Як підвищити ефективність співробітників колл-центру
Більшість керівників колл-центрів використовують стандартні методи, щоб мотивувати співробітників і досягти своїх цілей (наприклад, премії, надбавки і пільги). Але якщо ви дійсно зацікавлені в зростанні вашої компанії, варто спробувати нові рішення для підвищення продуктивності операторів.
Ось 5 цікавих ідей, які допоможуть вам підвищити ефективність ваших співробітників колл-центру хоча б на 10%.
1. 15-хвилинні ваучери
Чи є оператори, які відмовляться закінчити роботу на 15 хвилин раніше, не втрачаючи платні?
Багато колл-центрів намагаються мотивувати своїх співробітників різними бонусами (наприклад, солодкими подарунками або квитками в кіно). Проте в будь-якій компанії завжди знайдуться співробітники, які не їдять солодке і віддають перевагу театру. Але майже всі хочуть покинути робоче місце раніше!
15-хвилинні ваучери для найпродуктивніших співробітників колл-центру можуть стати чудовим стимулом для кращої роботи. Це рішення дозволяє мотивувати майже будь-якого оператора.
2. Колекціонування подяк
Багато операторів колл-центрів обурені тим, що всі скарги клієнтів реєструються, оформляються і передаються керівництву, а компліменти і подяки часто залишаються неврахованими.
Між тим, збір і озвучення відгуків від вдячних клієнтів може значно підвищити мотивацію співробітників колл-центру. Спробуйте надсилати останні записані повідомлення з подякою раз на тиждень операторам, які їх підтримували.
Це чудова нагода для всіх інших співробітників зрозуміти, наскільки важлива їхня робота. А співробітники, які отримали подяку, відчують, наскільки вони цінні для компанії.
3. Дзвінок місяця
Найскладніші дзвінки від найбільш «важких» клієнтів також не повинні залишатися непоміченими.
Добре, якщо ваш колл-центр практикує аналіз записів дзвінків щомісяця. У цьому випадку ви можете швидко і легко вибрати дзвінок місяця, зібравши відгуки від керівників і наглядачів.
Коли ви знайдете приклад особливо складної або стресової ситуації, яка трапилася під час дзвінка, ви зможете шукати найбільш успішні стратегії поведінки для таких ситуацій. Такий аналіз може стати не тільки визнанням успіху оператора-героя дзвінка, а й додатковим стимулом для співробітників, які успішно керують такими дзвінками.
4. Денна активність
Не секрет, що між полуднем і кінцем робочого дня часто спостерігається значне зниження продуктивності працівників. Але ми можемо запропонувати вам швидкий і легкий спосіб уникнути цього!
Спробуйте попросити ваших співробітників колл-центру стояти, а не сидіти одну годину після обіду! Цей метод дозволяє уникнути падіння активності і робить голоси операторів більш енергійними і привабливими.
Звичайно, таке нововведення слід запроваджувати виключно на добровільній основі. Крім того, працівникам з інвалідністю або болем у спині тощо слід попереджати про можливі проблеми зі здоров’ям.
5. Гнучкість у розкладі
Постійна проблема керівників колл-центрів — забезпечення достатньої кількості працівників на даному проекті. Адже нестача операторів значно впливає на умови праці всього колективу, і, звичайно, знижує продуктивність.
Компетентний керівник завжди намагається бути чутливим до запитів співробітників, які потребують змін у графіку. Наприклад, багато батьків захочуть взяти відпустку під час шкільних канікул, а студенти захочуть відпочити під час сесії у коледжі.
Тільки добре розроблений інструмент планування дозволяє створити графік роботи колл-центру, який задовольнить потреби всіх співробітників. Це допоможе керівництву досягти своїх цілей і принесе фінансову користь компанії в довгостроковій перспективі.
Як врахувати особисті проблеми кожного співробітника і при цьому дотримуватись усіх вимог трудового законодавства? У нас є рішення!
Висновок
Онлайн сервіс Shifton допоможе вам швидко і ефективно створювати, редагувати робочий графік компанії та графіки співробітників за допомогою зручних шаблонів, а також підтверджувати запити на відпустку або лікарняний одним натисканням. Крім того, оператори можуть самостійно змінювати зміни, що знижує навантаження на менеджерів колл-центрів.
Якщо ви ще не використовуєте Shifton для свого бізнесу, тоді настав час почати! Зареєструйтесь і спробуйте всі функції онлайн-додатку безкоштовно протягом усього пробного періоду!
