Çağrı Merkezi Çalışanlarının Verimliliğini Artırma Yolları
Çoğu çağrı merkezi yöneticisi, çalışanları motive etmek ve hedeflerine ulaşmak için standart yöntemler kullanır (örneğin, primler, ödenekler ve avantajlar). Ancak şirketinizin gerçekten büyümesiyle ilgileniyorsanız, operatörlerin verimliliğini artırmak için yeni çözümler denemelisiniz.
Çağrı merkezi çalışanlarınızın verimliliğini en az %10 artırmanıza yardımcı olacak 5 ilginç fikir burada.
1. 15 dakikalık kuponlar
Ödemeyi kaybetmeden işi 15 dakika erken bitirmeyi reddedecek operatör var mı?
Birçok çağrı merkezi, çalışanlarını çeşitli bonuslarla teşvik etmeye çalışır (tatlı hediyeler veya sinema biletleri gibi). Ancak her şirkette, tatlı yemeyen ve tiyatroyu tercih eden çalışanlar da her zaman olacaktır. Ama neredeyse herkes işten erken ayrılmak ister!
En üretken çağrı merkezi çalışanları için 15 dakikalık kuponlar, daha iyi iş yapmak için harika bir teşvik olabilir. Bu çözüm, neredeyse tüm operatörleri motive etmenizi sağlar.
2. Teşekkür toplama
Birçok çağrı merkezi operatörü, tüm müşteri şikayetleri kaydedilip, resmileştirilip yönetime iletilirken, övgü ve minnettarlığın sıklıkla kaydedilmediğinden şikayetçidir.
Bu arada, minnettar müşterilerden gelen geri bildirimleri toplamak ve seslendirmek, çağrı merkezi çalışanlarının motivasyonunu önemli ölçüde artırabilir. Geçen haftanın kaydedilen teşekkür mesajlarını, bunları koruyan operatörlere haftada bir göndermeyi deneyin.
Bu, diğer tüm çalışanlar için işlerinin ne kadar önemli olduğunu anlamaları için harika bir fırsattır. Teşekkür alan çalışanlar ise şirket için ne kadar değerli olduklarını hissedeceklerdir.
3. Ayın Çağrısı
En zorlayıcı müşterilerden gelen en zor çağrılar da göz ardı edilmemelidir.
Çağrı merkezinizin aylık olarak çağrı kayıtlarını analiz etmesi iyidir. Bu durumda, yöneticiler ve denetçilerden geri bildirim toplayarak, ayın çağrısını hızlı ve kolay bir şekilde seçebilirsiniz.
Çağrı sırasında gerçekleşen özellikle zor veya stresli bir durumun mükemmel bir örneğini bulduğunuzda, bu durumlar için en başarılı davranış stratejilerini arayabilirsiniz. Böyle bir analiz, sadece çağrının kahraman operatörünün başarısının tanınması değil, aynı zamanda bu tür çağrıları başarılı bir şekilde yöneten çalışanlar için ek bir teşvik olabilir.
4. Gün Ortası Canlılığı
Öğleden sonra ile çalışma gününün sonu arasında, çalışanların verimliliğinde önemli bir düşüş yaşandığı bir sır değil. Ancak size bunu önlemenin hızlı ve kolay bir yolunu önerebiliriz!
Çağrı merkezi çalışanlarınıza, öğle yemeğinden sonra bir saat boyunca oturmamalarını, ayakta durmalarını söylemeyi deneyin! Bu yöntem, faaliyet düşüşünü önler ve operatör seslerinin daha enerjik ve ilgi çekici çıkmasını sağlar.
Elbette, böyle bir yenilik sadece gönüllü olarak uygulanmalıdır. Ayrıca, engelli çalışanlar veya sırt ağrısı olanlar gibi kişilere olası sağlık sorunları konusunda uyarılmalıdır.
5. Schedule flexibility
Çağrı merkezi yöneticileri için sürekli bir zorluk, belirli bir proje üzerinde yeterli sayıda çalışanın çalışmasını sağlamaktır. Sonuçta, operatör eksikliği, tüm ekibin çalışma koşullarını önemli ölçüde etkiler ve tabii ki verimliliği azaltır.
Yetkin bir yönetici, çalışma programında değişiklik yapması gereken çalışanların taleplerine her zaman yanıt vermeye çalışır. Örneğin, birçok ebeveyn okul tatillerinde tatil yapmak isteyecek, öğrenciler ise üniversite sınavları sırasında izin almak isteyecektir.
Sadece iyi tasarlanmış bir programlama aracı, tüm çalışanların ihtiyaçlarını karşılayacak bir çağrı merkezi programı oluşturmanıza olanak tanır. Bu, yönetimin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olacak ve uzun vadede şirkete finansal fayda sağlayacaktır.
Her çalışanın kişisel sorunlarını hesaba katarken aynı zamanda iş yasalarının tüm gerekliliklerine nasıl uyulur? Çözümümüz var!
Sonuç
Shifton çevrimiçi hizmeti, şirketin çalışma programını ve çalışan programlarını hızlı ve verimli bir şekilde uygun şablonlar kullanarak oluşturmanıza, düzenlemenize ve izin veya hastalık izin taleplerini tek tıklamayla onaylamanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, operatörler vardiyalarını kendi başlarına değiştirebilirler, bu da çağrı merkezi yöneticilerinin yükünü azaltır.
Hâlâ işiniz için Shifton’ı kullanmıyorsanız, başlama zamanı geldi! Kaydolun ve çevrimiçi uygulamanın tüm özelliklerini ücretsiz deneme süresi boyunca deneyin!
