Да бъдеш хотелиер или изпълнителен директор в хотелиерския бизнес ви предоставя множество задължения, предизвикателства и извънредни ситуации, които могат да бъдат преодолени с помощта на софтуер за управление на персонала за хотели. Не е тайна, че лъвският дял от процесите във всеки хотел са свързани с взаимна комуникация с вашия персонал. В хотелите обикновено имате много служители. Дори ако е семеен бизнес, не можете да го управлявате сами.
Този факт води до нов: повечето трудности и грешки, с които може да се сблъскате, докато се опитвате да поставите хотела си на крака, възникват поради липса на навременна и ефективна комуникация между вас и персонала ви. В Shifton ние ясно разбираме това и можем да ви помогнем да се справите с такива ситуации, като споделим нашия опит и нашия софтуер за планиране на хотели.
Как да управлявате хотелския персонал: ключове за успех
Вашият персонал трябва да работи безпроблемно, защото репутацията на хотела ви и лоялността на клиентите ви зависят значително от тяхната работа. Това означава, че трябва да обмислите всички възможни предизвикателства, които могат да намалят всички усилия, които полагате, за да създадете безупречен хотел. Най-вече тези трябва да привлекат вашето внимание:
- Липса на комуникация между вашите служители и екипи.
- Трудности с графика на смените и следователно възникват проблеми с обслужването на клиентите.
- Ниска гъвкавост в управлението на персонала, което води до липса на персонал с времето.
- Зле разработено управление на задачите.
- Lack of motivation and ineffective system of rewards and punishments.
Освен вашите усилия за как да минимизирате тези проблеми, софтуерът за управление на персонала за хотели може да бъде полезен при проверка и коригиране на работата на вашия персонал. Спестете време, помислете за каналите за комуникация, за да се свържете с персонала си навреме, но първо, анализирайте кои проблеми се случват редовно в операциите ви, за да работите върху тях.
Проблеми с комуникацията в индустрията на гостоприемството
Първото и най-важно нещо, което трябва да осигурите, е комуникацията в хотелиерската индустрия. Трябва да осигурите на мениджърите си навременно резервиране на стаи за клиенти и информиране на камериерките за стаите, които трябва да се почистят. Трябва да получавате навременна информация за това кой и кога започва смяната днес и кой ще дойде на смяна утре. Вашите бармани трябва да информират за какви консумативи се нуждаят за бара, а службата за сигурност трябва да предоставя навременни доклади. Това е само върхът на айсберга, а комуникацията е това, което формира основата за успех. Какво се случва, когато липсва?
- Цялата операция може да се потопи в хаос.
- Customers remain unsatisfied and can make negative reviews on your work.
- Незаменими липси на персонал са неизбежни.
- Губите пари и добри работници, вместо да ги мотивирате повече.
Звучи тъжно, нали? Въпреки това, ви трябва само една допълнение освен времето ви за управление на хотели. Това е софтуерът за планиране на персонала за хотели, който помага да се справите с множество проблеми наведнъж.
Автоматизация на управлението и планирането на персонала
Когато получите софтуера за управление на персонала на Shifton за хотели, получавате многоцелеви инструмент във вашите ръце.
- Вашият персонал няма да пропуска смените си или да работи прекалено благодарение на GPS-захранения времеинар, който помага за регистриране и отписване директно от мобилните им устройства.
- Създавате графици за всички екипи възможно най-просто благодарение на интегрирани шаблони за график на хотелския персонал.
- Получавате незабавна информация за операцията на вашето заведение чрез автоматизирано отчитане в софтуера.
- Опростявате ежедневните задачи и операции, като така управлението на времето е по-ефективно.
- Автоматизираните задачи за човешки ресурси ви помагат с по-ефективен и персонализиран процес на наемане и въвеждане.
- Получавате рамка за комуникация и информация на вашия персонал, където служителите могат да получат достъп до важна информация в движение, тъй като Shifton работи като мобилни приложения за служители за хотели.
- Получаването на обратна връзка от вашия персонал е от съществено значение и получавате дигитална социална емисия, която насърчава ангажираността и сътрудничеството на служителите.
- Безпроблемна интеграция на заплатите и счетоводството с QuickBooks Online – това ви помага да изчислите заплатите справедливо и бързо и да мотивирате добрите служители автоматично.
Как да подобрите управлението на работен екип?
Ефективното управление на екип в индустрията на гостоприемството може да направи всички разлики в удовлетвореността на клиентите и цялостния успех на бизнеса. С Shifton можете да използвате следните съвети и да се насладите на резултатите почти мигновено.
- Използвайте специални шаблони за графици като 2/2, 3/3, 1/3, 5/2, за да създавате ефективни работни смени и да разпределяте персонала си логично и ефективно.
- Използвайте инструмента Задачи, за да задавате задачи на служителите, проследявате тяхното изпълнение, създавате списъци със задачи за камериерки и готвачи, например, и проверявате състоянието на задачите незабавно, за да се уверите, че всичко е наред. Това улеснява операциите и работи в полза на управлението на задачите.
- Уведомявайте персонала си чрез мобилните им приложения. Чрез работа в обща рамка служителите ви ще получават автоматични известия и напомняния, които те никога няма да пропуснат.
- Осигурявайте по-висока гъвкавост, като разменяте смени, уикенди и болнични дни онлайн. Персоналът ви ще бъде благодарен, ако реагирате на техните спешни нужди за замени или болнични дни бързо. И вашият бизнес ще извлече ползи от това също.
- Мотивирайте служителите си с бонуси за извънреден труд. Те могат да бъдат изчислявани автоматично, тъй като Shifton изчислява работните часове на всеки служител и предоставя ясни доклади за това кой е работил повече днес.
- Управлявайте почивките, за да не вредят на бизнеса ви. Създавайте предварително планирани почивки или задавайте ограничения за броя и продължителността на почивките.
- Проверявайте присъствието и получавайте навременна информация за това кога точно започва и завършва смяната на дадено лице, кой е закъснял или е пропуснал смяна.
Тези съвети могат да ви помогнат лесно да управлявате хотел, дори ако вашият екип е от над 100 служители.
Софтуер за управление на персонала в хотелиерството
С основен софтуер за управление на персонала за хотели можете по-ефективно да планирате служители и да ги замествате гъвкаво в случай на спешност.
- Назначавайте смени на персонала според ролевата длъжност и наличността.
- Използвайте drag and drop, назначавайте смени в групи, задавайте повтарящи се смени, създавайте персонализируеми шаблони и дори позволявайте на служителите да изискват свободни смени.
- Лесно решавайте проблеми с графиците с известия за извънреден труд, известия за ограничения или известия за конфликт в графиците.
- Предоставяйте push известия на служителите, за да им позволите да приемат или отхвърлят смени директно от мобилните си устройства.
- Включвайте задачи за смяна, бележки и дори файлове в графика, за да знаят служителите какво точно да правят при пристигане на работа.
- Пълно наблюдение върху колаборативното планиране на персонала в реално време, всичко това в движение.
Комуникацията е основата на ефективното управление на хотела. Все пак, осъществяването й може да бъде сложно. Благодарение на наличността на съвременни инструменти за автоматизация, можете да делегирате част от комуникационните и взаимодействителните процеси на персонала на това решение. Днес, Shifton предлага на хотелския бизнес многоцелеви инструмент за автоматизация, който помага с управлението на персонала, управлението на смени, решения за спешни ситуации, набиране и мотивиране на вашия екип. Просто го изберете и използвайте, за да постигнете успех с това мобилно приложение за хотели.
