ניהול שירותים מבוססי שדה משחק תפקיד חשוב בארגונים המשתמשים בכוח אדם שנשלח לשטח כדי לבצע פעילויות מסוימות. אלה כוללים שירותי תקשורת, בתי חולים, שירותי HVAC רבים אחרים. ניהול שירותים בשטח מבטיח אופטימיזציה של תהליכים ושליטה על פעילויות שטח כגון תזמון, שליחה ומעקב אחר עובדי אנדרואיד. זה מעודד אספקת שירות יעילה ומבוקרת, מה שחשוב לשמירה על שביעות רצון הלקוח והמחזור העסקי. לפיכך, במדריך זה, ננתח לעומק מהו מנהל שירותי שדה, הפעילויות המבוצעות, דרכים לשיפור פעילויות אלו ו-30 הפעילויות האפקטיביות שיסייעו למצות את מלוא הפוטנציאל של פעילויות אלו.
מהו ניהול שירותי שדה
ניהול שירותי שדה (FSM) עוסק בארגון וניהול משאבים בתוך ארגון שנועדו לספק שירותים איכותיים ללקוחות באתר. סוגי שירותים אלו כוללים לרוב תיקון, הקמה, תחזוקה וסיוע בכל קו עבודה העוסק בשירותים, תקשורת, בריאות, HVAC ותעשיות ייצור. יש צורך לנהל מספר תהליכים רחב ומשאבים רלוונטיים, כולל אך לא מוגבל לכישורים ותהליכים כגון תכנון עבודה, תזמון שליחת טכנאים, מפקד כלי רכב וציוד, מלאי ושמירת קשר עם הלקוחות.
בעצם, כל ניהול שירותי השדה סובב סביב מטרה משותפת של הגברת הפרודוקטיביות התפעולית ושביעות רצון הלקוחות על ידי הבטחת כלי העבודה המתאימים לטכנאים בשטח, חלקים ומידע לביצוע המעמד. מנהלי שירותי השדה צריכים לתזמן ולמקסם את המסלולים של השירותים המסופקים בשטח, להגיב להזמנות ולפקח על עבודת השדה כדי לשמר את איכות וזמן האספקה.
מנהלי שירותי שדה טובים כוללים גם שימוש בטכנולוגיות מתקדמות כגון אפליקציות ניידות, מכשירי מעקב וכלי אוטומציה, המאפשרים למשתמשים לקבל מידע מעודכן, לשפר תהליכי מערכת ולהפחית את הכמות של העבודה הידנית. הדבר מתפרש על כך שטכנאים בשטח יכולים לצפות בפרטי העבודה במכשירים הניידים שלהם, לשנות את סטטוס העבודה המתבצעת ולתת עדכונים על השירות במועד.
מה הם מבצעי שירותי שדה
מבצעי שירותי שדה מציינים את הפעילויות השונות שטכנאים או סוכני שירות מבצעים מחוץ למתקן המרכזי של הארגון. פעולות אלו בעיקר עוסקות עם הלקוחות ויכולות לכלול התקנה, תחזוקה או תיקונים וטיפול בתקלות של המוצרים או השירותים של החברה בתחומי הלקוחות. עבור צוותי שירותי השדה, פעולות יעילות מתפרשות לארגונים הנחוצים כך שהטכנאים יכולים להגיע לעבודה ולמלא את כל הדרישות במלואן ובמועד.
פעולות שירותי שדה בשום אופן אינן פשוטות מרחוק כי הטבע של עבודת השדה קורא להרבה חוסר פתירתיות. לדוגמה, הטכנאים צריכים לנהל הרבה גורמים כגון עיכובים בתנועה, תקלות בכלים, תיקונים לא צפויים נדרשים ובמקרים מסוימים אפילו מחסום שפה. כתוצאה מכך, ניהול מערכות שירותי שדה עמידות ויעילות צריכים להיות רכיבים של תכנון מעמיק, גמישות ומבנה ניהול מתואם היטב.
פתרונות FSM מיועדים לשליחה ומיקסום מסלולים ומעקב צמוד של כוח האדם בשטח והמשאבים הנדרשים. פעילויות אלו דורשות שירות לקוחות טוב שכן הטכנאים לרוב הם היחידים המקיימים אינטראקציה עם הלקוחות בשם הארגון שלהם.
