En İyi 10 Çağrı Merkezi Programı Planlama Yazılımı Çözümü

Verimli çağrı merkezi yazılımı yönetimi dikkatli planlama ve doğru zamanlama gerektirir. Tüm vardiyaların kapsanmasını sağlamak, çalışanları meşgul tutmak ve müşteri hizmetlerinin iyi işlemesini sağlamak doğru araçlar olmadan zor olabilir. Bu durumda, çağrı merkezleri için zamanlama yazılımı faydalı olabilir.

Bu ürünler, iş gücü yönetimi sürecini kolaylaştırmayı, çalışan verimliliğini maksimize etmeyi ve masrafları azaltmayı amaçlıyor. Bu yazıda, işinizi büyütmenize yardımcı olabilecek ve gereksinimlerinize en uygun aracı seçmenize dair önemli bilgiler, özellikler, avantajlar ve dezavantajları içeren en iyi 10 çağrı merkezi zamanlama yazılımı çözümünü ele alacağız.

Çağrı Merkezi Zamanlama Yazılımı Nedir

Çağrı merkezleri için zamanlama yazılımı, iletişim merkezlerinin çalışanlarını daha iyi yönetmelerine yardımcı olmak amacıyla tasarlanmış bir araçtır. Bu araç, müşteri desteğini ve operasyonel verimliliği, uygun zamanlarda uygun sayıda çalışanın erişilebilir olmasını garanti ederek otomasyon süreciyle maksimize eder.

Bu çağrı merkezi zamanlama yazılımı sayesinde yöneticiler, müşteri talepleri, personel uygunluğu ve yoğun çağrı saatleri gibi çeşitli değişkenleri göz önünde bulundurarak programlar oluşturabilir, dağıtabilir ve değiştirebilir. Çağrı merkezi faaliyetlerini yöneten yapının temelini oluşturur, genel müşteri memnuniyet seviyelerini artırır ve çalışan verimliliğini yükseltir.

How Scheduling Software Can Benefit Your Call Center

Çağrı merkezi yönetimi ile ilgili olarak, verimli çağrı merkezi zamanlama yazılımı müşteri ve çalışan memnuniyetini artıran çeşitli avantajlar sunar. İletişim merkezi aracınızın nasıl dönüştürülebileceği işte böyle olur.

Vardiya dağıtım süreci öncelikle otomatikleştirilmiş ve basitleştirilmiştir, bu da manuel zamanlamaya göre zaman ve çaba tasarrufu sağlar. İnsan hatası olasılığını azaltarak, bu teknoloji yoğun dönemlerde yeterli sayıda çalışanın hazır olmasını sağlar. Sonuç olarak, çalışanlar idari işlerle boğulmak yerine mükemmel müşteri hizmeti sunmaya daha fazla odaklanabilirler.

Ayrıca, verimli çağrı merkezi zamanlama yazılımı personel verimliliğini artırır. Bu araçlar, geçmiş çağrı verilerine dayalı olarak çağrı hacimlerini analiz eder ve tahmin eder, böylece yöneticiler gerçek talebe uygun planlar yapabilir. Bu durum, daha iyi kaynak tahsisi ve çağrı merkezlerinin aşırı veya yetersiz personel sorunlarından kaçınmasını sağlar, işletme maliyetlerini düşürür ve verimliliği artırır.

Çağrı merkezleri için etkili zamanlama yazılımının kullanılması daha fazla müşteri memnuniyeti, basit işlemler ve daha yüksek çalışan morali ile sonuçlanabilir. İletişim merkezleri, daha duyarlı ve verimli bir çalışma ortamı sağlamak için teknolojiyi kullanarak şirket sonuçlarını geliştirebilirler.

1. Daha yüksek çalışan verimliliği

Çağrı merkezleri için zamanlama yazılımı, vardiya atamalarını ve iş tahsisini otomatikleştirerek çalışanların aşırı yüklenmeden veya eksik kullanılmadan etkili bir şekilde çalışmasını sağlar. Bu durum, boş zamanları azaltır ve genel verimliliği artırır.

