Для організацій з командами, розкиданими на місцях, координація зустрічей, управління ресурсами та обслуговування клієнтів можуть бути більш складними завданнями, ніж це здається. Раніше вирішення цієї проблеми не існувало. Автоматизація польових робіт (Field Service Automation, FSA) є відповіддю на це та вводить технології, які допомагають оптимізувати процеси та підвищити продуктивність, забезпечуючи задоволення клієнтів. FSA інтегрує все – планування завдань, GPS, взаємодію команди та аналіз – в єдину систему управління зі стаціонарного чи мобільного пристрою.
У цій публікації ми розглянемо, що саме таке «Автоматизація польових робіт» і причини її важливості та функціонування. Ви дізнаєтеся про важливі елементи, які забезпечують роботу FSA, зокрема програмне забезпечення для планування, портативний додаток, управління замовленнями на роботу та стратегії для її успіху в організації. Насамкінець, ми розглянемо питання про те, яке рішення FSA є найкращим, і проілюструємо це на прикладі Shifton, унікального рішення, яке робить процес автоматизації польових операцій максимально простим.
Що таке автоматизація польових робіт
FSA включає в себе використання програмних систем та інших технологічних засобів для ефективності робочих процесів мобільних команд всередині або за межами офісних будівель, таких як сервіси інженерів, польові агенти чи ремонтні команди. Таким чином, компанії можуть реалізувати FSA, що дозволяє автоматизацію планування, відправки, відстеження, а також звітних процедур, тим самим покращуючи надання послуг і мінімізуючи операційні витрати, підвищуючи при цьому задоволеність споживачів.
Щодо націлювання робочих замовлень, FSA дозволяє організаціям враховувати фактори, такі як здібності мобільної особи, їх місцезнаходження та доступність і надавати завдання тільки найбільш придатній людині. Це зазвичай охоплює мобільні пристрої, GPS, централізоване планування та двосторонній зв’язок для вигоди польового працівника сприяючи продуктивності та підтримці зв’язку з офісом. FSA знаходить застосування в таких секторах, як телекомунікації, забезпечення комунальних послуг, охорона здоров’я та логістика, серед інших, де польові операції необхідні для надання послуг клієнтам.
Надання безперебійних послуг зі збору даних та безперебійного з’єднання разом з розширеними послугами, такими як аналітика польових даних, є особливостями FSA, що дозволяють організації ефективно керувати та здійснювати своє польове діяльність — прогнозуючи потенційні проблеми і постійно покращуючи якість наданих послуг.
Чому автоматизація польових робіт важлива
Система автоматизації польових робіт (FSA) є важливою для всіх компаній, що здійснюють польові операції, оскільки робить такі польові послуги ефективними, доступними та орієнтованими на споживача. Це причина, чому вона є важливою в сучасному бізнесі:
- Оптимізує використання ресурсів. FSA забезпечує, що польові техніки чи агенти мають необхідні навички та кваліфікацію для конкретного завдання, яке вони виконують. Це забезпечує мінімізацію простоїв між завданнями або збій в наданні послуг та оптимальне використання ресурсів. Тому послуги будуть надані у дуже короткий проміжок часу.
- Зменшує оперативні витрати. Інтеграція FSA в організацію також призведе до зниження оперативних витрат, оскільки вона усуває потребу в ручному втручанні у внутрішні процеси, такі як планування та відправлення працівників. Крім того, це сприяє ефективній організації заходів, тим самим знижуючи витрати на пальне, мінімізуючи непотрібні пересування та зменшуючи загальні оперативні витрати.
- Покращує задоволеність клієнтів. FSA скорочує тривалість надання послуг і пропонує споживачам постійну інформацію про зустрічі з обслуговування, тим самим підвищуючи надійність та зрозумілість. FSA дозволяє компаніям відповідати чи навіть перевершувати очікування споживачів, тим самим покращуючи їх задоволеність і лояльність до компанії.