מהם ואיך למקסם את פעולות שירותי השדה
פעולת שירותי שדה (FSO) מתייחסת למשימות ולפונקציות שונות שמבצעים טכנאי שירות אישיים או צוותים שעובדים באתר הלקוח, רחוק מהמשרדים המרכזיים או מהמטה של החברה. אופייני לתעשיות כמו שירותים, תקשורת, HVAC ובריאות, פעולות אלו הן במידה רבה מוכוונות לקוחות וכוללות פעילויות כמו התקנה, תחזוקה, בדיקות, תיקונים וכן תגובות לעתיד. השירותים בשטח מכוונים בעיקר לפתור בעיות לקוחות, לשמר מכונות או ציודים ולספק שירותים שוטפים לטובת הלקוחות, בהתאמה.
במיוחד, פעולות שירותי שדה יעילות הן יסודיות לעסק כיוון שהן משפיעות על מספר מטריקות מפתח: שביעות רצון לקוחות, אספקת שירות, ובהמשך, רווחיות כוללת. חשוב לשים לב שרוב הזמן צוותי שירותי השדה הם היכולת לגעת בלקוחות, ולכן חשוב לצייד אותם בכלים הנכונים, מידע ותמיכה שהם עשויים להזדקק להם. בנוסף, כדי למנוע פעילות נמוכה ולמקסם את פרודוקטיביות שירותי השדה, נחוצה תיאום בין היבטים נוספים כגון לוחות זמנים של טכנאים, מסלולים ומלאי.
שיפור הרכישה של פעולות שירותי שדה כרוך ביישום שיטות עבודה אחרות, הגדולות ביותר במעמד, השימוש בטכנולוגיות חדשות ושיתוף פעולה כדי להעשיר את חוויות הלקוחות בשוק השירותים. בוא נחקור את המנגנונים היעילים ביותר לאופטימיזציית שירותי שדה:
- אוטומציה של תזמון ושליחה:
- למה זה חשוב: אחד מהרכיבים המורכבים והמורכבים של FSO הוא התזמון והשליחה של טכנאים, במיוחד במצבים שמערבים כמה שיחות שירות ביום נתון או בתוך אזורים שמרוחקים זה מזה.
- איך למקסם: הכנס תוכנת תזמון אוטומטי להקצאת טכנאים בהתאם לכישורים, קרבה וזמינות. תוכנה זו מאפשרת סיבוב מהיר יותר ומגדילה את הסיכויים לפתרון ביקרה הראשון על ידי הבטחת הטכנאי הנכון מוקצה לעבודה הנכונה. בנוסף, אוטומציה יכולה להיות מועילה להתמודדות עם שינויים של הרגע האחרון בלוח הזמנים או מצויי חרום ולשלוח משאבים במהירות להשגת המטרות שהוגדרו.
- ניצול נתונים בזמן אמת:
- What You Need to Know: Every management and dispatch team requires awareness of the field operations in real-time for effective controlling, which consists of making adjustments in the actual situation.
- איך לשפר: הכנס שימוש באפליקציות ניידות או מערכות תקשורת אחרות המאפשרות למפעילים לתקשר את סטטוסם, מיקומם והתקדמות עבודתם בזמן אמת. זה ישפר יכולות הניהול, יאפשר למנהלים לשלוט בביצועים בשטח, למזער עיכובים ולנהל את הלקוחות טוב יותר.
- השקעה בפתרונות ניידים לטכנאים בשטח:
- למה זה חשוב: גישה בזמן אמת לנתונים הרלוונטיים באתר הכרחית כדי שהטכנאי יוכל לבצע את תפקידו ביעילות או לספק את ציפיות הלקוח.
- איך לשפר: ספק לטכנאים טלפון או מחשב שיאפשר להם לצפות בהקצאת העבודה הספציפית, פרטי הלקוח וספרי ההוראות. בנוסף, פתרונות ניידים מאפשרים לטכנאים לשנות את סטטוס העבודה, להעלות בעיות ולבקש סיוע בזמן העבודה, להגדיל את יעילותם ולמזער טעויות.