2. Şeffaflığı artırır

İletişim merkezi çözümlerinin uygulanması, işgücü arasında şeffaflığı teşvik eder. Çalışanlar, tek bir merkezi web sitesi aracılığıyla izin talep edebilir, vardiya değiştirebilir ve programlarını görebilir, bu da adalet ve netliği artırır.

3. Daha yüksek çalışan katılımı

Esnek zamanlama, adil iş tahsisi ile birleştiğinde çalışan morali ve katılımı artar. Çalışanlar, zamanlarına değer verilmesini hissettiklerinde en iyi çalışmayı yapma eğilimindedirler.

4. Yüksek maliyet tasarrufu

Etkili zamanlama, zamanlama hatalarını, ek masrafları ve gelmeme oranlarını azaltır. En iyi çağrı merkezi zamanlama yazılımı çözümlerini kullanan işletmeler bu maliyet tasarruflarından büyük ölçüde faydalanır.

5. Müşteri deneyimlerini geliştirir

Belirlenmiş bir programa sahip çalışanlar daha az endişelidir ve müşteri sorularına yanıt vermeye daha hazırlıklıdır, bu da müşteri ilişkilerini ve memnuniyet düzeylerini iyileştirir. Çağrı merkezleri için zamanlama yazılımı, gerekli olduğunda mükemmel müşteri hizmeti sağlayacak doğru çalışanların erişilebilir olmasını sağlamaya yardımcı olur.

6. Hızlı iç iletişim

Bu zamanlama yazılımı çözümleri, yöneticilerin ve çalışanların gerekli güncellemeler veya program değişiklikleri hakkında anında iletişim kurmasına olanak tanıyan özellikleri sayesinde, ekiplerin senkronize kalmasını ve planlanan çağrı merkezinin iyi çalışmasını sağlar.

EN İYİ-10 Çağrı Merkezi Zamanlama Yazılımı İncelemeleri

İşletmeler, çalışanlarını etkili bir şekilde yönetmek ve üretkenliği artırmak için en iyi çağrı merkezi zamanlama yazılımını arar. Bu incelemede, en iyi 10 çağrı merkezi zamanlama yazılımı çözümlerini ana özelliklerine, avantajlarına ve maliyetlerine özel dikkat göstererek inceleyeceğiz.

Shifton

Önemli özellikler:

• Otomatik Zamanlama: Tüm zamanlama sürecini otomatik hale getirerek Shifton platformu hataları azaltır ve yöneticilerin zamanını boşaltır.
• Çalışan Self-Servis: Bir self-servis portalını kullanarak çalışanlar vardiyaları görüntüleyebilir ve değiştirebilir, bu da iletişimi hızlandırır.
• Tahmin: Shifton platformunun tahmin araçları, çağrı hacimlerini ve çalışan gereksinimlerini tahmin etmenizi sağlar.
• Mobil Erişim: Platforma mobil cihazlarla erişim, çalışanların hareket halindeyken programlarını yönetmelerini garanti eder.
• Gerçek Zamanlı Güncellemeler: Shifton, personel uygunluğu ve program değişiklikleri hakkında gerçek zamanlı olarak güncel bilgiler sunar.

Avantajlar:

• Hızlı alıştırma süreciyle kullanıcı dostu arayüz.
• Farklı sektör ihtiyaçlarına uyum sağlayan esnek zamanlama seçenekleri.
• Self-servis araçlarla çalışan bağımsızlığı.
• Müşteri desteği.

Dezavantajlar:

• Herhangi bir entegrasyon için açık API.
• 100’e kadar çalışan ekleme ve davet etme.
• Farklı roller (yönetici, müdür, çalışan).
• Otomatik programlar (sınırsız).
• Açık vardiyalar.
• Vardiya değiştirme/devretme.
• Fazla mesai kontrolü.
• Gece saatleri yapılandırması.
• Bir proje.
• Mobil uygulama.
• API erişimi.

