За организации, които имат екипи, разпръснати по полето, координацията на срещи, управление на ресурси и извършване на услуги за клиенти може да бъде по-предизвикателно, отколкото хората си мислят. По-рано нямаше решение на този проблем. Автоматизацията на полеви услуги (АПУ) е отговорът на това и въвежда технологии, които помагат за оптимизиране на процесите и подобряване на производителността, като същевременно гарантират удовлетвореността на клиентите. АПУ интегрира всичко – планиране на задачи, GPS, взаимодействие на екипа и анализ – в една система за управление от едно настолно или мобилно устройство.
В тази публикация ще разгледаме какво точно представлява «Автоматизация на полеви услуги» и причините за нейната важност и функциониране. Ще научите за важните елементи, които позволяват извършването на АПУ, например планиращия софтуер, преносимото приложение, управлението на работни поръчки и стратегиите за действие за успешното му внедряване в организацията. Накрая ще разгледаме и въпроса кой е най-добрият АПУ, и ще илюстрираме решението на Shifton, уникално решение, което прави процеса на автоматизация на полеви операции възможно най-лесен.
Какво е Автоматизация на полеви услуги
АПУ включва използването на софтуерни системи и други технологични средства за по-ефективни работни процеси на мобилни екипи в или извън офис сгради, като сервизни инженери, полеви агенти или ремонтни екипи. По този начин, компаниите могат да внедрят АПУ, което позволява автоматично извършване на процедури като планиране, изпращане, проследяване и отчитане, по този начин подобрявайки предоставянето на услуга и минимизирайки оперативните разходи, докато увеличават удовлетвореността на потребителите.
Относно целенето на работни поръчки, АПУ позволява на организациите да разглеждат фактори като способностите на мобилното лице, неговото местоположение и наличност и да осигурят само най-подходящия човек за текущата задача. Обикновено се обхващат мобилни устройства, GPS, централизирано планиране и двупосочна комуникация за полза на полевия работник за представяне и връзка с офиса. АПУ намери приложения в сектори като телекомуникации, предоставяне на комунални услуги, здравеопазване и логистика, сред други, където полевите операции са необходими за предоставяне на услуги на клиенти.
Предлагането на рационализирани услуги за събиране на данни и безпроблемната свързаност заедно с усъвършенствани услуги като анализ на полеви данни са функции на АПУ, които позволяват на организацията да управлява и оперира своя полеви бизнес ефективно – прогнозирайки потенциални проблеми и постоянно подобрявайки качеството на предлаганите услуги.
Защо Автоматизацията на полеви услуги е важна
Системата за автоматизация на полеви услуги (АПУ) е от съществено значение за всички компании с полеви операции, тъй като прави такива услуги ефективни, достъпни и насочени към клиента. Това e причината, поради която тя е необходима в съвременния бизнес:
- Оптимизира използването на ресурси. АПУ гарантира, че правилните техници или агенти за полево обслужване имат правилните умения и квалификации за конкретната задача, която предприемат. Това осигурява минимални интервали между задачите или прекъсвания в предоставянето на услуги и оптимално използване на ресурсите. По този начин услугите ще бъдат изпълнявани в рамките на много кратък период от време.
- Намалява оперативните разходи. Интегрирането на АПУ в организацията ще доведе и до по-ниски оперативни разходи, тъй като ще елиминира нуждата от ръчна намеса в вътрешните процеси като планиране и изпращане на работници. Освен това насърчава ефективното организиране на дейностите, като по този начин се съхраняват бензин, минимизира се ненужното движение и се намаляват общите оперативни разходи.
- Подобрява удовлетворението на клиентите. АПУ намалява времето за доставка на услуги и предлага на потребителите прогресивна информация относно назначените услуги, като по този начин увеличава надеждността и яснотата. АПУ дава възможност на фирмите да отговорят или дори да надминат очакванията на потребителите, като по този начин увеличава тяхното удовлетворение и привързаност към фирмата.
- Предлага моментална информация. АПУ предлага на мениджърите информация в реално време за всички полеви дейности, улеснявайки бързото и ефективно вземане на решения, основани на факти. Осигуряването на такава видимост помага на организациите за управление на представянето, бързо разрешаване на проблеми и подобряване на предоставянето на услуги.
- Подобрява комуникацията и сътрудничеството. Премахват се дразнителите за полеви служители, работещи в изолация от офиса. Това намалява шансовете за грешки, тъй като цялата информация е на разположение на мобилните работници, за да могат ефективно да изпълняват своите задачи.
