Shifton çağrı merkezi raporlamasına nasıl katkı sağlar
Tele-pazarlama ve istatistik analizi, bir çağrı merkezinin en önemli faaliyetlerinden biridir. İşlenen çağrıların sayısı ve süresi, bir müşterinin yanıtını bekleme süresi, operatörlerin KPI’ları vb. gibi göstergeler tamamen ölçülebilir ve çalışanların etkinliği çok hızlı bir şekilde değerlendirilebilir.
Çağrı merkezi performansını ölçmek
Tele-pazarlama faaliyetleri bir veya iki çalışanla sınırlıyken, operasyonel analiz oldukça basittir ve 2-3 metriğin takibi ile sınırlandırılabilir. Bu, bir reklam kampanyasının etkili yönetimi için yeterlidir.
Öte yandan, tele-pazarlama projeleri ölçeklendikçe çağrı merkezi performansını yönetmeye yardımcı olabilecek daha geniş bir dizi metriği bilmek her zaman iyidir. Kampanyanın sonucunu olumlu ya da olumsuz etkileyen unsurları belirlemeyi kolaylaştırırlar.
Bunlar birçok olabilir; işte birkaç örnek: yanlış iletişim veritabanı, yetersiz eğitilmiş ekip, belirli saatlerde personel için yetersiz planlanmış vardiyalar, ekipman arızaları vb.
Doğru tasarlanmış ve hesaplanmış ölçümler, iyileştirilmesi gereken alanları belirlemeye yardımcı olabilir. Zamanında alınan istatistikler bununla yardımcı olabilir.
Çağrı merkezi istatistik raporları
Bir çağrı merkezinin çalışmalarını değerlendirirken, kapatılan fırsatlar hakkındaki raporlara ek olarak diğer raporlama göstergelerine de dikkat edilmelidir — işlenen çağrıların sayısı, bunların süresi ve hizmet seviyesi.
Her çağrı için raporu analiz ettikten sonra, aslında mini bir pazarlama araştırması alacaksınız. Bu, müşteriler hakkında çok şey anlamaya yardımcı olur — neyi tercih ettiklerini, hangi rakip şirketleri kullandıklarını ve benzerlerini.
Bir diğer önemli gösterge, müşterilerin hatta bekleme süresidir. Çağrı merkezi ekibindeki yoğun günlerde, gelen çağrıların işlenmesindeki gecikmeler müşteri memnuniyetini dolaylı olarak etkileyebilir ve bu nedenle rakipleri tercih edebilirler. Sonuç olarak, böyle bir çağrı merkezi hizmeti sunan şirket, potansiyel karın daha azını elde edecek ve bu da kayıplara neden olacaktır.
Bu durumda Shifton nasıl yardımcı olabilir?
Çalışılan vardiyalar ve molalar hakkında alınan bilgilere dayanarak, Shifton, en detaylı düzeyde birden fazla proje veya belirli bir çalışan hakkında ayrıntılı raporlar sunar. Bu tür raporlama, diğer istatistiksel bilgilerle birleştirilerek yoğun günleri belirlemenizi ve vardiyaları ve her birindeki operatör sayısını optimal şekilde yapılandırmanızı sağlar.
Shifton ayrıca çağrı merkezi maliyetlerini tahmin etmek için kullanılabilecek bir bordrolama seçeneği sunar. Bu özellik, daha fazla operatör ataması nedeniyle fazla mesai ödemek zorunda kalmaktan sizi kurtaracaktır.
Shifton bulut hizmeti, hem şirketin bir bütün olarak hem de bireysel çalışanlarının çalışmaları hakkında birçok istatistiksel bilgiyi gösteren güçlü raporlama araçları sunar. Planlama ve katılım takibi araçları ile birleştirildiğinde, bu raporlar varışlar, planlanan ve tamamlanan görevler hakkında bilgi gösterebilir, gelecekteki maliyetleri tahmin edebilir ve şirket süreçlerini zamanında optimize edebilir.
Shifton bulut hizmetini kullanarak elde edilen tahminler ve raporlar, sınırsız sayıda çalışana sahip çağrı merkezinin ek optimizasyonunu sağlar. Böylece mevcut sorunları çözmekle kalmaz, aynı zamanda gelecekteki oluşumlarını da önlersiniz.
Emin olmak ister misiniz? Shifton’a hoş geldiniz! Kayıt olun ve çevrimiçi uygulamamızın tüm özelliklerini 2 ay boyunca ücretsiz deneyin!