Fiyatlandırma: Ücretsiz bir sürüm sunar ve daha büyük ekipler için özel fiyat sunar.

RingCentral İletişim Merkezi

Önemli özellikler:

• RingCentral İletişim Merkezi, sohbet, e-posta, ses ve sosyal medya yardımı dahil olmak üzere çok kanallı destek sağlar;
• AI Destekli Analitik: Çağrı hacimleri ve iş gücü verimliliği hakkında derinlemesine bir anlayış kazanın;
• Yetenek Temelli Yönlendirme: Çağrıları otomatik olarak en yetenekli çalışana yönlendirmek için yetenek setlerini kullanın;
• İşgücünü Optimize Edici Araçlar: Bunlar, personel planlaması ve tahminleri, iletişim merkezi yönetimi için esastır.

Avantajlar:

• Daha fazla RingCentral aracına sağlam bağlantı.
• Daha içgörülü analiz sağlayan gelişmiş analitik araçlar.
• Müşteri desteğini iyileştiren güvenilir çok kanallı destek.

Dezavantajlar:

• Bazı rakiplere kıyasla daha yüksek fiyat;
• Karmaşıklığı nedeniyle kuruluma daha uzun sürebilir.

Maliyet: RingCentral’dan iletişime geçerek bir tahmin alın; fiyatlar ekip büyüklüğüne ve özelliklere göre değişir.

Deputy

Önemli özellikler:

• Sürükle ve Bırak Zamanlama: Görsel sürükle ve bırak arayüzünü kullanarak kolaylıkla personel programları oluşturun;
• Uyumluluk takibi, programların iş yasalarına uygun olmasını sağlayarak yasal riskleri azaltır;
• Görev yönetimi: Çağrı merkezleri için zamanlama yazılımını kullanarak doğrudan çalışanlara görevler atayın;
• Gerçek Zamanlı Katılım: Çalışan katılımını gerçek zamanlı olarak izleyerek aşırı veya yetersiz personel sayısını önleyin.

Avantajlar:

• Kullanımı kolay arayüz, hızlı program oluşturulmasına olanak tanır.
• Güçlü araçlar, zamanlama yasalarına uygunluğu garanti eder.
• Bordro sistemi entegrasyonu.

Dezavantajlar:

• Daha düşük seviyedeki tarifelerde kısıtlı gelişmiş özellikler.
• Daha büyük gruplar tarafından kullanıldığında pahalı olabilir.

Fiyatlandırma: Zamanlama planı, kullanıcı başına aylık 2.50 $’dan başlayan fiyatlarla; daha üst düzey abonelikler daha fazla özellik sunar.

Talkdesk

Önemli özellikler:

• Çok Kanallı Etkileşim: SMS, sohbet ve telefon aramaları dahil olmak üzere çeşitli kanallarda müşteri hizmeti sunar.
• Çağrı merkezi yönetiminde Yapay Zeka İşgücü yazılımı: Personel tahmini ve zamanlamada etkili bir şekilde yapay zeka destekli teknolojileri kullanın.
• Çağrı İzleme ve Raporlama: Yöneticilerin ayrıntılı raporlar oluşturmasına ve çağrıları gerçek zamanlı olarak izlemesine olanak tanır.
• Bulut Tabanlı Çözüm: Uzaktan erişilebilir ve kolayca genişletilebilir.

Avantajlar:

• Güçlü otomasyon ve AI özellikleri.
• Gerçek zamanlı çağrı izleme ile ekip performansı artar.
• Ekibin büyüklüğüne bakılmaksızın uygun ölçeklenebilir seçenek.