- Пропонує негайну інформацію. FSA створює можливість менеджерам отримувати інформацію в реальному часі про всі польові активності, що дозволяє швидко та ефективно приймати рішення на основі фактів. Наявність подібної видимості допомагає організаціям у управлінні продуктивністю, швидкому усуненні проблем та покращенні надання послуг.
- Покращує комунікацію та співпрацю. Роздратування польових працівників, що працюють в ізоляції від офісу, усунено. Це знижує ймовірність помилок, оскільки вся інформація доступна мобільним працівникам для ефективного виконання їх роботи.
- Підтримка для розширення та зростання бізнесу. В процесі зростання системи FSA можуть інкорпорувати інші завдання, техніків та області без додаткового навантаження у керування. Ця гнучкість важлива для організацій, які мають зростаючі регіони обслуговування чи бази споживачів.
- Забезпечує прогнозне обслуговування. Використовуючи минулі дані, FSA може допомогти визначити потреби в обслуговуванні обладнання або активів і коли таке обслуговування буде необхідне, усуваючи сюрпризи з відмовами та дорогими ремонтами.
Як працює автоматизація польових робіт
Автоматизація польових робіт (FSA) передбачає застосування цифрових технологій, мобільних додатків та аналізу даних для розробки плавного та ефективного польового процесу. Починається з процесу отримання релевантної інформації з кількох джерел, включаючи історію обслуговування споживачів, запити на послуги, історію обладнання та доступність техніків. Інформація організовується в єдиний блок, а вільний доступ для всіх відповідних департаментів забезпечує ефективну формуляцію політик та їх реалізацію.
Одним з основних напрямків FSA є процеси планування та відправки. Використовуючи дані в реальному часі, такі як позиція GPS, доступність та рівень навичок польових техніків, система призначає визначені завдання найбільш кваліфікованому персоналу. З такими функціями, що реалізуються на практиці, FSA допомагає скоротити перерви у подорожах, управляє системою призначення завдань без проблем, і, що найбільш важливо, ефективно розподіляє кожне завдання відповідній особі.
Польовий персонал оснащений мобільними додатками, які підключені до FSA і можуть отримувати сповіщення про роботу, шукати певні дані та одночасно взаємодіяти зі своїм операційним центром. Перебуваючи на зв’язку, вони можуть правильно заповнювати звіти про роботу, оновлювати статус виконання роботи або навіть робити або завантажувати зображення та підписи, необхідні на місці, до системи в реальному часі безпосередньо до бази даних.
Окрім нагляду за повсякденними операціями, функціональна архітектура служби передбачає управління інвентаром активів, запасами та навіть ремонтними послугами. Керівництву надається віртуальна панель, що відображає статус у реальному часі для всіх поточних діяльностей на місці, що дозволяє їм краще планувати та вирішувати будь-які виникаючі проблеми. За допомогою сучасної аналітики FSA може навіть передбачити, коли буде потрібне технічне обслуговування, і сприяти змінам у стратегії бізнесу до превентивного обслуговування з метою мінімізації операційних перерв.
Коротко кажучи, Переваги управління польовими послугами: Функція управління польовими послугами координує всі види польових робіт: планування, комунікацію, збір даних та контроль за продуктивністю працівників на місцях. Завдяки цій інтегрованій стратегії організації можуть працювати краще та надавати кращі послуги, одночасно керуючи складними польовими операціями, що призводить до ефективної та швидкої доставки послуг, орієнтованої на споживача.
Переваги автоматизації польових робіт
Автоматизація польових робіт (FSA) надає різні переваги компаніям, які координують діяльність зовнішніх команд, включаючи сервісний та обслуговуючий персонал. Завдяки оптимізації процесів, таких як планування, відправка та відстеження, FSA дозволяє компанії функціонувати та обслуговувати споживача швидше. FSA також має переваги поза покращенням операційної ефективності, які сприяють підвищенню продуктивності, зменшенню витрат та підвищенню задоволеності споживача. У галузі, що залежить від ресурсів часу та комунікації, переваги FSA стають радикально революційними, дозволяючи компаніям впоратися з існуючими стандартами надання послуг та перевершити їх.