- שיפור ערוצי התקשורת:
- למה זה חשוב: בהיעדר תקשורת יעילה, תמיד יהיו עיכובים, אי הבנות וחוסר שביעות רצון בקרב הלקוחות.
- איך למקסם: השתמש באפליקציות ניידות או פלטפורמות תקשורת משולבות כדי להפוך את התקשורת בין המשלחים, המנהלים והטכנאים ליעילה ואפקטיבית. זה מאפשר תקשורת נאותה כך שהטכנאי יכול לבקש עזרה, לקבל התראה על טבע העבודה וגם להודיע ללקוחות במקרה של שינויים כגון עיכובים בשירות.
- השתמש בניתוחים חזויים לתחזוקה מונעת:
- למה זה חשוב: המתנה עד שהדברים יתפרקו לפני תכנון תחזוקה כלשהי יכולה להיות יקרה, בתיקונים עשוי לקחת זמן שיכול להשפיע על הלקוחות לרעה.
- דרכים לשיפור: הניתוח החזוי משלב נתוני שירותי תחזוקה היסטוריים וחיישנים של מכונות כדי לעזור לקבוע מתי יש לנקוט פעולה מתקנת. על ידי צפייה בשינויים בביצועי ציוד לאורך זמן, חברות יכולות לתכנן פעילות תחזוקה לפני שתתעורר בעיה כלשהי, לצמצם את הצורך בביצוע תיקונים דחופים ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות.
30 שיטות מומלצות לניהול שירותי שדה
בעידן השירותים המודרני של היום הנ characterized על ידי חשיבות הזמן, חשוב ליישם ניהול יעיל של שירותי שדה כדי לשפר את איכות השירות ללקוחות, לשפר את הפעולות ולהוזיל עלויות. יש מספר היבטים בתוך תחום מנהל שירותי השדה או חברי הצוות, כגון, אך לא מוגבל ל: לוודא שהלקוחות מקבלים שירות בזמן, להבטיח שהאדם הנכון יגיע למקום הנכון ולשמור על המלאי. שילוב חלק מן השיטות המובילות לניהול מסגרת יסייע לארגונים להגדיל את היעילות של הפעולות, התקשורת בין השותפים המעורבים ושביעות רצון הלקוחות באופן כללי. בסעיף זה ריכזנו 30 שיטות מומלצות לניהול שירותי שדה, כדי לאפשר למנהלי וצוותי שירותי שדה לבצע בצורה מיטבית, להישאר רלוונטיים ולספק שירות מעולה באופן קבוע.
1. הכשרה ושיפור מתמיד של טכנאי השדה
חשוב במיוחד להכשיר ולפתח את טכנאי השדה שלך באופן קבוע. הכשרה בטכנולוגיות חדשות, תקנים מעודכנים בתעשייה ומיומנויות שירות לקוחות מבטיחה שהעובדים שלך מצוידים היטב להתמודד עם כל האתגרים שעשויים להתגלע. יתרה מזאת, פיתוח מיומנויות נוספות תמיד עוזר להגדיל את הביטחון העצמי של הטכנאי וגם מסייע בשימורם על ידי סיפוק אפשרויות צמיחה.
2. עקוב אחר הפרמטרים המדדים הנכונים
זוהי גם אחת משיטות הפרקטיקה המפורסמות ביותר לניהול שירותי שדה. הערכת מטריקות ביצוע, הידועים גם כמצביעי ביצועים מרכזיים (KPI), כמו שיעור תיקון בפעם הראשונה, הזמן הממוצע לתיקון (MTTR), ציון שביעות רצון הלקוחות ועוד, משמשים לכמת יעילות. כאשר מנהלים מסתכלים על ה-KPI הרלוונטי, זה עוזר להם להבין את החוזקות והחולשות התפעוליות, ולבצע החלטות מבוססות עובדות.
3. Prioritize Clear Communication Channels
תקשורת נאותה בין המשלחים והטכנאים כמו גם עם הלקוחות מפחיתה את הסיכויים לטעויות ומעלה את יעילות אספקת השירות. הצב אמצעי תקשורת בזמן אמת בתוך הצוות כדי לוודא שכולם מעודכנים. בשקיפות כזו, היכולת להתייעלות עשויה להיות מוגברת, השירות עשוי להיות טוב יותר והלקוחות עשויים להגיע לרמת שביעות רצון גבוהה.
