20 способів покращити якість обслуговування ваших клієнтів та пацієнтів

Чи маєте ви програмне забезпечення для спеціального медичного планування у вашому медичному бізнесі? Автоматизація є необхідністю навіть в такій соціально-орієнтованій галузі. Коли ви хочете підвищити ефективність вашого медичного закладу, вам потрібно більше, ніж діагностика та медичне обладнання високого класу. Програмні продукти для управління охороною здоров’я також заслуговують вашої уваги. Давайте дізнаємося на прикладі Shifton програмного забезпечення для планування в охороні здоров’я, як ваш робочий процес може піднятися на новий рівень ефективності та дружності до клієнтів.

Забезпечення якісного догляду за вашими клієнтами та пацієнтами є основою індустрії охорони здоров’я.

Крім медичної експертизи, це вимагає наявності правильних інструментів та стратегій для надання можливостей вашій команді догляду, покращення комунікації, оптимізації операцій та утримання всіх добре поінформованими. Звичайно, ви можете вибрати кілька інструментів для забезпечення всіх цих функцій, проте краща ідея полягає в тому, щоб вибрати один єдиний інструмент, що бездоганно об’єднує їх.

Що таке якість догляду в охороні здоров’я?

Якість догляду в охороні здоров’я стосується надання безпечних, ефективних, орієнтованих на пацієнта та своєчасних медичних послуг, які призводять до найкращих можливих результатів. Це включає чітку комунікацію, емпатію, лікування на основі доказів та повагу до переваг пацієнта.

Надання якісного догляду за пацієнтами означає забезпечення того, щоб пацієнти отримували правильний догляд у правильний час, орієнтуючись на їхні індивідуальні потреби. Медичні працівники повинні пріоритетизувати безпеку, точність і співчуття для оптимізації досвіду пацієнтів та результатів їхнього здоров’я.

Приклади якості догляду

Приклади відмінного догляду за пацієнтами включають:

• Індивідуальні плани лікування – адаптація медичної допомоги на основі потреб, уподобань та медичної історії кожного пацієнта..
• Ефективна комунікація – забезпечення того, щоб пацієнти повністю розуміли свій діагноз, варіанти лікування та інструкції щодо ліків.
• Повага та гідність – визнання занепокоєнь пацієнта, збереження конфіденційності та дбайливе ставлення до кожної особи.
• Своєчасні втручання – скорочення часу очікування, швидке реагування на симптоми та наступний супровід лікування.
• Цілісний підхід – врахування психічного, емоційного та фізичного здоров’я, а не зосередження лише на симптомах.

Застосування цих методик догляду за пацієнтами дозволяє постачальникам медичних послуг суттєво покращити догляд за пацієнтами та створити позитивний досвід охорони здоров’я.

Чому якість догляду важлива?

Забезпечення високоякісного догляду за пацієнтами є важливим для безпеки пацієнтів, їх задоволення та загальних результатів для здоров’я. Коли медичні фахівці зосереджуються на ефективному догляді за пацієнтами, вони не лише підвищують рівень успішності медичного лікування, але й будують довіру та лояльність серед пацієнтів.

Ось чому надання якісного догляду має бути пріоритетом номер один:

• Кращі результати для здоров’я – пацієнти отримують точні діагнози, своєчасні лікування та персоналізовані плани догляду, що приводять до швидшого одужання.
• Збільшення задоволення пацієнтів – позитивний досвід у медичному закладі робить пацієнтів більш схильними дотримуватися медичних порад та звертатися знову за допомогою.
• Зменшення медичних помилок – дотримання передових практик та увага до деталей застерігає від уникаючих ускладнень та неправильних діагнозів.
• Сильніші відносини між пацієнтом і лікарем – поважне спілкування та емпатія допомагають пацієнтам почуватися цінними та почутими.
• Ефективне використання ресурсів – добре організований догляд за пацієнтами скорочує непотрібні візити до лікарні, повторні госпіталізації та вилучає зайві витрати на медичні послуги.