- Помощ за напредък и разширяване на бизнеса. Докато расте, системите на АПУ могат да включват други работни места, техници и области без допълнително натоварване на управлението. Тази гъвкавост е важна за организации, които увеличават регионите си за обслужване или базата си от клиенти.
- Осигурява предсказуема поддръжка. Използвайки предходни данни, АПУ може да помогне за определяне на изискванията за поддръжка на оборудването или активите и кога такава поддръжка ще бъде дължима, елиминирайки изненадите от повреди и скъпите ремонти.
Как работи Автоматизацията на полеви услуги
Автоматизацията на полеви услуги (АПУ) включва внедряването на цифрови технологии, мобилни приложения и анализ на данни за разработване на гъвкава и ефективна полева операция. Започва с процеса на получаване на релевантна информация от различни източници, включително история на потребителските услуги, заявки за услуги, история на оборудването и наличност на техници. Информацията се организира в единна единица и свободният достъп за всички заинтересовани отдели прави възможно ефективното формулиране на политики и тяхното изпълнение.
Един от основните обхвати на АПУ е свързан с процесите на планиране и изпращане. Използвайки данни в реално време като GPS позиция, наличност и ниво на умения на полевите техници, системата разпределя идентифицираните задачи на най-добре квалифицирания персонал. С наличието и използването на такива функции, АПУ помага да се намали времето за пътуване, да се управлява системата за разпределение на задачите без затруднения и, по-значително, всяка задача да бъде разпределена на съответния човек ефективно.
Полевият персонал е оборудван с мобилни приложения, които са свързани с интерфейса на АПУ и могат да получават известия за работа, да търсят специфични данни и да взаимодействат със своя оперативен център едновременно. Бидейки свързани, те могат правилно да попълват работни отчети, да актуализират статуса на текуща работа или дори да правят или качват снимки и подписи, необходими на полето, в системата в реално време директно в базата данни.
Освен контрола на дневните операции, функционалната архитектура на услугите предлага възможности за инвентаризации на активи, консумативи и дори ремонтни услуги. Мениджмънтът разполага с виртуален панел, показващ състоянието в реално време на всички текущи дейности на полето, което им позволява по-добро планиране и смекчаване на възникналите предизвикателства. С помощта на усъвършенствана аналитика, АПУ може дори да предскаже кога ще е необходима поддръжка и да улесни промени в стратегията на предприятията към превантивна поддръжка с цел минимизиране на оперативните прекъсвания.
Накратко, предимства на управлението на полевите услуги: Управлението на полевите услуги координира всички видове работа на полето: планиране, комуникация, събиране на данни и мониторинг на представянето на служителите на полето. Благодарение на тази интегрирана стратегия, организациите могат да работят по-добре и да предоставят по-добри услуги, като същевременно управляват сложни полеви операции, което води до ефективна и бърза доставка на услуги, насочена към клиента.
Предимства на Автоматизацията на полеви услуги
Автоматизацията на полеви услуги (АПУ) предоставя различни предимства на компаниите, които координират дейности на външни екипи, включително обслужващ и доставящ персонал. Чрез рационализиране на процеси като планиране, изпращане и проследяване, АПУ позволява на бизнеса да функционира и да обслужва потребител по-бързо. АПУ има също така предимства извън подобренията на оперативната ефективност, които допринасят за увеличаване на продуктивността, намаляване на разходите и подобряване на удовлетвореността на потребителите. В ресурсо-интензивната индустрия, зависима от време и комуникация, ползите от АПУ стават радикално революционни, което позволява на фирмите да се справят и дори да надхвърлят съществуващите стандарти за предоставяне на услуги.
Подобрена ефективност
АПУ позволява по-добро планиране и изпращане, гарантирайки, че задачите на полето се разпределят по начин, който минимизира пътуванията възможно най-много, като същевременно увеличава продуктивните часове.
По-високи нива на продуктивност
Завършването на работата би било много по-бързо за полевите екипи, с почти всички преносими устройства и достъп до данни и електронно управление на системи за задачи, което значително подобрява продуктивността.
Намалени оперативни разходи
Тези, дължащи се на автоматизацията на повтарящи се действия, както и на необходимостта от наемане на други служители, намалявайки хартиената работа и т.н., струват по-малко на гориво и време.
По-бързи времена за реакция
Използвайки информация в реално време и маршрутизиране, АПУ позволява на екипите да отговарят на запитванията в рамките на най-краткото възможно време.
