Jak zwiększyć efektywność pracowników call center
Większość menedżerów call center stosuje standardowe metody motywacji pracowników i osiągania celów (na przykład premie, dodatki i benefity). Ale jeśli naprawdę interesuje cię rozwój firmy, powinieneś wypróbować nowe rozwiązania, aby zwiększyć produktywność operatorów.
Oto 5 interesujących pomysłów, które pomogą zwiększyć efektywność pracowników call center nawet o 10%.
1. Vouchery na 15 minut
Czy są operatorzy, którzy odmówiliby wcześniejszego zakończenia pracy o 15 minut bez utraty wynagrodzenia?
Wiele call center próbuje zachęcać swoich pracowników różnymi bonusami (jak słodkie upominki czy bilety do kina). Jednak w każdej firmie zawsze znajdą się pracownicy, którzy nie jedzą słodyczy i wolą teatr. Ale prawie wszyscy chcą wyjść z pracy wcześniej!
15-minutowe vouchery dla najproduktywniejszych pracowników call center mogą być świetną motywacją do lepszej pracy. To rozwiązanie pozwala zmotywować prawie każdego operatora.
2. Zbieranie podziękowań
Wielu operatorów call center narzeka, że podczas gdy wszystkie skargi klientów są rejestrowane, formalizowane i przekazywane zarządowi, komplementy i wyrazy wdzięczności często pozostają niezarejestrowane.
Tymczasem zbieranie i przekazywanie informacji zwrotnych od zadowolonych klientów może znacznie zwiększyć motywację pracowników call center. Spróbuj co tydzień wysyłać nagrane wiadomości z podziękowaniami operatorom, którzy je obsługiwali.
To świetna okazja dla wszystkich innych pracowników, aby zrozumieli, jak ważna jest ich praca. A pracownicy, którzy otrzymają podziękowania, poczują, jak cenne są dla firmy.
3. Rozmowa miesiąca
Najtrudniejsze rozmowy z najbardziej wymagającymi klientami nie powinny pozostać niezauważone.
Dobrze, jeśli twoje call center praktykuje analizę nagrań rozmów co miesiąc. W takim przypadku możesz szybko i łatwo wybrać rozmowę miesiąca, zbierając opinie od menedżerów i nadzorców.
Kiedy znajdziesz przykładową sytuację, szczególnie trudną lub stresującą, która miała miejsce podczas rozmowy, możesz poszukać najbardziej udanych strategii zachowania w tych sytuacjach. Taka analiza może stać się nie tylko uznaniem sukcesu operatora-bohatera rozmowy, ale także dodatkowym bodźcem dla pracowników, którzy z powodzeniem obsługują takie rozmowy.
4. Dzienna energia
Nie jest tajemnicą, że między popołudniem a końcem dnia roboczego często dochodzi do znacznego spadku produktywności pracowników. Ale możemy zaoferować ci szybki i prosty sposób na uniknięcie tego!
Spróbuj poprosić swoich pracowników call center, aby po obiedzie przez godzinę stali, zamiast siedzieć! Ta metoda unika spadku aktywności i sprawia, że głosy operatorów brzmią bardziej energicznie i angażująco.
Oczywiście taka innowacja powinna być wprowadzana wyłącznie na zasadzie dobrowolności. Ponadto pracownicy z niepełnosprawnościami lub bólami pleców, itp., powinni być ostrzeżeni o możliwych problemach zdrowotnych.
5. Schedule flexibility
Odwiecznym wyzwaniem dla menedżerów call center jest upewnienie się, że wystarczająca liczba pracowników pracuje nad danym projektem. W końcu niedobór operatorów znacząco wpływa na warunki pracy całego zespołu i oczywiście redukuje produktywność.
Kompetentny menedżer zawsze stara się być elastyczny w odniesieniu do próśb pracowników, którzy muszą dokonać zmian w harmonogramie. Na przykład wielu rodziców będzie chciało wziąć urlop w czasie wakacji szkolnych, a studenci będą chcieli wziąć wolne podczas sesji na uczelni.
Tylko dobrze zaprojektowane narzędzie do planowania umożliwia stworzenie harmonogramu call center, który zaspokoi potrzeby wszystkich pracowników. Pomoże to zarządowi osiągnąć swoje cele i przyniesie korzyści finansowe firmie w dłuższej perspektywie.
Jak wziąć pod uwagę osobiste problemy każdego pracownika i jednocześnie spełnić wszystkie wymagania prawa pracy? Mamy rozwiązanie!
Podsumowanie
Usługa online Shifton pomoże szybko i skutecznie tworzyć, edytować grafik pracy firmy i harmonogramy pracowników przy użyciu wygodnych szablonów, a także potwierdzać wnioski o urlop lub zwolnienie chorobowe jednym kliknięciem. Ponadto operatorzy mogą samodzielnie zamieniać się zmianami, co zmniejsza obciążenie menedżerów call center.
Jeśli jeszcze nie korzystasz z Shifton w swojej firmie, czas zacząć! Zarejestruj się i wypróbuj wszystkie funkcje aplikacji online za darmo przez cały okres próbny!
