Zarządzanie usługami terenowymi odgrywa dużą rolę w organizacjach, które korzystają z personelu wysyłanego w teren do wykonania określonych zadań. Są to usługi komunalne, telekomunikacyjne, szpitale, usługi HVAC i wiele innych. Zarządzanie usługami terenowymi zapewnia optymalizację procesów i kontrolę działań w terenie, takich jak harmonogramowanie, dyspozycjonowanie i śledzenie pracowników korzystających z systemu Android. To promuje terminowe i skuteczne świadczenie usług, co jest kluczowe dla utrzymania zadowolenia klienta i zdrowej rotacji biznesowej. Dlatego w tym artykule szczegółowo omówimy, czym jest menedżer usług terenowych, jakie działania są realizowane, sposoby na ich poprawę oraz 30 skutecznych praktyk, które pomogą w pełni wykorzystać potencjał tych działań.
Czym jest Zarządzanie Usługami Terenowymi
Zarządzanie Usługami Terenowymi (FSM) polega na organizacji i zarządzaniu zasobami w organizacji, które mają na celu świadczenie wysokiej jakości usług klientom na miejscu. Tego rodzaju usługi zazwyczaj obejmują naprawy, instalacje, utrzymanie w dobrym stanie i świadczenie usług zapasowych w praktycznie każdej branży związanej z usługami komunalnymi, telekomunikacją, ochroną zdrowia, HVAC oraz przemysłem produkcyjnym. Istnieje potrzeba zarządzania szerokim zakresem procesów i odpowiednich zasobów, w tym umiejętności i procesów takich jak planowanie pracy, harmonogramowanie dyspozycji techników, inwentaryzacja pojazdów i sprzętu oraz utrzymywanie kontaktu z klientami.
Zasadniczo cała usługa zarządzania w terenie koncentruje się na wspólnym celu, jakim jest zwiększenie produktywności operacyjnej i zadowolenie klientów, zapewniając technikom terenowym odpowiednie narzędzia, części i informacje niezbędne do realizacji ich zadań. Menedżerowie usług terenowych muszą planować i optymalizować trasy dostarczanych usług terenowych, reagować na zamówienia i nadzorować pracę w terenie, aby utrzymać jakość i czas dostawy.
Dobrze zarządzany system usług terenowych obejmie również wykorzystanie zaawansowanych technologii, takich jak aplikacje mobilne, urządzenia śledzące i narzędzia automatyzacji, które umożliwiają użytkownikom otrzymywanie aktualnych informacji, wzmacnianie procesów systemowych i redukcję pracy wykonywanej ręcznie. Oznacza to, że technicy terenowi mogą przeglądać szczegóły zadań na swoich urządzeniach mobilnych, zmieniać status realizowanych prac i na bieżąco aktualizować informacje o świadczonych usługach.
Czym są Operacje Usług Terenowych
Operacje usług terenowych obejmują różne działania, które technicy lub agenci serwisowi wykonują poza główną siedzibą organizacji. Te operacje są głównie związane z obsługą klienta i mogą obejmować instalacje, konserwacje, naprawy oraz diagnostykę produktów lub usług firmy w sporządzalstwie klienta. Dla zespołów obsługi terenowej, efektywne operacje oznaczają takie zorganizowanie, aby technicy mogli stawić się do pracy i zrealizować wszystkie wymagania na czas.
Operacje usług terenowych nie są w żadnym wypadku proste zdalnie, ponieważ sama natura pracy w terenie wiąże się z dużą nieprzewidywalnością. Na przykład, technicy muszą zarządzać wieloma czynnikami, takimi jak opóźnienia w ruchu drogowym, awarie narzędzi, niespodziewane dodatkowe naprawy, a w niektórych przypadkach nawet bariera językowa. W rezultacie odporne i skuteczne zarządzanie operacjami usług terenowych powinno zawierać elementy dokładnego planowania, elastyczność i wysoce skoordynowaną strukturę zarządzania.
Rozwiązania FSM służą do dyspozycji i optymalizacji tras oraz śledzenia zasobów ludzkich i zasobów potrzebnych w terenie. Te działania wymagają bardzo dobrej obsługi klienta, ponieważ technicy w większości przypadków są jedynymi, którzy kontaktują się z klientami w imieniu swojej organizacji.