4. השתמש בפתרונות ניידים לעדכונים בזמן אמת
מתן מכשירים ניידים לטכנאים מבטיח שהם מעודכנים בשינויים בפרטי העבודה, התאמות בכיוונים ורמות מלאי בזמן אמת. בנוסף, פתרונות ניידות מאפשרים דיווח מהיר, מספקים למנהלים עדכונים על התקדמות העבודות, ועוזרים בשליפת רשומות לקוחות במהירות, מה שמגביר את חלקות הפעילות.
5. יישם מערכת מעקב GPS לטכנאים
ניהול או ניצול משאבים משופרים באמצעות מעקב GPS, מכיוון שניתן לעקוב במדויק אחר המיקומים האמיתיים של הטכנאים. זה עוזר למנהלים להקצות עבודות היטב בהתאם למיקומים, ובכך להפחית את המרחקים הנסועים ואת צריכת הדלק. בנוסף, מעקב GPS מגביר את השקיפות של הלקוחות על ידי מתן עדכונים על הגעת הטכנאים עצמם.
6. אופטימיזציה של מסלולים להפחתת זמן הנסיעה
אופטימיזציה של מסלולים מקצרת את המרחק, ממזערת את צריכת הדלק, מכינה את רכב השירות ומפחיתה את עומסי התנועה. טלמאטיקה וכלים אחרים הבוחנים מצבי תעבורה ומצב הכבישים עוזרים לאנשי השירות לסיים יותר עבודות בזמן קצר יותר. יכולות ניתוב עוזרות לאנשים בשטח לבצע עוד עבודות ומגדילות את הסיכוי לסיים את העבודה בביקור הראשון.
7. השתמש בכלי ניתוב אוטומטיים
תוכנת ניתוב אוטומטית היא תוכנה המפנה עבודות לטכנאים בהתאם לזמינותם, כישוריהם ומיקומם הגאוגרפי. זה מייעל את השימוש במשאבים ומקצר את זמני ההמתנה של הלקוחות. בנוסף, האוטומציה תעזור להימנע מהזמנות יתר ותפשט את תהליך הניתוב, במיוחד בתקופות עסוקות.
8. הבן את אותות בעיות פוטנציאליות בציוד
The technicians ought to be taught to identify indications that denote possible malfunction of the equipment. Symptoms such as strange sounds or vibrations should be clear to technicians to mitigate damages when such problems arise. Acting fast can avoid major repairs, hence less time will be lost in fixing the machine.
9. שמור על מערכת מלאי מעודכנת
שליטה עדכנית ויעילה במלאי מונעת עיכובים בביצוע עבודות הנגרמים על ידי חוסר במכשירים חלופיים או ציוד ספציפי. כך, הטכנאים אינם נדרשים לבצע סיבובים מיותרים כדי לחפש את הפריטים הנדרשים ולעכבם. כשמתאפשר, יש להפעיל מערכת שליטה ממוחשבת במלאי כדי לדעת את הכמויות של האספקה הזמינים, מתי לחדש את המלאי אוטומטית ולשמור על המלאי הדרוש.
10. השתמש בתוכנות תזמון מתקדמות
מערכות תכנון ותזמון מודרניות מאפשרות למנהלים להקצות משאבים תוך התחשבות בזמינות חדרים ומיטות, סדרי עדיפויות של לקוחות וטכנאים, ורמות מומחיות. סיוע זה מבטיח שלקוחות לא ימצאו עצמם בעונת היתר והמטלות יהיו קלים לשינויים ברגע האחרון, שיפור בהגשת השירות.
11. עקוב ונהל את ביצועי הטכנאים
בעזרת הערכות ביצועים יכולים מנהלים לזהות את העובדים הטובים ביותר ולהציע הכשרה נוספת לאלה הזקוקים לה יותר. השימוש במדדים מסייע בהערכת המגמות הביצועיות באמצעות מתן מדרגות להשלמת עבודות, משובים מהלקוחות ודיווחים על תחילת וסיום מהירים של השירות.