Надання якісного догляду за пацієнтами – це не лише лікування хвороб. Це створення системи охорони здоров’я, що пріоритетизує благополуччя, ефективність та повагу.

Комунікація для медичних фахівців

Ефективна комунікація є основним елементом якісного догляду за пацієнтами. Медичні фахівці повинні:

• Чітко пояснювати діагнози та плани лікування для уникнення непорозумінь.
• Використовувати просту мову при обговоренні медичних умов з пацієнтами.
• Активно слухати занепокоєння пацієнтів і надавати заспокійливі роз’яснення.
• Заохочувати пацієнтів до участі в прийнятті рішень щодо їхнього здоров’я.
• Надавати письмові інструкції для допомоги пацієнтам у запам’ятовуванні медикаментів та рекомендацій по догляду.

Сильна комунікація між пацієнтом і лікарем веде до кращого дотримання лікування, меншої кількості непорозумінь і вищого задоволення пацієнтів.

Емпатія та розуміння в взаємодії з пацієнтом

Пацієнти часто відчувають себе вразливими, звертаючись за медичною допомогою. Демонстрація емпатії та розуміння є необхідними для забезпечення виняткового догляду за пацієнтами. Медичні працівники повинні:

• Визнавати занепокоєння пацієнтів і підтверджувати їх почуття.
• Пропонувати заспокійливі роз’яснення та емоційну підтримку при наданні діагнозу або планів лікування.
• Бути терплячими та уважними під час консультацій, змушуючи пацієнтів почуватися почутими.
• Використовувати співчутливу мову для створення заспокійливого середовища у медичному закладі.

Зосередившись на емоційному, а також фізичному благополуччі, медичні працівники можуть суттєво покращити догляд за пацієнтами.

Своєчасне та ефективне надання послуг

Запізнені лікування можуть мати серйозні наслідки для здоров’я. Забезпечення своєчасного та ефективного догляду забезпечує:

• Швидші діагнози та лікування для уникнення ускладнень.
• Скорочені часи очікування для пацієнтів, покращуючи загальний досвід.
• Краще управління ресурсами для запобігання переповненим установам.
• Покращена координація персоналу для забезпечення плавних переходів пацієнтів між відділами.

Оптимізація догляду за пацієнтами через ефективне надання послуг призводить до вищої довіри пацієнтів та кращих медичних результатів.

Повага до прихованості, вподобань і гідності пацієнта

Пацієнти мають право на конфіденційність, гідність та автономію в своїй медичній взаємодії. Медичні працівники повинні:

• Зберігати конфіденційність інформації про пацієнта.
• Поважати переваги пацієнта щодо лікувань і процедур.
• Дозволяйте пацієнтам брати участь у прийнятті рішень щодо їхнього догляду.
• Забезпечуйте комфортне та приватне середовище для догляду, якщо це можливо.

Пріоритизуючи гідність та права пацієнтів, медичні працівники будують довіру та сприяють кращим відносинам з пацієнтами.

Найкращі практики надання якісного догляду за пацієнтами

Надання високоякісного догляду за пацієнтами вимагає підходу, зосередженого на пацієнті, який пріоритизує повагу, комунікацію та ефективність. Нижче наведено 20 перевірених стратегій, які медичні працівники можуть впровадити, щоб покращити догляд за пацієнтами та підвищити загальний досвід у сфері охорони здоров’я.

1. Виявляйте повагу

Пацієнти завжди повинні почуватися цінними та поважаними, отримуючи догляд. Це включає:

• Звернення до них з використанням імені, яке вони надають перевагу.
• Підтримка зорового контакту та активне слухання.
• Визнання їхніх занепокоєнь та серйозне ставлення до них.
• Забезпечення приватності під час оглядів та процедур.