Підвищена ефективність
FSA дозволяє кращу організацію планування та відправлення, забезпечуючи, щоб завдання на місцях розподілялися таким чином, щоб мінімізувати подорожі наскільки це можливо, водночас збільшуючи продуктивні години.
Більш високий рівень продуктивності
Завершення роботи буде значно швидшим для польових команд, з майже всіма портативними пристроями та доступом до даних та електронним управлінням системою завдань, що значно покращить продуктивність.
Зменшені операційні витрати
Ті, що з’являються через автоматизацію повторюваних дій, а також ті, що компенсують потребу наймати додаткових працівників, зменшують паперову роботу і так далі, коштують менше на пальне і час.
Швидкий час реагування
Використовуючи інформацію в реальному часі та маршрутизацію, FSA дозволяє командам відповідати на запити в найкоротший можливий час.
Маршрутизація та картографування місцевості
FSA демонструє функції маршрутизації та дозволяє польовому працівникові подорожувати за найкоротшим маршрутом, що зменшує тривалість подорожі та підвищує продуктивність.
Покращення управління даними
Оцифровуючи процес збору даних, FSA дозволяє легке зберігання, витяг та аналіз даних для покращення операцій.
GPS відстеження автопарку
За допомогою цієї технології компанія здатна відслідковувати положення автопарку у будь-який час, що допомагає в управлінні активами компанії, покращуючи маршрутизацію транспортних засобів та забезпечення безпеки водія.
Централізоване планування та відправлення
FSA містить єдину систему для планування діяльності та відправлення ресурсів, знижуючи ймовірність конфліктів і покращуючи організацію завдань.
Управління інвентарем, активами та обслуговуванням
Польовий персонал може відстежувати та реєструвати використання будь-якого обладнання або запасів, планувати технічне обслуговування та гарантувати наявність активів за потреби.
Покращення клієнтського досвіду
FSA допомагає покращити задоволеність споживача та підвищити його довіру через менший час відгуку та комунікації статусу виконання запитів.
Поради щодо впровадження автоматизації польових робіт
Запровадження автоматизації польових робіт (FSA) вимагає обережного балансу як в технологіях, так і в операційних змінах. Це обґрунтовано тим, що існують уроки про поведінку людей, які потрібно враховувати. Нижче наведені деякі важливі кроки, які супроводжують впровадження систем автоматизації польових робіт.
Проведіть попередню оцінку поточних практик перед впровадженням
Перед впровадженням FSA необхідно провести інформаційне та операційне обстеження, щоб зрозуміти контекст, в якому є можливості для впровадження автоматизації. На цьому етапі передбачаються процеси робочого потоку та їх роз’яснення з їх слабкими місцями та окреслюються області, які в подальшому будуть піддаватися автоматизації. Спілкуйтеся з польовими командами, персоналом бек-офісу, а також іншими зацікавленими сторонами, оскільки вони допоможуть встановити досяжні цілі та розумні очікування щодо нової системи. Ця оцінка вказує на потенційні покращення, встановлюючи базу для оцінки впливу системи FSA після її впровадження.
Виберіть, налаштуйте та інтегруйте
Вибір найбільш підходящого рішення FSA для вашої організації є надзвичайно важливим. Ознайомтеся з типом програмного забезпечення, доступного на ринку для вашого бізнесу, і тим, яке може розвиватися разом з вашими операціями. Персоналізація є важливою частиною рішення, яке буде використовуватися для ваших існуючих процесів. Переконайтеся, що програма може працювати з іншими додатками, які ви використовуєте, як-от CRM, системи управління запасами та виставлення рахунків, щоб забезпечити безперебійний обмін інформацією між відділами. Хороша реалізація системи FSA повинна запобігати виникненню інформаційних острівців і сприяти командній роботі в організації.