Маршрутизиране и картографиране на полето
АПУ показва функции за маршрутизиране и позволява на полевия работник да пътува по най-краткия маршрут, като по този начин намалява времето за пътуване и увеличава продуктивността.
Подобрено управление на данните
Чрез дигитализиране на процеса на събиране на данни, АПУ позволява лесно съхранение, извличане и анализ на данни за подобряване на операциите.
GPS проследяване на флота
Чрез тази технология фирмата може да проследява позицията на флота по всяко време, което помага за управлението на активите на компанията, подобрявайки маршрутизирането на превозното средство и безопасността на водача.
Централизирано планиране и изпращане
АПУ включва единна система за планиране на дейности и изпращане на ресурси, намалявайки шансовете за конфликти и подобрявайки организацията на задачите.
Управление на инвентар, активи и поддръжка
Полевият персонал може да следи и записва използването на каквото и да е оборудване или инвентар, да планира поддръжка и да гарантира наличието на активи, когато е необходимо.
Подобряване на клиентския опит
АПУ помага за подобряване на удовлетвореността на потребителите и насърчаване на клиентското доволство чрез намаляване на времето за реакция и комуникация на състоянията на текущи запитвания.
Съвети за внедряване на автоматизация на полеви услуги
Внедряването на автоматизация на полеви услуги (АПУ) изисква внимателен баланс както в технологиите, така и в оперативните промени. Това е с оглед на факта, че има уроци относно човешкото поведение, които трябва да бъдат спазван. По-долу са някои от ключовите стъпки, съпътстващи въвеждането на системите за автоматизация на полеви услуги.
Извършване на предварителна оценка на текущите практики
Преди внедряването на АПУ, е от решаващо значение да се извърши проучване на информацията и оперативните практики, за да се разбере контекста, в който има възможности за въвеждане на автоматизация. Този стадий включва процеси на работни потоци и техните обяснения с техните слабости и очертаване на областите, в които автоматизацията ще допринесе занапред. Разговаряйте с полевите екипи, бек-офис персонала, както и други заинтересовани страни, тъй като те биха помогнали за установяване на постижими цели и разумни очаквания относно новата система. Тази оценка указва потенциални подобрения, като същевременно установява базова линия за оценка на въздействието на системата за АПУ след нейното внедряване.
Изберете, Персонализирайте и Интегрирайте
Изборът на най-подходящото FSA решение за една организация е от съществено значение. Изследвайте типа софтуер, наличен на пазара за вашия бизнес, и този, който може да расте с вашите операции. Персонализацията е от съществено значение за всяко решение, което ще се използва за вашите съществуващи процеси. Проверете дали приложението може да работи с други приложения, които се използват, като CRM, системи за управление на запасяване и фактуриране, за да се осигури гладък пренос на информация между отделите. Добра имплементация на FSA система трябва да обезсърчи появата на данни в изолация и да насърчи работа в екип в организацията.
За Провеждане на Пилотен Тест
Започнете с практиката на FSA в конкретна среда или я възложете на няколко избрани полеви агенти. Този етап е известен като пилотна фаза, която цели да тества функционалността в нейната естествена екосистема, като същевременно посочи всички оперативни ограничения или системни модификации, необходими за обширно приложение. Анализирайте отговорите на тестовата група, за да оптимизирате системата в рамките на очакванията както на полевите оператори, така и на тези, работещи в бек офиса. Ефективният пилот може да служи като ръководство за разширение и помощ в убеждаването на всички заинтересовани страни.
Подобрете Вашите Полеви Операции
Автоматизацията на полеви услуги има потенциал да промени начина, по който се изпълняват полевите операции, чрез подобряване на графика, управлението на маршрута и възлагането на задачи. Използвайте всички функции на системата, за да гарантирате, че ежедневните дейности протичат гладко. Например, софтуерът за FSA може да издава работни заповеди въз основа на география, свободно време и квалификациите на работника, така че съответният специалист да дойде за конкретната работа. Този метод на оптимизация на полеви операции също води до по-малко загуба на време и пари в пътувания и подобрява изхода на работа, всички едновременно с подобряване на качеството на услугите.
Овластете Вашите Полеви Екипи
Доминиращите потребители на FSA са полевите екипи и затова е от съществено значение да се гарантира, че полевите екипи са снабдени с необходимите инструменти, обучение и подкрепа, които им позволяват да използват системата. Осигурете мобилни устройства или приложения, които им позволяват да получават детайли за работа, да вписват данни и да комуникират с бек офиса в реално време. Такова овластяване работи добре за тяхната продуктивност и подобрява удовлетворението от работата им, тъй като те могат по-лесно да изпълняват своите задължения и с по-малко прекъсвания или пречки.