12. השתמש בטכניקות תחזוקה חזויות
בעולם התחזוקה החזויה, אחד צופה בעיות עם תאימות או ביצוע של ציוד לפני שהן מתהוות. זה מאפשר לפעול לפני שהפעולה מאוחרת מדי. ניהול כזה יכול להאריך את חיי הציוד, להקטין עלויות ותאונות המחייבות עזרה חיצונית שעלולות להוביל להפסקה ממושכת בעבודה.
13. שמור על בדיקות ציוד תקופתיות
בדיקות תקופתיות הן דרך יעילה לזהות בעיות פוטנציאליות העלולות לגרום לכשל בהמשך. כל חברה, באמצעות ניהולה, יודעת כיצד תזמון תחזוקה מתוזמן עוזר להם להימנע מבעיות מאוד רציניות, להגדיל את תפעול הציוד ללא תקלה ולהפחית את מספר התיקונים הלא צפויים שמפריעים לתהליכי הפעילות.
14. הציע פתרונות תמיכה מרחוק
סיוע טכני ניתן באמצעות שיחת וידאו, או פתרון הבעיה באמצעות התחברות מרחוק, וכך הטכנאי אינו נדרש להגיע לאתר, מה שמפחית את הזמן על הכביש ומגביר את הסיכוי לפתרון מנושא מהשיחה הראשונה. זה גם מציע את היתרון של פתרון קל ומהיר של דאגות מזעריות.
15. התמקד בתקשורת עם הלקוח ואסוף משוב
שילוב של תקשורת תקופתית ואיסוף משוב עוזר לחברה להבין כיצד התפתחו הציפיות של הלקוחות ותלונות אפשריות. תהליך פעילות כזה יגביר את שמירת הלקוחות הקיימים ויהתאם את השירותים לדפוסי הצריכה המשתנים שלהם.
16. אסוף ונתח נתונים באופן סדיר
נתונים שנאספו במהלך הפעילות משפיעים על מגמות מסוימות כמו גם אזורים שעשויים לדרוש שיפור. בעוד שהניתוח הקבוע כרוך בנינוחות, הוא מאפשר לחברות לקבל החלטות מתוחכמות הנתמכות בנתונים המובילים לשיפור המצב וכמו כן תיקון רמת השירות בהתאם לצרכים של קורנת הסביבה.
17. יישם מערכת דיווח חזקה
מערכת דיווח טובה משפרת את האחריות והשקיפות בארגון. לדוגמה, דוחות מפורטים מאפשרים להנהלה לפקח על האינדיקטורים של KPI, הסטנדרטים של השירותים הניתנים ולתכנן באופן אסטרטגי את חלוקת המשאבים ושינוי הפעולות.
18. צמצם ניירת
אימוץ השימוש במערכות אלקטרוניות מסייע בהפחתת כמות הניירת, מאיץ את התהליכים ומפחית את הסיכוי למידע שאבד או שגוי. שינוי זה גם מאפשר לטכנאים להתרכז באחריותהם הראשיות, ולשפר את זמני האורח ואת דיוק השירות הניתן.
19. אופטימיזציה למחזור חיי ההזמנה
תמחור מחזור החיים של הזמנה באופן יעיל יותר מנהל את העבודה ומונע המתנה מיותרת, ובכך יוצר מעבר חלק בין שלבי העבודה. כלי ניהול הזמנות דיגיטליים מספקים מעקב משופר, יותר מהר אישורים ועדכוני סטטוס בזמן אמת.
20. ספק לטכנאים את הכלים והמידע המתאים
כדי להיות פרודוקטיביים, טכנאים צריכים גם את הכלים והמידע הרלוונטיים על הפרטים של כל משימה. לכן, הם נושאים עמם מסמכים טכניים, מידע רקע על לקוחות וגישה במידע בזמן אמת כדי שיכולו לבצע את העבודות בצורה טובה ובזמן.
