השירותים הטובים ביותר מבוססי ענן למרכזי שיחות ב-2021-2022

5 תוכנות מרכזי שיחות בענן המובילות לשנים 2021-2022

המפתח לתמיכת לקוחות אפקטיבית הוא לא רק מפעילים מיומנים היטב, אלא גם תוכנת מרכזי שיחות איכותית. טכנולוגיות מודרניות עוזרות לאוטומציה של תהליכים תפעוליים ועסקיים במרכז שירות, כמו גם להגדלת הפרודוקטיביות של העובדים.

המשימות העיקריות של תוכנה לכל מרכז שירות הן אוטומציה והגברת היעילות של תהליכים תפעוליים: חלוקת שיחות, מילוי מידע לקוחות, ניתוב וכו'.

אופטימיזציה של תהליכים עסקיים היא גם חשובה: היכולת לעקוב אחרי ביצועי המפעילים בפרט והמחלקות בכלל, לנתח את מדדי הביצועים העיקריים ולפקח על עבודת מרכז השירות במצב זמן אמת.

בעת בחירת תוכנה למרכזי שיחות, ניתן לשפר את שירות הלקוחות על ידי שימוש בתוכנה מבוססת ענן. אלו הם היתרונות העיקריים של פתרון כזה:

• ניהול שירות לקוחות משופר
• דיווח משופר
• ייעול מוגבר
• איסוף נתונים מרוכז
• הפחתת עלויות
• עלייה במכירות ובשביעות רצון לקוחות
• הגברת אבטחת נתונים
• תמיכה רב-ערוצית

 

5 תוכנות מרכזי שיחות בענן הטובות ביותר לשנים 2021-2022

• Shifton

תכנון ידני של משמרות למפעילים דורש זמן ומאמץ רב ממנהלי מרכזי שירות. האפליקציה המקוונת של Shifton אופטימלית לפעולות תכנון יומיות, מפחיתה חידושים ומגביר מעורבות עובדים כדי לספק את חוויית הלקוח הטובה ביותר האפשרית.

שירות הענן של Shifton אידיאלי לתכנון משמרות במרכזי שירות. הפונקציונליות של האפליקציה מאפשרת למנהלים ליצור לוחות זמנים אופטימליים, לתזמן בקלות משמרות ולחלק משימות בין המפעילים. בנוסף, העובדים יכולים להתאים את לוח הזמנים שלהם על ידי החלפת משמרות (בכפוף לאישור החלפה על ידי המנהל, אם נדרש).

Shifton עוזר לך ליצור לוח זמנים מאוזן אופטימלית שמבטיח את השירות האיכותי ביותר ללקוחות מרכז השירות שלך.

• CloudTalk

תוכנה חדשנית זו מבוססת ענן מספקת מספר כלים ייחודיים למרכזי שירות. הפונקציה המותאמת אישית של תור בהמתנה לשיחה מבטלת הפניית שיחות, מה שמסייע לצוות המכירות לסגור יותר עסקאות על ידי אוטומציה של תהליך החיוג.

CloudTalk גם מתחזקת רמת שביעות רצון לקוחות גבוהה באמצעות ניתוב שיחות חכם, אפשרויות Click-to-Call ו-IVR. CloudTalk מאפשרת לך להקים מרכז שיחות מקוון עם כל המכשירים הזמינים מכל מקום בעולם תוך שמירה על נוכחות מקומית עם מספרי טלפון מקומיים.

בנוסף, תוכנת מרכזי שיחות זו מציעה מאות אינטגרציות עם CRM, מסחר אלקטרוני, תמיכה טכנית, סל קניות, Zapier ו-APIs.

• Avaya

Avaya Contact Center היא פתרון אוטומציה אוניברסלי בענן או היברידי עבור יישומים נכנסים ויוצאים לקול, וידאו, אימייל ושיחות קבוצתיות. מערכת תקשורת רב-ערוצית מאוחדת מאפשרת לקבוצות מפעילים מרוחקים לטפל בשיחות מכל מקום.

Avaya Contact Center מספקת גם תכונות של לכידת מסך, הדרכות וניהול איכות שיחה, כמו גם דוחות וסטטיסטיקות בזמן אמת עבור כל תקופה נבחרת.

בנוסף, תוכנת מרכז שירות מבוססת ענן זו מציעה הקלטת מעורבות, ניתוח קולי ותכונות תכנון אוטומטיות.

• MyOperator

תוכנת מרכז השירות MyOperator מאפשרת לך לנהל שיחות רבות ללא בזבוז זמן ומאמץ מיותרים.

היתרון בשימוש בפתרון תוכנה זה למרכזי שירות הוא תכונות חדשניות, כגון הוספת מוזיקה בהמתנה ויכולת לרשום הערות במהלך שיחה עם לקוח.

MyOperator היא שירות ענן קל לשימוש המציע אינטגרציה API. מטרתו העיקרית היא להקליט, להעביר, להעברת ולבקר שיחות. עם זאת, ניתן גם לייצא את נתוני יומן השיחות לניתוח ביצועים לפי הצורך.

• Dialpad

Dialpad היא אפליקציית רשת שעוזרת לך לקחת את התקשורת העסקית לרמה הבאה. היא מאפשרת לך לתקשר עם לקוחותיך, עובדיך ועסקים אחרים ביתר קלות ולשפר את התקשורת העסקית שלך ביעילות ובתוצאה.

בין אם מדובר בתקשורת קולית או הודעות טקסט, ל-Dialpad פתרונות מצוינים לכל צורות התקשורת. היא מרימה את רמת התקשורת שלך כך שתוכל גם ליהנות מהשיחה עם לקוחותיך.

מסקנה

תוכנת מרכזי שיחות מבוססת ענן הנכונה עוזרת לשפר את היעילות, הפרודוקטיביות והשירות לקוחות. אנו בוחרים בשירות המקוון Shifton שכן זהו היישום המושלם לניהול מרכזי שירות יעיל.

אם אינך משתמש ב-Shifton בעסק שלך עדיין, זה הזמן להתחיל! הרשמה ונסה את כל תכונות האפליקציה המקוונת במשך חודשיים בחינם!