До пілотного тестування
Почніть з використання FSA у конкретному середовищі або призначте його кільком обраним польовим агентам. Цей етап відомий як пілотна фаза, яка спрямована на перевірку функціональності в її природному середовищі, визначаючи будь-які обмеження в роботі або необхідні системні модифікації для широкого застосування. Проаналізуйте відповіді тестової групи, щоб оптимізувати систему відповідно до очікувань як польових операторів, так і тих, хто працює в бек-офісі. Ефективний пілот може слугувати орієнтиром для розширення та допомогти переконати всіх учасників.
Покращуйте ваші польові операції
Автоматизація польових послуг має потенціал змінити спосіб виконання польових операцій шляхом покращення планування, управління маршрутом і призначення завдань. Використовуйте всі функції системи, щоб забезпечити безперебійну роботу щоденних заходів. Наприклад, програмне забезпечення FSA може видавати робочі наряди на основі географічного розташування, вільного часу та кваліфікації працівника, щоб відповідний спеціаліст прибув для виконання конкретної роботи. Цей спосіб оптимізації польових операцій також веде до меншої витрати часу та грошей на поїздки і підвищує продуктивність роботи, одночасно покращуючи якість обслуговування.
Уповноважуйте ваші польові команди
Основними користувачами FSA є польові команди, і тому важливо забезпечити польові команди необхідними інструментами, навчанням і підтримкою, що дозволяють їм використовувати систему. Надання мобільних пристроїв або додатків дозволяє їм отримувати доступ до деталей роботи, реєструвати дані та спілкуватися з бек-офісом в реальному часі. Таке уповноваження добре впливає на їхню продуктивність і підвищує їхнє задоволення від роботи, оскільки вони можуть виконувати свої обов’язки легше і з меншою кількістю переривань або перешкод.
Покращуйте ефективність бек-офісу
FSA не обмежується лише польовими операціями; вона також може значно покращити ефективність функцій бек-офісу. Завдання, такі як планування, диспетчеризація та звітність, які зазвичай вимагали б ручної роботи, здійснювалися б легко через систему, що дозволяє персоналу зосереджуватися на більш стратегічній роботі. Отримуючи дані в реальному часі, менеджери зможуть стежити ближче за діяльністю в полі, краще контролювати ресурси і приймати швидкі рішення, що підвищить продуктивність польової команди та всієї операції в цілому.
Робіть більше з даними
FSA надає корисну інформацію про кожну деталь польових дій, включаючи, скільки часу було витрачено на виконання завдання або скільки обладнання було використано. Використовуйте інформацію для висновків, прогнозування розробок і покращення наступного обслуговування. Застосовуйте аналітичні інструменти для вимірювання деяких інших ключових показників ефективності (KPI), таких як час реагування, швидкість завершення і рейтинг споживачів серед інших. Такі інсайти дозволяють покращувати процеси за допомогою практики, заснованої на даних, щоб поліпшити робочий потік, задоволення споживачів і забезпечити гарантоване поступове поліпшення.
Надавайте безконтактне обслуговування
Наразі безконтактне обслуговування стало важливим доповненням. FSA дозволяє такі речі, як дистанційна діагностика, використання електронних підписів і інформація в реальному часі, що дозволяє споживачам отримувати послуги без будь-яких контактів. Для систем FSA споживачі можуть запитувати сповіщення щодо часу прибуття на роботу, прогресу роботи або після обслуговування, навіть якщо немає контакту «тіло до тіла». Цей підхід підвищує задоволеність споживачів і служить свідченням того, що ви цінуєте здоров’я і зручність.
