Ніша роздрібної торгівлі є дуже прибутковою та користується попитом, проте вона має багато підводних каменів, які можуть призвести до низької ефективності управління роздрібною торгівлею. Не потрібно їх боятися, оскільки поради з управління роздрібною торгівлею від Shifton можуть допомогти вам впоратися з викликами на вашому шляху до максимально ефективного робочого процесу в роздрібній торгівлі.
Перше, що слід врахувати ефективному менеджеру в роздрібній торгівлі, це те, що цей бізнес вимагає від вас щоденного управління різноманітними речами та процесами. Уявіть, що це безперервний потік води, який ви повинні керувати. Цей потік включає в себе контроль за всіма працівниками магазину, делегування їм численних завдань, керування їх виконанням і в той же час бути частиною команди для створення синергії. Звучить трохи фантастично? Це реально, коли у вас є інформаційна підтримка і ви знаєте, як синхронізувати роботу вашої команди з роздрібної торгівлі. Shifton ділиться найбільш ефективними порадами з управління персоналом у роздрібній торгівлі, щоб допомогти вам у цьому.
Хто такий менеджер роздрібної торгівлі та які завдання вони виконують?
Менеджер роздрібної торгівлі – це особа, яка керує роздрібним магазином, допомагає в управлінні або керує певним відділом. Оскільки роздрібні магазини можуть варіюватися у розмірах від малих підприємств з кількома сотнями квадратних метрів вітрини до великих складів, торгових центрів і супермаркетів, що належать великим корпораціям, обов’язки та завдання менеджера роздрібної торгівлі можуть відрізнятися. Крім того, вони також різняться з дня на день в залежності від поточного навантаження на торгову точку або відділ, потоку клієнтів і навіть сезонності.
Однак найчастіше робота менеджера роздрібної торгівлі включає наступні завдання з управління персоналом у роздрібній торгівлі:
- організація середовища магазину, щоб зробити його ергономічним і привабливим для клієнтів;
- управління працівниками магазину, їхніми завданнями та результатами;
- підтримка та відстеження наявних товарів на складі;
- відстеження втрат від крадіжок, їх скорочення та запобігання;
- обслуговування клієнтів, яке залежить від вашої допомоги;
- відстеження продажів за встановлені періоди і надання звітів вищому керівництву.
Коротше кажучи, менеджер роздрібної торгівлі – це працівник, який відповідає за загальну функціональність та ефективність торгової точки.
Як стати гарним менеджером у роздрібній торгівлі
Ми пропонуємо вам кілька порад, які підходять менеджерам роздрібної торгівлі будь-якого типу і розміру бізнесу та забезпечують результативне управління персоналом роздрібної торгівлі при застосуванні.
Графіки в роздрібній торгівлі – це обов’язково!
Ваша торгова точка повинна працювати за годинником, щоб приносити прибуток. Для цього вам потрібно, щоб ваш персонал вчасно починав свою роботу і працював одночасно. Таким чином, навіть для невеликого продуктового магазину вам потрібно забезпечити належне планування графіків у роздрібній торгівлі. А регулярні та логічні зміни в супермаркетах чи торгових центрах є справжньою необхідністю.
Хоча складання графіків у роздрібній торгівлі може бути жахом, рішення є простим, і воно втілюється у сучасному програмному забезпеченні для складання графіків роздрібної торгівлі. З ним вам не потрібно тримати в пам’яті величезні масиви даних або записувати їх у таблиці на папері, щоб вирішувати запити на відгули, відпустки, надзвичайні ситуації, завантажені часи, повільні часи, хворобливі часи тощо. Натомість ви використовуєте автоматизований інструмент, і ви можете заповнювати нові змінні та дані в ньому на ходу.
Використовуючи належний розкладник роздрібної торгівлі, ви можете виконувати кілька завдань одночасно.
- Вибір найкращої комбінації працівників для кожної зміни, щоб їхня робота була найбільш ефективною та дружньою до клієнтів. Ви можете вибирати команди для зміни на основі їхніх навичок, старанності та синергії, яку вони мають.
- Розкладник роздрібної торгівлі, як Shifton, спрощує процес складання графіків, надаючи попередження та пропозиції, щоб уникнути подвійного бронювання, конфліктів та перевантаження розкладом. Ви оптимізуєте графіки змін у кілька кроків, і створюєте оптимальні графіки змін миттєво.