2. Висловлюйте подяку

Просте «дякую» може створити позитивний досвід у пацієнта. Медичні працівники повинні:

• Висловлювати вдячність за співпрацю пацієнта.
• Визнати доглядачів та членів сім’ї, які допомагають у догляді.
• Сприяти середовищу, де персонал визнає внески один одного.

3. Координуйте догляд за пацієнтами з іншими постачальниками

Безперешкодна координація між медсестрами, лікарями, спеціалістами та терапевтами забезпечує оптимальний догляд за пацієнтами. Найкращі практики включають:

• Обмін оновленими медкартками пацієнтів для уникнення повторних тестів або пропущених діагнозів.
• Проведення нарад команд або обговорень випадків для складних потреб пацієнтів.
• Забезпечення пацієнтам послідовних рекомендацій у різних відділеннях.

4. Надайте емоційну підтримку

Пацієнти часто відчувають стрес і тривогу під час медичних візитів. Надаючи емоційну підтримку, можна полегшити їхні переживання:

• Пропонуйте запевнення і співчуття.
• Роз’яснюйте процедури в спокійній та дружній манері.
• Заохочуйте пацієнтів ставити запитання та виражати свої страхи.

5. Залучайте пацієнтів до їхнього плану лікування

Пацієнти, які активно беруть участь у своєму лікуванні, частіше дотримуються медичних рекомендацій та досягають кращих результатів. Для заохочення участі:

• Відкрито та прозоро обговорюйте варіанти лікування.
• Дозвольте пацієнтам висловлювати переваги та занепокоєння.
• Надавайте освітні матеріали про їхній стан і самодогляд.

6. Задовольняйте фізичні потреби пацієнтів

Забезпечення комфорту та базових потреб є важливим елементом якісного догляду за пацієнтами. Медичні працівники повинні:

• Регулярно перевіряти, чи не відчуває пацієнт біль або дискомфорт.
• Допомагайте в русі пацієнтам з обмеженою рухливістю.
• Забезпечте належне харчування, гідратацію та відпочинок для стаціонарних пацієнтів.

7. Підтримуйте психічне здоров’я ваших пацієнтів

Психічне здоров’я так само важливе, як і фізичне благополуччя. Медичні професіонали можуть:

• Проводити скринінг на тривогу, депресію або емоційний дистрес.
• Заохочуйте обговорення психічного здоров’я та надавайте ресурси.
• Пропонуйте направлення до психологів або консультантів за потреби.

8. Допомагайте пацієнтам управляти їхніми медикаментами

Помилки в ліках можуть бути небезпечними. Щоб підвищити безпеку пацієнтів:

• Надавайте чіткі та докладні інструкції щодо використання ліків.
• Використовуйте звірку ліків, щоб уникнути повторних чи суперечливих призначень.
• Освічуйте пацієнтів про можливі побічні ефекти та взаємодії лікарських засобів.

9. Надайте якісний досвід догляду за пацієнтами

Позитивні досвіди пацієнтів призводять до вищої задоволеності та кращих результатів здоров’я. Способи надання виняткового догляду за пацієнтами включають:

• Мінімізація часу очікування та затримок.
• Інформування пацієнтів про процес їхнього догляду.
• Забезпечення чистоти, безпеки та привітності медичних закладів.

10. Пріоритизуйте навчання та освіту

Безперервне навчання та розвиток навичок забезпечують ефективний догляд за пацієнтами. Організації охорони здоров’я повинні:

• Проводити регулярні семінари з комунікації та емпатії.
• Оновлювати співробітників щодо медичних досягнень та найкращих практик.
• Навчати команди обслуговуванню клієнтів у сфері охорони здоров’я для поліпшення взаємодії з пацієнтами.

11. Підвищення доступу до медичної допомоги

Багатьом пацієнтам важко своєчасно отримувати медичну допомогу через фінансові, географічні або графічні бар’єри. Щоб покращити доступність:

• Пропонуйте варіанти телемедицини для дистанційних консультацій.
• Розширюйте години роботи клініки для працюючих пацієнтів.
• Зменшуйте час очікування на термінові прийоми.