Dezavantajlar:

• Greater pricing range in comparison to certain rivals.
• Yeni kullanıcılar oldukça zorlu bir öğrenme eğrisiyle karşılaşabilirler.

Maliyet: İstenen acente sayısına ve özelliklere göre özel bir fiyat sağlanacaktır.

Shiftboard

Önemli özellikler:

• Planlama Süreci Otomasyonu: Planlama sürecini otomatikleştirerek insan hatası olasılığını azaltır.
• Gelişmiş Raporlama: Çalışanların devamlılık ve performansı hakkında ayrıntılı istatistikler sunar.
• Mobil Uygulama: Çalışanlar cep telefonlarından programlara ve güncellemelere erişebilirler.
• Çalışanlar, yöneticileri onay verdiği takdirde vardiya değiştirebilir.

Avantajlar:

• Otomatize edilmiş planlama yönetimsel çabayı azaltır.
• Çalışanların mobil erişimi esnekliği artırır.
• İş gücü analizi raporlamasını geliştirmek için tasarlanmış sağlam özellikler.

Dezavantajlar:

• Yeni başlayanlar kullanıcı arayüzünü kullanmakta zorlanabilir.
• Dış taraflarla birkaç entegrasyon.

Fiyatlandırma: Kurumsal fiyatlandırma sunulur, kullanıcı başına aylık başlangıç ​​fiyatı 3$’dır.

Assembled

Önemli özellikler:

• Gerçek zamanlı program yönetimi: Personelin uygunluğu ve çağrı hacmine göre programları gerçek zamanlı olarak değiştirin;
• Tahmin Araçları: Geçmiş verileri kullanarak personel gereksinimlerini tahmin edin ve programları buna göre ayarlayın;
• İzin Yönetimi: Çalışanların uygulama üzerinden doğrudan izin talep etmelerine olanak tanıyarak izinlerin daha kolay yönetilmesini sağlar;
• Entegrasyonlar: Çağrı merkezi planlama yazılımı ve yaygın CRM çözümleriyle kolayca entegre olur.

Avantajlar:

• Doğru planlama için güçlü tahmin yetenekleri.
• Gerçek zamanlı güncellemeler ile hızlı değişiklikler yapılabilir.
• Kullanımı kolay ve anlaşılır bir kullanıcı arayüzü.

Dezavantajlar:

• Özelleştirme konusunda sınırlı seçenekler.
• Raporlama özellikleri geliştirilebilir.

Maliyet: Çağrı merkezinin boyutu ve gereksinimlerine göre özel bir fiyat sunulmaktadır.

NICE İş Gücü Yönetimi

Önemli özellikler:

• AI Tabanlı Tahmin: NICE’ın AI tabanlı tahmin çözümleri sayesinde çağrı hacimlerini ve personel seviyelerini tahmin edebilirsiniz.
• Gün İçi Yönetimi: Gerçek zamanlı analizlerle gün boyunca personel gereksinimlerini ayarlayın.
• Çoklu beceri planlaması, çalışanları beceri setlerine göre uygun çağrılara atamayı içerir.
• Kapsamlı Raporlama: Çalışan performansı ve çağrı merkezi verimliliği hakkında derinlemesine analiz sağlar.

Avantajlar:

• Doğru personel sağlama konusunda ayrıntılı AI destekli teknolojiler.
• Gerçek zamanlı gün içi yönetim ile verimlilik artar.
• Güçlü analiz ve raporlama yetenekleri.

Dezavantajlar:

• Premium özellikler nedeniyle artan fiyat.
• Özelliklerini tam olarak kullanmak için eğitim gerektirir.

Maliyet: Özelleştirilmiş maliyetler; ayrıntılı bir tahmin için NICE ile iletişime geçin.