Czym jest i Jak Optymalizować Operacje Usług Terenowych
Operacje Usług Terenowych (FSO) odnoszą się do różnych zadań i funkcji wykonywanych przez indywidualnych techników serwisowych lub zespoły działające w lokalizacji klienta, z dala od centralnych biur lub siedziby firmy. Typowe dla takich branż jak usługi komunalne, telekomunikacyjne, HVAC i opieka zdrowotna, te operacje są w dużej mierze skoncentrowane na kliencie i obejmują działania takie jak instalacje, konserwacje, inspekcje, naprawy oraz natychmiastowe reakcje. Te usługi terenowe dążą głównie do naprawy problemów klientów, utrzymania i konserwacji maszyn lub sprzętu oraz świadczenia bieżących usług na korzyść klientów.
Szczególnie efektywne operacje usług terenowych są kluczowe dla przedsiębiorstw, ponieważ wpływają na kilka kluczowych wskaźników: zadowolenie klienta, jakość usług i w konsekwencji całkowitą rentowność. Ważne jest, aby zauważyć, że większość czasu zespoły obsługi terenowej są w kontakcie z klientami, dlatego ważne jest, aby wyposażyć ich w odpowiednie narzędzia, informacje i wsparcie, które mogą potrzebować. Ponadto, aby uniknąć przestojów i zwiększyć produktywność usług terenowych, należy skoordynować dodatkowe aspekty, takie jak harmonogramy techników, trasy i zapasy.
Udoskonalanie pozyskiwania operacji usług terenowych polega na zastosowaniu innych metodologii, najlepszych w swojej klasie, wykorzystywaniu nowych technologii i współpracy, aby wzbogacić doświadczenia klientów na rynku usługowym. Przyjrzyjmy się najskuteczniejszym mechanizmom optymalizacji usług terenowych:
- Automatyzacja Harmonogramowania i Dyspozycjonowania:
- Dlaczego jest to ważne: Jednym z najbardziej czasochłonnych i złożonych elementów FSO jest harmonogramowanie i dyspozycjonowanie techników, zwłaszcza w sytuacjach obejmujących wiele wezwań serwisowych w danym dniu lub na szeroko rozprzestrzenionym obszarze usługowym.
- Jak optymalizować: Wprowadź automatyczne oprogramowanie do harmonogramowania, które przydzieli techników w oparciu o ich umiejętności, bliskość i dostępność. To oprogramowanie umożliwia szybszy czas reakcji i zwiększa szanse na rozwiązanie problemu podczas pierwszej wizyty, zapewniając, że do danego zadania jest przypisany odpowiedni technik. Dodatkowo automatyzacja może być przydatna w przypadku przyjmowania zmian w harmonogramie w ostatniej chwili lub sytuacji awaryjnych oraz szybkiego wdrażania zasobów w celu osiągnięcia wyznaczonych celów.
- Wykorzystaj Dane w Czasie Rzeczywistym:
- What You Need to Know: Every management and dispatch team requires awareness of the field operations in real-time for effective controlling, which consists of making adjustments in the actual situation.
- Jak poprawić: Wprowadź użycie aplikacji mobilnych lub innych systemów komunikacji, które umożliwiają operatywnym komunikowanie statusu, pozycji i postępu pracy w czasie rzeczywistym. To poprawi możliwości zarządzania, umożliwiając menedżerom kontrolowanie wydajności w terenie, łagodzenie opóźnień oraz lepsze zarządzanie klientami.
- Zainwestuj w Mobilne Rozwiązania dla Techników Terenowych:
- Dlaczego to ma znaczenie: Terminowy dostęp do odpowiednich danych na miejscu jest kluczowy, aby technik mógł skutecznie wykonywać swoją rolę lub spełniać oczekiwania klienta.
- Jak poprawić: Zapewnij technikom telefon lub komputer, aby mogli przeglądać konkretne zlecenie pracy, dane klienta oraz instrukcje. Ponadto, mobilne rozwiązania umożliwiają technikom zmianę statusu zadania, zgłaszanie problemów i w razie potrzeby wnioskowanie o pomoc, zwiększając ich skuteczność i minimalizując błędy.