- Розподіл графіків і змін також входить у завдання програмного забезпечення для складання графіків працівників роздрібної торгівлі. Ваша команда має доступ до панелі управління в додатку, і вони можуть легко отримати інформацію про свої зміни або запропонувати зміни, якщо у них виникнуть перешкоди. Ви можете організувати всі дані в хмарі, щоб вони були доступні будь-де, будь-коли, і миттєво попереджали вашу команду роздрібної торгівлі про будь-які зміни. Кожен працівник може запропонувати зміни в графіку, незалежно міняти зміни, отримувати сповіщення про зміни в робочому графіку.
Найкраще в програмному забезпеченні для планування працівників роздрібної торгівлі – це те, що воно автоматизує все, що може бути автоматизовано, від призначення змін до обчислення зарплати та розрахунку робочих годин для кожного працівника і команди в цілому. Ви можете автоматично створити оптимальний ротаційний графік для продавців, касирів, охоронців, навантажувачів і персоналу торгового залу з автоматичною координацією змін і призначенням змін працівникам, включаючи понаднормову роботу.
Завдання менеджера роздрібної торгівлі
Управління завданнями також є частиною рутин з управління персоналом у роздрібній торгівлі. Вам потрібно виділити щоденні завдання, визначити їх виконавців, відстежити їх виконання та звітувати про результати. Хороша новина полягає в тому, що ви можете використовувати той же розкладник роздрібної торгівлі як програмне забезпечення для управління завданнями. Він включає завдання, які вам потрібно передати найманим працівникам, і крім того, ви можете планувати ваші дні та надавати контрольні списки для себе, щоб нічого не пропустити. Ви можете встановлювати пріоритети, контролювати виконання кожного завдання і надавати повідомлення про надзвичайно важливі завдання та терміни для вас і вашого персоналу.
Використовуйте ефективне управління часом
Коли ми казали, що роздрібна точка повинна працювати за годинником, це також стосувалося ефективного управління часом. Якщо ваші продавці постійно запізнюються, кур’єри не встигають виконати своєчасну доставку, або ваші складські працівники забувають про поповнення складів, чим це закінчується? Справжнім лихом! Проте це також може бути автоматизовано, щоб зменшити ризики, які ми перелічили. Ви повинні застосувати програмне забезпечення для управління часом і відвідуваністю для роздрібної торгівлі. Shifton пропонує цю можливість у своєму програмному забезпеченні для складання графіків роздрібної торгівлі для великих бізнесів. Це також стосується періодів простою, коли менше клієнтів, і більшість працівників не зайняті робочим процесом. Хороше управління часом дозволяє надавати вашій команді гнучкі рішення: коли вам потрібно, щоб вони почали працювати, коли вам потрібно мати більше персоналу в магазині, щоб впоратися з напруженим потоком клієнтів, і коли ви можете надати їм вихідні дні без втрат у ефективності магазину. Просто спробуйте надати управління часом у Shifton, і ви можете здивуватися, наскільки легко це робити, коли це автоматизовано та систематизовано.
Найміть якісну команду
Ефективність вашого магазину або відділу починається з вашої команди. Ви можете мати кількох помічників менеджерів, якщо ви керуєте великим відділом, щоб делегувати завдання з найму та пошуку кадрів, і ви можете використовувати програмне забезпечення для планування роздрібної торгівлі, щоб контролювати ефективність кожного працівника для його заміни, якщо вони не відповідають вашим вимогам або працюють нерозумно.
Використовуйте програмне забезпечення для планування роздрібної торгівлі
Як ви бачите, чимало рутин управління роздрібною торгівлею можуть бути полегшені за допомогою програмного забезпечення для планування працівників роздрібної торгівлі. З цим програмним забезпеченням ви забезпечуєте вищі результати в наступних областях:
- управління графіка працівників;
- аналіз щоденних продажів;
- відстеження вихідних працівників;
- забезпечення ефективного управління завданнями для вас і кожного працівника.
З ширшої перспективи, це може допомогти вам побудувати ефективну стратегію управління та встановити цілі для кожної торгової точки, які є досяжними та логічними.
Зосередьтеся на трафіку вашого магазину
Трафік у торговій точці показує її прибутковість. Ви можете використовувати програмне забезпечення, щоб рахувати клієнтів і експортувати звіти про завантажені часи. Знаючи трафік вашого магазину і коли ви найбільш завантажені, ви можете бути більш підготовленими і запобігти неприємностям у пікові дати, тобто в свята, чорні п’ятниці або в часи розпродажів. Це може допомогти вам планувати адекватний персонал для очікуваної кількості клієнтів та уникнути організаційних завдань або запасів на часи, коли магазини будуть заповнені клієнтами.
