2021-2022’deki En İyi 5 Bulut Çağrı Merkezi Yazılımı
Etkili müşteri desteğinin anahtarı yalnızca iyi eğitilmiş operatörler değil, aynı zamanda kaliteli çağrı merkezi yazılımıdır. Modern teknolojiler, çağrı merkezindeki operasyonel ve iş süreçlerini otomatikleştirmeye ve çalışan verimliliğini artırmaya yardımcı olur.
Herhangi bir çağrı merkezinin yazılımındaki ana görevler, operasyonel süreçlerin otomasyonu ve verimliliğinin artırılmasıdır: çağrı dağıtımı, müşteri bilgilerinin doldurulması, yönlendirme vb.
İş süreçlerinin optimizasyonu da önemlidir: operatörlerin performansını özel olarak ve departmanları genel olarak izleme yeteneği, anahtar performans göstergelerinin analiz edilmesi ve çağrı merkezinin gerçek zamanlı modda çalışmasının izlenmesi.
Çağrı merkezi yazılımını seçerken, bulut tabanlı bir yazılım kullanarak müşteri hizmetinizi geliştirebilirsiniz. Böyle bir çözümün başlıca avantajları şunlardır:
- Daha iyi müşteri hizmetleri yönetimi
- Geliştirilmiş raporlama
- Artan verimlilik
- Merkezi veri toplama
- Azalan maliyetler
- Artan satışlar ve müşteri memnuniyeti
- Geliştirilmiş veri güvenliği
- Çoklu kanal desteği
2021-2022’deki En İyi 5 Bulut Çağrı Merkezi Programı
-
Shifton
Operatörler için manuel vardiya planlaması, çağrı merkezi yöneticileri için çok fazla zaman ve çaba gerektirir. Shifton çevrimiçi uygulaması, günlük planlama operasyonlarını optimize eder, devamsızlığı azaltır ve çalışanların katılımını artırır; böylece en iyi müşteri deneyimini sunar.
Shifton bulut hizmeti, bir çağrı merkezinde vardiya planlaması için idealdir. Uygulamanın işlevselliği, yöneticilerin en uygun çalışma programlarını oluşturmalarına, kolayca vardiyalar planlamalarına ve görevleri operatörler arasında dağıtmalarına olanak tanır. Ek olarak, çalışanlar vardiyalarını değiştirerek (gerekirse yöneticinin onayıyla) çalışma programlarını bağımsız olarak ayarlayabilirler.
Shifton, çağrı merkezi müşterilerinize en iyi kalitede hizmet sunacak dengeli bir program oluşturmanıza yardımcı olur.
-
CloudTalk
Bu yenilikçi bulut tabanlı yazılım, çağrı merkezleri için birkaç benzersiz araç sunar. Çağrı sıralama özelliği, çağrı yönlendirmeyi ortadan kaldırır ve satış ekibi için arama sürecini otomatikleştirerek daha fazla anlaşma kapatmalarına yardımcı olur.
CloudTalk ayrıca, akıllı çağrı yönlendirme, Tıkla Arama (Click-to-Call) ve IVR seçenekleri ile yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti sağlar. CloudTalk, yerel telefon numaraları ile yerel varlığı koruyarak dünyanın herhangi bir yerinden tüm kullanılabilir cihazlarla çevrimiçi bir çağrı merkezi kurmanıza olanak tanır.
Ayrıca, bu çağrı merkezi yazılımı CRM, e-ticaret, teknik destek, alışveriş sepetleri, Zapier ve API’larla yüzlerce entegrasyon sunar.
-
Avaya
Avaya İletişim Merkezi, ses, video, e-posta ve grup sohbetleri için gelen ve giden uygulamalar için evrensel bir bulut veya hibrit otomasyon çözümüdür. Birleşik çok kanallı iletişim sistemi, uzaktaki operatör gruplarının herhangi bir yerden çağrıları ele almasına olanak tanır.
Avaya İletişim Merkezi ayrıca ekran yakalama, eğitim ve çağrı kalitesi yönetimi özelliklerini ve gerçek zamanlı raporlar ve herhangi bir seçili dönem için istatistikler sunar.
Ayrıca, bu bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı, katılım kaydı, ses analitiği ve otomatik planlama özellikleri sunar.
-
MyOperator
MyOperator çağrı merkezi yazılımı, çok fazla zaman ve çaba harcamadan birden çok çağrıyı yönetmenizi sağlar.
Bu çağrı merkezi yazılımı çözümünü kullanmanın avantajı, bekletme müziği ekleme ve müşteriyle görüşme sırasında not alma gibi yenilikçi özelliklere sahip olmasıdır.
MyOperator, API entegrasyonu sunan kullanımı kolay bir bulut hizmetidir. Temel amacı, çağrıları kaydetmek, yönlendirmek, aktarmak ve izlemektir. Ancak, performans analizi için çağrı günlüğü verilerini de gerektiğinde dışa aktarabilirsiniz.
-
Dialpad
Dialpad, iş iletişiminizi bir üst seviyeye taşıyan bir web uygulamasıdır. Müşterileriniz, çalışanlarınız ve diğer işletmelerle iletişim kurmanızı en yüksek kolaylıkla olanak tanır; iş iletişiminizi daha verimli ve etkili hale getirir.
İster sesli iletişim olsun ister metin mesajları, Dialpad hepsi için harika çözümler sunar. İletişiminizi yeni bir seviyeye taşıyarak müşterilerinizle konuşurken zamanınızdan keyif almanızı sağlar.
Sonuç
Doğru bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı, verimliliği, üretkenliği ve müşteri hizmetini geliştirir. Biz, verimli çağrı merkezi yönetimi için mükemmel bir uygulama olduğu için Shifton çevrimiçi hizmetini seçiyoruz.
Henüz işiniz için Shifton kullanmıyorsanız, başlama zamanı! Kaydolun ve çevrimiçi uygulamanın tüm özelliklerini 2 ay boyunca ücretsiz deneyin!