- Popraw Kanały Komunikacji:
- Dlaczego to jest ważne: W przypadku braku skutecznej komunikacji zawsze będą występować opóźnienia, nieporozumienia i niezadowolenie klientów.
- Jak optymalizować: Użyj aplikacji mobilnych lub zintegrowanych platform komunikacyjnych, aby komunikacja między dyspozytorami, menedżerami a technikami była efektywna. To pozwala na właściwą komunikację w taki sposób, że technik może poprosić o pomoc, otrzymać ostrzeżenie o naturze zadania oraz powiadomić klientów o zmianach, takich jak opóźnienia w usłudze.
- Wykorzystaj Analizę Predykcyjną do Konserwacji Prewencyjnej:
- Dlaczego to ma znaczenie: Oczekiwanie na awarie przed planowaniem serwisowania może być kosztowne, naprawy mogą zająć czas, co może negatywnie wpłynąć na klientów.
- Sposoby na Poprawę: Technologia predykcyjna łączy dane z wcześniejszych usług konserwacyjnych i czujniki maszyn, aby pomóc ustalić, kiedy należy podjąć działania korygujące. Obserwując zmiany w wydajności sprzętu w czasie, firmy mogą planować działania konserwacyjne zanim pojawi się problem, minimalizując potrzebę wykonywania napraw awaryjnych i zwiększając satysfakcję klientów.
30 Najlepszych Praktyk w Zarządzaniu Usługami Terenowymi
W dzisiejszych czasach w branży usługowej charakteryzującej się znaczeniem czasu, kluczowe jest wdrożenie efektywnego zarządzania usługami terenowymi, aby poprawić jakość obsługi klienta, usprawnić operacje i obniżyć koszty. Istnieje kilka aspektów, które leżą w gestii menedżera usług terenowych lub członka zespołu, takie jak, ale nie tylko: zapewnienie, że klienci są obsługiwani na czas, upewnienie się, że odpowiednie osoby trafiają we właściwe miejsca oraz pilnowanie zapasów. Integracja niektórych z najlepszych praktyk w zarządzaniu usługami terenowymi może pomóc organizacjom zwiększyć efektywność operacji, komunikację między zainteresowanymi stronami oraz ogólne zadowolenie klientów. W tej sekcji zebraliśmy 30 najlepszych praktyk zarządzania usługami terenowymi, aby umożliwić menedżerom i zespołom usług terenowych optymalną pracę, pozostawanie aktualnymi i ciągłe świadczenie znakomitej obsługi.
1. Regularnie Szkol i Doskonal Swoich Techników Terenowych
Bardzo ważne jest, aby nieustannie szkolić i rozwijać swoich techników terenowych. Szkolenie w zakresie nowych technologii, aktualnych standardów branżowych i umiejętności obsługi klienta zapewnia, że twoje zespoły są dobrze przygotowane do stawienia czoła wszelkim wyzwaniom, jakie mogą się pojawić. Ponadto, rozwój umiejętności zawsze pomaga w budowaniu pewności siebie techników i wspiera ich lojalność, zapewniając perspektywy rozwoju.
2. Śledź Odpowiednie Wskaźniki KPI
To również jedna z najbardziej znanych praktyk w zarządzaniu usługami terenowymi. Ocena wskaźników wydajności, znanych również jako kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), takich jak Wskaźnik Naprawy za Pierwszym Razem, Średni Czas Naprawy (MTTR), Wynik Satysfakcji Klienta i inne, służy do mierzenia wydajności. Gdy menedżerowie przyglądają się odpowiednim KPI, pomaga to im zrozumieć mocne i słabe strony operacyjne, co pozwala na podejmowanie decyzji opartych na faktach.
3. Prioritize Clear Communication Channels
Prawidłowa komunikacja między dyspozytorami a technikami, jak również z klientami, zmniejsza ryzyko błędów i zwiększa efektywność dostarczania usług. Wprowadź rozwiązania takie jak aplikacje do komunikacji w czasie rzeczywistym w zespole, aby upewnić się, że wszyscy są w temacie. Dzięki takiej przejrzystości można zredukować opóźnienia, poprawić jakość obsługi, a klienci mogą zyskać wysokie zaufanie.