Створіть картину вашої діяльності в реальному часі
У процесі управління будь-якою операцією потрібно усвідомлювати роботу в полі в будь-який даний момент. FSA надає менеджерам інформацію про те, де знаходяться техніки, наскільки просунулася робота та чи є якісь проблеми. Цей рівень дискретності дозволяє оперативніше реагувати на питання та покращує процес прийняття рішень. Реагування на інсайти в реальному часі може сприяти оптимальному розподілу ресурсів, покращенню міжкомандних стосунків і корекція втручань для підтримки стандартів обслуговування.
Оптимізуйте ваші операції
В результаті такої повної покриття менеджерам легко виявляти та вирішувати проблеми, які заважають потоку роботи. Така система скорочує час очікування, оптимізує розподіл ресурсів і покращує загальний результат. Компанії здатні підтримувати високий рівень надання послуг і своєчасно реагувати на зміни на ринку, оскільки операції покращуються на основі актуальних даних.
Передбачайте відмову заздалегідь
Щоб допомогти клієнтам запобігти будь-яким поломкам обладнання або змінам обслуговування, FSA використовує прогностичний аналіз. Система може видавати попередження, прогнозуючи проблеми, аналізуючи тенденції минулих даних про активи компанії, і таким чином можна виконати профілактичне обслуговування замість того, щоб чекати, поки проблема не погіршиться і не викликати переривання операцій компанії. Такий проактивний підхід дозволяє скоротити витрати на ремонт і підвищує надійність наданих послуг.
Проводьте тренувальні програми
Впровадження FSA можливе лише за повного орієнтування всіх користувачів. Навчальні програми по FSA повинні охоплювати не лише основи використання програмного забезпечення, а й його розширені функції. Також важливо впроваджувати подальше навчання, щоб допомогти командам зрозуміти зміни в програмному забезпеченні або нові розробки і надати допомогу у подоланні будь-яких проблем, що виникають при використанні системи. Персонал, який пройшов навчання, може працювати швидше і ефективніше, що значить максимізувати повернення від системи FSA.
Адаптуйте та оптимізуйте робочі процеси
Впровадження Автоматизації Польових Послуг, ймовірно, виявить можливості для покращення існуючих процесів. Поліпшення процесів має бути безперервним підходом після впровадження системи в операції. Слухайте польових працівників і офісний персонал стосовно системи, і при необхідності вносьте зміни. Поліпшення процесів – це безперервний процес, спрямований на досягнення кращих результатів, і тому корпоративний FSA вдосконалюється і не втрачається.
Відстежуйте продуктивність
Постійна оцінка продуктивності необхідна для визначення ефективності FSA. Використовуйте показники ефективності, такі як кількість виконаних робіт, час обробки та звернення клієнтів для оцінки міри досягнення цілей системи. Відзначайте слабкі місця та використовуйте цифри для внесення змін, які забезпечать збереження актуальності FSA в значенні цінності, яку вона надає в підтримці ваших послуг. Моніторинг дозволяє залишатися гнучкими та проактивними у задоволенні будь-яких нових потреб або трендів у ваших польових операціях.
Ключові компоненти автоматизації польових послуг
FSA є пакетом корисних утиліт, спрямованим не лише на покращення, але й полегшення роботи сервісного бізнесу. Коли всі компоненти працюють разом, вони створюють платформу, яка дозволяє з легкістю планувати, контролювати, керувати даними та взаємодіями з клієнтами. Нижче наведені найбільш помітні елементи, що роблять FSA настільки важливим.
Програмне забезпечення для планування
Незважаючи на те, що термін FSA Scheduling Software дуже описовий, системи дозволяють автоматичне призначення і автоматичну диспетчеризацію польових команд на основі їх готовності, геолокації і навчання або навичок з використанням ресурсів. Цей інструмент допомагає легко розподіляти ресурси, завдяки чому забезпечується, що правильні люди переймаються до відповідних завдань у належний час. Він також зменшує ймовірність конфліктів у розкладі або термінах, що, у свою чергу, покращує операційну ефективність і швидкість обслуговування.