Увеличете Ефективността на Бек Офиса
FSA не се ограничава само до полеви операции; също така може значително да подобри ефективността на функциите в бек офиса. Задачи като планиране, изпращане и отчитане, които обикновено изискват ръчна работа, биха се извършвали лесно чрез системата, като по този начин позволяват персонала да се концентрира върху по-стратегическа работа. Като имат достъп до данни в реално време, мениджърите ще могат да следят по-близо дейностите на терен, да контролират ресурсите по-добре и да вземат бързи решения, което ще увеличи производителността на полевия екип и операцията като цяло.
Правете Повече с Данните
FSA предоставя полезна информация за всеки детайл от полевите дейности, включително колко време е отнело изпълнението на задача или колко оборудване е било използвано. Използвайте информацията, за да правите заключения, прогнозирате развитието и подобрявате следващата услуга. Използвайте аналитични инструменти, за да допринесете за измерването на други ключови показатели за производителност (KPI) като време за реакция, скорост на завършване и рейтинг на потребителите, наред с други. Такива прозрения ви позволяват да подобрявате процесите с практика, базирана на данни, за да подобрите работния поток, удовлетворението на потребителите и да осигурите гарантирано постепенно подобрение.
Предоставяйте Безконтактна Услуга
Понастоящем, безконтактната услуга е станала важно допълнение. FSA позволява неща като дистанционна диагностика, използване на електронни подписи и информация в реално време, което позволява на потребителите да получават услуга без никой директен контакт. За системите на FSA, потребителите могат да поискат известия относно време на пристигане на работа, прогресия на работа или последваща грижа след услуга дори когато няма контакт тяло в тяло. Този подход подобрява удовлетворението на потребителите и служи като индикация, че оценявате здравето и удобството.
Изградете Релефно Изображение на Вашите Операции
При управлението на всяка операция, е необходимо да се оценят работата на полето по всяко дадено време. FSA предоставя на мениджърите информация за местоположението на техници, доколко е напреднала работата и ако възникват някакви проблеми. Това ниво на обсегване позволява да се отговори на проблемите по-бързо и също така подобрява процеса на вземане на решения. Реакциите на прозренията в реално време могат да помогнат в оптималното разпределение на ресурсите, подобряване на междутимовите отношения и адаптиране на интервенциите, за да се поддържат стандартите на предоставяне на услуги.
Оптимизирайте Вашите Операции
В резултат на такова пълно покритие, е лесно за мениджърите да откриват и решават проблеми, които възпрепятстват протичането на работата. Такава система намалява времето за изчакване, оптимизира разпределението на ресурсите и подобрява общия изход. Компаниите са способни да поддържат предлагането на услуги на високо ниво и своевременно да отговарят на пазарните промени, защото операциите са подобрени въз основа на текущи данни.
Предскажете Проблеми Предварително
За да помогне на клиентите да предотвратят всякакви повреди на оборудването или промени в услугата, FSA използва предиктивен анализ. Системата може да даде предупреждения, като предвижда проблемите чрез анализ на тренда от миналите данни за активите на компанията, и така може да се извърши превантивна поддръжка, вместо да се чака, докато проблемът стане по-лош и причинява прекъсвания в операциите на фирмата. Този проактивен подход позволява да се намалят разходите за ремонти и повишава надеждността на предоставяните услуги.
Провеждайте Обучителни Програми
Имплементацията на FSA е възможна само ако има пълно ориентиране на всички потребители. Обучителните програми за FSA трябва да обхващат напредналите функции на софтуера, освен основното използване на софтуера. Също така се въведат по-нататъшни обучения с цел да помогнат на екипите да разберат промените в софтуера или новите разработки и да предложат помощ в преодоляване на всякакви проблеми, които се изпитват при използването на системата. Персоналът, който е преминал обучение може да работи по-бързо и по-ефективно и това означава максимизиране възвращаемостта от FSA системата.
Адаптирайте и Оптимизирайте Работни Процеси
Имплементацията на Автоматизация на Полеви Услуги вероятно ще разкрие възможности за подобрение на съществуващите процеси. Подобрението на процесите трябва да е непрекъснат метод, след като системата е интегрирана в операциите. Слушайте полевите и офисните работници относно системата и, когато е необходимо, правете промени. Подобрение на процесите е непрекъснат процес, насочен към постигане на по-добри резултати и затова корпоративното FSA се подобрява и не се губи.