4. Wykorzystuj Mobilne Rozwiązania do Aktualizacji na Bieżąco
Wyposażenie techników w urządzenia mobilne zapewnia, że są na bieżąco informowani o zmianach szczegółów zadań, korektach tras oraz poziomach zapasów w czasie rzeczywistym. Ponadto, rozwiązania mobilne ułatwiają szybkie raportowanie, dostarczają menedżerom aktualizacje na temat postępów prac oraz pomagają w szybkim odnajdowaniu danych klientów, co usprawnia płynność operacji.
5. Wdróż śledzenie GPS dla techników
Zarządzanie lub wykorzystanie zasobów jest ulepszone poprzez śledzenie GPS, ponieważ rzeczywiste lokalizacje techników są śledzone dokładniej. Pomaga to menedżerom w odpowiednim przypisywaniu zadań w zależności od lokalizacji, co zmniejsza przebytą odległość i zużycie paliwa. Ponadto, śledzenie GPS zwiększa przejrzystość w oczach klientów, dostarczając aktualizacje dotyczące przybycia samych techników.
6. Optymalizuj trasy, aby skrócić czas podróży
Optymalizacja tras skraca odległość, minimalizuje zużycie paliwa, przyspiesza pojazdy serwisowe i zmniejsza obciążenie ruchem. Telemetria i inne narzędzia monitorujące sytuacje drogowe i warunki drogowe pomagają pracownikom zakończyć więcej zadań w krótszym czasie. Zdolności routingowe pomagają osobom w terenie wykonać więcej pracy i zwiększają szansę na ukończenie pracy podczas pierwszej wizyty.
7. Użyj zautomatyzowanych narzędzi dystrybucji
Zautomatyzowane oprogramowanie do dyspozycji jest programem komputerowym, który przypisuje zadania technikom w zależności od ich dostępności, umiejętności i pozycji geograficznej. To lepiej wykorzystuje zasoby i skraca czas oczekiwania dla klientów. Ponadto automatyzacja pomoże uniknąć możliwości nadmiernego obłożenia i uprościć proces dystrybucji, zwłaszcza w okresach największego obciążenia.
8. Zrozum sygnały potencjalnych problemów z urządzeniami
The technicians ought to be taught to identify indications that denote possible malfunction of the equipment. Symptoms such as strange sounds or vibrations should be clear to technicians to mitigate damages when such problems arise. Acting fast can avoid major repairs, hence less time will be lost in fixing the machine.
9. Zachowaj aktualny system inwentaryzacji
Aktualna i efektywna kontrola magazynu eliminuje możliwość opóźnień w realizacji zadań spowodowanych brakiem dostępności konkretnych narzędzi lub sprzętu zamiennego. Dzięki temu technicy nie muszą robić niepotrzebnych rund w poszukiwaniu potrzebnych przedmiotów i oczekiwanie. W miarę możliwości warto wykorzystać skomputeryzowany system kontroli zapasów, aby wiedzieć, jakie ilości materiałów są na stanie, kiedy automatycznie uzupełniać zapasy i utrzymywać niezbędny poziom zapasów.
10. Użyj zaawansowanego oprogramowania do planowania
Nowoczesne systemy planowania i harmonogramowania umożliwiają menedżerom przypisywanie zasobów, biorąc pod uwagę dostępność pomieszczeń i łóżek, priorytety klientów i techników oraz poziomy umiejętności. Ta pomoc zapewnia, że klienci nie są nadmiernie obciążeni i ułatwia organizacji radzenie sobie z nagłymi zmianami, co jest ulepszeniem w realizacji usług.
11. Monitoruj i zarządzaj wydajnością techników
Dzięki ocenom wydajności menedżerowie mogą identyfikować najlepszych pracowników i oferować dodatkowe szkolenia tym, którzy tego najbardziej potrzebują. Wykorzystanie metryk pomaga w ocenie trendów wydajności poprzez dostarczanie wskaźników realizacji zadań, opinii klientów oraz terminowości i szybkości obsługi, między innymi.