Мобільні додатки
Мобільні додатки необхідні для взаємодії з бек-офісом щодо роботи польових агентів. Завдяки мобільним додаткам техніки можуть виконувати такі завдання, як доступ до робочих нарядів, зміна стану завдань і спілкування з колегами. Ці програми також включають GPS, цифрові підписи та контрольні списки для полегшення виконання обов’язків польовими агентами, залишаючись при цьому підключеними до централізованих систем для збереження послідовності даних.
Відстеження GPS
Менеджери дізнаються про місцезнаходження і переміщення польових команд за допомогою відстеження GPS, що дозволяє точно налаштувати маршрути, поліпшити час реакції і контролювати використання автопарку і активів. Крім того, управління системою відстеження GPS покращує відповідальність і безпеку, оскільки операції бек-офісу можуть стежити за польовими агентами і навіть змінювати їхні маршрути при потребі.
Управління робочими нарядами
Управління робочими нарядами є однією з базових функцій FSA, що значно полегшує створення, призначення та стеження за робочими нарядами. FSA управляє цим процесом від початку до кінця, забезпечуючи введення, класифікацію і відстеження всіх робочих нарядів. Цей розділ знижує ймовірність помилок у розподілі завдань і допомагає запобігти пропускам або забуванням робіт, а також веде облік необхідних для роботи даних для подальшого використання.
Управління запасами
Аспекти управління запасами в системах автоматизації польового обслуговування (FSA) дозволяють командам на місцях контролювати та відстежувати використання своїх інструментів та запасних частин. Це також надає інформацію про рівень запасів, щоб агенти на місцях могли отримати необхідні матеріали для виконання завдань. Автоматизовані системи польового обслуговування та управління запасами допомагають уникнути ситуацій нестачі запасів, полегшують процес замовлення закупівель і скорочують час виконання, що в підсумку покращує рентабельність.
Аналітика
Аналітика є вдосконаленою функцією систем автоматизації польового обслуговування (FSA), яка використовує необроблені дані для створення практичних рішень. Вона також відстежує ключові показники ефективності, включаючи час завершення послуги, показник першого успішного ремонту та рівень задоволеності споживачів. Ця функція дозволяє компаніям виявляти закономірності, кількісно оцінювати результати та оцінювати ефективність польових операцій, щоб покращити бізнес-процеси на основі фактів.
Управління відносинами з клієнтами (CRM)
Можливості управління відносинами з клієнтами (CRM) в FSA допомагають компаніям зберігати, керувати та аналізувати всі взаємодії та контакти з їхніми поточними та потенційними клієнтами. Цей компонент фокусується на всіх даних, пов’язаних із клієнтами, допомагаючи забезпечити кращий сервіс, включаючи вирішення раніше піднятих питань. Крім того, коли CRM інтегрується з FSA, досягається кращий менеджмент клієнтів, що поліпшує задоволеність і лояльність клієнтів.
Віддалена діагностика
Віддалена діагностика надає мобільному автопарку можливості вирішувати проблеми до виклику техніка на місце роботи. Ця функція знижує залежність від польових техніків, адже проблема розуміється до приїзду спеціаліста підготовленого до роботи. Оскільки витрати на подорожі з часом протягом року можуть бути високими, компанії негайно прагнуть навчитися проводити віддалену діагностику проблем, що впливають на їхні операції.
Інтеграції
Системи автоматизації польових робіт показують оптимальні результати при використанні разом з іншими додатками, такими як ERP, білінг і системи обслуговування клієнтів. Це допомагає створити ефективний обмін інформацією між різними відділами без застою даних в одному місці. Підключаючи FSA до інших фундаментальних систем, організація створює екосистему, яка сприяє ефективності та цілісності даних.