12. Залучення пацієнтів і родин

Сім’ї відіграють важливу роль у відновленні пацієнтів і їх добробуті. Медичні працівники повинні:

• Заохочувати участь сім’ї у процесі прийняття рішень.
• Пропонувати навчання для доглядальників щодо підтримки відновлення пацієнта.
• Інформувати сім’ї про плани лікування та прогрес.

13. Покращення комунікації

Сильні комунікативні навички запобігають непорозумінням і підвищують довіру пацієнтів. Кращі практики включають:

• Говорите чітко та використовуйте прості терміни.
• Підтверджуйте розуміння пацієнта, задаючи додаткові питання.
• Використовуйте письмові інструкції та візуальні матеріали, коли це необхідно.

14. Виконуйте щоденні завдання

Організований робочий процес призводить до кращого догляду за пацієнтами в лікарнях. Щоб зберегти ефективність:

• Використовуйте контрольні списки для відстеження завдань пацієнтів.
• Призначайте чіткі обов’язки кожному члену персоналу.
• Мінімізуйте адміністративні навантаження за допомогою цифрової документації.

15. Вимірюйте та контролюйте якість

Відстеження ключових показників ефективності (KPI) допомагає медичним працівникам покращувати догляд за пацієнтами. Це включає:

• Вимірювання рівнів задоволеності пацієнтів.
• Моніторинг рівня повторних госпіталізацій.
• Перегляд успішності лікування.

16. Встановіть відчутні цілі

Встановлення реалістичних, вимірюваних цілей допомагає підтримувати постійне покращення догляду за пацієнтами. Цілі повинні зосереджуватися на:

• Зменшення середнього часу очікування пацієнтів.
• Підвищення рівня дотримання лікування.
• Покращення загального рівня задоволеності пацієнтів.

17. Повернути прогрес назад до персоналу

Інформування медичних команд про покращення якості догляду підвищує мотивацію та залученість.

• Поділіться історіями успіху та позитивними відгуками.
• Визнати співробітників, які виділяються в догляді за пацієнтами.
• Заохочуйте спільні зусилля для вирішення викликів.

18. Збирайте відгуки пацієнтів

Інсайти пацієнтів допомагають медичним працівникам покращувати якість обслуговування. Методи збору відгуків включають:

• Опитування та анкети задоволеності.
• Індивідуальні інтерв’ю з пацієнтами та доглядальниками.
• Цифрові платформи для анонімних відгуків і пропозицій.

19. Наймати правильних людей і правильно їх тренувати

Кваліфікований, співчутливий медичний персонал значно впливає на якість догляду за пацієнтами. Кращі практики включають:

• Найміть кандидатів із сильними міжособистісними та медичними навичками.
• Надання постійного навчання та програм наставництва.
• Забезпечення відповідності команди цінностям, орієнтованим на пацієнта.

20. Оптимізуйте управління доглядом за допомогою технологій

Технології покращують ефективність, комунікацію та безпеку пацієнтів. Медичні заклади повинні:

• Використовуйте електронні медичні записи (EHR) для оптимізації даних пацієнтів.
• Впроваджуйте автоматизоване планування прийомів.
• Використовуйте чат-боти на базі AI для запитів пацієнтів.

Впроваджуючи ці стратегії покращення догляду за пацієнтами, медичні працівники можуть оптимізувати догляд за пацієнтами, забезпечуючи кращі результати та враження.

Перешкоди для надання високоякісної допомоги

Незважаючи на зусилля щодо поліпшення догляду за пацієнтами, медичні працівники часто стикаються з перешкодами, що перешкоджають якості та ефективності послуг. Ідентифікація та усунення цих перешкод є ключовими для забезпечення високоякісного догляду за пацієнтами.