12. Użyj technik predykcyjnych w utrzymaniu
W świecie predykcyjnego utrzymania, przewiduje się problemy z zgodnością lub wydajnością urządzeń na podstawie informacji, zanim te problemy się pojawią. Umożliwia to działanie, zanim działanie będzie zbyt późne. Tego rodzaju zarządzanie może zwiększyć żywotność sprzętu, obniżyć koszty i incydenty wymagające pomocy z zewnątrz, które często prowadzą do wstrzymania pracy na dłuższy czas.
13. Regularnie przeprowadzaj inspekcje sprzętu
Okresowe inspekcje są skuteczną metodą identyfikacji potencjalnych problemów, które mogą później spowodować awarie. Każda firma, poprzez swoje zarządzanie, wie, jak okresowe przeglądy techniczne pomagają unikać bardzo poważnych problemów, zwiększać bezawaryjność swojego sprzętu i zmniejszać liczbę nieoczekiwanych napraw serwisowych, które zakłócają procesy operacyjne.
14. Oferuj opcje zdalnego wsparcia
Pomoc techniczna jest świadczona za pośrednictwem wideorozmowy lub problem jest rozwiązywany przez zdalne logowanie, co sprawia, że technik nie musi przyjeżdżać na miejsce, co zmniejsza liczbę godzin spędzonych w drodze i zwiększa skuteczność rozwiązywania problemów podczas pierwszego zgłoszenia. Daje to także możliwość szybkiego rozwiązywania drobnych problemów w prosty sposób.
15. Skup się na komunikacji z klientem i zbieraj opinie
Włączenie zarówno periodycznej komunikacji, jak i zbierania opinii pomaga firmie docenić, jak zmieniają się oczekiwania i możliwe skargi klientów. Taki aktywny proces zaangażowania zwiększyłby lojalność obecnych klientów i dostosowywał usługi do ich zmieniających się wzorców konsumpcji.
16. Regularnie zbieraj i analizuj dane
Dane zgromadzone w trakcie operacji mają wpływ na pewne trendy oraz obszary, które mogą wymagać poprawy. Regularna analiza odstrasza od samozadowolenia, pozwalając firmom na podejmowanie świadomych decyzji opartych na danych mających na celu poprawę sytuacji i korygowanie poziomu usług zgodnie z potrzebami otoczenia.
17. Wdrażaj solidny system raportowania
Dobry system raportowania zwiększa odpowiedzialność i przejrzystość w organizacji. Na przykład szczegółowe raporty umożliwiają zarządzaniu nadzorowanie wskaźników kluczowych wskaźników wydajności (KPI), standardów świadczonych usług oraz strategiczne planowanie dystrybucji zasobów i modyfikacji operacji.
18. Zredukuj dokumentację
Przyjęcie elektronicznych systemów pomaga w zmniejszeniu ilości dokumentacji, przyspieszeniu procesów i zmniejszeniu ryzyka utraty lub błędnych informacji. Ta zmiana również pozwala technikom skupić się na swoich podstawowych obowiązkach, co zwiększa czas reakcji i precyzję świadczonej usługi.
19. Optymalizuj cykl życia zlecenia roboczego
Kosztowanie cyklu życia zlecenia roboczego w bardziej efektywny sposób zarządza pracą i unika niepotrzebnego oczekiwania, tworząc bardziej uporządkowany postęp między fazami zadań. Cyfrowe narzędzia do zarządzania zleceniami roboczymi zapewniają lepsze śledzenie, szybsze zatwierdzanie i aktualizacje statusu w czasie rzeczywistym.
20. Wyposaż techników w odpowiednie narzędzia i informacje
Aby być produktywnym, technicy muszą również mieć odpowiednie narzędzia i informacje dotyczące szczegółów każdego zadania. Dlatego zabierają ze sobą dokumenty techniczne, informacje o kliencie i mają dostęp do aktualnych informacji, aby móc wykonywać swoje obowiązki dobrze i na czas.