Мониторирайте Представянето
Постоянната оценка на представянето е необходима, за да се определи дали FSA е ефективна. Използвайте показатели за изпълнение като броя на завършените задачи, времето за изпълнение и отговорите на клиентите, за да оцените степента, до която системата е постигнала своите цели. Обърнете внимание на слабостите и използвайте числата, за да направите промени, които ще гарантират, че FSA не губи своята значимост по отношение на стойността, която предоставя в подкрепа на вашите услуги. Мониторингът ви позволява да останете гъвкави и проактивни при удовлетворяване на всякакви нови нужди или тенденции в полевите ви операции.
Ключови Компоненти на Автоматизация на Полеви Услуги
FSA е пакет от полезни инструменти не само насочени към подобрение, но и към улесняване на бизнес операциите по обслужване. Когато всички компоненти работят заедно, те предлагат платформа, която позволява планиране, мониторинг, управление на данни и взаимоотношения с клиенти със значителна лекота. По-долу са най-забележителните елементи, които правят FSA толкова важен.
Софтуер за Планиране
Въпреки че терминът FSA софтуер за планиране е много описателен, системите позволяват автоматично разпределение и автоматично изпращане на екипи на терен въз основа на тяхната готовност, тяхната геолокация и тяхното обучение с ресурси или умения. Този инструмент помага за лесното разпределение на ресурсите, като гарантира, че правилните хора са взети за правилните задачи и в правилното време. Освен това, се намалява вероятността от конфликти в планиране и времево разпределение, като по този начин се подобрява ефективността на операциите и скоростта на услугата.
Мобилни Приложения
Мобилните приложения са необходими за взаимодействие с и бек офиса по отношение на операциите на полеви агенти. Чрез мобилни приложения, техниците могат да извършват дейности като достъп до работни заповеди, промяна на състоянието на задачите и чатене със съотборници. Тези приложения включват GPS, цифрови подписи и списъци за проверка, за да улеснят полевите агенти в извършване на техните задължения ефективно, като в същото време останат свързани с централизирани системи за консистентност на данните.
GPS Проследяване
Мениджърите могат да научат за позицията и преместването на полевите екипи с помощта на GPS проследяване за техните екипи, което позволява на маршрутизирането да се извършва точно, времето за реакция да се подобри и използваното на флот и активи да се контролира. Освен това, управлението на GPS проследяването подобрява отговорността и безопасността, тъй като бек офисът може да следи полевите агенти и дори да променя техните маршрути, ако е необходимо.
Управление на Работните Заповеди
Управлението на работните заповеди е една от основните функции на FSA, което улеснява създаването, възлагането и проследяването на работни поръчки. FSA управлява този процес от началото до края, като се уверява, че всички работни заповеди са въведени, класирани и проследени. Тази секция намалява потенциалните грешки в разпределението на задачите и помага да се предотвратят изпуснати или забравени задачи, като също така води необходимите записи за извършване на работа за по-късна употреба.
Управление на Запасите
The inventory management aspects of FSA allow the field teams to monitor and control the use of their tools and spare parts. It also provides information on a stock level so that the field agents can acquire the materials needed to perform the tasks. Automated field service and systems of inventory management also help eliminate stock-out situations, facilitate easier purchase ordering, and reduce lead time, which all lead to improvement in profit margins.
Анализи
Analytics is an advanced feature of FSA that uses raw data to generate practical solutions. It also monitors key performance indicators including service completion time, first-time fix rate, and consumer satisfaction score. This enabling feature allows companies to find out patterns, quantify the output, and evaluate the performance of field activities so as to enhance business processes with improvements that are based on facts.
Управление на Взаимоотношенията с Клиентите (CRM)
Възможностите за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) в FSA подпомагат фирмите в съхранението, управлението и анализа на всички взаимодействия и ангажименти със сегашните и потенциалните клиенти. Този компонент се фокусира върху всички данни, свързани с клиентите, като по този начин подпомага предоставянето на по-добра услуга, включително разрешаване на проблеми, повдигнати по-рано. Освен това, когато CRM е интегриран с FSA, по-доброто управление на клиентите е постигнато, което подобрява удовлетворението и лоялността на клиентите.
Отдалечена Диагностика
Отдалечената диагностика предоставя на мобилния флот възможностите да решават проблеми преди да се повика техник на място за работа. Тази функция намалява прекомерната зависимост от полето и на база разбирането на проблема, техникът пристига готов за работа. Тъй като разходите за пътуване са склонни да се увеличават с времето през година, фирмите бързат да научат как да извършват отдалечена диагностика на проблемите, които засягат техните операции.