Масштабованість
Здатність масштабувати систему відноситься до можливості системи програмного забезпечення для автоматизації польових робіт бути зміненою за розміром або віком для відповідності змінним вимогам бізнесу. Наприклад, коли деякі компанії зазвичай схильні до зрілості та зростання, рівень тиску на операції польової служби зростає, відповідно, вимагаючи вищого рівня автоматизації. Ці установки FSA можуть бути розширені для розміщення додаткових користувачів та/чи послуг, а також функцій, роблячи непотрібним перегляд системи, що робить її ідеальною на передбачуване майбутнє.
Розвивайте операції вашого підприємства за допомогою налаштовуваних рішень
Гнучкі рішення FSA мають вроджену можливість до модифікацій, що дозволяє користувачам розвивати систему у відповідності до їхніх конкретних процесів виконання. Це особливо критично для великих компаній з різноманітними послугами, оскільки це надає можливість налаштовувати процеси, проектувати унікальні KPIs і модифікувати рішення для задоволення різних секторів. Заохочуються адаптовані рішення, оскільки вони дозволяють бізнесу повною мірою користуватися FSA, інтегруючи її глибоко з їхніми цілями та потребами їхніх клієнтів.
Вибір правильного рішення для автоматизації польових послуг
Вибір відповідного програмного забезпечення для автоматизації польових послуг (FSA) має велике значення для будь-якого бізнесу, який прагне підвищити ефективність, покращити якість обслуговування і оптимізувати процеси. Враховуючи доступні численні варіанти, організації повинні розглядати особливості, масштабованість, можливості інтеграції та ступінь персоналізації FSA, який буде відповідати їхнім робочим умовам і прагненням до зростання.
Програмне забезпечення для автоматизації польових послуг
Розвинена система автоматизації польових послуг (FSA) повинна бути досить гнучкою, щоб виконувати ключові функції обслуговування до такої міри, що можність здійснювати дзвінки та надсилати повідомлення. Найкраща система FSA — це та, яка має функції, що дозволяють ефективно здійснювати зв’язок між польовими агентами та бек-офісом, з інтеграцією GPS для кращого маршрутування та збору даних для легкого аналізу. Крім того, таке програмне забезпечення повинно надавати мобільний варіант для службовців на місці, щоб вони могли заповнювати або редагувати деталі завдання під час перебування на місці. Найкращий додаток FSA, який дозволяє все це, буде варіюватися залежно від вимог галузі, тому що він буде ідеальним для модифікації робочих процесів і розташування завдань, отже важливо вибрати таке програмне забезпечення, яке буде рости разом з вашими потребами бізнесу.
Автоматизуйте процеси вашої польової служби з Shifton
Shifton — це потужний інструмент для автоматизації польових послуг, що охоплює всі основні аспекти управління польовими послугами. Завдяки функціям, які пропонує Shifton, таким як інтелектуальне планування завдань, GPS-відстеження в реальному часі та управління даними на єдиній платформі, бізнеси можуть виконувати безліч операцій і знижувати міжвідділове тертя між польовими і офісними співробітниками та адміністрацією повторюваних завдань. Це також підтримує розумні зміни в плануванні робочого календаря, дозволяючи керувати будь-якими раптовими змінами чи несподіванками. Shifton — це дизайн, орієнтований на мобільні пристрої, що дозволяє польовим агентам переглядати розклади, подавати звіти про прогрес, таким чином підвищуючи видимість та ефективність.
Наприклад, Shifton налаштовує програмне забезпечення таким чином, що воно відповідає операційним потребам більшої кількості бізнесів і може бути підключене до інших систем, таких як CRM та ERP. Shifton є пріоритетом в автоматизації ключових аспектів, що зберігає навантаження планування управління та витрати часу, що в свою чергу допомагає відповідним фірмам працювати на вищій швидкості та ефективності. Вибір Shifton допоможе ще більше в операціях польового обслуговування, оскільки це програмне забезпечення має потенціал революціонізувати управління польовими операціями та послуги, пов’язані з обслуговуванням клієнтів, завдяки наданню служб, заснованих на своєчасному зворотному зв’язку.