21. Uwalniaj czas dla swojego zespołu
Dzięki technologii zadania takie jak wprowadzanie danych czy przygotowywanie raportów, które często są ręczne i monotonne, mogą być wykonane szybko. Takie zmiany ułatwiają technikom i menedżerom koncentrację na bardziej produktywnych i złożonych rolach, ponieważ reszta rutynowej pracy została zaawansowana na tyle dobrze. Zwiększa to morale zespołu i minimalizuje ryzyko wypalenia zawodowego, ponieważ większość powtarzających się zadań jest realizowana w mniejszym stopniu.
22. Ustanów scentralizowany system
Centralny system to miejsce, w którym wszystkie dane są przechowywane w jednej lokalizacji i mogą być dostępne dla wszystkich członków zespołu. To promuje współpracę, zwiększa precyzję i zapewnia dostęp do harmonogramów, zapasów i informacji o kliencie jednocześnie bez żadnych ograniczeń.
23. Przestań opóźniać realizację usług
Zgodnie z badaniami prowadzonymi przez wiele instytucji, punktualność w zakresie usług umawianych znacząco wpływa na zadowolenie klienta. Aby uniknąć opóźnień, ważne jest, aby uprościć i usprawnić procesy, stosować dobre praktyki planowania oraz wyposażyć techników w to, co potrzebują, aby wykonać zadanie na czas.
24. Ustal klarowne oczekiwania dotyczące usług
Zarządzanie oczekiwaniami klientów i zmniejszanie szans na ich rozczarowanie może być możliwe przez ustalenie pożądanych parametrów usług już na początku. To obejmuje ustalanie oczekiwań dotyczących terminów, cen oraz jasny opis procedur, którymi będą kierowane świadczenie usług.
25. Zapewnij przejrzystość cen
Przejrzystość w zakresie cen pozwala uniknąć nierówności komunikacyjnych i zdobywa zaangażowanie klienta. Stwórz warunki umożliwiające wyraźne i jednoznaczne przedstawienie kosztów świadczonych usług, a także kosztów dodatkowych usług związanych z główną usługą, aby zdobyć zaufanie klientów i zwiększyć ich satysfakcję.
26. Ciągle monitoruj wydajność usług
Regularne oceny wydajności z mechanizmami informacji zwrotnej pomagają zapewnić, że standardy świadczenia usług są osiągane. Skuteczne monitorowanie longitudinale wydajności umożliwia firmom dokonywanie odpowiednich poprawek bez kompromitowania jakości usług.
27. Stwórz kulturę ciągłego doskonalenia
Promowanie kultury ciągłego doskonalenia zachęca do obustronnego poszukiwania rozwiązań i dążenia do lepszych sposobów pracy. Taka kultura prosperuje na ciągłej edukacji, klienci i pracownicy pozytywnie odpowiadają na sugestie, a także na docenianiu wysiłków na rzecz poprawy.
28. Wdrażaj strategie prewencyjnego utrzymania
Dzięki prewencyjnemu utrzymaniu sprzęt ma małe szanse na awarie, a więc zapewnia, że aktywa są zawsze gotowe do użycia. Takie podejście zmniejsza potrzebę na nagłe naprawy, uniemożliwia szybkie zniszczenie aktywów oraz zwiększa czas pracy.
29. Zapewnij zgodność z normami bezpieczeństwa i przestrzegaj standardów
Spełnione normy bezpieczeństwa i zgodności zapewniają bezpieczeństwo klientów i techników, minimalizują ryzyko postępowań sądowych oraz zapewniają zgodność z prawem. Osiągane jest to dzięki ciągłemu szkoleniu i odnawianiu certyfikatów po pewnym okresie.
30. Zwiększ komunikację i współpracę
Teraz przyjrzyjmy się ostatnim praktykom najlepszym w zakresie usług terenowych. Narzędzia współpracy i komunikacji, takie jak aplikacje do przesyłania wiadomości zespołowych oraz oprogramowanie do zarządzania projektami, wspierają kulturę współpracy i pomagają utrzymać techników i menedżerów na tej samej stronie. Współpraca taka może pomóc w skróceniu czasu realizacji usług, ułatwieniu rozwiązania problemów oraz zwiększeniu satysfakcji klientów.