1. Обмежена кількість персоналу та високі навантаження

• Медичні заклади з недостатнім персоналом призводять до більш тривалого часу очікування пацієнтів і швидких консультацій.
• Перевантажені медичні працівники частіше зазнають вигоряння, що впливає на взаємодію з пацієнтами та прийняття рішень.
• Рішення: Впровадження кращого планування робочої сили та розгляд гнучких рішень щодо розкладу для оптимізації рівнів персоналу.

2. Недостатня комунікація серед персоналу

• Непорозуміння між медсестрами, лікарями та адміністративним персоналом може призвести до затримок у лікуванні та помилок.
• Відсутність централізованої системи інформації про пацієнтів призводить до дублювання тестів та суперечливих призначень.
• Рішення: Використовуйте електронні медичні записи (EMR) та інструменти для командної співпраці для оптимізації комунікації.

3. Недостатня взаємодія з пацієнтами

• Пацієнти, які почуваються непоінформованими або виключеними з планів свого лікування, менш ймовірно будуть дотримуватися медичних рекомендацій.
• Обмежений доступ до освітніх ресурсів може викликати непорозуміння щодо медикаментів та лікування.
• Рішення: Заохочуйте спільне прийняття рішень, надавайте ясну інформацію про здоров’я та використовуйте портали пацієнтів для покращення взаємодії.

4. Фінансові бар’єри для отримання медичних послуг

• Високі витрати на медичну допомогу заважають пацієнтам своєчасно звертатися за медичною допомогою.
• Обмежене страхове покриття призводить до затримок у наданні лікування та гірших результатів для здоров’я.
• Рішення: Пропонуйте гнучкі варіанти оплати, програми фінансової допомоги та послуги телемедицини для збільшення доступності.

5. Опір упровадженню технологій

• Деякі медичні працівники вагаються інтегрувати нові системи, що веде до неефективності.
• Застарілі технології уповільнюють адміністративні процеси та збільшують ризик медичних помилок.
• Рішення: Забезпечте постійне навчання персоналу охорони здоров’я щодо нових технологій управління пацієнтами.

6. Регуляторні та комплаєнсні виклики

• Медичні заклади повинні дотримуватися строгих норм захисту даних пацієнтів, протоколів безпеки та медичних процедур.
• Виконання постійно змінюваних законів додає адміністративних навантажень.
• Рішення: Впроваджуйте автоматизовані інструменти відстеження комплаєнсу для зменшення ручної роботи з документами та забезпечення відповідності нормативним вимогам.

7. Довгий час очікування і неефективність планування

• Переповнені записом прийоми розчаровують пацієнтів і знижують якість обслуговування.
• Скасування в останню хвилину та неявки створюють прогалини в розкладі, що призводить до марнування ресурсів.
• Рішення: Використовуйте автоматизовані системи планування та пропонуйте віртуальні опції для реєстрації для покращення потоку пацієнтів.

8. Обмежений доступ до послуг психічного здоров’я

• Багато медичних закладів зосереджені на фізичному здоров’ї, ігноруючи психічне благополуччя.
• Пацієнти, які борються з тривогою, депресією або хронічним стресом, часто не отримують адекватної допомоги.
• Рішення: Інтегруйте скринінги психічного здоров’я, напрямки на терапію та програми емоційної підтримки у рутинний догляд.

Усунення цих бар’єрів дозволить постачальникам медичних послуг підвищити якість догляду за пацієнтами, підвищити ефективність та створити більш орієнтовану на пацієнта систему охорони здоров’я.

Як Shifton може покращити догляд за пацієнтами

Ефективний догляд за пацієнтами в лікарнях та медичних установах залежить від добре організованого управління робочою силою. Забезпечення наявності правильної кількості кваліфікованого персоналу у потрібний час є важливим для забезпечення високоякісного догляду за пацієнтами. Shifton, хмарна служба планування робочого часу, допомагає постачальникам медичних послуг оптимізувати планування змін, покращити координацію команд та підвищити досвід пацієнтів.