TixTime

Önemli özellikler:

• Kolay Planlama: Kullanıcı dostu bir arayüz sunarak çağrı merkezi temsilcilerinin programlarını düzenlemelerine olanak tanır.
• Zaman takibi: Personelin çalışma saatlerini ve devamlılıklarını takip etmek için programı kullanın.
• Vardiya Uyarıları: Çalışanlar yaklaşan vardiyaları veya programlarındaki değişiklikleri konusunda bilgilendirilir.
• Bordro etkileşimi: Bordro sistemleriyle sorunsuz bir etkileşim ile doğru maaş sağlanır.

Avantajlar:

• Kullanımı kolay ve planlama konusunda verimli özellikler.
• Küçük şirketler için uygun fiyat seçenekleri.
• Basit bordro sistemi entegrasyonu.

Dezavantajlar:

• Personel yönetimine ilişkin gelişmiş araçlar eksikliği.
• Sınırlı raporlama ve analiz yetenekleri.

Fiyatlandırma: Kullanıcı başına aylık 2$ başlangıç ​​noktasıyla en uygun fiyatlı çözümler arasında yer alır.

Humanity

Önemli özellikler:

• Humanity, zamanı tasarruf etmek ve doğru çalışan miktarını garantilemek için otomatik planlamayı kullanır.
• Mobil Erişim: Mobil uygulama kullanarak çalışanlar programlarını görüntüleyip değiştirebilirler.
• Çalışma Yasası Uyumluluğu: Oluşturduğunuz programların tüm ilgili yerel çalışma yasalarına uygun olduğundan emin olun.
• Çalışanlar, yöneticileri onayladığı sürece vardiyaları kolayca değiştirebilir.

Avantajlar:

• Basit planlama için inanılmaz derecede otomatik.
• Mobil erişim çalışanlara daha fazla özgürlük sağlar.
• Uyumluluk özellikleri hukuki riskleri azaltır.

Dezavantajlar:

• Gelişmiş planlarda artan fiyat.
• Entegrasyon açısından çok fazla seçenek yok.

Fiyatlandırma: Başlangıç ​​fiyatı kullanıcı başına aylık 3$ olup, gelişmiş işlevler için ek ücretler uygulanır.

Zoho Voice

Önemli özellikler:

• Omnichannel iletişim, e-posta, SMS ve telefon çağrılarını destekleyerek etkili müşteri etkileşimlerini kolaylaştırır;
• Çağrı Kaydı: Kalite kontrol ve eğitim amaçları için çağrıları kaydedin;
• Gerçek Zamanlı Analiz: Ekip performansını izlemek ve gerektiğinde ayarlamak için gerçek zamanlı çağrı analizi sağlar;
• Uyarlanabilir API Entegrasyonu: Zoho Voice’u kullandığınız yardım masası ve CRM programlarıyla birleştirin.

Avantajlar:

• Tüm kanallarda güçlü destek sorunsuz iletişimi garanti eder.
• Gerçek zamanlı analizler anında bilgi sağlar.
• Küçük ve orta ölçekli işletmelere uygun fiyatlı seçenekler mevcuttur.

Dezavantajlar:

• Premium sistemlerde mevcut birkaç ileri düzey özelliği dışlar;
• Görev gücü yönetimi için sınırlı kaynaklar.

Fiyatlandırma: Aylık kullanıcı başına 1$’dan başlayan en hesaplı çözümler arasında yer alır.

Çağrı Merkezi Yazılımı Karşılaştırma Tablosu

Çağrı merkezleri için en iyi planlama yazılımını elde etmek için doğru seçimi yapmak, en önde gelen seçeneklerin net bir karşılaştırması ile kolaylaştırılabilir. Aşağıdaki karşılaştırma tablosu, çeşitli çağrı merkezi planlama çözümlerinin belirgin özelliklerini, maliyetlerini ve kullanım kolaylıklarını listeler.