Rozwijaj swój biznes z oprogramowaniem Shifton do zarządzania usługami terenowymi
Aby rozszerzyć swoją optymalizację usług terenowych, firmy w poszukiwaniu wzrostu znajdują doskonałe rozwiązanie w oprogramowaniu Shifton Field Service Management (FSM). Zaprojektowane do przekrojowego zarządzania kluczowymi procesami, Shifton integruje harmonogramowanie, dyspozycję, komunikację i monitorowanie w czasie rzeczywistym w jednym miejscu, koncentrując się na efektywności i rozwoju.
Łatwe planowanie i dyspozycjonowanie to jedne z przekonujących korzyści, jakie oferuje oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi Shifton. Umożliwiając menedżerom przydzielanie zadań z uwzględnieniem dostępności, umiejętności i lokalizacji techników, Shifton zapewnia, że najodpowiedniejszy technik zawsze przystępuje do pracy. Skraca to czas dla klientów i obniża koszty operacyjne firmy. Istnieje również znaczący element automatyzacji, który sprawia, że harmonogramowanie i dyspozycjonowanie jest mniej uciążliwe, a nawet bardziej precyzyjne, zdolne wytrzymać duże szczyty zapotrzebowania, umożliwiając menedżerom pracę nad ogólnym obrazem, zamiast przejmować się bardzo drobnymi szczegółami.
Shifton oferuje także możliwość śledzenia GPS w czasie rzeczywistym, co pozwala zarządzającym wiedzieć, gdzie znajduje się każdy technik i jakie postępy poczynił w zadaniu. Taki poziom informacji nie tylko zwiększa bezpieczeństwo, ale także pomaga w szybkich zmianach dotyczących tego, kto został wysłany do klientów z konkretnym żądaniem lub problemem wymagającym pilnej uwagi. Śledzenie GPS dobrze spełnia tę rolę, ale obejmuje również zarządzanie trasami, co pozwala technikom realizować swoje zadania w jak najkrótszym czasie, tym samym oszczędzając paliwo i zwiększając liczbę wykonanych prac jednego dnia. Dzięki mniejszemu marnowaniu czasu na podróże, Shifton może zwiększyć wydajność swoich użytkowników, co z kolei zwiększa poziom dochodów i zadowolenie klientów użytkowników.
W podstawie oprogramowania Shifton FSM, komunikacja i współpraca odgrywają ważną rolę. System umożliwia menedżerom, technikom i klientom wspólne dążenie do wspólnego celu, jednocześnie aktualizując każdy z osobna na temat etapów usługi. Aktualizacje są w czasie rzeczywistym, co pozwala klientom na otrzymywanie powiadomień o przyjeździe i statusie, dzięki czemu ufają firmie i czynią doświadczenie bardziej przyjemnym. Dla techników dostępność natychmiastowych urządzeń komunikacyjnych pozwala im na rozwiązywanie problemów, wzywanie pomocy i uzyskiwanie najnowszych informacji przed skutecznym zgłaszaniem się do pracy na terenie. Kolejnym elementem Shifton, który dostarcza dodatkowej wartości klientom, są zdolności związane z danymi i raportowaniem, wyposażające firmy w możliwość oceny ich wydajności, podkreślenia aspektów wymagających zmian oraz monitorowania wybranych kluczowych wskaźników efektywności (KPI).
Dane pomagają menedżerom podejmować mierzalne i wykonalne decyzje, które przynoszą pozytywne wyniki dla firmy. Firmy, wspomagane przez takie wskaźniki jak efektywność technika, obsługa klienta i utrzymanie sprzętu, mogą usprawniać procesy z biegiem czasu, obniżać koszty i osiągać wyższe poziomy wydajności. Oprogramowanie Shifton do zarządzania usługami terenowymi nie tylko daje firmom napęd na codzienne operacje, ale także napęd na ich trwałą przewagę konkurencyjną. Dzięki kombinacji automatyzacji, śledzenia 24/7, zwiększonej komunikacji i analizy danych, Shifton pomaga firmom lepiej obsługiwać, być bardziej efektywnymi i rozwijać się na rynku premium.
