE Healthcare.

2. Персонализирайте автобиографията и мотивационното писмо

Персонализирайте резюмето си за полеви техници за всяка работа, като подчертаете съответстващите умения, сертификации и опит.

В мотивационното си писмо опишете как уменията ви ще отговорят на конкретните нужди на компанията и позицията.

За позицията в телекомуникациите, акцентирайте върху опита си в диагностицирането на мрежа и технологии за 5G.

3. Възползвайте се от мрежата си

Свържете се с вашата LinkedIn мрежа или други професионални групи и попитайте за потенциални свободни работни места или препоръки.

Посетете кариерни или индустриално-специфични панаири и се срещнете лично с наематели или мениджъри по наемане.

4. Подгответе се за интервюта

Be prepared to discuss relevant for the field service technician’s position hands-on experience.

Репетирайте обяснението на това как сте разрешили сложни проблеми или предоставили отлични клиентски услуги в предишни позиции.

Изграждане на успешна кариера като теренен инженер

За да успеете в тази професия, не е достатъчно да сте страхотен технически специалист. Трябва да продължавате да учите, усъвършенствате планирането и поддържате добри взаимоотношения с другите.

Поставяне на цели

Keep moving forward with your eyes on the prize! But, of course, do not forget to take care of yourself along the way.

1. Определете краткосрочни цели: Фокусирайте се върху непосредствени постижения, като получаване на сертификати, завършване на предизвикателен проект или учене на нов инструмент.
2. Определете дългосрочни цели: Вземете предвид къде искате да бъдете след 5–10 години, например да се специализирате в ниша, да заемете ръководни роли или да започнете собствен бизнес.
3. Използвайте SMART рамката: Осигурете целите ви да са Специфични, Измерими, Достижими, Релевантни и Времево обвързани.

Полеви инженер може да си постави краткосрочна цел да стане сертифициран за напреднали диагностични инструменти в рамките на шест месеца, докато дългосрочната му цел може да бъде ръководене на екип от полеви служители в компания за възобновяема енергия.

Събиране на обратна връзка

Обратната връзка е ценна и ви помага да се подобрите, и работодателите я оценяват, когато поискате нея, демонстрирайки своята проактивност.

Как да поискате обратна връзка:

1. От надзорници: Поискайте редовни прегледи на изпълнение и приложими съвети.
2. От колеги: Искайте обратна връзка от равнопоставени за работата в екип и техническото изпълнение.
3. От клиенти: След завършване на проект, попитайте клиентите за техните впечатления от вашата работа.

Да бъдем в крак с индустриални тенденции

Технологиите се развиват бързо и най-добрият начин за полеви техници да останат актуални е да се поддържат със собствените тенденции и нови инструменти, когато те се появяват. Най-простият начин е да се абонирате за бюлетини, но от време на време посещаването на опреснителни курсове може да бъде особено полезно.

Примери за тенденции, които да следите:

• В областта на възобновяемата енергия: Развитие в технологиите за съхранение на енергия като литиево-йонни батерии.
• В телекомуникациите: Разширяване на 5G мрежи и IoT устройства.
• В здравеопазването: Интеграция на AI в диагностичното оборудване.

Поддържане на силни бизнес отношения

С клиенти

• Винаги когато е възможно, надминете очакванията на вашите клиенти – както в скоростта, така и в качеството на вашата работа. Нищо няма да укрепи отношенията ви с тях повече.
• Стремете се да бъдете ясни и достъпни. Когато се занимавате със сложни системи, лесно е да забравите колко разочароващо може да бъде за клиентите да не разбират какво се случва.

С колеги

• Бъдете помощни и сътрудничещи, когато работите върху задачи заедно.
• Не се колебайте да помогнете на други и да споделите наученото – хората са по-склонни да върнат услугата, когато ви е необходима.
• Свързвайте се с бивши колеги и връзки от време на време; статистически, често са приятели и познати, които помагат на хората да намерят значителен брой нови трудови възможности.

След като прочетохте това, виждате ли себе си като полеви техник? Ако отговорът ви е да, или ако все още сте любопитни и доволни от професията, ви желаем най-доброто в пътуването!