אודות החברה
דומינוס פיצה היא אחת מהמותגים הגדולים בעולם במשלוח פיצות, הפועלת ביותר מ-90 מדינות ברחבי העולם, כולל אוקראינה. מרכז שירות הלקוחות של החברה משחק תפקיד קריטי בתפעול, ומטפל ב-שיחות טלפון, הזמנות מקוונות וצ'אטים.
מרכז השירות של דומינוס פיצה מעבד מאות הזמנות ביום ומבטיח שירות לקוחות מהיר ואיכותי. הצוות מורכב מ-עשרות מפעילים, שמתקשרים עם לקוחות ומסייעים לצוות המשלוחים.
האתגרים שניצב מול מרכז שירות הלקוחות
1. תכנון משמרות מורכב
- המפעילים עובדים ב-משמרות מתחלפות, הדורשות קביעת לוחות זמנים גמישים.
- על לוח הזמנים היה לכלול שעות שבהן הביקוש גבוה (ערבים, סופי שבוע וחגים) כאשר כמות ההזמנות גדל בצורה משמעותית.
- בקשות תכופות ל-החלפת משמרות מצד העובדים יצרו עומס נוסף על המנהלים.
2. חוסר במעקב אוטומטי על כוח העבודה
- המנהלים נאבקו ל-לעקוב אחר איחורים וחריגות מהלוח הזמנים.
- לא הייתה מערכת מאוחדת ל-תיעוד שעות העבודה בפועל ולמנוע מחלוקות.
3. שגיאות בחישוב שעות העבודה
- תיעוד זמן ידני גרם ל-שגיאות בחישובי השכר, לפעמים עם תשלומי יתר או חוסרים.
- המפעילים שכחו להפעיל או להשבית כניסתם לשעון, מה שהקשה על יצירת דוחות מדויקים.
4. ניהול יעיל של הפסקות
- היה חשוב לחלק את ההפסקות ביעילות כדי להבטיח ש-מספר המפעילים הנכון יישאר זמין לטיפול בהזמנות.
- חלק מהמפעילים חרגו מזמן ההפסקה שלהם, דבר שפגע במהירות התגובה ובאיכות השירות.
כיצד שיפטון פתרה את הבעיות האלה
✅ תזמון משמרות אוטומטי
- שיפטון יוצרת לוחות זמנים אופטימליים באופן אוטומטי, בהתחשב בזמינות המפעילים, שעות השיא ומדיניות החברה.
- התאמות מהירות של המשמרות במקרה של ימי מחלה או בקשות להחלפת משמרות.
- המנהלים יכולים לראות את פיזור עומס העבודה המלא בזמן אמת.
✅ מעקב על כוח העבודה (כניסה / יציאה)
- המפעילים רושמים את זמני התחלה והסיום דרך שיפטון, ומוודאים חישובי שכר מדויקים.
- מנהלים מקבלים התראות על איחורים וחריגות מהלוח זמנים, המאפשרות פעולה מהירה.
- אין יותר שגיאות בדיווחים – המערכת עוקבת באופן אוטומטי אחרי כל שעות העבודה.
✅ דוחות מפורטים לפי שעות
- שיפטון מחשבת באופן אוטומטי את סך השעות שהעובד עבד.
- דיווח על שכר קל – אין צורך יותר באימות גיליונות זמנים ידניים.
- מערכת ניהול כוח עבודה שקופה מסייעת לייעל את עלויות העבודה.
✅ ניהול הפסקות אוטומטי
- המערכת מחלקת הפסקות ביעילות, ומבטיחה שמספר נכבד של מפעילים יהיה זמין תמיד.
- מעקב ברור של זמני התחלה וסיום ההפסקות – מונע עיכובים והפסקות עבודה.
- מנהלים יכולים לנטר ולהתאים לוחות הפסקות בזמן אמת במידת הצורך.
Results After Implementing Shifton
📉 ירידה של 70% בזמן המוקדש לתזמון משמרות
📈 ירידה של 30% באיחורים של מפעילים
⏳ מנהלים חוסכים יותר מ-8 שעות בשבוע בזכות מעקב אוטומטי של כוח העבודה
💰 דיווח שקוף – ללא שגיאות בחישובי שכר
סיכום
שיפטון עזר ל-דומינוס פיצה לאוטומציה בניהול כוח העבודה, ביטול שגיאות בתזמון ופישוט התהליכים הן למפעילים והן למנהלים.
עכשיו:
✔ המפעילים פועלים לפי לוח זמנים מובנה ללא בלבול.
✔ מנהלים יכולים בקלות לעקוב אחרי נוכחות, איחורים והפסקות.
✔ צוות השכר מקבל דוחות מדויקים ללא עבודה נוספת.
✔ צוות מרכז השירות פועל ביעילות רבה יותר, מה שמוביל לשירות לקוחות מהיר יותר.
שיפטון הוא יותר מכלי תזמון – הוא פתרון אמין לניהול יעיל של כוח העבודה. 🚀