Yazılım	Anahtar Özellikler	Fiyatlandırma	Kullanıcı Dostu
Shifton	Gerçek zamanlı raporlama, vardiya değiştirme, çalışan öz hizmetleri ve AI destekli planlama	Ücretsiz versiyon, büyük firmalar için fiyat almak üzere iletişime geçin	Kullanıcı dostu bir arayüz, sorunsuz bir şekilde entegre olur ve kolay gezinme sağlar.
RingCentral İletişim Merkezi	İş gücü yönetimi, otomatik çağrı yönlendirme ve çok kanallı destek	Fiyatlandırma için iletişime geçin	Özellik açısından zengin, ancak tam olarak faydalanmak için önemli ölçüde eğitim gereklidir.
Vekil	Bordro entegrasyonu, vardiya değiştirme, otomatik planlama ve zaman takibi	2,50 $’dan başlayan kullanıcı başı/aylık fiyat	Çeşitli iş ihtiyaçlarına uygun, uyarlanabilir özelliklere sahip kullanımı kolay bir platform.
Talkdesk	Gelişmiş analizler, çok kanallı yetenekler ve yapay zeka tarafından yönlendirilen iş gücü yönetimi	Fiyatlandırma için iletişime geçin	Özelleştirilebilirliği ve kullanım kolaylığını önceliklendiren modern bir arayüz
Shiftboard	Çalışan planlama yazılımı, çağrı merkezi, uyum araçları, gerçek zamanlı raporlama ve talep tahmini	3 $’dan başlayan kullanıcı başı/aylık fiyat	Uyarlanabilir ve kapsamlı platform, ancak başlangıç kurulumu zor olabilir
Assembled	Talep tahmini, vardiya yönetimi ve optimal planlama	Fiyatlandırma için iletişime geçin	Kullanımı kolay, ayarlanabilir planlama yetenekleri ile orta ölçekli işletmeler için ideal
NICE İş Gücü Yönetimi	Çok kanallı destek, gerçek zamanlı performans metrikleri, geniş kapsamlı planlama yetenekleri	Fiyatlandırma için iletişime geçin	Oldukça uyarlanabilir; ancak, teknik geçmişi olmayan bireylerin ek eğitime ihtiyacı olacaktır.
TixTime	Esnek vardiya atamaları, performans metrikleri ve çalışan planlaması	2 $’dan başlayan kullanıcı başı/aylık fiyat	Küçük ve orta ölçekli takımlar için ideal, etkili bir arayüze sahip kullanıcı dostu araçlar.
Humanity	Zaman tutma, gerçek zamanlı raporlama, dinamik planlama ve mobil erişim	3 $’dan başlayan kullanıcı başı/aylık fiyat	Son derece kullanışlı ve mobil uyumlu tasarım, hareket halindeyken zahmetsiz kontrol sağlar.
Zoho Ses	Gerçek zamanlı izleme, çok kanallı iletişim ve otomatik planlama	1 $’dan başlayan kullanıcı başı/aylık fiyat	Küçük ve orta ölçekli işletmeler için özellikle uygun, gezinmesi kolay ve anlaşılır.

 

Çağrı Merkezi Planlama Yazılımı Nasıl Seçilir

İletişim merkeziniz için en iyi çağrı merkezi planlama yazılımını seçmek, özellikler, uygun maliyet, kullanım kolaylığı ve entegrasyonlar gibi birçok unsuru değerlendirmeyi gerektirir. Bu unsurlara ilişkin dikkate alınması gereken faktörleri inceleyelim.

1. Entegrasyonlar

Çağrı merkezleri için planlama yazılımınızın diğer iletişim merkezi araçlarınızla kusursuz bir şekilde çalıştığından emin olmak için entegrasyonlar gereklidir. İletişim merkezinin genel etkinliği, analiz platformları, telefon sistemleri, sohbet yazılımları ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemleri ile olan arayüz kapasitesi sayesinde arttırılır.

