כיצד לשפר את היעילות של עובדי מוקד טלפוני
מרבית מנהלי המוקדים הטלפוניים משתמשים בשיטות סטנדרטיות על מנת להניע את העובדים ולהשיג את יעדיהם (לדוגמה, בונוסים, הטבות והטבות). אבל אם אתם באמת מעוניינים להגדיל את החברה שלכם, כדאי לנסות פתרונות חדשים לשיפור הפרודוקטיביות של המפעילים.
הנה 5 רעיונות מעניינים שיסייעו לכם להגדיל את היעילות של עובדי המוקד הטלפוני שלכם לפחות ב-10%.
1. שוברים של 15 דקות
האם ישנם מפעילים שיסרבו לסיים את העבודה 15 דקות מוקדם יותר מבלי לאבד את התשלום?
מרבית המוקדים מנסים לעודד את עובדיהם עם בונוסים שונים (כמו מתנות מתוקות או כרטיסים לסרט). בכל זאת בכל חברה יש תמיד יהיו עובדים שלא אוכלים ממתקים ומעדיפים את התיאטרון. אבל כמעט כולם רוצים לעזוב את מקום העבודה מוקדם!
שוברים של 15 דקות לעובדי מוקד טלפוני הפרודוקטיביים ביותר יכולים להיות תמריץ נהדר לביצוע עבודה טובה יותר. פתרון זה מאפשר לכם להניע כמעט כל מפעיל.
2. איסוף הוקרות
רבים ממפעילי המוקדים הטלפוניים כועסים על כך שבעוד כל תלונות הלקוחות נרשמות, מוסדרות ומועברות לניהול, מחמאות ותודה לעיתים קרובות לא נשמרות.
עם זאת, איסוף והשמעת פידבק מלקוחות אסירי תודה יכולים להגדיל משמעותית את המוטיבציה של עובדי מוקד טלפוני. נסו לשלוח מדי שבוע את הודעות התודה שהוקלטו בשבוע שעבר למפעילים שטיפלו בהם.
זו הזדמנות נהדרת לכל שאר העובדים להבין כמה חשובה עבודתם. והעובדים שמקבלים תודה ירגישו כמה הם יקרים לחברה.
3. שיחה החודש
השיחות הקשות ביותר מהלקוחות ה"קשים" ביותר לא צריכות להישאר ללא התייחסות.
זה טוב אם המוקד הטלפוני שלכם נוהג באיסוף ניתוחים של הקלטות שיחות על בסיס חודשי. במקרה כזה, אפשר לבחור בקלות ובמהרה את שיחת החודש על ידי איסוף פידבק ממנהלים ומפקחים.
לאחר שמצאתם דוגמא מצוינת למצב קשה או מלחיץ במיוחד שהתרחש במהלך השיחה, תוכלו לחפש את האסטרטגיות ההתנהגותיות המוצלחות ביותר לאותם מצבים. ניתוח כזה יכול להפוך לא רק להכרה בהצלחת מפעיל הגיבור של השיחה, אלא גם לתמריץ נוסף לעובדים שמנהלים בהצלחה שיחות שכאלו.
4. ערנות ביום
אין זה סוד כי בין אחר הצהריים וסוף יום העבודה, לעיתים קרובות יש ירידה משמעותית בפריון העובדים. אבל יש לנו דרך מהירה וקלה להימנע מכך!
נסו לבקש מעובדי המוקד הטלפוני שלכם לעמוד במשך שעה אחת לאחר ארוחת הצהריים ולא לשבת! שיטה זו מונעת את השפלה ומעניקה לקולות המפעילים להישמע יותר נמרצים ומרתקים.
כמובן, יש ליישם חידוש כזה אך ורק על בסיס התנדבותי. בנוסף, יש להזהיר עובדים עם מוגבלויות או כאבי גב, וכדומה, על בעיות בריאות אפשריות.
5. Schedule flexibility
אתגר רב שנתי למנהלי מוקדים טלפוניים הוא לוודא שמספיק עובדים פועלים על פרויקט מסוים. אחרי הכל, מחסור במפעילים משפיע באופן משמעותי על תנאי העבודה של כל הצוות וכמובן, מפחית פרודוקטיביות.
מנהל מוכשר תמיד מנסה להיות קשוב לבקשות העובדים שזקוקים לבצע שינויים בלוח הזמנים. לדוגמה, הורים רבים ירצו לצאת לחופשה במהלך חופשות בית הספר, וסטודנטים ירצו לקחת חופש במהלך סמסטר בפרק הלימודים.
רק כלי תזמון מעוצב כהלכה מאפשר ליצור לוח זמני מוקד טלפוני שיספק את צרכי כל העובדים. הדבר יסייע להנהלה להשיג את מטרותיה ולהביא תועלות כלכליות לחברה בטווח הארוך.
כיצד לשים לב לבעיות אישיות של כל עובד ובאותו הזמן לעמוד בכל דרישות חוק העבודה? יש לנו פתרון!
סיכום
שירות האינטרנט של Shifton יעזור לכם ליצור וערוך לוח זמני עבודה של החברה ותוכניות עובדים בקלות וביעילות באמצעות תבניות נוחות, וגם לאשר בקשות לחופשה או מחלה בלחיצה אחת. בנוסף, המפעילים יכולים לחילופין להחליף משמרות, מה שמפחית את העומס על מנהלי המוקד הטלפוני.
אם טרם השתמשתם ב-Shifton לעסק שלכם, אז זה הזמן להתחיל! הירשמו ונסו את כל התכונות של האפליקציה המקוונת ללא תשלום במשך כל תקופת הניסיון!