Забезпечте миттєве відстеження даних
Управління роздрібною торгівлею базується на цифрах: продажі, відвідувачі, товари на складі, продані товари, доходи та витрати на обслуговування складають весь робочий процес. Всі ці дані вимагають вашої уваги та точної обробки. Вручну це завдання на межі можливого, але його все одно потрібно виконати. Коли ви використовуєте програмне забезпечення для планування роздрібної торгівлі, ви можете зберігати всі дані в одному місці, керувати ними та надавати звіти, які показують результати вашого управління в числах.
Які дані слід перевіряти та обробляти?
- Кількість клієнтів;
- Рівні продажів;
- Кількість проданих товарів у визначені періоди;
- Робочі години для кожного працівника;
- Переробка;
- Пікові години у вашому магазині.
Потім ви можете використовувати ці дані для аналізу всієї роботи та поліпшення її, коли це потрібно.
Як покращити управління командою роздрібної торгівлі?
Ефективне управління командою в роздрібній торгівлі може стати визначальним кроком у задоволенні клієнтів і загальному успіху бізнесу. Ось деякі додаткові поради:
- Запропонуйте найкращий шаблон графіка (наприклад, 2/2, 3/3, 1/3, 5/2) залежно від особливостей вашого магазину. Не бійтеся випробувати деякі з них, щоб визначити найкращий.
- Встановіть чіткі завдання та повідомте про них ваш персонал. Ви можете створювати завдання для працівників у хмарному середовищі, використовуючи розкладник роздрібної торгівлі. Крім того, не забудьте відстежувати ці завдання, надавати контрольні списки та статуси завдань для них. Програмне забезпечення для планування працівників Shifton забезпечує вас усіма цими функціями.
- Надсилайте автоматичні push-сповіщення та нагадування вашим співробітникам, щоб попередити їх і запобігти пропущеним змінам або застарілим завданням.
- Не залишайтеся прив’язаними до офісу. Обмінюйтеся змінами, вихідними днями та лікарняними онлайн, щоб заощадити час і залишатися мобільними.
- Мотивуйте своїх співробітників надбавками за понаднормову роботу – ви можете легко розраховувати їх у програмному забезпеченні для планування персоналу.
- Працюйте з перервами, щоб уникнути одночасних перерв у вашій команді. Створюйте заздалегідь заплановані перерви або встановлюйте обмеження на кількість і тривалість перерв, щоб гарантувати, що в магазині завжди буде достатньо персоналу для обслуговування клієнтів.
- Працюйте з відвідуваністю, щоб зрозуміти, коли насправді особа починає та закінчує свою зміну. Якщо ви виявите, що хтось із вашого персоналу постійно запізнюється, ви можете надати штрафи за погану роботу так само, як розраховуєте бонуси.
Спрощення планування
З потужним застосунком для спілкування з працівниками ви можете більш ефективно планувати персонал наступними способами:
- Призначайте зміни персоналу на основі їхньої ролі та доступності.
- Використовуйте перетягування, призначайте зміни масово, встановлюйте повторювані зміни, створюйте налаштовувані шаблони і навіть дозволяйте працівникам займати відкриті зміни.
- Автоматизовані push-сповіщення, щоб працівники могли негайно приймати або відхиляти зміни безпосередньо зі своїх мобільних пристроїв.
- Включайте завдання зміни, нотатки й навіть файли у графік, щоб працівники знали, що робити по прибуттю на роботу.
- Повний нагляд за колективним плануванням персоналу в режимі реального часу, навіть у дорозі.
Бути ефективним керуючим роздрібної торгівлі не є нездійсненною місією, незалежно від того, чи керуєте ви маленьким магазином чи повноцінним роздрібним відділом. Просто пам’ятайте, що ваша ефективність базується на трьох стовпах:
- Ретельне планування та управління часом.
- Ефективний набір персоналу для створення найкращої команди.
- Бездоганне програмне забезпечення для планування персоналу допомагає з більшістю рутинних завдань щодня.
Якщо перші два в основному ваша відповідальність, Shifton може надати вам третій стовп, щоб спростити ваш управлінський робочий процес, заощаджуючи час і підвищуючи ефективність.
