Shifton’ı herhangi bir çağrı merkezi için en iyi çözüm yapan 7 önemli faktör
Çağrı merkezleri için doğru yazılımı seçmek bir ayrıcalık değil, bir zorunluluk haline gelmiştir. Ayrıca, belirli bir programı seçerken çağrı merkezi için tüm gerekli işlevlerin mevcut olması, verimli ve kesintisiz bir iş akışı için ana noktadır.
Çağrı merkezi programını seçerken iş karlılığını garanti eden 7 faktörü göz önünde bulundurmak önemlidir. Bugün, 2021 yılında dış kaynak şirketleri için neden Shifton’ın en iyi hizmet olduğunu öğreneceksiniz.
Gerekli işlevler
Çağrı merkezi yazılımının operatörlerin ve yöneticilerin işini basitleştiren tüm gerekli işlevleri sağlaması çok önemlidir.
Shifton, vardiya ve programların derlenmesinde zaman ve çaba tasarrufu sağlamanıza yardımcı olur. “Vardiya değiştirme” seçeneği, çalışanların vardiyalarını bağımsız olarak değiştirmelerine izin verdiği için yöneticilerin üzerindeki gereksiz yükü kaldırır ve yalnızca değişikliği onaylamak için yöneticileri dahil eder. Böylece, yönetici çalışanlar için yedek bulma konusunda zaman ve çaba tasarrufu sağlar.
Takım yönetimi
Çağrı merkezi ekipleri büyük veya küçük olabilir, şirket sistemleri karmaşık olabilir ve şube ofisleri ülkenin dört bir yanında veya hatta dünyada bulunabilir. Shifton, çok seviyeli erişim ve yapılandırılmış hesaplar ile görevlere kontrol listeleriyle atama ve izleme dahil olmak üzere mükemmel takım yönetim araçları sunar.
Shifton, farklı zaman dilimlerini dikkate aldığından, çalışanları uzaktan yönetebilirsiniz.
Shifton’ın geniş işlevselliği, gerekli tüm araçların elinizin altında olduğu her yerden çalışmanıza olanak tanır. Bu, müşterilere de uzaktan hizmet sunma imkanı sağlar.
Esneklik
Çağrı merkezi yazılımı, işletmenizle birlikte büyümeli ve hem müşteri sayısına hem de ihtiyaçlarının ve taleplerinin karmaşıklığına uyum sağlamalıdır.
Shifton, sınırsız sayıda çalışan için program yapma desteği sunar. Şirketin büyüklüğü önemli değildir — Shifton, tüm projeleri, iş programlarını, iş hiyerarşisini ve diğer koşulları dikkate alarak yapısını kurmanıza olanak tanır.
Raporlama ve izleme
Çağrı merkezi yazılımındaki analiz ve kontrol işlevleri, maksimum verimliliğe ulaşmanıza yardımcı olur. Shifton, bir şirketin performansına dair kapsamlı istatistiksel bilgi gösteren güçlü raporlama araçları sunar.
Planlama ve katılımı izleme araçlarıyla birlikte bu tür raporlar, başarılar, planlanan ve tamamlanan görevler hakkında tam bilgi sağlar, gelecekteki maliyetleri tahmin etmenize yardımcı olur ve şirket içindeki süreçleri optimize etme sinyali almanızı sağlar.
Mükemmel entegrasyon
Çağrı merkezi yazılımı, CRM, e-ticaret platformu ve mevcut yardım masası ile sorunsuz bir şekilde entegre olmalıdır.
Shifton, iş akışlarını geliştirmek, veri alışverişi ve API erişimi için birçok popüler yazılımla (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks, vb.) entegrasyonlar sunar. Entegrasyon listesi sürekli genişlemektedir.
SMS, e-posta ve anlık bildirimler
Shifton, çalışanlara program oluşturduklarında veya programlarda değişiklik yaptıklarında gönderilen SMS, e-posta ve anlık bildirim seçeneği sunar.
Böylece, tüm önemli veriler doğru kişilere doğru zamanda ulaşır.
Fiyat
Çağrı merkezi programı seçerken fiyat kesinlikle önemli faktörlerden biridir. Sonuçları dikkatlice değerlendirmek için ücretsiz bir deneme sürümüne başlamanızı öneririz.
Shifton, sadece gerekli miktarda modül kullanmanıza ve yalnızca kullandıklarınız için ödeme yapmanıza izin verir. İki ay boyunca, uygulamanın tüm işlevselliğini tamamen ücretsiz olarak deneyebilirsiniz. Bu süreden sonra, bir çalışan için maliyet seçilen modül sayısına bağlı olarak 0.5 ila 4 $ arasında olacaktır.
Shifton’ı Seçin — Mükemmel Çağrı Merkezi Çözümü
Doğru yazılım, şirketinizin etkili işleyişi için mükemmel bir temel olacaktır. Yukarıdaki faktörleri dikkate aldığınızda, en iyi sonuçlar kesinlikle Shifton ile, nihai çağrı merkezi planlama yazılımıyla elde edilecektir. Bu yazılım, müşterilerle tüm iletişim kanallarını entegre etmenizi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda diğer birçok yararlı özelliği de sunar.
Drawing up work schedules and shifts, accounting for employee attendance, shifts swapping, analysis and reporting — this is only a partial list of Shifton online app features!
Kontrol etmek ister misiniz? Shifton’a hoş geldiniz! Kayıt olun ve çevrimiçi uygulamamızın tüm özelliklerini 1 ay ücretsiz deneyin!