21. שחרר זמן לצוות שלך
בעזרת הטכנולוגיה, משימות כמו הזנת נתונים או הכנת דוחות, שלרוב הינן ידניות ומשעממות, ניתנות להשלמה מהירה. שינויים כאלה מאפשרים לטכנאים ולמנהלים להתרכז בתפקידים פרודוקטיביים ומורכבים יותר, מכיוון ששאר העבודה השגרתית השתפרה כל כך טוב. זה משפר את המורל של הצוות ומפחית את הסיכוי של חרדה, מכיוון שהרוב של המשימות החוזרות נעשו פחות.
22. הקם מערכת מרכזית
מערכת מרכזית היא מקום בו כל הנתונים מאוחסנים במקום אחד, שנגיש לכל חברי הצוות. זה מקדם עבודת צוות, משפר את הדיוק ומספק גישה ללוחות זמנים, מלאים ומידע לקוחות בו זמנית ללא מגבלות.
23. עצור דאג לדחיית אספקת שירות
לפי מחקר שבוצע על ידי מוסדות רבים, דייקנות מבחינת שירותים שתוכננו מראש מהווה דרך ארוכה להבטיח את שביעות רצון הלקוחות. כדי להימנע מעיכובים, חשוב לפשט ולשפר תהליכים, ליישם פרקטיקות תזמון טובות ולצייד את הטכנאים במה שהם זקוקים לו כדי לבצע את העבודה בזמן.
24. קבע ציפיות שירות ברורות
ניהול ציפיות הלקוחות והפחתת הסבירות לאכזבות ניתן לעשות על ידי קביעת פרמטרים מקובלים לשירות מההתחלה. זה כרוך בקביעת ציפיות לגבי מועדים, מחיר ותיאור ברור של התהליכים שיבוצעו להעמדת השירות.
25. ספק תמחור שקוף
שקיפות במחיר מאפשרת למנוע חוסר איזון בתקשורת ומביאה למחויבות של הלקוח. יש להכיל סעיפים שמציינים ומזהים בבירור את עלויות השירותים הניתנים וגם את עלות השירותים הנוספים הממומנים בשירות העיקרי כדי לזכות באמונם של הלקוחות ולהגביר את שביעות רצונם.
26. עקוב אחרי ביצועי השירות בהתמדה
ישנן מדרגות ביצועים קבועות עם מנגנוני משוב בעזרתם עוזרים להבטיח שתקני אספקת השירות מתקיימים. מעקב התמשך על ביצועים מאפשר לחברות לבצע התאמות מתאימות ללא פגיעה באיכות השירות.
27. צור תרבות של שיפור מתמשך
עידוד תרבות של שיפור מתמשך מעודד גישה דו-כיוונית לחיפוש לפתרונות וחיפוש דרכים טובות יותר לביצוע דברים. תרבות כזו מתבססת על הדרכה מתמדת, התגובות החיוביות של הלקוחות והעובדים להצעות, והכרת תודה על מאמצי השיפור.
28. יישם אסטרטגיות תחזוקה מונעת
עם תחזוקה מונעת, הסיכוי שציוד יתקלקל קטן, מה שמבטיח שאמצעים תמיד יהיו בשימוש. גישה זו מפחיתה את הצורך בתיקונים דחופים מהירים ומונעת השפלה מהירה של הנכסים ומשפרת את זמן ההתראה.
29. וודא שמירה על תקני בטיחות והתאמה
תקני בטיחות והתאמה שנשמרים מבטיחים את בטיחות הלקוחות והטכנאים, מגינים מפני תביעות משפטיות ומצייתים לחוק. זאת מושגת מאחר שההדרכה היא מתמשכת וההסמכות מתחדשות לאחר תקופה מסוימת.
30. שפר תקשורת ושיתוף פעולה
כעת בואו נבחן את העקרונות הטובים ביותר בשירותי השטח. כלים כמו יישומי הודעות צוות ותוכנות לניהול פרוייקטים תומכות בתרבות עבודת צוות ועוזרות לשמור על שני הטכנאים והמנהלים בקו ישר. שיתוף פעולה כזה יכול לסייע להפחית את זמן ההמתנה של שירותים, להקל על פתרון בעיות ולהגביר את שביעות הרצון של הלקוחות.
