Jak Shifton może poprawić wydajność call center
Kierownicy call center muszą codziennie monitorować przepływ pracy i kontrolować realizację planu przez operatorów. Ponadto jednym z ich najważniejszych zadań jest tworzenie i utrzymanie harmonogramów call center.
Ponieważ klienci mogą znajdować się na całym świecie, w call center zawsze powinni być operatorzy pracujący zgodnie z lokalnym czasem abonentów. Kierownicy call center powinni brać pod uwagę harmonogramy pracy i liczbę operatorów na każdej zmianie, pracując nad miesięcznymi harmonogramami. W przeciwnym razie nieuniknione są błędy związane z godzinami pracy, zmianami, dystrybucją pracowników i zmian.
Jak więc korzystanie z usługi online Shifton może poprawić wydajność call center?
-
Shifton obsługuje wszystkie rodzaje harmonogramów
- Operatorzy pracują na dwie zmiany, 8 godzin dziennie, z ustaloną przerwą obiadową cztery godziny po rozpoczęciu zmiany. Format tego harmonogramu zakłada także 8-godzinny dzień roboczy z ustaloną godziną rozpoczęcia pracy dla pracownika call center. Jednak operator może wziąć przerwę obiadową i żądać przerw w dowolnym momencie dnia roboczego.
- Operatorzy pracują 8 godzin dziennie z ustaloną godziną rozpoczęcia zmiany. Operator może wziąć przerwę obiadową i żądać przerw w dowolnym momencie swojego dnia roboczego.
- Operatorzy pracują na zmianach 4/8-godzinnych. Określają także początek swojego dnia pracy i biorą przerwy podczas zmian. Tego rodzaju harmonogram pracy nie tylko obniża koszty personelu call center o prawie 25%, ale również znacznie poprawia produktywność. Shifton potrafi obsłużyć wszystkie te rodzaje harmonogramów pracy. Aplikacja wspiera opcję elastycznego startu zmian, wnioski o przerwy i wolne. Dzięki Shifton kierownicy call center mogą tworzyć harmonogramy dla dowolnej liczby działów i pracowników.
-
Shifton pomoże utrzymać harmonogram pracy
Harmonogram call center musi być tak skonstruowany, aby przerwy, lunche, spotkania i inne wydarzenia nie zakłócały przepływu pracy. Po wstępnej konfiguracji Shifton automatycznie buduje harmonogramy tak, aby przerwy operatorów się nie pokrywały. Gdy kilku operatorów ma przerwę, inni kontynuują pracę.
Wykorzystanie aplikacji Shifton eliminuje przestoje i nie narusza struktury harmonogramu.
-
Shifton pomoże Ci i natychmiast wprowadza zmiany i aktualizacje w harmonogramach
Jeśli pracownicy call center nie czują chociaż odrobiny swobody, z czasem stracą zainteresowanie pracą. Dzięki pomocy usługi online Shifton menedżerowie będą rozdzielać zmiany tak, aby operatorzy pracowali mniej dni w tygodniu, ale pełne godziny.
Ponadto, w razie potrzeby (np. podczas lockdownów), pracownicy mogą mieć możliwość elastycznego rozpoczynania i kończenia zmian, a nawet pracy z domu w niektóre dni lub na pełen etat.
-
Shifton pozwala efektywnie śledzić i oceniać pracę call center
Analiza statystyk w systemie CRM jest warunkiem prawidłowego harmonogramowania w call center. Shifton oferuje potężne narzędzia raportowania, które wyświetlają statystyki dotyczące wydajności call center z różnych perspektyw.
Dostosowywane moduły nie tylko wyświetlają dane w raportach, ale także umożliwiają tworzenie prognoz dotyczących kosztów, godzin i innych. Pomaga to optymalizować procesy wewnątrz Twojej firmy.
-
Shifton wspiera integrację z innymi programami
Bez względu na to, jakiego oprogramowania używasz w swojej firmie do zarządzania pracownikami, księgowości i śledzenia pracy, Shifton ułatwi Ci życie.
Aplikacja Shifton oferuje możliwości integracji z wieloma popularnymi programami, aby poprawić przepływy pracy, wymianę danych oraz zapewnić dostęp do naszego API w celu wykonania różnych integracji.
Ponieważ usługa online Shifton integruje się z innymi programami (np. Quickbooks), zarząd zyskuje dostęp do wszystkich potrzebnych raportów – dotyczących godzin pracy, zmian i wynagrodzeń, w tym kar i premii.
Szukasz nowych integracji lub funkcji? Powiedz nam o swoich potrzebach, a Shifton zasugeruje odpowiednie rozwiązanie.
Dzięki Shifton kierownik call center może skutecznie tworzyć harmonogramy dla dowolnej liczby działów i pracowników w zaledwie kilka kliknięć. Dostępne funkcje i integracje Shifton umożliwiają wykorzystanie tej aplikacji jako jednolitego programu do realizacji i śledzenia codziennych zadań w call center.
* Wszystkie oryginalne fotografie dzięki uprzejmości DialogMarket call center. Recenzję Shifton przez kierownika wyższego szczebla DialogMarket można znaleźć tutaj.