1. Ефективне планування змін для медичного персоналу

• Запобігає недоукомплектуванню та перевірці штату, забезпечуючи стабільну якість догляду за пацієнтами.
• Дозволяє менеджерам швидко коригувати зміни для врахування несподіваних змін, таких як екстрені випадки або відсутність персоналу.
• Підтримує ротаційний, фіксований та гнучкий розклад, що полегшує відповідність попиту пацієнтів з доступністю працівників.

2. Зниження адміністративних навантажень

• Автоматизує планування змін, зменшуючи помилки ручного розкладу.
• Економить час адміністраторам лікарень та менеджерам медсестер, дозволяючи їм зосередитися на покращенні догляду за пацієнтами.
• Забезпечує розкладання працівників відповідно до законних робочих годин та вимог до відпочинку, запобігаючи вигоранню.

3. Покращення комунікації та координації в команді

• Забезпечує централізовану платформу, де персонал може отримати доступ до своїх розкладів у будь-який час.
• Забезпечує повідомлення в реальному часі про зміни розкладу, зменшуючи плутанину та пропущені зміни.
• Допомагає медичним працівникам ефективно координувати догляд за пацієнтами у багатьох відділеннях.

4. Підвищення доступності догляду за пацієнтами

• Забезпечує наявність необхідного персоналу у лікарнях, клініках та екстрених відділеннях для своєчасної медичної допомоги.
• Сприяє скороченню часу очікування пацієнтів, підвищуючи загальну задоволеність.
• Зменшує конфлікти в розкладі, забезпечуючи безперервне покриття для відділень критичної допомоги.

5. Підтримка балансу між роботою та життям медичних працівників

• Дозволяє персоналу запитувати зміни або обмін змінами за необхідності, зменшуючи стрес та покращуючи моральний дух.
• Допомагає запобігти вигорянню та втомі, що веде до більш залучених і уважних медичних працівників.
• Сприяє кращій утриманню кваліфікованих працівників у сфері охорони здоров’я, що забезпечує стабільність довгострокового догляду за пацієнтами.

6. Оптимізація використання робочої сили

• Відстежує потреби в персоналі на основі історичних тенденцій і притоку пацієнтів.
• Допомагає забезпечити призначення відповідного персоналу на відповідні ролі, уникаючи неефективності.
• Полегшує внесення змін у розклад, покращуючи ефективність роботи в лікарнях та клініках.

Shifton спрощує управління робочою силою в охороні здоров’я, допомагаючи організаціям забезпечувати кращий догляд за пацієнтами, зменшувати неефективність роботи та покращувати загальну якість обслуговування.

Підсумок

Забезпечення високоякісного догляду за пацієнтами вимагає стратегічного підходу, зосередженого на ефективній комунікації, залученні пацієнтів і ефективності робочої сили. Постачальники медичних послуг можуть покращити досвід пацієнтів, впроваджуючи найкращі практики, використовуючи технології та долаючи загальні бар’єри.

Ключові моменти:

• Центроване на пацієнті обслуговування покращує результати лікування та задоволеність.
• Ефективна комунікація зменшує непорозуміння та підвищує довіру.
• Своєчасне надання послуг забезпечує кращі результати для здоров’я та ефективність.
• Залучення пацієнтів до їхніх планів догляду сприяє вищій прихильності до лікування.
• Забезпечення фізичних і психічних потреб забезпечує цілісний догляд за пацієнтами.
• Оптимізація розкладу роботи запобігає вигоранню персоналу та покращує рівень обслуговування.
• Рішення на основі технологій, такі як Shifton, допомагають спростити управління доглядом і підвищити загальну ефективність.

Використовуючи ці методи покращення догляду за пацієнтами, медичні заклади можуть забезпечити якісну допомогу пацієнтам, оптимізувати ресурси та дотримуватися підходу з орієнтацією на пацієнта.