Як Shifton може покращити роботу кол-центру
Менеджери кол-центрів повинні щодня стежити за робочим процесом і контролювати виконання планів операторами. Крім того, одним з їхніх найважливіших завдань є створення і підтримка графіків роботи кол-центру.
Оскільки клієнти можуть бути розташовані по всьому світу, у кол-центрі завжди повинні бути оператори, які працюють згідно з місцевим часом абонентів. Менеджери кол-центру повинні враховувати графіки роботи і кількість операторів на кожній зміні при складанні своїх місячних графіків. Інакше помилки у робочих годинах, змінах, розподілі співробітників і змінах не уникнути.
Тож як використання онлайн-сервісу Shifton може покращити роботу кол-центру?
-
Shifton підтримує всі види графіків
- Оператори працюють у дві зміни, по 8 годин на день, з фіксованою обідньою перервою через чотири години після початку зміни. Цей формат графіку передбачає також 8-годинний робочий день з фіксованим часом початку для працівника кол-центру. Проте оператор може робити обідню перерву та запитувати перерви в будь-який час протягом робочого дня.
- Оператори працюють по 8 годин на день з фіксованим часом початку зміни. Оператор може робити обідню перерву та запитувати перерви в будь-який час під час свого робочого дня.
- Оператори працюють у 4/8-годинних змінах/ Вони також визначають початок свого робочого дня та роблять перерви під час змін. Такий вид графіку роботи не лише знижує вартість персоналу кол-центру майже на 25%, але й суттєво покращує продуктивність. Shifton може обробляти всі ці типи робочих графіків. Додаток підтримує опцію гнучкого початку для змін, запити на перерви і виходи. З допомогою Shifton менеджери кол-центру можуть створювати розклад на будь-яку кількість відділів і співробітників.
-
Shifton допоможе тримати робочий графік
Графік роботи кол-центру повинен бути складений таким чином, щоб перерви, обіди, наради та інші заходи не порушували робочий процес. Після первинного налаштування Shifton автоматично створює ваші розклади так, щоб перерви операторів не співпадали. Поки кілька операторів відпочивають, інші продовжують працювати.
Таким чином, використання програми Shifton дозволяє уникнути простоїв і не порушувати структуру розкладу.
-
Shifton допоможе вам і миттєво вносити зміни та оновлення в розклади
Якщо співробітники кол-центру не відчувають хоча б трохи свободи, то з часом вони втратять інтерес до роботи. З допомогою онлайн-сервісу Shifton менеджери розподілятимуть зміни так, щоб оператори працювали менше днів на тиждень, але з повними годинами.
Крім того, при необхідності (наприклад, під час локдаунів) співробітники можуть мати опцію гнучкого початку і завершення зміни, а також працювати з домівки у певні дні або на постійній основі.
-
Shifton дозволяє ефективно стежити та оцінювати роботу кол-центру
Аналіз статистики в CRM є обов’язковою умовою для правильного складання розкладу в кол-центрі. Shifton пропонує потужні інструменти звітності, які відображають статистику роботи кол-центру з різних перспектив.
Налаштовані модулі не лише відображають дані в звітах, але й дозволяють робити прогнози щодо витрат, годин тощо. Це допомагає вам оптимізувати процеси в межах вашої компанії.
-
Shifton підтримує інтеграцію з іншими програмами
Незалежно від того, яке програмне забезпечення ви використовуєте у своїй компанії для управління персоналом, обліку та відстеження роботи, Shifton полегшить вам життя.
Додаток Shifton пропонує можливості інтеграції з багатьма популярними програмами для покращення робочих процесів, обміну даними і надання доступу до нашого API для виконання різних інтеграцій.
Оскільки онлайн-сервіс Shifton інтегрується з іншими програмами (наприклад, Quickbooks), управління отримує доступ до всіх необхідних звітів – про робочі години, зміни та зарплати, включаючи штрафи та бонуси.
Шукаєте нові інтеграції чи функції? Розкажіть нам про свої потреби, і Shifton запропонує відповідне рішення.
З допомогою Shifton менеджер кол-центру може ефективно створювати розклади для будь-якої кількості відділів і співробітників всього за кілька кліків. Доступні функції та інтеграції Shifton дозволяють використовувати цю програму як єдину платформу для виконання та контролю щоденних завдань у кол-центрі.
* Усі оригінальні фотографії надані DialogMarket call center. Огляд Shifton від виконавчого менеджера DialogMarket можна знайти тут.