Dikkat edilmesi gereken önemli çağrı merkezi planlama yazılımı:

• Zoho CRM veya Salesforce gibi CRM programları, personel planları ile müşteri iletişimleri arasında sorunsuz veri aktarımını kolaylaştırır.
• Zaman tutma, performans değerlendirme ve planlamayı bağlayan araçlar iş gücünü yönetir.
• Planlama ile entegre olan iletişim platformları, sohbet programları ve VoIP hizmetleri dahil, personelin gerektiğinde erişilebilir olmasını sağlar.
• Çalışan saatleri, izin talepleri ve ödemeleri yönetimini basitleştiren İK ve bordro sistemleri.

Veri siloları, doğru bir şekilde entegre edilmezse iletişim merkezinizde operasyonel aksaklıklara neden olabilir ve ekip etkinliğini düşürebilir.

2. Özellikler ve işlevler

Bir çağrı merkezi planlama yazılımı çözümü, iş akışını optimize etmeye ve plan yönetimine yardımcı olacak özelliklerle dolup taşmalıdır. Planlama etkinliğini arttıran tipik unsurlar şunlardır:

• Otomatik Planlama: Çalışanların uygunluk, beceri seviyeleri ve çağrı hacmi gereksinimlerine göre vardiyaların otomatik olarak atanması.
• Gerçek Zamanlı İzleme: Çağrı trafiğindeki ani artışlara veya personel eksiklerine yanıt olarak programları izleme ve değiştirme.
• Kendi Kendine Hizmet Seçenekleri: Personelin kendi programlarını yönetmeleri, vardiya değiştirmeleri veya izin talep etmeleri için platformu kullanabilmelerini sağlama.
• Tahmin Araçları: Gelecekteki çağrı trafiğini öngörmek için geçmiş verileri kullanarak daha doğru planlama kararları verme ve aşırı personelleştirme veya yetersiz personelleştirme durumlarını azaltma;
• Analiz ve Raporlama: Trendleri, performans ölçütlerini ve personel gereksinimlerini anlamalarına yardımcı olan detaylı raporlarla yöneticilere veri odaklı karar verme sürecini kolaylaştırma.

Bu özellikler nedeniyle, iş gücü yönetimine daha proaktif bir yaklaşım getirilebilir ve böylece ajanların gerekli yerlerde olması sağlanırken planlama sistemi talep artışlarına uyumlu hale getirilebilir.

3. Fiyatlandırma

Çağrı merkezleri için planlama yazılımı seçerken maliyet önemli bir unsurdur. Satın alımınızdan değer elde ettiğinizden emin olmak için fiyat ve sunulan özellikleri karşılaştırmak önemlidir.

Tipik çağrı merkezi planlama araçları şunları sağlar:

• Kullanıcı başına/aylık fiyatlandırma: Birçok çağrı merkezi planlama yazılımı çözümü, kullanıcı sayısına bağlı olarak ücret alır, bu da küçük ve orta ölçekli ekipler için faydalı olabilir. TixTime yazılımı, küçük çağrı merkezleri için ideal olup kullanıcı başına aylık 2 $’dan başlar.
• Özgün fiyatlandırma: İletişim merkezinin ölçeğine ve gereken belirli özelliklere dayalı olarak, NICE İş Gücü Yönetimi ve Talkdesk gibi kurumsal düzeydeki sistemler genellikle özgün fiyatlandırma sunar.

Fiyatlandırmayı değerlendirirken şunları dikkate alın:

• Ölçeklenebilirlik: Çağrı merkezleri için planlama yazılımı, şirketiniz büyüdükçe ek ajanları ve karmaşık özellikleri yönetebilir mi?
• Destek ve eğitimle ilgili maliyetler: Bazı platformlar, kapsamlı eğitim veya premium yardım için ek ücret talep edebilir;
• Özellikler: Program, daha üst seviyeye çıktıkça daha fazla özelliğin kilidini açan birden fazla fiyat katmanına sahip mi?