Интеграции
Системите за автоматизация на обслужването на терен (FSA) показват оптимални резултати, когато се използват в комбинация с други приложения като ERP, системи за фактуриране и клиентско обслужване. Това помага да се създаде ефективен трансфер на информация между различните отдели без данните да останат застойни на едно място. Свързвайки FSA с други основни системи, организацията изгражда екосистема, която насърчава ефективността и целостта на данните.
Мащабируемост
Мащабируемостта на системата се отнася до капацитета на софтуера за автоматизация на обслужването на терен да бъде модифициран по размер или възраст, за да отговаря на променящите се изисквания на бизнеса. Например, когато някои компании обикновено растат и се разширяват, нивото на натиск върху операциите на обслужването на терен нараства, което изисква по-голяма автоматизация. Тези FSA инсталации могат да бъдат разширени, за да се обслужват допълнителни потребители и/или услуги, както и функции, което прави ненужно да се преработва системата, правейки я идеална за предвидимото бъдеще.
Мащабирайте бизнес операциите си с персонализируеми решения
Гъвкавите решения за FSA имат вътрешен капацитет за модификация, което прави възможно потребителите да развият системата в съответствие със своите специфични изпълнителни процеси. Това е особено важно за големи компании с различни услуга, тъй като осигурява възможност за конфигуриране на процеси, проектиране на уникални KPI и модифициране на решението, за да отговаря на различни сектори. Препоръчват се адаптивни решения, защото позволяват на бизнеса да се възползва пълноценно от FSA, интегрирайки го дълбоко с целите и нуждите на клиента.
Избор на правилното решение за автоматизация на обслужването на терен
Изборът на подходящ софтуер за автоматизация на обслужването на терен (FSA) е от голямо значение за всеки бизнес, който се стреми да повиши ефективността, да подобри качеството на услугата и да оптимизира процесите. С оглед на множеството налични опции, организациите трябва да разгледат характеристиките, мащабируемостта, способностите за интеграция и степента на персонализация на FSA, които ще отговарят на техните работни условия и амбициите им за растеж.
Софтуер за автоматизация на обслужването на терен
Напредналата система за автоматизация на обслужването на терен (FSA) трябва да бъде достатъчно гъвкава, за да поема основни функции за обслужване, до степен на осъществяване на обаждания и изпращане на съобщения. Най-добрата система FSA е тази, която има функции, които позволяват ефективна комуникация между агенти на терен и бек офиса, с интеграция на GPS за по-добро маршрутизиране и събиране на данни за лесен анализ. Освен това такъв софтуер трябва да предоставя мобилна опция за служители на терен, така че да могат да попълват или редактират детайлите на работата, докато са на терен. Най-доброто приложение на FSA, позволяващо всичко това, ще варира в зависимост от изискванията на индустрията, защото ще бъде идеално за модификация на работния поток и организация на задачите, затова е важно да се избере такъв софтуер, който ще расте с нуждите на вашия бизнес.
Автоматизирайте процесите на обслужване на терен с Shifton
Shifton е мощен инструмент за автоматизация на обслужването на терен, който покрива всички основни аспекти на управлението на обслужването на терен. Благодарение на функционалности, предлагани от Shifton, като интелигентно планиране на задачи, GPS проследяване в реално време и управление на данни на единна платформа, бизнесите могат да изпълняват множество операции и да намалят междуотделното трение между теренния и офисния персонал и администрацията на повтарящи се задачи. Освен това поддържа интелигентни промени в планирането на работния календар, което позволява справяне с внезапни промени или изненади. Shifton има мобилно ориентиран дизайн, който позволява на агентите на терен да видят графици, да подават отчети за напредъка, като така увеличават видимостта и ефективността.
Например, Shifton персонализира софтуера по такъв начин, че да отговаря на оперативните нужди на повече бизнеси и да може да се свърже с други системи като CRM и ERP. Shifton, с основен акцент върху автоматизирането на ключови аспекти, спестява натоварването на управлението и загубата на време, което от своя страна помага на съответните фирми да работят с по-висока скорост и ефективност. Изборът на Shifton ще помогне още повече в операциите на обслужването на терен, тъй като този софтуер има потенциала да революционизира управлението на теренните операции и услугите, свързани с клиентската грижа, чрез предоставяне на услуги, базирани на навременна обратна връзка.