פתחו את העסק שלכם עם שיפטון תוכנת ניהול שירות שטח
כדי להרחיב את האופטימיזציה של שירות השטח שלהן, חברות המחפשות צמיחה מוצאות פתרון מצוין בתוכנת ניהול שירות שטח (FSM) של שיפטון. התוכנה תוכננה לחצות תהליכים ליבה ספציפיים, שיפטון משלבת תזמון, ניתוב, תקשורת ופיקוח בזמן אמת במקום אחד כדי להתמקד ביעילות ובצמיחה.
תזמון קל ומשלוח הם חלק מהיתרונות המשכנעים שהמשאב ניהול שטח של שיפטון מציע. בכך שהוא מאפשר למנהלים להקצות עבודות בהתאם לזמינות, מערך הכישורים והמיקום של טכנאים, שיפטון מבטיח שהטכנאי המתאים ביותר יטפל בכל עבודה בכל פעם. זה מקצר את הזמן עבור לקוחות וגם מפחית את עלויות התפעול של החברה. ישנו גם אלמנט משמעותי של אוטומציה שהופך את התהליך לפחות מורכב ואפילו מדויק יותר בתזמון ומשלוח, המסוגל לעמוד בבקשות גבוהות במיוחד, ומאפשר למנהלים לפעול על התמונה הגדולה במקום להיתקע בפרטים קטנים מאוד.
שיפטון מציע גם אפשרות למעקב GPS בזמן אמת, המאפשרת להנהלה לדעת היכן כל טכנאי נמצא ומה ההתקדמות שלו במשימה מסוימת. רמה כזו של מידע לא רק משפרת את הביטחון אלא גם עוזרת לבצע שינויים מהירים על מי נשלח ללקוחות עם בקשה מסוימת או בעיה שדורשת טיפול מיידי. מעקב GPS משרת את המטרה הזו היטב, אך הוא גם כולל ניהול מסלולים כדי לאפשר לטכנאים להשלים את המשימות שלהם בזמן הקצר ביותר האפשרי, ובכך לחסוך דלק ולהגדיל את מספר העבודות המושלמות באותו יום. בכך שמאפשרת פחות זמן מבוזבז על נסיעות, שיפטון יכולה להגדיל את התפוקה של משתמשיה, מה שמוביל לעליית רמות ההכנסה ולטובת שביעת הרצון של הלקוחות.
בבסיס התוכנה FSM של שיפטון, התקשורת והשיתוף פעולה משחקים תפקיד חשוב. המערכת מאפשרת למנהלים, טכנאים ולקוחות לעבוד יחד למען מטרה משותפת, וגם לעדכן כל פרט על השלבים של השירות. העדכונים בזמן אמת מאפשרים ללקוחות לקבל התראות על הגעה ומצב ובכך סומכים על החברה והופכים את החוויה למהנה יותר. עבור טכנאים, הזמינות של מכשירים לתקשורת מיידית מאפשרת להם לבצע פתרון בעיות, לבקש סיוע ולקבל את המידע העדכני ביותר לפני שהם מדווחים לשדה באופן יעיל. רכיב נוסף של שיפטון הענקת ערך מוסף ללקוחות הוא כושר הנתונים והדיווחים, שמזמין עסקים להעריך את הביצועים שלהם, להדגיש את ההיבטים הדורשים שינויים ולעקוב אחרי מדדי ביצוע מרכזיים (KPIs).
נתונים עוזרים למנהלים לקבל החלטות מדידות ופעילויות שבסופו של דבר מייצרות תוצאות חיוביות עבור החברה. חברות בעזרתם של מדדים כאלה כמו יעילות טכנאים, שירות לקוחות ותחזוקת ציוד יכולות לשפר את התהליכים לאורך זמן, להוריד הוצאות ולהשיג רמות ביצועים גבוהות יותר. תוכנת ניהול שירותי שטח של שיפטון לא רק נותנת לעסקים מניע לפעולות שלהם היום, אלא גם מניע ליתרון תחרותי מתמשך. כך שבזכות שילוב של אוטומציה, מעקב 24/7, תקשורת מוגברת וניתוח נתונים, שיפטון עוזרת לעסקים לשרת טוב יותר, להיות יעילים יותר ולצמוח בשוק מובחר.