Eğitimli bir seçim yapmak için çağrı merkezleri için planlama yazılımının operasyonel verimliliği artırma potansiyelini maliyetiyle karşılaştırmak gerekir.

4. Kullanıcı dostu olma

Çağrı merkezleri için planlama yazılımının kullanımının ve uyum sağlamasının ne kadar kolay olduğu belirlenir. Basit bir tasarım benimseme oranlarını ve genel memnuniyeti artırabilirken, karmaşık bir arayüz ise verimsizliklere ve hatta personelden gelen direnişe neden olabilir.

Kullanıcı dostuğunu değerlendirmek için aşağıdaki kriterler kullanılmalıdır:

• Yazılımlar, kolayca gezinilebilir menüler, düz dashboard tasarımları ve vardiya değiştirme, rapor üretme gibi işlemler için kolayca erişilebilen araçlara sahip olmalıdır;
• Mobil Erişim: En iyi iletişim merkezi yazılım temsilcilerinin birçoğu evden çalıştığından, gerçek zamanlı program değişikliklerini almak için bir akıllı telefon çok önemlidir. Hareket halindeyken planlamayı izlemek için Vekil ve Humanity gibi araçlar tarafından sağlanan mobil uyumlu platformlar bulunmaktadır;
• Minimum Öğrenme Eğrisi: Yeni personel için bir çağrı merkezi planlama yazılımı çözümünü tanıtmak uzun sürmemelidir, özellikle de büyük iletişim merkezlerinde. Yardımcı personellere, yardım merkezlerine ve rehberli derslere sahip en iyi platformlar en iyileridir.

Kolay kullanımlı bir platform seçmek, yöneticilerin ve personelin hızla uyum sağlamasını ve üretkenliği artırmasını garanti eder.

Çağrı Merkezi Planlama Yazılımı Hakkında Sonuç

Çağrı merkezleri için planlama yazılımı, iletişim merkezlerinde personel yönetimini maksimize etmek için gereklidir. Vardiya atamalarının optimizasyonu, performans izlemesi ve veri analizi yoluyla, bu çözümler yazılım iletişim merkezlerini uygun bir şekilde personelle doldurulmuş ve etkili çalışacak şekilde destekler. Yöneticilerin kaynakları akıllıca dağıtmasına, iş yüklerini dağıtarak aşırı personelleştirme veya yetersiz personelleştirme durumlarının olasılığını azaltmasına olanak tanır, bu da daha düşük hizmet kalitesi veya daha yüksek işletme maliyetleri ile sonuçlanabilir.

Gelişmiş çağrı merkezi planlama yazılımı ayrıca gerçek zamanlı raporlama ve analitik yetenekler sunar, bu da yöneticilerin kaynak tahsisi ve personele ilişkin veri odaklı kararlar almasını sağlar. Bu öngörüler, gelecekteki personel ihtiyaçlarını tahmin etme, yoğun saatleri tespit etme ve çağrı trafiği desenlerini analiz etme konularında faydalıdır – tümü müşteri memnuniyeti ve verimlilik artışı sağlar.

Çağrı merkezleri için en iyi planlama yazılımını seçerken entegrasyonlar, fiyat, kullanılabilirlik ve ihtiyaç duyulan özellikler gibi birçok önemli faktörü dikkate almak önemlidir. CRM ve İK yazılımı gibi diğer kurumsal sistemlerle olan entegrasyonlar, planlama aracının kullanımını önemli ölçüde genişletebilir, kolay veri değişimine olanak tanır ve genel verimliliği artırabilir.

Sonuç olarak, işletmenizin benzersiz gereksinimlerini ve hedeflerini dikkatlice değerlendirmeyarak en iyi çağrı merkezi planlama yazılımını seçmek hayati öneme sahiptir. İletişim merkezleri, uygun teknoloji kullanarak iş gücü yönetim süreçlerini optimize edebilir ve müşteri memnuniyetini, performansını ve operasyonel verimliliği artırabilir.