7 важни фактора, които правят Shifton най-доброто решение за всеки кол център
Изборът на подходящ софтуер за кол центрове е станал не привилегия, а необходимост. Освен това, ключовият момент при избора на конкретна програма за кол център е наличието на всички необходими функции за ефективен и непрекъснат работен процес.
При избора на програма за кол център е важно да се вземат предвид 7 фактора, които гарантират рентабилността на бизнеса. Днес ще разберете защо Shifton е най-добрата услуга за аутсорсинг компании през 2021 година.
Необходими функции
Крайно важно е софтуерът за кол център да предоставя всички необходими функции, които улесняват работата на операторите и мениджърите.
Shifton ви помага да спестите значително време и усилия при изготвянето на смени и графици. Опцията „Размяна на смени“ премахва ненужния товар от мениджърите, тъй като позволява на служителите сами да разменят смените си, като включват мениджърите само за да одобрят размяната. Така мениджърът спестява време и усилия при намирането на заместници за служителите.
Управление на екипи
Екипите на кол центровете могат да бъдат големи или малки, системите на компанията могат да бъдат комплексни, а клоновете – разположени в цялата страна или дори по целия свят. Shifton предлага отлични инструменти за управление на екипи — от многостепенен достъп и структурирани акаунти до възлагане и проследяване на задачи с чеклисти.
Благодарение на това, че Shifton отчита различни часови зони, можете да управлявате служителите дистанционно.
Богатата функционалност на Shifton ви позволява да работите от всяка точка, като разполагате с всички необходими инструменти под ръка. Това прави възможно предлагането на услуги на клиентите по целия свят дистанционно също така.
Скалируемост
Софтуерът за кол центрове трябва да се мащабира с бизнеса ви и да се адаптира както към броя на клиентите, така и към сложността на техните нужди и запитвания.
Shifton поддържа планиране за неограничен брой служители. Размерът на компанията не е критичен — Shifton ви позволява да изграждате структурата ѝ, като се вземат предвид всички проекти, графици на работа, йерархия на длъжностите и други условия.
Отчитане и мониторинг
Функциите за анализ и контрол в софтуера за кол центрове ви помагат да постигнете максимална ефективност. Shifton предлага мощни инструменти за отчитане, които показват обширна статистическа информация за изпълнението на компанията.
Комбинирани с инструменти за планиране и проследяване на посещаемостта, такива отчети предоставят пълна информация за постиженията, планираните и завършените задачи, помагат да предвидите бъдещите разходи и получите сигнал за оптимизиране на процеси в компанията навреме.
Идеално интегриране
Софтуерът за кол центрове трябва да се интегрира безупречно с CRM, платформа за електронна търговия и съществуващия център за помощ, ако е необходимо.
Shifton предлага интеграции с много популярни софтуери (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks и др.) за подобряване на работните процеси, обмен на данни и достъп до API. Списъкът с интеграции непрекъснато се разширява.
SMS, имейл и пуш известия
Shifton предлага опция за SMS, имейл и пуш известия, които се изпращат на служителите, когато създават графици или правят промени в графиците.
Така цялата важна информация достига до правилните хора в точното време.
Цена
При избора на програма за кол център цената определено е един от важните фактори. Препоръчваме да започнете с безплатен пробен период за критично преглеждане на резултатите си.
Shifton ви позволява да използвате точно толкова модули, колкото ви е необходимо, и да плащате само за тези, които използвате. За два месеца можете да изпробвате цялата функционалност на приложението напълно безплатно. След този период цената за един служител ще бъде от $0.5 до $4 (в зависимост от броя на избраните модули).
Изберете Shifton — Перфектното решение за кол центрове
Правилният софтуер ще бъде отлична основа за ефективното функциониране на вашата компания. Като се вземат предвид горните фактори, най-добрите резултати несъмнено ще бъдат постигнати с Shifton, крайното софтуерно решение за планиране на кол центрове. Този софтуер не само ви позволява да интегрирате всички комуникационни канали с клиента, но и предоставя редица други полезни функции.
Drawing up work schedules and shifts, accounting for employee attendance, shifts swapping, analysis and reporting — this is only a partial list of Shifton online app features!
Искате да се уверите? Добре дошли в Shifton! Регистрирайте се и изпробвайте всички функции на нашето онлайн приложение за 1 месец безплатно!
